Cómo resolver conflictos médico-paciente

Pregunta 1: Cómo resolver los conflictos entre médicos y pacientes En los últimos años, las disputas médicas han ido aumentando año tras año y los conflictos entre médicos y pacientes se han vuelto cada vez más feroces, lo que ha afectado gravemente a la salud. Imagen del hospital entre la gente. Las disputas cada vez mayores entre médicos y pacientes no sólo afectan el desarrollo de los hospitales, sino que también afectan la armonía y la estabilidad de la sociedad. Son particularmente importantes las soluciones apropiadas y razonables a las disputas médicas y a los conflictos entre médico y paciente.

Además de las razones técnicas, la mayoría de los conflictos médicos son causados ​​por los servicios. Por esta razón, deben resolverse mediante dos métodos: uno es fortalecer la educación ética profesional del personal médico y el otro es. establecer Se establece un sistema para estandarizar y restringir el comportamiento de servicio del personal médico para controlar las disputas causadas por un servicio deficiente. La educación en ética profesional es un método eficaz para cambiar el concepto de servicio del personal médico y mejorar la conciencia del servicio. Llevar a cabo actividades de construcción cultural hospitalaria, actividades de evaluación de estrellas laborales, actividades de evaluación de los diez mejores médicos y diez mejores enfermeras y actividades educativas sobre el concepto socialista de honor y desgracia, etc., puede movilizar en gran medida el entusiasmo de la mayoría del personal médico y mejorar continuamente a los pacientes. satisfacción y mejorar la imagen del hospital.

Al manejar disputas médicas, debemos ser serios, tranquilos y apegarnos a los principios. Los hospitales deben establecer departamentos especiales para recibir quejas de los pacientes. Al tratar las quejas de los pacientes, deben actuar con espíritu serio y responsable y buscar la verdad a partir de los hechos, descubrir la verdad de manera oportuna y aclarar las responsabilidades. Para cuestiones profesionales controvertidas, podemos organizar consultas de expertos dentro y fuera del hospital o consultar a expertos relevantes y hacer pleno uso de diversos documentos legales y reglamentarios para formar opiniones escritas relativamente rigurosas. Para disputas iatrogénicas, no proteger ni encubrir, y ordenar a las partes involucradas que se disculpen con el paciente, obtengan su comprensión y tomen medidas correctivas oportunas para aquellos casos en que las circunstancias sean graves y conduzcan a ciertas consecuencias adversas, cierta compensación financiera; se entregará al paciente dependiendo de la situación. Las personas responsables serán sancionadas de acuerdo con las normas del hospital e incluso podrán ser consideradas legalmente responsables. Si la disputa es causada por la falta de conocimiento médico del paciente, como por ejemplo confundir las consecuencias adversas causadas por complicaciones normales y accidentes médicos impredecibles con accidentes médicos, el personal puede presentar por escrito el estado de la investigación del hospital y las opiniones de los expertos relevantes. comunicarse con el paciente, promover pacientemente conocimientos médicos relevantes para el paciente y esforzarse por lograr su comprensión. Además, es mejor certificar ante notario los resultados de la resolución de disputas médicas para aumentar el efecto legal. Cuando las dos partes aún no pueden llegar a un acuerdo después de repetidas recepciones, cuando el paciente insiste en pedir una compensación alta, cuando el paciente continúa causando problemas irrazonables e interfiriendo con el trabajo normal, debemos adherirnos al principio y rechazar resueltamente sus demandas irrazonables. y no les permitas aferrarse a sus expectativas. No hay esperanza. Después de que el hospital entregue la opinión escrita del hospital al paciente, debe informarle que puede solicitar una evaluación por negligencia médica. Si el paciente persiste y no solicita una evaluación, el hospital debe tomar la iniciativa de solicitarla. una valoración del accidente y resolverlo por la vía judicial si fuera necesario. En este sentido, la parte médica debe preparar diversas pruebas y materiales relacionados, comunicarse bien con los abogados, cooperar activamente con las autoridades judiciales en la investigación y recopilación de pruebas y estar preparado para responder a la demanda.

El trabajo médico y de salud está estrechamente relacionado con la salud y la vida de las personas. Las personas a menudo utilizan los servicios médicos y de salud para ver los resultados del desarrollo económico y social, la construcción del estilo de partido y el estilo político, y el nivel de política. gestión, y equidad y armonía social. Los servicios médicos salvan vidas y lesiones, tratan enfermedades y salvan vidas. En cierto sentido, determinan la vida y la muerte de los pacientes. El personal médico y los pacientes tienen un objetivo común: vencer las enfermedades, reducir el dolor y garantizar la salud y la seguridad de la vida. Por lo tanto, el personal médico y los pacientes deben confiar, respetarse, comprenderse y ayudarse mutuamente.

Los médicos deben empezar por fortalecer la comunicación médico-paciente y construir una relación médico-paciente armoniosa. En el trabajo médico, la comunicación también es un arte. El famoso médico griego Hipócrates dijo una vez: "Los médicos tienen dos cosas que pueden curar las enfermedades, una es la medicina y la otra es el lenguaje". ¡Esto demuestra lo importante que es la comunicación entre médico y paciente! la enfermedad, En cuanto a los planes de tratamiento, planes quirúrgicos, el uso de medicamentos especiales, exámenes especiales y materiales especiales, así como la condición de pacientes difíciles y críticamente enfermos, es necesario comunicarse plenamente con los pacientes o sus familias de manera oportuna. para obtener la cooperación del paciente.

La comunicación médico-paciente es un proceso de transmisión de información para la comprensión médica. Se lleva a cabo para las necesidades de salud de los pacientes. Permite que tanto los médicos como los pacientes expresen plena y eficazmente su comprensión, deseos y requisitos de actividades. pacientes. La comunicación también debe incluir la comunicación enfermera-paciente y la comunicación médico-enfermera. Una buena comunicación médico-paciente ayuda al personal médico a ajustar sus propios conceptos médicos y los de los pacientes. También ayuda a que los médicos y los pacientes se comprendan correctamente, coordinen las relaciones y garanticen el buen progreso de las actividades médicas. Lo primero que debe hacer el paciente para establecer una buena relación médico-paciente es tener una actitud correcta ante la enfermedad. El nacimiento, el envejecimiento, la enfermedad y la muerte son leyes naturales. Por muy avanzada que esté la medicina moderna, ni los hospitales ni los médicos pueden estar 100% seguros del tratamiento de las enfermedades. Los pacientes sólo pueden tener una comprensión racional...gt;gt;

Pregunta 2: ¿Qué opinas de la relación médico-paciente? ¿Cómo maneja los conflictos entre médicos y pacientes? Escuche más las opiniones de los pacientes y comuníquese con ellos. Las causas profundas de la intensificación de la contradicción entre médicos y pacientes se exploran utilizando ideas y rectificando cuestiones institucionales. Observemos que existen varios planes para la reforma del sistema de salud en varios países, pero no existe una única y mejor respuesta. Independientemente de si se toman decisiones correctas o incorrectas, las personas inteligentes deben poder gobernar.

Pregunta 3: ¿Cómo resolver el conflicto entre médicos y pacientes? Todo el mundo discute cómo resolver el conflicto entre médicos y pacientes. Mi punto de vista es que el hospital, como parte dominante, debe dejar claro a los pacientes y a sus familias: los médicos son impotentes contra muchas enfermedades y no todas las enfermedades se pueden curar. De hecho, para el cáncer, algunas enfermedades del sistema inmunológico e incluso algunas enfermedades cardiovasculares repentinas, los hospitales tienen métodos de tratamiento limitados. El tratamiento de muchas enfermedades es básicamente un gato ciego que se encuentra con un ratón muerto. mala suerte para el paciente. Mientras el hospital informe a los pacientes y sus familias sobre esta situación y realmente trabaje duro para tratarla, creo que la mayoría de los pacientes y sus familias lo entenderán. Además, los hospitales deberían centrarse más en resumir el proceso de examen y tratamiento para ver si hay áreas que necesitan mejorar. Deberían dejar de examinar y tratar a los pacientes indiscriminadamente sólo para ganar dinero. Por supuesto, como paciente, no debe seguir ciegamente al personal médico. Aunque en comparación con los pacientes son profesionales, las enfermedades hoy en día son cada vez más complejas. Los pacientes realmente necesitan saber que muchas enfermedades son difíciles de entender para los médicos. Para ver qué pasa, la mayoría de las veces los médicos solo pueden ser considerados consultores profesionales. Solo pueden brindarle algunos conocimientos profesionales, y el juicio final aún depende del propio paciente. Sé que la mayoría de la gente no puede aceptar este tipo de afirmaciones porque el paciente no tiene conocimientos profesionales, entonces, ¿cómo puede emitir un juicio? Pero esta es la situación actual en China, porque los médicos, al igual que los pacientes, se están volviendo cada vez menos profesionales en la ciencia de la medicina. Puedes encontrar todo lo que saben con sólo buscarlo en la computadora. Pero la culpa es del propio paciente, y sólo el propio paciente conoce los sentimientos exactos, por lo que el juicio final sólo puede ser realizado por el propio paciente. De lo contrario, cuanto mayores sean las expectativas que tenga de su médico, mayor será su decepción en el futuro. Especialmente para enfermedades como el cáncer, si sigues completamente las instrucciones del médico, ¡el resultado final será una pérdida de vidas y de dinero! Sólo cuando los médicos ya no practiquen la medicina simplemente para ganar dinero y los pacientes puedan tratar racionalmente el hecho objetivo de que están enfermos, podrá aliviarse verdaderamente la relación médico-paciente.

Pregunta 4: ¿Cuál es la causa fundamental de la actual contradicción entre médicos y pacientes, y cómo solucionarla? Las necesidades psicológicas, espirituales, culturales, económicas y sociales de las personas están debilitadas, y la del lado médico. -Pensamiento muy sólido. Además, la experiencia subjetiva del paciente es alta, mientras que la experiencia subjetiva del médico no es alta. A esto se suma la frecuente aparición de lesiones médicas malignas, la información no objetiva principalmente de los medios en línea y la sobrecarga de atención médica en los hospitales públicos grandes y medianos. El paciente centra muchos factores en su personal médico. Esto se debe a la mala comunicación entre el médico y el paciente y a la incapacidad de entenderse y confiar entre sí.

Prestar atención a la atención humanista. La relación médico-paciente no es vacía ni ajena, sino realista. Prestar más atención a las necesidades psicológicas de los pacientes y sus familiares, comprender y sentir más, pensar y comprender más. y brindar atención, para luego construir una relación de confianza y cooperación en torno a cuestiones técnicas de diagnóstico y tratamiento.

Pregunta 5: ¿Cómo resolver eficazmente los conflictos entre médicos y pacientes en mi país? Desde principios de este año, se han producido con frecuencia incidentes atroces de conflictos violentos entre médicos y pacientes, que han causado preocupación en todos los ámbitos de la vida. .

El 15 de septiembre, se produjo un trágico asesinato en el Hospital Tongren de Beijing. Xu Wen, una doctora de 43 años, fue apuñalada 17 veces por un paciente y cayó en un charco de sangre. La semana siguiente, otro oftalmólogo resultó herido por un paciente. El 21 de septiembre se produjo un conflicto violento en el Union Hospital de Wuhan, Hubei. Un paciente de 70 años murió debido a una condición complicada y una reanimación fallida. Debido a que sus familiares no estaban de acuerdo con la conclusión del hospital, reunieron a decenas de personas y asaltaron el hospital con armas. El 23 de agosto se produjo una pelea sangrienta en el Primer Hospital de la ciudad de Nanchang, provincia de Jiangxi. Cientos de personas armadas con palos, arpones y tubos de acero acudieron al hospital para causar problemas y se enfrentaron con los guardias de seguridad. En los últimos tiempos, el problema de los conflictos médico-paciente ha llamado mucho la atención. Nos preguntamos: ¿Por qué los conflictos entre médicos y pacientes en nuestro país siguen aumentando una y otra vez? ¿Cómo solucionar la contradicción entre médicos y pacientes en nuestro país? La relación médico-paciente es una relación médica específica entre el personal médico y los pacientes durante el proceso médico, y es la clave de las relaciones interpersonales médicas.

El famoso historiador médico Sigris dijo una vez: "Toda acción médica implica siempre dos tipos de partes: médicos y pacientes, o más ampliamente, la sociedad de grupos médicos. La medicina no es más que estos dos grupos. relaciones multifacéticas entre las personas”. Este pasaje aclara brillantemente que lo más esencial en medicina es la relación entre médicos y pacientes. El maestro Tan Xiaofang, un famoso experto en gestión empresarial, cree que el alto desarrollo de la medicina moderna ha ampliado aún más este concepto, y la "medicina" se ha expandido. de un simple grupo médico a un participativo Todo el personal hospitalario involucrado en actividades médicas "pacientes" también ha pasado de simplemente buscar tratamiento médico a incluir todas las relaciones sociales relacionadas con ellos; La relación médico-paciente en la actividad médica consta de dos partes: relación técnica y relación no técnica. Las relaciones no técnicas se refieren a los aspectos sociales, psicológicos y de otro tipo de la relación entre el personal médico y los pacientes en el proceso de búsqueda de tratamiento médico. Desempeñan un papel invisible en el efecto del tratamiento médico.

El profesor Tan Xiaofang, un conocido experto en gestión empresarial, dijo que la esencia de la relación médico-paciente es la "comunidad de intereses". Porque "médicos" y "pacientes" no sólo tienen el mismo objetivo de "vencer la enfermedad y recuperarse lo antes posible", sino que también vencer la enfermedad depende tanto de las excelentes habilidades médicas del médico como de la confianza y la cooperación activa del paciente para vencer la enfermedad. enfermedad. La lucha contra la enfermedad es responsabilidad conjunta de médicos y pacientes. Sólo mediante la cooperación mutua y el tratamiento activo de médicos y pacientes se pueden lograr mejores resultados del tratamiento. Tanto los médicos como los pacientes ocupan una posición clave en el proceso de resistencia y tratamiento de las enfermedades. El médico debe realizar el deseo de recuperación del paciente y también profundizar su comprensión y comprensión de la ciencia médica y mejorar sus habilidades de diagnóstico y tratamiento. proceso de diagnóstico y tratamiento de enfermedades. Frente a la enfermedad, los médicos y los pacientes son aliados y un frente unido. Los médicos y los pacientes deben alentarse mutuamente y trabajar juntos para derrotar la enfermedad.

Mantener una buena relación entre médicos y pacientes, que comparten los mismos intereses, requiere del esfuerzo conjunto tanto de médicos como de pacientes. Un cuento popular interesante puede servir como nota a pie de página. Sun Simiao, el rey de la medicina de la dinastía Tang, salió a recolectar medicinas y se encontró con una tigresa que le bloqueaba el camino. Sus seguidores pensaron que el tigre estaba tratando de morder a la gente y huyeron, pero Sun Simiao se dio cuenta de que el tigre tenía una enfermedad indescriptible. Resultó que la tigresa tenía un hueso largo atrapado en la garganta y estaba bloqueando el camino para buscar tratamiento médico. Sun Simiao le sacó el objeto extraño y el tigre se fue feliz. Unos días más tarde, Sun Simiao pasó por este lugar en su camino de regreso. El tigre y sus cachorros estaban esperando al borde del camino para saludarlo.

El maestro Tan Xiaofang cree que esta historia ilustra al menos dos verdades: primero, incluso si un tigre devorador de hombres está enfermo, los médicos deben tratarlo con benevolencia, y mucho menos a las personas enfermas. El tigre que come se muestra agradecido y responde cortésmente al médico que le alivia el dolor. En cierto sentido, el respeto mutuo, la cooperación mutua y la interdependencia son las características más básicas de la relación médico-paciente.

Antes, los médicos y los pacientes eran tan cercanos como los miembros de la familia. El tratamiento médico lo incluye todo. El médico no tiene que pensar en ganar dinero cuando visita a un médico. Puede recetar cualquier medicamento que sea necesario. No hay tantos pacientes como ahora. El médico puede hacer preguntas con mucho cuidado. visita, a diferencia de ahora donde puede "curar" a un paciente en sólo unos minutos. Durante el Año Nuevo chino y los días festivos, muchos pacientes ancianos del hospital regresan para visitar a sus familiares y les dan taro, pollo y pato a algunos antiguos practicantes de la medicina china, lo cual es muy íntimo. El objetivo de la nueva reforma médica es devolver los servicios médicos al bienestar público. El gobierno debe aumentar la inversión y la supervisión de los servicios de salud. Los médicos no deben centrarse solo en el dinero, sino que deben promover vigorosamente la "benevolencia y la benevolencia" para promover la atención médica. armonía paciente.

El profesor Tan se enteró de que *** está promoviendo la nueva reforma médica, aumentando la inversión en salud, reformando el sistema "médico respaldado por medicamentos", logrando una cobertura total del seguro médico y permitiendo gradualmente que la gente disfrute servicios médicos y de salud básicos. Además de la reforma del sistema médico, también se deben perseguir constantemente la ética médica y las prácticas médicas. "Poner a las personas en primer lugar, la medicina como una habilidad benevolente y los grandes médicos como sinceros" son los valores fundamentales de la cultura médica tradicional china. Estos principios no están simplemente grabados en placas, sino que también deben tenerse en cuenta en el Corazón. Sólo así se podrá aliviar eficazmente la tensa relación médico-paciente.

Con la popularización del modelo médico biopsicosocial y el nuevo siglo...gt;gt;

Pregunta 6: ¿Cuál es la causa fundamental de la actual contradicción entre médicos y pacientes? y cómo resolverlo La causa fundamental de la actual contradicción entre médicos y pacientes es la inversión insuficiente del país en atención médica

En el lenguaje de los libros de texto, es: la contradicción entre las crecientes necesidades materiales y culturales de la gente y las atrasadas Producción social en la reflexión del campo médico.

Solo hay dos soluciones. Una es aumentar la productividad social y hacer el pastel más grande, y la otra es dedicar más atención médica al dividir el pastel.

Pregunta 7: Cómo fortalecer la comunicación médico-paciente, reducir los conflictos médico-paciente, mejorar las habilidades de comunicación médico-paciente, reducir los conflictos médico-paciente y crear un entorno médico armonioso

Una encuesta realizada por la Organización Mundial de la Salud encontró que cuando Un paciente se queja de su estado, tarda una media de 18 segundos. - Interrumpió el médico. Cuando el paciente quiere expresar su opinión sobre el tratamiento, el médico ya ha preparado la receta... Un experto senior del Hospital Hefei One Plus One** dijo que más del 90% de las disputas médico-paciente se originan por una comunicación inadecuada entre médicos. y los pacientes, por lo que todo personal médico debe dominar las habilidades de comunicación con los pacientes y fortalecer la atención humanista a las necesidades sociales y psicológicas de los pacientes. Las investigaciones muestran que los pacientes y el público están más insatisfechos con los médicos debido a sus escasas habilidades de comunicación que a sus habilidades profesionales. Según los informes, algunos médicos tienden a realizar el diagnóstico y el tratamiento desde su propia perspectiva y rara vez consideran los pensamientos del paciente, incluso dependen demasiado de algunos instrumentos de alta tecnología durante el diagnóstico y el tratamiento y no están dispuestos a dedicar tiempo a comunicarse con los pacientes.

Además de comunicarse más con los pacientes, el personal médico también debe dominar las habilidades de comunicación. La comunicación entre médicos y pacientes es profesional. Por tanto, los médicos deben tomar la iniciativa. Está mal quejarse de que los pacientes son torpes a la hora de expresarse. Los médicos deben ser sinceros, accesibles y tener el deseo y la motivación de ayudar a los pacientes a aliviar el dolor y promover la recuperación. No es exagerado decir que las habilidades comunicativas son una habilidad esencial para los médicos. La siguiente discusión se centra en las habilidades de comunicación:

1. Escuchar: esta es la habilidad más importante y básica, pero desafortunadamente, los médicos ocupados a menudo la ignoran. Los médicos deben escuchar las principales quejas del paciente con la mayor paciencia, atención y cuidado posible y responder en consecuencia, como cambiar su expresión y sus ojos, asentir con la cabeza "um, um", o simplemente decir "te escuché claramente", etc. En particular, los pacientes que sufren de dolor de muelas a menudo se preocupan por el dolor durante el tratamiento médico, especialmente el sonido de los taladros e instrumentos dentales. Los médicos deben explicar pacientemente que el tratamiento dental en los hospitales regulares ha cambiado de "tratamiento indoloro" Ir a "Comodidad". Tratamiento" y eliminar miedos innecesarios. Por supuesto, la narrativa del paciente no puede desviarse demasiado del tema. El médico puede recordárselo cortésmente y pedirle que vuelva al tema. En resumen, escuchar es el paso más importante para desarrollar una buena relación entre médico y paciente. Los errores de diagnóstico a menudo se deben a que los médicos no escuchan lo suficiente.

2. Aceptación: Los creyentes son médicos, y los pacientes deben confiar en los médicos y aceptarlos. Los pacientes o sus familias que no confían en los médicos y aceptan su diagnóstico y tratamiento tienen más probabilidades de tener disputas. Los médicos también deben aceptar a los pacientes incondicionalmente sin mostrar signos de rechazo, disgusto, disgusto o impaciencia.

3. Afirmación: Se refiere a afirmar la autenticidad de los sentimientos del paciente y no debe negarlos. Por ejemplo, el paciente se quejaba de que "siempre me dolían los dientes de tanto saltar de un lado a otro". El médico primero debe confirmar la autenticidad de la sensación de latido del paciente y expresar comprensión por el malestar y la preocupación del paciente. En cuanto a los pensamientos del paciente, incluso si son obviamente patológicos, no adopte una actitud negativa y mucho menos discuta con el paciente.

4. Estímulo: El reconocimiento y el estímulo adecuados pueden acortar la distancia entre médicos y pacientes.

5. Elección: Como dice el refrán, todos los caminos llevan a Roma.

El médico puede tener muchas opciones de tratamiento y decirle al paciente sus ventajas y desventajas. El paciente puede tomar diferentes decisiones según sus propias ideas, cronograma, situación financiera, etc. El médico respeta plenamente la elección del paciente en función del efecto del tratamiento. . Por supuesto, los médicos no pueden satisfacer las solicitudes irrazonables o poco realistas de los pacientes, porque no pueden predecir con precisión el "futuro".

Para que la comunicación médico-paciente sea más fluida y obtenga información más completa, los médicos deben hacer principalmente los siguientes aspectos: (1) Mejorar su propia calidad y aumentar el conocimiento y la popularidad de la comunicación (2); Varía de persona a persona y aumenta la flexibilidad y la intimidad de la comunicación (3) Escuchar atentamente y alentar a los pacientes a proporcionar información activamente (4) Buscar la verdad de los hechos y garantizar la autenticidad de la información comunicada (5) Establecer una buena ética médica; , eliminar conscientemente las tendencias nocivas que dañan la imagen de las instituciones médicas, respetar los derechos e intereses de los pacientes, partir de uno mismo, mejorar el arte del lenguaje de comunicarse con los pacientes y crear conjuntamente una relación armoniosa médico-paciente.

Las instituciones médicas también deben ejercer una estricta autodisciplina. Primero deben liderar un buen equipo, resolver cuidadosamente las disputas médicas que han ocurrido en la unidad en los últimos años, extraer lecciones de ellas y mejorar las medidas y métodos. y adoptar diversas formas para fortalecer las leyes y regulaciones de los empleados y la educación sobre ética profesional, debemos implementar verdaderamente actividades "centradas en el paciente", mejorar aún más la calidad médica y mejorar las actitudes de servicio. El segundo es fortalecer la comunicación y la capacitación de los trabajadores médicos y organizar más conferencias y seminarios. En tercer lugar, *** los departamentos funcionales relevantes deben brindar garantía y apoyo al hospital para crear un entorno de buenas prácticas, y cada unidad médica debe comunicarse de manera proactiva con los departamentos relevantes para buscar comprensión y apoyo de la sociedad. El cuarto es aumentar la inversión en servicios de salud y aumentar el equipamiento avanzado, especialmente..., este es un gran problema social que debe ser resuelto conjuntamente por toda la sociedad.