Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente (17 artículos generales)
Hoy en día, la frecuencia de uso de las responsabilidades laborales está en aumento. Las responsabilidades laborales se refieren al contenido laboral que un puesto necesita. completo y cuál debe ser el alcance de las responsabilidades asumidas. Entonces, ¿cómo deberían formularse las responsabilidades laborales para que puedan desempeñar su papel más importante? Las siguientes son las responsabilidades laborales del departamento de servicio al cliente (17 artículos generales) que he recopilado para todos. Son solo como referencia, espero que puedan ayudarlo.
Responsabilidades Laborales del Departamento de Atención al Cliente 1
1. Responsable de supervisar la implementación del protocolo de gestión temporal de proyectos, manual de usuario, contrato preliminar de servicios inmobiliarios y manual de decoración.
2. Ayudar a los superiores a preparar y modificar los archivos de gestión de propiedades del proyecto, formular objetivos de gestión y estándares de servicio, preparar y modificar estándares y reglas de servicio para los sectores de seguridad, servicio al cliente, medio ambiente y ecología, e ingeniería; supervisar su implementación.
3. De acuerdo con los estándares de servicio, seleccionar las unidades de subcontratación adecuadas, implementar limpieza diaria, ecologización, eliminación de cuatro plagas y otras tareas para el proyecto, y evaluar y supervisar la calidad del servicio de las unidades de subcontratación.
4. Responsable de la gestión comercial diaria de los hogares comerciales en el área bajo la jurisdicción, supervisando a los miembros del equipo para manejar oportunamente y realizar comentarios sobre los resultados y visitas posteriores, responsable de recibir y manejar las quejas diarias de los hogares comerciales; Organizar periódicamente encuestas de satisfacción de los hogares de las empresas. Mejorar continuamente la calidad del servicio.
5. Coordinar el trabajo de atención al cliente interno, seguridad, limpieza e ingeniería del departamento, formar un mecanismo de vinculación y responder rápidamente a diversos negocios y emergencias dentro de la jurisdicción.
6. Responsable de acoplarse con la inmobiliaria, completar la transferencia de diversos materiales del proyecto y mejorar la gestión de diversos archivos en el centro de servicios inmobiliarios. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 2
1. Responsabilidades laborales
1. Responsable de los procedimientos de check-in del propietario y procedimientos relacionados con la decoración, y responsable de la organización y almacenamiento de la información del propietario archivos y llaves del parque;
2. Responsable de la recepción, registro y orientación de los visitantes que ingresan al espacio de oficinas de la empresa, y bloquear o ayudar al personal relevante en el trato con personas irrelevantes, vendedores puerta a puerta. , y alborotadores irrazonables;
3. Responsable del envío, recepción y entrega del correo, paquetes y periódicos de la empresa; responsable de la comunicación y coordinación con los departamentos pertinentes;
4. Responsable de atender llamadas de propietarios para visitas o reparaciones, y hacer un buen trabajo de grabación y comunicación.
5. Responsable de imprimir documentos de la empresa, ayudar en la copia, etc.
6. Responsable de la suscripción a periódicos y gestión de distribución de correo, ayudar en la recepción de invitados y reuniones de la empresa. logística;
8. Responsable de recoger todo el correo, paquetes, periódicos e información de la empresa, y después del registro, déjelo en manos del líder superior
7. Responda la llamada dentro de tres; Timbres Si contestas el teléfono después de más de tres timbres, debes decir "Lo siento, solo tenía algo que hacer y me fui. ¿En qué puedo ayudarte?";
8 Utilice un tono estándar al contestar el teléfono: "¡Hola, propiedad Donghu Xincheng! ¿Cómo puedo ayudarlo?" o "¡Hola, recepción de la propiedad Donghu Xincheng! ¿Cómo puedo ayudarlo? ¿A usted?";
9. La solicitud de la persona que llama debe registrarse a tiempo. Si necesita transmitir la llamada a otras personas, debe anotar la hora de la llamada, el nombre de la persona que llama, el motivo, el número de habitación y asuntos relacionados.
10. al contestar el teléfono: levante el teléfono con cuidado, bájelo con cuidado y use mandarín al contestar el teléfono, hable con calma, mantenga una imagen natural, decente y generosa, no incline el cuerpo, no coma en la boca, no no inclinarse hacia adelante o hacia atrás, controlar el tono al hablar y no hacer demasiado ruido al contestar el teléfono, el personal circundante no debe hacer ruido y recordarle al resto del personal
11. , mantenga sus palabras lo más breves posible. Si recibe una llamada de queja de un cliente, será responsable de resolver las quejas del propietario, responderlas y manejarlas. Si necesita calmar sus emociones, debe tener paciencia y calmarlas. .
En caso de quejas importantes, se debe notificar con prontitud a la persona a cargo del departamento correspondiente.
12. Durante el horario laboral, no se permiten llamadas privadas y de voz sin motivos especiales, y no se deben contestar llamadas privadas; durante más de tres minutos;
13 . No contestar el teléfono antes de que la persona que llama cuelgue (excepto para llamadas personales, antes de completar la conversación telefónica, los empleados deben preguntar si el huésped tiene alguna otra necesidad y decirle); "gracias" o "adiós" al final de la llamada telefónica;
14 Solo el personal de recepción puede sentarse en la recepción, y no se permite que otro personal entre y se siente en la recepción. El personal de la empresa no puede reunirse en la recepción para conversar. Si necesitan hablar sobre asuntos oficiales, pueden ingresar a la recepción, pero no por más de diez minutos. Si toma más de diez minutos, deberá hacerlo en otra oficina;
15. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la recepción, incluyendo toda la recepción y el área de la oficina debe mantenerse ordenada, limpia, libre de polvo y manchas, y realizado con regularidad. Trabajos diarios de saneamiento y mantenimiento en el vestíbulo de recepción; mantener limpio el entorno de la recepción y no se permite colocar ningún artículo excepto folletos de la empresa, tazas de té personales, calendarios de escritorio y flores en macetas. No se permite amontonar alimentos ni artículos varios. No se permite comer en la recepción;
16. El trabajo diario es principalmente de recepción, complementado con trabajos de fotocopiado e impresión.
17. operación de fotocopiadoras, máquinas de fax y trituradoras de papel Cómo usarlo, puedes usar tablas de Excel, documentos de Word y usar fórmulas simples al dejar el cargo, debes explicárselo a tu líder directo, quien se encargará de que las personas estén; en la recepción;
18. Los eventos importantes deben informarse a su líder directo de manera oportuna.
19 Cuando la empresa necesita realizar una capacitación o realizar una reunión; debe llegar al sitio con 15 minutos de anticipación para ayudar en todos los preparativos y no debe ausentarse sin excusa.
20. Familiarícese con los procedimientos y precauciones de registro del propietario; Acuerdo preliminar de servicios de propiedad de New City", "Manual del propietario de East Lake New City", "Acuerdo de gestión de decoración de la casa de East Lake New City", "Instrucciones del propietario de East Lake New City" y comprender las leyes y regulaciones relacionadas con la propiedad, etc.;
21. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
2. Requisitos específicos de trabajo
1. Deberá estar de guardia durante el horario laboral. Si necesita salir a cumplir funciones oficiales, podrá dejar su puesto con la aprobación de su líder directo. Durante la salida, el líder directo organizará el personal de recepción en la recepción y deberá asegurarse de que no queden puestos vacantes en la recepción. El personal de recepción en recepción no puede abandonar sus puestos sin permiso para asuntos personales. Si existen circunstancias especiales, deberán solicitar la aprobación de sus superiores antes de abandonar sus puestos.
2. Cuando haya visitas; para la empresa, los visitantes deben acercarse a un metro de la recepción. Debe ponerse de pie, sonreír y hablar con cortesía.
3. tome notas si es necesario. Si hay quejas que no se pueden manejar, pida a los invitados que esperen, solicite a la persona a cargo del departamento correspondiente que se acerque para resolver el problema. Si un visitante pregunta por un líder de la empresa, el recepcionista debe preguntar primero si hay una cita. Se pide a los visitantes que se registren y luego llamen al empleado que están buscando para preguntarle si pueden traerlo. Si la respuesta es que necesita traerlo inmediatamente, debe abrir el camino. Si necesita traerlo más tarde, pídale al invitado que se siente en la sala de recepción, le sirva agua y pídale que espere. por un tiempo. Cuando se pueda traer a los invitados, llévelos a la oficina de liderazgo y luego sirva agua para los invitados. (Siete puntos completos);
5. Si el visitante no obedece la solicitud y quiere entrar por la fuerza a la oficina, llame a seguridad u otro personal de la oficina para que lo ayuden a interceptar; 6. Cuando el invitado se va, se levanta y lo saluda con una sonrisa: "Bienvenido a venir la próxima vez". Después de que los invitados se vayan, haga un buen trabajo limpiando el área de recepción a tiempo.
3. Requisitos de aseo
1. Debe usar uniformes de la empresa, insignias de trabajo o insignias de la empresa para trabajar, y mantener limpio e higiénico Aseado;
2. No se permite usar ropa informal como ropa con hombros descubiertos o tirantes para trabajar. No se permite el uso de pantuflas o sandalias de cuero similares a pantuflas para trabajar. El dobladillo de la falda no debe quedar por debajo de tres centímetros por debajo de la rodilla. No use "ropa de tres piernas";
3. Use maquillaje ligero durante las horas de trabajo, mantenga el cabello limpio y bien peinado y evite la caspa.
No se permite el cabello despeinado y el cabello no debe ser más largo que los hombros. El cabello largo debe estar bien peinado y recogido; no debe teñirse el cabello de colores extraños.
4. Córtate las uñas con frecuencia; manténgalas limpias. No se permiten uñas largas y no se puede aplicar esmalte de uñas, no debe haber materia negra en las uñas.
5.
6. No se permiten accesorios que no sean anillos;
7. Mantener buenas posturas para estar de pie, sentado y caminando. Al estar de pie, debes enderezar el pecho, contraer el abdomen y hundir los hombros. Al sentarse, no se le permite inclinarse hacia adelante o hacia atrás, sacudir la cabeza ni mirar a su alrededor. Manténgase de pie mientras camina, avance horizontalmente, de manera constante y moderada, y no corra en la comunidad a menos que haya una emergencia.
8. Frente a los invitados, no está permitido hacerse la manicura, recogerse los dientes, hurgarse la nariz, eructar o estirarse, cantar, tararear una melodía, maquillarse.
4. Cortesía y etiqueta
1. Al recibir invitados, debes ser natural, generoso, firme, entusiasta y educado. Utiliza las expresiones educadas "once" con habilidad, sirve con habilidad. una sonrisa y utilice un lenguaje cortés. Lograr: saludar a los invitados, dirigirse a los demás con saludos, agradecer al despedirse y disculparse cuando se produzcan errores en el trabajo. No juzgues a las personas por su color de piel, raza, credo, vestimenta o apariencia.
2. Cede el paso cuando te encuentres con invitados y no les des la mano cuando te encuentres con invitados, especialmente con invitados femeninos; Si el invitado extiende la mano para estrecharla primero, debe estrecharla con una sonrisa. Al dar la mano, su postura debe ser erguida, su cintura debe estar recta, la parte superior de su cuerpo debe estar ligeramente inclinada hacia adelante y la fuerza no debe ser demasiado fuerte. No le dé la mano al invitado con la mano izquierda.
3. Cuando hables con los invitados, debes mantenerte erguido, ser cortés, no mirar a izquierda ni a derecha e inclinar la cabeza o la cintura. Escuche atentamente los discursos de los invitados, no compita con los invitados, no interrumpa a mitad de camino, no discuta con los invitados, no discuta con los invitados, hable con mesura, tenga un tono suave y el lenguaje debe ser elegante;
4. No preguntes la edad de los invitados, especialmente de las mujeres. No preguntes el currículum, el salario o los precios de la ropa del cliente. No mires ni susurres a personas con ropa extraña. No discrimine a las personas con discapacidades o impedimentos físicos, brinde ayuda entusiasta y brinde un servicio considerado.
5. No se permiten comportamientos demasiado casuales o demasiado afectuosos hacia los visitantes, ni abrazos ni burlas de los visitantes descuidados. no señale con el dedo a los visitantes. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 3
1. Responsable de la recepción en el lobby, registro de visitantes, prestación de servicios de consulta, orientación y etiqueta.
2. Responsable de enviar trabajadores para tratar o consultar sobre asuntos de reparación del cliente de manera oportuna y mantener registros;
3. Responsable del mantenimiento del orden en el lobby, respuesta a emergencias y reporte de incidentes comunes.
4. Bajo el liderazgo del supervisor de atención al cliente, atender las quejas y consultas de los clientes e informar a los superiores según la situación.
5. Responsable de notificar y cobrar las tarifas adeudadas a los clientes.
6. Responsable de las inspecciones e inspecciones diarias del edificio.
7. Mantener buenas relaciones con los clientes, mantener servicios de alta calidad, hacer nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los requisitos de los clientes y ser responsable de la coordinación con otros departamentos.
8. Participar en grupos, recepción de asuntos exteriores, asuntos de conferencias, etiqueta y otros trabajos de servicio.
9. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 4
1. Bajo el liderazgo del director, ser responsable de atender, explicar, registrar y analizar estadísticas de las llamadas de consulta hospitalaria.
2. Mejore continuamente su nivel profesional, domine la etiqueta de servicio relevante, las habilidades y las habilidades de comunicación con el cliente, domine la psicología del tratamiento médico y sea capaz de captar el sentido de la proporción y las habilidades en actitud, explicación y persuasión. y otros aspectos del proceso de servicio.
3. Hacer un buen trabajo en el registro y gestión de llamadas. El registro incluye registro general como edad, sexo, curso de la enfermedad, historial médico, tipo de enfermedad, dirección, número de teléfono, intención de tratamiento, contenido de la preocupación, etc. y registro direccional como intención de tratamiento, consulta de salud, comparación de precios. , hábitos de consumo, situación económica, tipo de personal, etc.
4. Comprender el entorno interno y externo del hospital, la distribución de los departamentos, el estado del personal, la experiencia de los expertos, los proyectos técnicos, los instrumentos y equipos, los precios de cobro, las tendencias comerciales, etc., y con frecuencia comunicarse y establecer contactos de manera proactiva. con los departamentos relevantes de manera frecuente y oportuna. La información relevante debe actualizarse para que sea precisa y las llamadas de consulta de expertos deben responderse con prontitud y precisión.
5. Familiarícese con el conocimiento empresarial de las principales empresas y el contenido de los anuncios de cada número.
6. Hacer un buen trabajo en estadísticas y análisis de llamadas de consulta, y rellenar periódicamente informes de análisis estadístico.
7. Establecer un registro general de llamadas de consulta, implementar gestión de tipo de base de datos, establecer un mecanismo estadístico de llamadas de consulta y tasas de llegada de tratamiento hospitalario, establecer un mecanismo de retroalimentación de llamadas de consulta, realizar visitas telefónicas de seguimiento a pacientes que visitan el hospital al día siguiente y realizan más excavaciones. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 5
1. Hacer un buen trabajo recopilando y registrando consultas telefónicas en línea, citas médicas, etc. e información personal relacionada, y realizando estadísticas de datos diarias para prepararse para futuros seguimientos telefónicos. visitas
2. Responsable de la formación en etiqueta de los directores médicos, liderando y gestionando el trabajo de los directores médicos
3. Responsable de la recopilación y gestión de la información del cliente: completar el; recopilación de información personal a través de la comunicación con los pacientes y la base de clientes VIP del hospital Gestión de establecimiento y desarrollo de archivos
4 Responsable de manejar las quejas de los clientes, investigar y clasificar las quejas, y proponer sugerencias de rectificación de manera oportuna y presentarlas; a las autoridades superiores para su aprobación e implementación;
5. Ejecución y Supervisión del Proceso de Servicio: Ayudar, coordinar y resolver los problemas que surjan durante el diagnóstico, tratamiento, atención y vida diaria de los pacientes en el hospital y; Supervisar el proceso de servicio y la calidad de todos los empleados del hospital y de los diversos departamentos y departamentos y gerencia.
6. Responsable de realizar encuestas de satisfacción del paciente: establecer un buzón de sugerencias en el hospital, recopilar diariamente y realizar análisis estadísticos periódicos, realizar entrevistas telefónicas de seguimiento con todos los clientes dados de alta, y resumir, analizar y; Organizar los resultados de la encuesta. Producir informes analíticos mensualmente para que los líderes y departamentos relevantes tomen decisiones. Responsabilidades Laborales del Departamento de Atención al Cliente 6
Responsabilidades Laborales:
1. Responsable de completar los indicadores de desempeño mensuales y trimestrales emitidos por la empresa.
2. Responsable de la gestión de la información de los clientes y del mantenimiento de las relaciones con los clientes externos e internos.
3. Responsable de asistir al director de atención al cliente en la gestión del trabajo rutinario, orientación y capacitación.
4. Responsable de ayudar en la formulación y ajuste de estrategias de ventas.
5. Impulsar el entusiasmo comercial en el centro de atención al cliente y coordinar la relación entre varios departamentos.
Contenido del trabajo:
1. Asignar recursos del cliente y desglosar las tareas laborales.
2. Desarrollar estrategias para las revisitas y mejorar las habilidades orales en las revisitas.
3. Resolver (responder) dudas planteadas por los especialistas del servicio postventa.
4. Supervisar y orientar a los especialistas del servicio postventa para realizar las revisitas.
5. Organizar una reunión de especialistas del servicio postventa para centrarse en la solución de problemas relacionados.
6. Realizar estadísticas y analizar las condiciones de trabajo y formular informes para su presentación.
Requisitos laborales:
1. Título universitario o superior
2. Edad entre 25 y 35 años, con más de 1 año de experiencia en gestión de equipos de ventas; ;
3. Tener 3 años o más de experiencia en ventas telefónicas o ventas en línea, se prefiere experiencia en la industria farmacéutica y de productos para el cuidado de la salud.
4. Tener cierta capacidad de; soportar el estrés y una ejecución eficiente;
p>
5. Prestar atención a la eficiencia, tener pasión y tener un fuerte sentido de trabajo en equipo
6. Tener excelentes habilidades de comunicación y; espíritu de trabajo en equipo y buen desempeño en ventas en el pasado
Salario y beneficios:
Salario básico, alta comisión, beneficios de vacaciones, bonificación de fin de año, seguridad social y otros subsidios diversos; y beneficios
Sueldo integral 6000-8000, ingreso y compra de seis seguros
Horario de trabajo:
Verano: 8:30-12:00 am 14: 00-18:00 p.m., se pueden ajustar días individuales
Invierno: 9:00-12:00 a.m. 13:30-17:30 p.m., se puede ajustar un solo día libre
Ruta del autobús:
Salida A de la estación Dongmen Bridge de la línea 2 del metro, a poca distancia
Tome el autobús nº 104; No. 18; No. 21; No. 47; No. 48; No. 51 hasta la calle Zhiquan, bájese y camine 3 minutos para llegar
Requisitos laborales:
Requisitos educativos: título universitario
Requisitos de idioma: sin límite
Requisitos de edad: sin límite
Años de trabajo: 3 a 5 años de responsabilidades laborales en el departamento de atención al cliente 7
Descripción del puesto:
1. Responsable de atender llamadas de clientes, aceptar consultas, quejas y sugerencias de clientes.
2. Visitas telefónicas posteriores, soporte de marketing, marketing; y otras actividades;
3. Introducir y gestionar información relacionada con los clientes y establecer archivos de clientes
4. Resumir y analizar los datos de los clientes y proponer racionalizaciones a las sugerencias de los superiores;
Requisitos laborales:
1. Especialización en medicina, enfermería, nutrición, título de escuela secundaria técnica o superior.
2. Articulación clara, mandarín estándar; /p >
3. Es mejor tener experiencia en atención al cliente en un gran centro de llamadas o en un centro de atención telefónica;
4. Estar familiarizado con los procesos de atención al cliente, como la consulta telefónica, la gestión de quejas y el archivo. gestión, etc.
5. Tener una gran conciencia de servicio al cliente y una gran adaptabilidad
6. Se dará prioridad a aquellos con experiencia laboral en farmacia o medicina; p>7. Ser capaz de operar computadoras y software ofimático con soltura. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 8
1. Trabajar bajo el liderazgo del director del departamento ambulatorio.
2. Realice reservas telefónicas para programar citas convenientes para que los clientes busquen tratamiento médico en horarios programados.
3. Solicita una tarjeta plateada y crea un perfil para miembros de la tarjeta plateada.
4. Realizar un buen trabajo de seguimiento de los pacientes hospitalizados tras su alta.
5. Implementar el principio de servicio "centrado en el cliente", brindar un buen servicio a todo tipo de clientes y brindar un servicio integral para los clientes VIP.
6. Llevar a cabo servicios de conveniencia, proporcionar sillas de ruedas, té, costura, papel y bolígrafos, etc. a los clientes que lo necesiten, y brindar a los clientes servicios de impresión, fotocopias, fax, agencia de boletos y otros servicios para lograrlo. -parar el servicio, para facilitar a los clientes y satisfacer las necesidades del cliente.
7. El personal de orientación realizará un buen trabajo en las tareas de consulta, orientación, triaje y otras tareas.
8. El personal de orientación médica brinda servicios completos de diagnóstico y tratamiento de acompañamiento para pacientes graves, ancianos, débiles y discapacitados sin acompañamiento, guía y ayuda a los pacientes en los procedimientos de admisión, y abre un canal verde; para clientes necesitados.
9. La oficina de representación del presidente es responsable de recibir las quejas de los clientes, escuchar pacientemente las opiniones de los clientes, brindarles respuestas razonables y trabajar duro para resolver los problemas de los clientes.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 9
Responsabilidades laborales:
1. Conocer la información básica de la empresa sobre gestión, limpieza, ingeniería, mantenimiento, mantenimiento de pedidos, protección contra incendios, carga, etc., y resolver diversas dudas planteadas por los usuarios.
2. Aceptar y resolver quejas de los usuarios, brindar explicaciones a los denunciantes y realizar visitas de seguimiento y registro de opiniones de los usuarios.
3． Ayudar al líder del proyecto a manejar el trabajo de reanudación de la propiedad, acompañar a los propietarios a inspeccionar y aceptar las casas y administrar eficazmente las casas desocupadas.
4. Ayudar al líder del proyecto en el manejo de los procedimientos de aprobación de la decoración del usuario y ser responsable de los procedimientos de inspección y aceptación de la decoración.
5. Responsable de contactar al personal de mantenimiento para realizar proyectos de mantenimiento de unidades de usuario, y revisar y dar seguimiento al estado de mantenimiento posteriormente.
6． Envíe todos los avisos y cartas de la empresa de administración de propiedades a los usuarios de manera oportuna e inste a los usuarios a pagar las tarifas de administración y otras tarifas a tiempo.
7． Inspeccione cada piso según sea necesario, verifique si todas las instalaciones están intactas y registre la situación en los informes de trabajo diarios.
8. Supervisar e inspeccionar la limpieza de las áreas públicas de cada piso. Si alguna situación afecta gravemente la limpieza, contactar inmediatamente al departamento de limpieza e informar a los superiores.
9． Cooperar con el mantenimiento de pedidos y el departamento de bomberos para mantener la seguridad de cada piso.
10. Supervisar a cada equipo de decoración para realizar una construcción civilizada de acuerdo con la normativa de decoración del proyecto inmobiliario.
11. Tomar iniciativa y completar otras tareas asignadas por los superiores. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 10
Descripción del puesto:
1. De acuerdo con las metas de ventas personales descompuestas por los objetivos comerciales del hospital, cooperar con el plan de promoción a través del desarrollo del cliente, aprovechamiento potencial, mejora del servicio, etc
2. Responsable de recibir clientes en el hospital y brindarles a los pacientes consultas profesionales sobre tipos de enfermedades
3. Responsable de organizar los archivos de los clientes
4. Participar activamente en la capacitación de conocimientos profesionales y mejorar su propio sistema de conocimientos.
5. Comunicarse bien con los clientes y mantener una buena relación entre médicos y pacientes
6. Completar otras tareas asignadas por; Los líderes trabajan y obedecen acuerdos de coordinación razonables.
Requisitos laborales:
1. Título universitario o superior, se prefieren carreras relacionadas con la medicina
2. Más de un año de experiencia laboral en el mercado médico; consulta y recepción (requerido);
3. Buena imagen y temperamento, voz clara, mandarín estándar, gran capacidad de adaptación y comunicación, buenas habilidades del habla.
4. trabajo en la industria de la salud y consultoría, capacidad para soportar la presión laboral y buena capacidad de motivación en equipo
5. Tener buena ética profesional y profesionalismo; Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 11
1. Responsable de reclutar, capacitar y evaluar a los empleados del departamento según el establecimiento.
2. Responsable de la implementación de la firma de la carta de responsabilidad.
3. Responsable de cultivar un administrador de respaldo.
4. Responsable de coordinar el trabajo diario de administración de propiedades de los centros comerciales afiliados y la ejecución de KPI.
5. Fortalecer la educación ideológica de los empleados, cultivar el amor de los empleados por Hongxing Home y comprobar y supervisar si los comportamientos de los empleados están estandarizados.
6. Determinar objetivos de trabajo, formular planes de trabajo y capacitación, hacer arreglos de trabajo y realizar resúmenes de trabajo mensuales, trimestrales y anuales.
7. Hacer un buen trabajo en la evaluación de los subcontratistas, realizar la gestión de costos de acuerdo con el proceso de licitación de contratos de propiedad y controlar el uso de los presupuestos.
8. Establecer buenas relaciones públicas, coordinar el trabajo con otros departamentos y gestionar las quejas importantes.
9. Ser responsable de la seguridad contra incendios dentro del ámbito de gestión del departamento de propiedad del centro comercial. En caso de emergencias y accidentes en el centro comercial, debe cooperar con el centro comercial para manejar y solucionar las consecuencias.
10. Organizar e implementar la operación diaria del centro de promoción de propiedades del grupo para lograr los objetivos de calidad.
11. Responsable de la gestión de archivos inmobiliarios, estableciendo buenas relaciones públicas y coordinando el trabajo con otros departamentos del centro comercial.
12. Organizar periódicamente reuniones de trabajo con el personal del departamento correspondiente para transmitir el espíritu del trabajo de propiedad regional y del grupo, inspeccionar la implementación del trabajo del departamento y evaluar a los empleados. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 12
Responsabilidades laborales:
1. Totalmente responsable de la gestión de calidad del centro de atención al cliente, el logro de los indicadores operativos del departamento y las metas funcionales, orientando y desarrollando el equipo de servicio al cliente y establecer un sistema de gestión de servicio al cliente, manejar con prontitud y eficacia los informes de los propietarios y revisar periódicamente los estándares y procesos a través de la planificación e implementación del servicio para mejorar la satisfacción del propietario.
2. Específicamente responsable del servicio al cliente; , calidad del servicio, documentación, Coordinar, organizar y supervisar el trabajo de cultura e información de la comunidad, y organizar reuniones periódicas de trabajo del departamento
3. Gestionar y orientar el trabajo diario del centro de atención al cliente; de capacitación del personal de servicio al cliente;
4. Basado en las necesidades del cliente, establecer estándares de servicio al cliente y archivos de clasificación de información del cliente, y organizar inspecciones y revisiones periódicas
5. gestión del centro de servicios y comunicación con los residentes, recepción de visitantes, etc. Trabajo
6. Responsable del cobro de las tarifas de servicios de propiedad del proyecto.
Calificaciones:
1. Edad: 28-35 años, título universitario de tiempo completo o superior
2. Más de dos años de experiencia laboral; en el mismo puesto en administración de propiedades, estar familiarizado con las leyes y regulaciones pertinentes de la administración de propiedades y dominar el uso de diversos software de oficina.
3 Tener buenas habilidades de comunicación y gestión de equipos, ser saludable y tener afinidad;
4. Tener una buena conciencia de servicio al cliente y una gran capacidad para soportar la presión. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 13
Responsabilidades laborales:
1. Implementar las instrucciones de trabajo del líder del proyecto y del supervisor de servicio al cliente y rendir cuentas ante el supervisor de servicio al cliente.
2. Familiarícese con los nombres de los propietarios, comprenda claramente la situación básica de todos los aspectos de los proyectos inmobiliarios, preste atención a las necesidades de los propietarios y responda con entusiasmo varias preguntas planteadas por los propietarios.
3． Responsable de la atención al cliente en la recepción del centro de atención al cliente, recibiendo a los visitantes con calidez y cortesía, entendiendo sus intenciones y comunicándose con el personal relevante de manera oportuna.
4. Responda llamadas telefónicas de propietarios de empresas, reciba sus demandas u opiniones y complete el "Formulario de registro de personas que llaman y visitantes", el "Formulario de registro de quejas del propietario de la empresa", el "Formulario de registro de manejo de quejas", el "Formulario de registro de ayuda del propietario de la empresa" y " Orden de trabajo de mantenimiento" Espere la hoja de registro y notifique de inmediato a la persona responsable correspondiente, al gerente de servicio al cliente responsable o al supervisor para el procesamiento de seguimiento.
5. Recopilación de información del usuario, gestión de procedimientos de registro de aplicaciones de decoración, gestión de diversos certificados y archivo de diversos expedientes de clientes.
6． Mensualmente se realizan estadísticas y análisis de las demandas de los clientes, y los resultados se reportan al supervisor de atención al cliente.
7． Responsable de mantener ordenada la recepción, limpiar los documentos del centro de atención al cliente todos los días y archivar los documentos revisados por los jefes de departamento/líderes de proyectos.
8. Responsable del envío y recepción de documentos internos dentro de la empresa y del registro de los documentos enviados y recibidos.
9． Responsable de llevar estadísticas de asistencia de los empleados dentro del límite de tiempo designado por el Departamento de Soporte a Operaciones y presentarla al Departamento de Soporte a Operaciones.
10. Complete cuidadosamente el diario de trabajo de la recepción y entregue el trabajo antes de salir del trabajo todos los días.
11. Dar rienda suelta a la iniciativa laboral y esforzarse por completar otras tareas asignadas por los superiores. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 14
1. Asistir al gerente general de la empresa para participar en las decisiones comerciales diarias, reuniones de negocios, etc., supervisar e implementar los requisitos y sistemas relevantes del trabajo de gestión financiera de la junta directiva. de administración y del grupo, y reportar los asuntos diarios al director general de la sociedad. Responsable y reportar al mismo tiempo al director general, al consejo de administración y al grupo sobre los asuntos importantes.
2. Presidir el trabajo integral relacionado con la atención al cliente, formular el plan de trabajo de atención al cliente de la empresa y organizar su implementación, organizar la planificación del trabajo de atención al cliente e investigar las situaciones de los usuarios.
3. Proporcionar opiniones y sugerencias sobre la construcción de la estructura organizacional para el trabajo a cargo, tener derecho a hacer sugerencias para el nombramiento y despido del personal a cargo del trabajo, y cultivar la conciencia de servicio al cliente y las habilidades laborales de personal subordinado para mejorar la eficiencia del trabajo en equipo.
4. Implementar concienzudamente las diversas normas y reglamentos emitidos por la junta directiva, revisar y mantener los reglamentos y sistemas emitidos de acuerdo con la situación real, formular un sistema completo de gestión de servicio al cliente, supervisar y orientar a los subordinados; operar de acuerdo con el sistema, realizar inspecciones periódicas y evaluaciones del trabajo diario para garantizar la satisfacción del usuario.
5. De acuerdo con el plan de objetivos generales de la empresa, descomponer las tareas laborales y evaluar el proceso de trabajo y los resultados, organizar reuniones periódicas de análisis del trabajo de servicio al cliente cada mes para analizar varios indicadores del servicio al cliente de la empresa. al Consejo de Administración.
6. Responsable de dirigir y despachar el trabajo de atención al cliente de la empresa, resolviendo oportunamente los problemas que surjan durante el proceso de atención al cliente, asegurando el buen desarrollo del trabajo de atención al cliente y reduciendo diversos indicadores de costos en el trabajo de atención al cliente.
7. Responsable de completar otras tareas asignadas temporalmente por varios departamentos del grupo y el director general, y ayudar a otros vicepresidentes a cargo de la empresa a completar otras tareas comerciales de la empresa. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 15
1. Familiarizarse con los diversos sistemas de gestión del centro de servicios inmobiliarios, los estándares de cobro, el estado del cliente y la estructura de la propiedad.
2. Responsable de gestionar los trámites de check-in del propietario y solicitud de decoración del cliente.
3. Responsable de la gestión de archivos de propietarios, archivos de decoración y archivos de centros de servicios.
4. Responsable de la gestión de llaves de propiedad y supervisión de viviendas desocupadas, espacios públicos, etc.
5. Organizar y llevar a cabo el cobro/pago de los honorarios de administración de propiedades y otros honorarios relacionados de los clientes a tiempo.
6. Responsable de las quejas de los clientes, seguimiento, registros y resumen estadístico.
7.Organizar periódicamente encuestas de satisfacción del cliente dentro del proyecto, incluyendo estadísticas, resumen, rectificación y seguimiento de todo el proceso.
8. Responsable de la preparación de las actividades culturales del proyecto, planes de distribución del festival y organización e implementación. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 16
1. Bajo el liderazgo del Gerente General, ser plenamente responsable de la gestión de saneamiento, gestión de seguridad, gestión de agua y electricidad, reparación y recuperación de facturas de agua y electricidad del centro comercial, y mantenimiento de equipos.
2. Organizar a los empleados de la empresa para que estudien e implementen concienzudamente diversas directrices y políticas del partido y del Estado, establezcan una buena imagen corporativa, trabajen duro y mejoren la calidad profesional.
3. Según el despliegue de la empresa, realizar diversas tareas en el centro comercial de forma planificada.
4. Velar por la limpieza del centro comercial y realizar un buen trabajo de saneamiento.
5. Responsable de la gestión del aparcamiento del centro comercial.
6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de agua y electricidad, orientar e instar a los empleados de la empresa a implementar concienzudamente procedimientos operativos de seguridad y hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad.
7. Responsable de organizar los trabajos diarios de mantenimiento de agua y electricidad (incluidos agua, electricidad, lectura de medidores de gas, contabilidad, carga, pago externo, etc.) y encargarse de todos los trabajos de mantenimiento diario en el momento oportuno. manera.
8. Elaborar y organizar la implementación de planes de mantenimiento de equipos y planes de compra de repuestos.
9. Establezca una cuenta de equipo y verifíquela periódicamente para asegurarse de que las cuentas sean consistentes con los hechos y evitar la pérdida de activos de la empresa.
10. Fortalecer la supervisión y la inspección, establecer métodos de supervisión y evaluación y mecanismos de recompensa y castigo, valorar y evaluar periódicamente la actitud laboral, la disciplina laboral y la calidad del servicio de los empleados de la empresa, e implementar recompensas y castigos.
11. Comprobar periódicamente las medidas de seguridad y eliminar los riesgos de seguridad.
12. Fortalecer la gestión de la información. Tome la iniciativa de informar situaciones sensibles y anormales a la empresa e informe inmediatamente de los problemas importantes y urgentes al director general.
13. Cumplir con los demás asuntos que le asigne el gerente general. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 17
1. Bajo el liderazgo del gerente del departamento de operaciones del hospital, ayudar en la formulación de planes de trabajo específicos y cooperar con el trabajo de diagnóstico y tratamiento de los departamentos médico y de tecnología médica.
2. Responsable de investigar la mentalidad de los pacientes y subordinados para evitar disputas médicas o pérdidas de pacientes causadas por la insatisfacción de los pacientes con el hospital que no se atiende a tiempo o por las fluctuaciones emocionales del guía que afectan la calidad del trabajo.
3. Comunicarse frecuentemente con el personal médico clínico y el personal del departamento de tecnología médica para comprender sus hábitos de trabajo y experiencia profesional, a fin de clasificar racionalmente y atender a los pacientes al máximo.
4. Utilice habilidades de servicio para coordinar la relación entre el personal médico, los médicos y los pacientes, resolver problemas de manera oportuna e informar los problemas que no se pueden resolver a los superiores de manera oportuna, observar y pensar con frecuencia. descubrir y resolver problemas de manera oportuna. Manejar peligros ocultos y conflictos entre departamentos clínicos o pacientes.
5. Crear condiciones que permitan a los asesores médicos y médicos de consulta telefónica trabajar con tranquilidad, comprender y dominar los cambios psicológicos de cada asesor médico, y permitirles corregir su actitud y trabajar activamente.
6. Organizar activamente capacitación en etiqueta y aprendizaje empresarial para los consejeros médicos para mejorar su capacidad laboral y nivel profesional, y prestar atención a mejorar su capacidad de análisis psicológico para maximizar el potencial de explorar las necesidades de los pacientes.
7. Recopilar activamente información dentro y fuera del hospital, así como información sobre pacientes y departamentos de tecnología médica, captar información del mercado y cambios en las necesidades de los pacientes, analizar cambios en los requisitos de servicio de los pacientes, actualizar conceptos en un de manera oportuna y cambiar los métodos de Servicio para satisfacer las necesidades de la mayoría de los pacientes.
8. Descubrir oportunamente las deficiencias y ventajas en el trabajo de los directores médicos, corregirlas y elogiarlas rápidamente y movilizar plenamente el entusiasmo y la iniciativa de los directores médicos.
9. Coordinar y manejar las disputas médico-paciente causadas por la actitud y la calidad del servicio.
10. Completar otras tareas relacionadas asignadas por el líder. ;