Cómo satisfacer las necesidades empresariales, sociales y medioambientales y obtener una ventaja competitiva

La integración crea un nuevo sistema de valores. La convergencia es la fuerza fundamental que impulsa el desarrollo de la era digital. La razón fundamental por la que la integración es la fuerza impulsora fundamental para el desarrollo de la era digital es que se puede crear un nuevo sistema de valores durante el proceso de integración.

Cuando la era digital se convierte en la etapa de Internet, la fuerza impulsora de la integración juega un papel más importante. Además de mejorar la eficiencia de la producción en algunas industrias tradicionales, Internet tiene sus propias leyes económicas: externalidades de red. lo que lleva al surgimiento de muchos modelos de negocio innovadores. Por ejemplo, debido a la amplia difusión de Internet, han surgido modelos de música gratuita como Napster en la industria musical tradicional. Aunque las compañías discográficas tradicionales han tomado medidas enérgicas contra algunos sitios web famosos de intercambio P2P (PeertoPeer) a través de medios legales, Internet aún ha cambiado la industria de la música.

Ahora que hemos entrado en la era de Internet móvil, los impulsores de convergencia desempeñarán un papel más importante. Entre ellos, el muy respetado O2O (Online to Offline) es uno de los fenómenos más típicos en los que los impulsores de convergencia desempeñan un papel. role. Los negocios O2O típicos incluyen compras grupales, comercio electrónico y otros formatos, que son la combinación perfecta de las ventajas de la difusión de información en línea y el valor de los servicios físicos fuera de línea. Por supuesto, además de brindar oportunidades de desarrollo a las empresas, la integración también aporta nuevo valor a los usuarios.

La apertura impulsa el desarrollo de la era digital. Cuando el mundo empresarial entra en la etapa de Internet, la Internet basada en IP (Protocolo de Internet) y conexiones de red promueve cambios fundamentales en el sistema de creación de valor corporativo. Hoy en día, casi todo el mundo está familiarizado con la palabra "gratis", y algunas personas en la industria incluso escribieron un libro superventas llamado "Gratis". El principal modelo de ganancias de portales conocidos en el país y en el extranjero, como Yahoo, Sina, Baidu, Sohu y otros, es gratuito.

El pensamiento industrial tradicional determina que los operadores comerciales generalmente no abrirán la cadena de valor central que controlan a otras empresas de la cadena de valor. Por ejemplo, Microsoft e Intel han controlado los aspectos de software y chips de la cadena industrial de computadoras personales durante más de una década. Durante este período, muchas empresas esperaban desafiar sus posiciones de monopolio, pero finalmente tuvieron que abandonar la idea, incluso si Apple. , la empresa más innovadora, sólo puede sobrevivir en un nicho de mercado.

Sin embargo, según la lógica del pensamiento de Internet, los operadores comerciales están dispuestos a abrir sus capacidades de recursos básicos a múltiples empresas en la cadena de valor. A través de la apertura, estos operadores comerciales han obtenido ventajas competitivas que son diferentes de las del resto. En el pasado, todavía es difícil para las empresas tradicionales comprender tales ventajas competitivas, incluidas empresas conocidas como Nokia y Microsoft.

Fuentes de nuevas ventajas competitivas

Los modelos de negocio son estructuras para transacciones con partes interesadas basadas en distintos grados de integración y apertura. La elección del modelo de negocio nos traerá ventajas competitivas, y el modelo de competitividad del modelo de negocio es una herramienta que nos ayuda a analizar la ecología de la industria, seleccionar modelos de negocio y determinar sistemas de gestión. El modelo de competitividad del modelo de negocio responde a la pregunta de cómo las empresas pueden obtener nuevas fuentes de ventaja competitiva en la era de Internet móvil y divide los modelos de negocio en cuatro tipos básicos, a saber, modelo cerrado, modelo integrado, modelo abierto y modelo ecológico (ver Figura 1). .

Modo 1: Modo cerrado

El llamado modo cerrado se refiere principalmente al modo de pensamiento industrial tradicional, es decir, pensar en forma de una única cadena de valor. Las empresas logran sus objetivos comerciales de creación, entrega y adquisición de valor posicionándose en un determinado segmento de la cadena de valor industrial con ventajas.

El modelo cerrado es producto del pensamiento industrial, pero para algunos campos (especialmente aquellos caracterizados por industrias tradicionales), un modelo de negocio cerrado es la mejor opción. Por ejemplo, en la industria de las PC, parece que un gran número de empresas del sector están adoptando un modelo cerrado. En algunas industrias emergentes, el modelo cerrado todavía es factible. Por ejemplo, el modelo de negocio principal del fabricante de vehículos de nueva energía Tesla aún está cerrado.

El criterio principal para juzgar un modelo cerrado es cuántas cadenas de valor industriales participan en el proceso de creación de valor; si solo hay una cadena de valor, entonces su modelo de negocio es un modelo cerrado.

Modo 2: Modelo de integración

Cuando el modelo de negocio adoptado por una empresa involucra dos o más cadenas de valor industriales, la empresa espera crear nuevo valor integrando estas cadenas de valor industriales. Esta vez, este modelo es el modelo de integración, y la característica principal del modelo de integración es la reconstrucción de valores.

En términos generales, las empresas pueden crear y obtener su propio valor mediante la integración de ciertos eslabones en la cadena de valor industrial, logrando así la redistribución del valor en la cadena de valor industrial. Por ejemplo, Skype ofrece llamadas telefónicas por Internet y entra en el campo de los servicios de voz tradicionales proporcionados por las telecomunicaciones. Sin embargo, Skype se encuentra en el campo de Internet, según el lenguaje popular en la industria, es el llamado servicio OTT.

El criterio principal para juzgar el modelo de integración es si la empresa participa en otras cadenas de valor de la industria mientras crea nuevo valor (u obtiene valor de otros participantes en la cadena de la industria).

Modo 3: Modo abierto

Para el modo abierto, la empresa comparte sus recursos y capacidades principales con uno o más operadores en la cadena de valor, que es diferente del modo cerrado o modo integrado En comparación con las empresas, las empresas que adoptan un modelo abierto generalmente apuntan a expandir la escala comercial.

La razón por la que las empresas adoptan el modelo abierto se debe principalmente a la feroz competencia en la industria. Las empresas esperan diferenciarse de los competidores a través del modelo abierto y alcanzar una cierta escala, fortaleciendo así el efecto de escala económica y. evitando cambios directos de precios. Por supuesto, también hay bastantes empresas que carecen de una comprensión profunda del modelo abierto y simplemente entienden el modelo abierto como un modelo libre, lo que dificulta el mantenimiento de las operaciones y eventualmente cae en el dilema del modelo abierto.

Whale Music, invertida por la estrella del baloncesto Yao Ming, fracasó estrepitosamente porque cambió su modelo abierto a un modelo gratuito. También hay empresas que luchan con un modelo abierto porque lo implementaron tarde y no se diferenciaron de sus competidores, que es lo que hizo BlackBerry.

Modo 4: Modelo ecológico

El modelo ecológico es un modelo de negocio centrado en el ecosistema. Su característica más importante es que involucra múltiples áreas de la cadena de valor y está profundamente involucrado en el valor. Los múltiples eslabones forman lo que la industria llama un sistema de creación de valor ecosistémico. Los operadores de modelos ecológicos son generalmente Focuson Future.

De manera similar, combinado con los criterios de juicio de la cadena de valor, las empresas que adoptan el modelo ecológico deben cumplir dos condiciones al mismo tiempo: primero, cumplir las condiciones del modelo de integración, es decir, intervenir en dos o más cadenas de valor y participar en múltiples La segunda es abrir sus recursos y capacidades centrales a uno o más participantes en la cadena de valor.

Google es un típico representante del modelo ecológico. Para ocupar un lugar en la era de Internet móvil, Google adquirió el sistema y el equipo Android poco después de que Apple lanzara el iPhone y abriera el código fuente al mundo. Gracias a este modelo, Google representa más del 80% de los sistemas operativos de teléfonos inteligentes.

En resumen, el modelo de competitividad del modelo de negocio proporciona una nueva herramienta de gestión para las empresas en la era de Internet móvil. Las empresas pueden elegir uno de los cuatro modelos de negocio básicos para definir un sistema único de creación de valor para ellas mismas, evitando así una competencia homogénea.

Gestión de la Competitividad del Modelo de Negocio

Aunque ya conocemos los cuatro modelos de negocio básicos, elegir uno de ellos y alcanzar los objetivos de gestión sigue siendo una tarea que requiere una cuidadosa consideración. En términos generales, las empresas que utilizan herramientas de gestión de la competitividad del modelo de negocio deben completar tres etapas de trabajo, a saber, análisis ecológico de la industria, selección del modelo de negocio y determinación del sistema de gestión (ver Figura 2).

Cómo realizar un análisis ecológico industrial

A diferencia del análisis de la cadena de valor industrial propuesto por el pensamiento industrial tradicional, el análisis industrial bajo la guía del pensamiento de Internet debe adoptar el método del análisis ecológico, por lo que para garantizar la estabilidad del pensamiento, sin dejar de lado algunas oportunidades potenciales de desarrollo, ampliando así el espacio estratégico para que las empresas elijan.

Al realizar un análisis de la ecología industrial, es necesario realizar un análisis en profundidad de las dos fuerzas impulsoras de la integración y la apertura. Esta es la mejor manera de comprender profundamente la ecología industrial.

Análisis de la posibilidad de integración

Desde la perspectiva del proceso de creación de valor, la integración es una creación de valor relativamente directa que no requiere demasiada innovación porque el propio motor de integración aportará reconstrucción de valores. En términos generales, las empresas que adoptan el modelo de integración considerarán la posibilidad de integrar la cadena de valor industrial, descubrirán los puntos de valor que aporta la integración de dos o más cadenas de valor y realizarán análisis basados ​​en sus propios recursos y capacidades para determinar si estos valores. Puedes atraparlo tú mismo.

La empresa de teléfonos inteligentes Xiaomi quería adoptar un modelo ecológico cuando se estableció por primera vez, sin embargo, debido a la dispersión de recursos y capacidades, los competidores atacaron múltiples líneas de negocios, Xiaomi finalmente eligió un modelo cerrado con ventajas obvias. centrándose en Se utilizan varios recursos para fabricar hardware para teléfonos inteligentes.

Al analizar la ecología industrial, las empresas deben evaluar objetivamente la posibilidad de integración. En primer lugar, existen oportunidades para dicha integración en el mercado mismo. En segundo lugar, las empresas deben tener capacidades relevantes.

Análisis de viabilidad de la apertura al mundo exterior

Al analizar la viabilidad de la apertura al mundo exterior, las empresas deben comprender objetivamente sus capacidades de recursos centrales y considerar su posición en el ecosistema. Si una empresa tiene fuertes capacidades de recursos, incluso si los comparte con otras empresas en la cadena de valor, no tendrá un gran impacto en su propia ventaja competitiva. En cambio, puede lograr un mayor desarrollo, por lo que puede adoptar un mayor grado de desarrollo. franqueza. Por el contrario, debería reducirse el grado de apertura.

Como empresa de Internet, Google ha utilizado proyectos de código abierto para lograr un rápido desarrollo desde el principio. Por ejemplo, el famoso proyecto de código abierto del motor de búsqueda Lucene y el proyecto de código abierto de computación en la nube Hadoop cuentan con la contribución de Google. Precisamente porque Google tiene capacidad de gestión para hacer frente a un alto grado de apertura, optó por abrir su sistema operativo Android frente a Apple, que ya había tomado la delantera y había logrado el éxito.

Se puede ver que cuando las empresas analizan la ecología industrial, si pueden evaluar objetivamente sus propias capacidades de recursos y explorar en profundidad las diversas oportunidades que brinda la apertura, pueden obtener ventajas competitivas únicas al aumentar el grado de apertura. .

Cómo elegir un modelo de negocio

Después de analizar la ecología industrial y aclarar las cuestiones de participación de integración y apertura, los directivos de empresas pueden elegir un modelo de negocio básico que les convenga.

Basado en el modelo de competitividad del modelo de negocio, los modelos de negocio básicos que las empresas pueden elegir incluyen el modelo cerrado, el modelo integrado, el modelo abierto y el modelo ecológico. Si los gerentes de negocios consideran que tienen fuertes capacidades de integración para los usuarios en un determinado mercado, pueden elegir el modelo de integración o el modelo ecológico; de manera similar, si los gerentes de negocios tienen fuertes capacidades de apertura para un determinado mercado, también pueden elegir el modelo de apertura o el modelo ecológico; . Los administradores de empresas pueden combinar sus juicios sobre integración y apertura para determinar el modelo de negocios básico que conduce al desarrollo empresarial.

Para áreas de difícil integración o apertura, las empresas pueden adoptar métodos de intervención tradicionales, es decir, partir de la perspectiva de una única cadena de valor industrial, utilizando sus propias capacidades de recursos para intervenir en eslabones que son difíciles de integrar o abrir. más fácil de controlar, es decir, eligiendo el llamado modo Cerrado.

En algunos casos, todavía resulta fácil para los directivos de las empresas elegir áreas en las que pueden intervenir. Por ejemplo, en la llamada atención médica inteligente, la educación en línea, las finanzas de Internet y otros campos que requieren una alta integración, el método de intervención de las empresas debería, naturalmente, basarse en el modelo de integración. Pero en otros casos, los gerentes de negocios todavía necesitan hacer ciertos juicios, porque las capacidades de recursos de empresas específicas son diferentes, lo que conducirá a algunas opciones aparentemente obvias y producirá algunos resultados diferentes.

Google ha experimentado este dilema a la hora de involucrarse en el hardware de los teléfonos inteligentes. Debido al gran éxito de la integración de software y hardware de Apple, Google se vio impulsado a considerar involucrarse en el campo del hardware de teléfonos inteligentes y, por lo tanto, gastó más de 10 mil millones de dólares para adquirir Motorola Mobility. Sin embargo, después de un año de reflexión, Google se dio cuenta de que no era apropiado intervenir directamente en la producción y venta de hardware para teléfonos inteligentes y transfirió Motorola Mobility a Lenovo a principios de 2014, con la evidente intención de volver al modelo ecológico.

A través del análisis anterior, podemos ver que al elegir un modelo de negocio, cualquier empresa necesita combinar sus propios recursos y capacidades para elegir un modelo de desarrollo que se adapte a sus necesidades. La búsqueda ciega de ventajas competitivas más sólidas puede no ser necesariamente adecuada para los propios recursos y capacidades, e inevitablemente conducirá al fracaso.

Cómo determinar el sistema de gestión

Después de determinar el modelo de negocio, la empresa necesita establecer un sistema de gestión con bajos costos de transacción interna para lograr la misión y los objetivos comerciales de la empresa. Los gerentes que están familiarizados con los sistemas de gestión saben que los sistemas y procesos de gestión necesarios para elegir diferentes modelos de negocio son diferentes.

Las empresas que eligen un modelo abierto naturalmente no pueden adoptar los mismos procesos excesivos y modelos de control de riesgos que aquellas que eligen un modelo cerrado o integrado y, por lo tanto, no pueden lograr sus objetivos comerciales. La lista sigue y sigue.

China Mobile imita la App Store de Apple y proporciona una tienda de aplicaciones Mobile MM, pero sus procesos comerciales son muy complejos, incluidos procesos engorrosos como exigir a los socios que proporcionen detalles de los accionistas. China Mobile es un operador de red con una gestión exhaustiva y necesita controlar estrictamente los riesgos. Sin embargo, la gestión de prueba y error es común en la industria de Internet, lo que requiere que los gerentes comerciales realicen cambios continuos basados ​​en los comentarios de los usuarios y los cambios del mercado. Obviamente, es difícil para MM móvil mantenerse al día con este cambio y es comprensible que los resultados operativos finales sean insatisfactorios.

Por lo tanto, para las empresas que han establecido un modelo de negocio básico, el sistema de gestión debe ajustarse o reorganizarse de acuerdo con las necesidades del modelo de negocio básico para garantizar la implementación sin problemas del modelo de negocio relevante. En términos generales, el modelo cerrado adopta principalmente un sistema de gestión sistemático; el modelo integrado enfatiza la capacidad de ejecución más allá de otras empresas en la cadena de valor involucrada; el modelo abierto requiere que las empresas tengan una mente abierta y brinden ayuda a las empresas que reciben servicios abiertos; El modelo ecológico Las empresas deben tener en cuenta los dos elementos de integración y apertura.

Con base en el análisis anterior de los tres aspectos de la gestión de la competitividad del modelo de negocio, los gerentes de negocios deben darse cuenta claramente de que estos tres procesos no son un trabajo lineal único, sino un ciclo continuo de gestión de circuito cerrado únicamente por. La transformación continua basada en los comentarios de los usuarios y los cambios del mercado permite a las empresas lograr realmente una ventaja competitiva.

Actualización y transformación de modelos de negocio

En general, la mayoría de las empresas que ofrecen productos y servicios a lo largo de la cadena de valor tradicional eligen un modelo cerrado, y algunas empresas de Internet eligen un modelo convergente o un modelo abierto: unas pocas empresas con fuertes capacidades de recursos y grandes ambiciones eligen el modelo ecológico. Aun así, estas empresas no son estáticas: se ajustarán según el desarrollo de la industria y tomarán decisiones para actualizar o transformar sus modelos de negocio.

Como se muestra en la Figura 3, en términos generales, existen cuatro caminos para la actualización o transformación empresarial, a saber, la transformación de un modelo cerrado a un modelo integrado, la transformación de un modelo cerrado a un modelo abierto, la transformación de un modelo integrado a un modelo ecológico, y la transformación de un modelo abierto a un modelo ecológico Transformación de modelo a modelo ecológico. Aquí, analizaremos las rutas anteriores una por una en función de casos reales.

Ruta 1: Del modo cerrado al modo de agregación

En términos generales, las empresas que eligen el modo cerrado son en su mayoría operadores en una única cadena de valor, y la mayoría de ellas ocupan una posición en la cadena de valor. cadena. O varios eslabones para obtener ganancias. Dado que las empresas que operan en una única cadena de valor tienen un espacio estratégico limitado, la mayoría espera intervenir en nuevas cadenas de valor para el desarrollo. Si las capacidades de recursos existentes pueden ayudar a la empresa a ingresar a un determinado campo, la empresa puede optar por cambiar al modelo de integración.

Hasta ahora, el principal producto de Xiaomi han sido los teléfonos inteligentes. Las estadísticas de IDC muestran que en el cuarto trimestre de 2013, Xiaomi representó el 6% del mercado chino de teléfonos inteligentes, ocupando el sexto lugar entre todos los fabricantes de teléfonos inteligentes (más que Samsung). , Lenovo, Coolpad, Huawei y Apple). Cada vez es más difícil para Xiaomi captar más cuota de mercado, por lo que es inevitable considerar operaciones transfronterizas para aprovechar nuevo valor. Xiaomi lanzó un decodificador para ingresar a la industria de la televisión digital y firmó un acuerdo de cooperación con el Banco de Beijing para participar en las finanzas de Internet. Todas estas son evidencias de la transformación de Xiaomi hacia un modelo integrado.

Las empresas que esperan pasar de un modelo cerrado a un modelo integrado generalmente enfrentan un entorno competitivo con recursos abiertos insuficientes y numerosas oportunidades comerciales transfronterizas. Las empresas pueden explorar nuevas oportunidades de creación de valor involucrándose en otra cadena de valor. De hecho, la entrada de Xiaomi en las finanzas de Internet se basó precisamente en esta consideración.

Ruta 2: Del modo cerrado al modo abierto

Aunque los gerentes en modo cerrado pueden cambiar al modo integrado o al modo abierto, solo las empresas con capacidades de recursos centrales que se pueden abrir pueden pasar a modo abierto. Al contribuir con capacidades de recursos básicos, las empresas pueden obtener oportunidades para ampliar el tamaño del mercado.

En el mercado de chips para teléfonos inteligentes, para expandir rápidamente su participación de mercado en chips móviles, ARM ha proporcionado a sus socios un modelo de licencia más abierto, lo que ha resultado en un crecimiento muy rápido. Según las estadísticas, ARM ocupa actualmente más del 90% del mercado de chips para terminales móviles, mientras que Intel, líder en la era de las PC, continúa adoptando un modelo de licencia cerrada, lo que resulta en menos del 10% de la cuota de mercado de chips móviles.

La mayoría de las empresas que pasan de un modelo cerrado a un modelo abierto se enfrentarán al dilema de abrir recursos y capacidades centrales, pero considerando que la apertura puede aportar a la empresa una ventaja que la diferencia de sus competidores, Este esfuerzo parece que vale la pena.

Camino tres: del modelo de agregación al modelo ecológico

Algunas empresas que utilizan nuevas tecnologías para intervenir en la cadena de valor tradicional han realizado el modelo de agregación y han establecido su posición en el mercado. Estas empresas que han entrado en la industria convergente necesitan transformarse hacia un modelo ecológico para potenciar la actividad de su propia industria y hacer su ecosistema más competitivo.

Amazon ingresó al mercado del libro a través del modelo de integración y expandió con éxito varias líneas de productos, convirtiéndose en la empresa de comercio electrónico B2C más grande del mundo. Actualmente, debido al auge de los servicios de libros electrónicos como iBooksStore proporcionados por Apple, Amazon se enfrenta a desafíos como un crecimiento insuficiente de la actividad de su propia plataforma. Para mejorar la competitividad de su propio ecosistema, Amazon ha invertido en el. construcción del ecosistema Kindle para lograr una transformación ecológica.

La música inalámbrica de China Mobile también enfrenta desafíos similares. Durante mucho tiempo, China Mobile ha utilizado su enorme base de usuarios para integrar con éxito la industria de la música tradicional, obteniendo decenas de miles de millones de yuanes en ingresos cada año. Debido al auge de Internet móvil, una gran cantidad de aplicaciones móviles pueden proporcionar una variedad de servicios de música. El negocio de música inalámbrica de China Mobile ha comenzado a mostrar una tendencia a la baja y la transformación hacia un modelo ecológico se ha convertido en una elección que debe tomar. .

Vale la pena señalar que las empresas que esperan transformarse de un modelo convergente a un modelo ecológico deben entender claramente que en este proceso, las empresas necesitan abrir algunos recursos y capacidades centrales a otros eslabones de la cadena de valor. Esto es a la vez Las oportunidades son también riesgos. La oportunidad radica en el aumento de la actividad ecológica, pero el riesgo radica en la posibilidad de perder recursos básicos.

Camino 4: Del modo abierto al modo ecológico

Las empresas que han entrado en modo abierto siempre parecen disfrutar del placer de dar, pero la realidad es otra. Algunas plataformas que han establecido sus propias ventajas a través de modelos abiertos se han visto afectadas por algunos factores negativos debido a una mala gestión, por lo que han llegado a su fin y se han convertido en una plataforma que no hace honor a su nombre.

MySpace es un caso donde la transformación no fue oportuna y se metió en problemas. Debido a la apertura desenfrenada de recursos de MySpace y al descuido de la gestión de los usuarios y especialistas en marketing que se unieron, el valor de esta plataforma se redujo considerablemente. Cuando surgieron Facebook y Twitter, una gran cantidad de usuarios recurrieron a nuevas plataformas.

WeChat de Tencent también enfrenta desafíos similares. Después del nacimiento de WeChat, el número de usuarios ha crecido rápidamente. Para evitar que la plataforma WeChat ingrese al mercado de gama baja como QQ, WeChat debe transformarse en un modelo ecológico. Desde la perspectiva de la competitividad del modelo de negocio, WeChat necesita fortalecer su integración con otras cadenas de valor. De hecho, las funciones proporcionadas por WeChat, como cuentas públicas, sobres rojos de Año Nuevo y microcentros comerciales, son exploraciones importantes para fortalecer la integración. Esto también es una parte importante para determinar si WeChat puede transformarse con éxito en un modelo ecológico.

Lo anterior enumera cuatro caminos para actualizar y transformar los modelos de negocios. Algunas personas pueden preguntarse, ¿por qué no existe un camino para transformar directamente un modelo cerrado en un modelo ecológico? Para la mayoría de las empresas, debido a la integración y apertura relativamente bajas del modelo cerrado, es difícil mejorar la integración y la apertura al mismo tiempo. La mayoría de las empresas optarán por implementarlo en etapas. primero el modelo integrado o el modelo abierto.

Basado en las dos fuerzas impulsoras de la integración y la apertura en la era de Internet móvil, este artículo diseña un modelo de competitividad de modelo de negocio y propone cuatro modelos de negocio básicos. Las empresas pueden analizar la ecología industrial, combinar sus propios recursos y capacidades y elegir un sistema de creación de valor que conduzca a obtener una ventaja competitiva, determinando así el modelo de negocio básico de la empresa. Con la evolución de la ecología industrial y el desarrollo de las capacidades de recursos empresariales, las empresas necesitan actualizar o transformar sus modelos de negocios de acuerdo con las condiciones reales, creando así nuevas ventajas competitivas para las empresas.