¿Cómo elegir un sistema de órdenes de trabajo? Por favor, ayúdame. ¿Cuál es mejor, udesk?
Administre información estructurada de órdenes de trabajo y resuelva los problemas de los clientes sin perder el ritmo
No todas las necesidades de los clientes se pueden resolver de inmediato. A medida que el número de clientes sigue aumentando, las empresas a menudo se enfrentan a la situación de que una persona de servicio al cliente resuelva múltiples problemas. Si continuamos utilizando métodos tradicionales como WeChat y Enterprise WeChat para comunicarnos con los clientes sin recurrir a sistemas profesionales de gestión, será muy fácil que el servicio de atención al cliente pase por alto algunos de los problemas que se están resolviendo, lo que provocará su insatisfacción.
En el sistema de órdenes de trabajo de Udesk, el personal de la empresa puede ver claramente información básica como el estado, prioridad y tiempo de resolución de las órdenes de trabajo, lo que facilita al personal de la empresa administrar razonablemente su tiempo de trabajo y resolver clientes de manera eficiente y necesidades con precisión.
Categorizar órdenes de trabajo a través de etiquetas y otros campos para facilitar el procesamiento y la revisión
Los clientes generalmente plantean varios problemas con las órdenes de trabajo, lo que permite que un solo servicio de atención al cliente resuelva todo tipo de problemas. Es difícil. El sistema de órdenes de trabajo de Udesk clasifica las órdenes de trabajo por categoría de orden de trabajo y las asigna de manera inteligente a personal dedicado para resolverlas, mejorando efectivamente la eficiencia del servicio. Por ejemplo, si una empresa produce tanto televisores como teléfonos móviles, entonces, en el sistema de órdenes de trabajo, los problemas bajo la etiqueta de TV se asignarán directamente a los ingenieros de mantenimiento en la línea comercial de TV, mientras que los problemas bajo la etiqueta de teléfono móvil serán resueltos por personas. en la línea de negocio de telefonía móvil.
El sistema de órdenes de trabajo de Udesk puede analizar todas las órdenes de trabajo y ayudar a las empresas a optimizar productos y servicios. Por ejemplo, las empresas pueden recopilar estadísticas sobre qué tipos de órdenes de trabajo de clientes son más comunes en el fondo del sistema y proporcionar orientación específica sobre el uso de este tipo de problemas en el producto. Para poner otro ejemplo, las empresas pueden analizar el tiempo promedio que tarda el servicio de atención al cliente en resolver los problemas de los clientes y diseñar estrategias de servicio para reducir el tiempo de espera de los clientes.
Resumir los problemas de los clientes de varios canales para facilitar la gestión
Un excelente sistema de órdenes de trabajo puede recopilar órdenes de trabajo de los clientes de varios canales y los clientes pueden proporcionar comentarios a su manera. puede enviar órdenes de trabajo a través de más de 20 canales de servicio nacionales y extranjeros, como WeChat, DingTalk, Douyin, Weibo, Facebook y Twitter. El personal de servicio al cliente puede resolver y responder a estas órdenes de trabajo de manera uniforme en el sistema de órdenes de trabajo. Esto mejora enormemente la experiencia de comentarios de los clientes y la conveniencia de las órdenes de trabajo de gestión de servicio al cliente.
Facilitar la sincronización y el intercambio entre los miembros de la empresa
Algunas órdenes de trabajo son difíciles de resolver y la empresa necesita transferirlas a la persona responsable adecuada, o incluso reunir a varios expertos para discutirlas. y resolverlos. Por ejemplo, un cliente preguntó al servicio de atención al cliente sobre una pantalla negra en su televisor. Si no se utiliza el sistema de órdenes de trabajo, el servicio de atención al cliente debe enviar capturas de pantalla del historial de chat del cliente y fotografías de televisión a los profesionales internos. Este proceso es algo engorroso y es posible que se pierda cierta información del cliente.
A través del sistema de órdenes de trabajo de Udesk, las empresas pueden reenviar rápidamente la orden de trabajo a la persona a cargo correspondiente y recordarle que la resuelva. Algunas órdenes de trabajo que requieren apoyo del equipo de I + D del producto también pueden enviarse al sistema de investigación de producción a través del sistema de órdenes de trabajo y convertirse directamente en tareas de desarrollo. El uso del sistema de órdenes de trabajo aumenta enormemente la eficiencia de la comunicación y la colaboración entre equipos.
Lo más importante es que el sistema de órdenes de trabajo de Udesk está completamente integrado con el servicio al cliente en línea, centros de llamadas, robots inteligentes y otros productos, lo que permite una aplicación profunda de servicios inteligentes en todos los escenarios. En resumen, al utilizar el sistema de atención al cliente omnicanal de Udesk, las empresas tendrán rápidamente un sistema de órdenes de trabajo completo y eficiente, lograrán mejoras sin precedentes en la experiencia del cliente e impulsarán el crecimiento de los ingresos.