Cómo recibir a los invitados cuando vienen de visita

Cómo recibir a los invitados cuando visitan

Si los invitados vienen de visita, si se acuerda con antelación, se deben hacer varios preparativos para recibirlos. A continuación se muestra mi guía cuidadosamente compilada sobre cómo recibir invitados cuando vienen como referencia. Espero que pueda ayudar a los amigos que lo necesitan.

Cómo recibir invitados cuando vienen de visita 1

Cómo recibir invitados cuando vienen de visita

Cuándo vienen invitados de visita, si así se acuerda De antemano, debes hacer un buen trabajo dándoles la bienvenida con varios preparativos. Como apariencia personal, higiene de la habitación, juegos de té, juegos para fumar, frutas, refrigerios, etc. para entretener a los invitados. Si un huésped llega sin previo aviso, debe ordenar la habitación y la sala de estar lo antes posible y disculparse con el huésped.

Después de que los invitados se sienten, se les debe ofrecer té, cigarrillos u otra comida. Al servir té, generalmente debe usar ambas manos, una mano para sostener el asa de la taza y la otra para sostener el fondo de la taza. Use los dedos para sostener el borde de la taza para servir té a los invitados. Esto no es ni higiénico ni educado.

Al hablar con los invitados, si a los familiares les resulta inconveniente participar, deben intentar evitarlo. Si no pueden evitarlo incondicionalmente, no interrumpan casualmente. Al conversar, debes concentrarte en ello. No mires a tu alrededor, no estés distraído ni consultes tu reloj con frecuencia. No dejes al invitado a un lado y solo mires la televisión o hagas las tareas del hogar. Cuando un invitado viene de visita, sucede que tiene algo urgente que hacer. Si el tiempo es corto, también puede explicarle la situación, pedirle que espere un rato y preguntarle a otras personas de la familia. para que lo acompañe, o saque algunos periódicos y revistas para que el huésped los hojee. Si no está disponible para recibir la recepción o tiene que salir, puede disculparse con el huésped y concertar una cita en otro momento.

A veces los invitados traen regalos para dárselos entre sí, y el anfitrión debe responder, como expresar gratitud o rechazar el regalo, o dar algunos obsequios a cambio en consecuencia.

Cuando un invitado se va, el anfitrión debe esperar a que se levante antes de despedirlo. Para los invitados mayores, invitados raros, etc., el anfitrión debe enviarlos a la puerta, luego darles la mano, despedirse y observar a los invitados irse. Si lo envían a la entrada del ascensor, debe esperar a que el huésped entre al ascensor y salir después de que se cierre.

Etiqueta al dar la mano al recibir invitados

Al dar la mano, párese aproximadamente a un paso de la otra parte, incline la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante, párese erguido, extienda la mano derecha, cuatro dedos juntos, la boca del tigre se cruza y el pulgar se abre y se desliza hacia abajo para estrechar la mano del destinatario.

Sostener la mano de la otra persona con la palma hacia abajo muestra el fuerte deseo de una persona de dominar y silenciosamente les dice a los demás que se encuentra en una posición superior en ese momento. Este apretón de manos arrogante e irrespetuoso debe evitarse en la medida de lo posible. Por el contrario, estrechar la mano con las palmas hacia adentro muestra la humildad y el respeto de una persona. Un apretón de manos igual y natural tiene las palmas de ambas manos en posición vertical. Esta es la forma más común y segura de dar la mano.

Es de mala educación dar la mano con guantes. Los hombres se quitan los guantes y el gorro antes de estrechar la mano. Se pueden hacer excepciones para las mujeres. Por supuesto, no es necesario quitárselo incluso cuando hace mucho frío al aire libre. Por ejemplo, si ambas partes usan guantes o gorros, generalmente deberían decir "lo siento" primero. Al estrechar la mano, ambas partes deben mirarse, sonreír, saludar y rendir homenaje, y no mirar a la tercera persona ni parecer distraídos.

A excepción de las personas que están cerca unas de otras y pueden tomarse de la mano durante mucho tiempo, normalmente basta con tomarse de la mano dos o tres veces. No uses demasiada fuerza, pero es de mala educación tocarlo descuidadamente con las yemas de los dedos. Generalmente, el tiempo debe controlarse entre tres y cinco segundos. Si quieres mostrar tu sinceridad y entusiasmo, también puedes estrechar tu mano durante más tiempo y agitarla hacia arriba y hacia abajo unas cuantas veces.

Al darse la mano, las manos se separan tan pronto como se tocan. El tiempo es demasiado corto, como si simplemente estuvieran haciendo los movimientos, y también parecen desconfiar de la otra parte. . Y si el tiempo es demasiado largo, especialmente si tomas la mano del sexo opuesto o de alguien que conoces por primera vez y la mantienes durante mucho tiempo, parecerá un poco hipócrita, e incluso puedes serlo. sospechoso de "querer aprovecharse".

Entre mayores y menores, solo después de que el mayor se acerca puede el menor extender la mano y sacudirse; entre superiores y subordinados, solo después de que el superior se acerca pueden los subordinados tomar el control entre hombres y mujeres; la mujer extiende la mano y el hombre la sacude; por supuesto, si el hombre es un anciano, siga el método mencionado anteriormente.

Si necesitas estrechar la mano de varias personas, debes prestar atención al orden de prioridad al estrechar la mano, de superior a inferior, es decir, primero el mayor, luego el más joven, primero el mayor y luego. el más joven, primero el maestro luego el alumno, y primero la dama luego el caballero, primero los casados ​​y luego los solteros, primero los superiores y luego los subordinados.

Si hay un gran número de personas al comunicarse, puede simplemente estrechar la mano de algunas personas cercanas a usted, asentir con la cabeza a los demás o inclinarse levemente.

Para evitar situaciones embarazosas, antes de tomar la iniciativa de darle la mano a alguien, debes pensar si eres bienvenido por la otra persona. Si has notado que la otra persona no tiene intención de darle la mano, simplemente asiente o inclina levemente. .

En situaciones oficiales, el orden en el que se extienden las manos al estrechar la mano depende principalmente de la posición y el estatus. En situaciones sociales y de ocio, depende principalmente de la edad, el sexo y el matrimonio.

A la hora de recibir visitas, esta cuestión se vuelve especial: cuando llega un invitado, el anfitrión primero debe extender la mano para estrecharle la mano. Cuando un invitado se va, primero debe extender la mano para estrechar la mano del anfitrión. El primero significa "bienvenido" y el segundo significa "adiós". Este orden está invertido y es fácil que la gente lo malinterprete.

Cabe destacar que el orden de los apretones de manos mencionados anteriormente no tiene por qué ser estricto con los demás. Si eres una persona respetada, un anciano o un superior. Cuando alguien de posición humilde, un joven o un subordinado se acerca primero, lo más adecuado es extender inmediatamente la mano y cooperar. No lo ignores y hagas que la otra parte parezca avergonzada en el acto.

Cuando esté dando la mano, es posible que desee saludar. Puede tomar la mano de la otra parte con fuerza. Su tono debe ser directo y afirmativo. Cuando refuerce palabras importantes, tome la mano de la otra parte con fuerza. fortalecer la comprensión de la otra parte.

La ocasión para dar la mano también es particular. Se debe dar la mano en las siguientes situaciones, como por ejemplo: encontrarse con conocidos a los que no ve desde hace mucho tiempo; despedirse de personas que conoce en ocasiones más formales; ; en situaciones sociales en las que el anfitrión saluda o se despide de los visitantes; cuando se despide después de visitar a otros; en situaciones sociales cuando se encuentra accidentalmente con familiares, amigos, viejos amigos o jefes; una cierta cantidad de apoyo, al alentar o ayudar al expresar gratitud, felicitaciones, felicitaciones al expresar comprensión, apoyo y afirmación a los demás al enterarse de que otros están enfermos, enamorados, desempleados, degradados o sufriendo otros contratiempos; al dar regalos o otorgar premios a otros. Generalmente, las situaciones enumeradas anteriormente son ocasiones apropiadas para estrechar la mano. Cómo recibir a los invitados cuando visitan 2

1. Guiar y caminar delante de los invitados. Al subir o bajar las escaleras, camine uno o dos pasos delante de los invitados, no camine demasiado rápido. Da dos o tres pasos a la vez. Algunos invitados, especialmente las mujeres, usan faldas pequeñas y no pueden caminar. Si das dos o tres pasos a la vez, ella tendrá que correr detrás de ti, lo que la cansará. afuera.

2. Pide a los invitados que suban por el interior de las escaleras. El dueño sale. El llamado lado interior es el lado que rodea el centro.

3. Al recibir a la otra parte, debes hacer "tres cosas": ver con los ojos, hablar con la boca y notar. Sea más entusiasta y atento.

Detalles

Mirar a la otra persona con entusiasmo, incluyendo: mirar a la otra persona directamente, sonreír y mantener la mirada enfocada.

Tu lengua es tan brillante como una flor cuando hablas, incluyendo: el lenguaje está conectado, las oraciones son afectuosas y la comunicación está en su lugar.

Cuando lo notas, estás tan cálido como la primavera, incluyendo: comportamiento digno, expresión natural y comportamiento generoso.

Notas

1. Los invitados que acaban de llegar suelen tener los dos comportamientos siguientes: algunos se apresuran tan pronto como llegan. Puede ser que conozcan los detalles específicos del hotel. persona que están buscando, sin embargo, de hecho, esto es muy descortés. Aún así debemos tomar la iniciativa de saludar y preguntar a quién estamos buscando. Hay otro tipo de persona que entra un poco en pánico y mira. alrededor y está perdido. Este tipo de persona probablemente no sabe a dónde ir. Si conoce la ubicación de la persona que está buscando, necesitamos ayudarlo.

　2. Cuando nos encontramos con alguien que no sabemos a quién estamos buscando, primero debemos preguntarle claramente, y luego podemos llevarlo allí o dejarlo ir a la sala de recepción primero, y informaremos al personal correspondiente.

3. Cuando el cliente se siente, sírvale una taza de té a tiempo. Se debe determinar según el clima. Si es invierno, es mejor agua tibia y no debe ser así. vertido demasiado lleno.

4 Al salir de la habitación, recuerda cerrar la puerta sin hacer ningún ruido.

5. Lo más importante en todo el proceso es sonreír siempre, pero con cuidado de sonreír adecuadamente y no ser demasiado halagador ni demasiado falso.

Tabúes en las recepciones de negocios

1. Al recibir invitados, no se miren con los ojos entrecerrados y no muestren desprecio u hostilidad en sus ojos, intencionalmente o no.

2. Al recibir invitados, no utilice lenguaje o palabras que la otra parte no entienda.

3. Al recibir invitados, no se comporte de manera demasiado casual o formal.

Cómo recibir a los invitados cuando visitan 3

Reglas básicas de etiqueta de recepción de secretaria

1. Cuando trabaje, use siempre una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que los invitados se sientan accesibles .

2. No finjas (sé siempre maduro y firme). Cúbrete la boca al bostezar y no realices acciones indecentes como rascarte, hurgarte la nariz, hurgarte las orejas o hurgarte los dientes. .

3. No está permitido masticar chicle, fumar ni comer durante el trabajo.

4. No seas demasiado grosero con tus invitados y sírvelos con paciencia.

5. Al manejar el papeleo en el mostrador, también debes prestar atención al entorno circundante de vez en cuando para evitar que los clientes permanezcan un rato en el mostrador sin que los empleados lo sepan.

6. Cuando un cliente llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que ha recibido capacitación profesional y que es competente y capaz de atender al cliente.

7. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y luego responda claramente para evitar responder la pregunta. Si encuentra una pregunta y no sabe la respuesta, debe decir. : "Por favor espera un momento, espérame." Échale un vistazo para responder a tu pregunta”

8. Si el huésped no está familiarizado con algo o no puede seguir las costumbres, no te burles del huésped. .

9. La eficacia del trabajo del dependiente debe ser rápida y precisa.

10. No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te apoyes en paredes o armarios, no te agaches en el suelo, no inclines la cabeza o el cuerpo, ni hagas muecas ni movimientos extraños. .

11. Excepto asuntos que deban explicarse en el trabajo, no hablar entre ellos sobre asuntos personales, no discutir, no usar malas palabras.

12. No está permitido usar el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si se encuentra en una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono del backend.

13. Utilice palabras apropiadas, no ofenda a los invitados y no necesite ser halagador. Su voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado suave, y debe expresar claramente lo que quiere decir.

14. No está permitido leer periódicos y libros mientras se trabaja.

15. Al caminar no corras, tus pasos deben ser rápidos y silenciosos, y no hagas movimientos extraños.

16. Intente recordar el apellido del invitado y diríjase a él como "¡Hola Sr./Señorita/Sra. X!"

17. Si la consulta del huésped está más allá de su autoridad o capacidad, debe tomar la iniciativa de establecer un contacto relevante para el huésped y no debe simplemente responder “no sé” o incluso ignorarlo.

Etiqueta en la recepción de la secretaria: apariencia

1. Maquillaje y vestimenta

(1) Maquillaje

El maquillaje no es una cuestión de azar. es un proceso de arte estético. Los principios básicos son los siguientes:

Usar maquillaje es resaltar tus partes bellas y tapar tus carencias o defectos; la elección del color depende del color de la piel y el color de la ropa depende del; persona, el tiempo y las condiciones locales, así que recuerda insistir en ello. Uniforme; crea nuevas ideas con el maquillaje sin perder tu imagen básica para encontrar la unidad, la armonía y la belleza. Después de limpiar el rostro, aplique la base de manera uniforme para fijar el maquillaje, el polvo es fino y uniforme; las cejas son naturales y los picos de las cejas son claros; se aplica el delineador de ojos en las áreas hundidas cerca de las pestañas; el rubor comienza desde los pómulos hacia arriba; primero se dibuja el lápiz labial y luego el lápiz labial.

(2) Ropa

"Las nubes piensan en la ropa, las flores piensan en la apariencia". En comparación con la ropa de los hombres, que es más estable y monótona, la ropa de las mujeres es mucho más brillante y rica. La ropa adecuada no sólo puede verse más bella, sino también reflejar el buen cultivo y el gusto único de una persona civilizada moderna. Hay cuatro códigos de vestimenta para mujeres profesionales.

Limpio y suave. La ropa no tiene que ser de alta gama ni lujosa, pero debe mantenerse limpia y planchada para que luzca elegante y enérgica cuando se use. Ser ordenado no es sólo para uno mismo, sino también para respetar las necesidades de los demás. Esta es la primera prioridad de los buenos modales.

Armonía de colores. Los diferentes colores darán a las personas sentimientos diferentes. Por ejemplo, la ropa de colores oscuros o fríos les dará una sensación de contracción visual y les hará parecer solemnes y serios, mientras que la ropa de colores claros o cálidos les dará una sensación de expansión; haciendo que la gente parezca relajada y animada. Por lo tanto, puedes elegir y combinar según las diferentes necesidades.

Totalmente equipado. Además de la ropa principal, también se debe cuidar más la combinación de zapatos, calcetines, guantes, etc. Por ejemplo, es mejor que los calcetines sean transparentes y del mismo color que la piel o que combinen con el color de la ropa. Los calcetines con estampados grandes no se pueden utilizar en pasillos elegantes.

Las sandalias o botas no son adecuadas para ocasiones formales y solemnes. Los zapatos de cuero negros son los más adecuados y pueden combinar con cualquier atuendo.

Adorno de adornos. Las joyas usadas inteligentemente pueden agregar el toque final y agregar color al look de una mujer. Sin embargo, no debes usar demasiados accesorios, de lo contrario distraerás la atención de la otra persona. Cuando uses joyas, intenta elegir el mismo color. Lo más importante a la hora de llevar joyas es combinarlas con la vestimenta general de la recepcionista.

2. Apariencia

1. Postura de pie

La postura de pie es una acción de modelado estático y es el punto de partida y base de otras bellezas dinámicas. Una buena postura de pie debería dar a las personas la sensación de estar erguidas, rectas y altas.

(1) Postura básica de pie

Los talones están cerca uno del otro, los dedos de los pies están extendidos entre 45 y 60 grados, el centro de gravedad del cuerpo se apoya principalmente en las plantas de los pies y los arcos de los pies están juntos y erguidos. Apriete los músculos de las piernas, sujete la parte interna de los muslos y levante los músculos abdominales y el glúteo mayor, las nalgas y el abdomen; están sujetos por delante y por detrás, y los lados de las caderas están ligeramente empujados hacia el centro, la columna y la espalda están rectas, el pecho está ligeramente elevado hacia adelante y hacia arriba, los hombros están relajados y hundidos, el aire se hunde entre el pecho y el abdomen; y respira naturalmente; los brazos están relajados y naturalmente caídos a los lados del cuerpo; el cuello está recto y la cabeza está empujada hacia arriba; la mandíbula inferior está ligeramente retraída y los ojos están rectos.

2. Postura sentada

Sentarse es una postura estática y una de las principales tareas de la rutina diaria de una secretaria ya sea escribir en el escritorio, asistir a reuniones, hablar con invitados o tener reuniones. diversión y descanso, no te sientes. Una postura incorrecta al sentarse parecerá perezosa y grosera, mientras que una postura correcta al sentarse puede dar a las personas una impresión tranquila y digna.

(1) Postura básica para sentarse

Al sentarse, debe ser ligero y firme. Las mujeres que usan faldas primero deben recogerse suavemente las faldas y luego sentarse; cierre ligeramente los labios, retraiga ligeramente la barbilla, los hombros estén planos y relajados, los brazos estén naturalmente doblados y colocados sobre las rodillas, o colocados en los apoyabrazos de sillas o sofás, la cintura esté recta, el pecho esté recto y la parte superior; el cuerpo está naturalmente recto; las rodillas están naturalmente juntas y las piernas están colocadas erguidas o de lado; siéntese al menos dos tercios de la silla, con la espalda apoyada en el respaldo de la silla, con el pie derecho; retroceda medio paso y luego levántese; mientras habla, puede sentarse de lado, con la parte superior del cuerpo y las piernas giradas hacia un lado al mismo tiempo.

(2) Tipos de posturas para sentarse

La postura sentada de una dama debe ser erguida y elegante, mostrando el encanto de una dama. Hay varias posturas que se pueden utilizar. Cambie de posición sentada. Siéntese erguido, con las rodillas juntas, las pantorrillas separadas por delante y por detrás, los pies por delante y por detrás en línea y las manos entrelazadas entre las piernas o en la postura del lado derecho;

Siéntate erguido, con las rodillas juntas, la parte superior del cuerpo recta, las pantorrillas estiradas en diagonal hacia la izquierda, el pie izquierdo cerca del interior del pie derecho, el interior de la planta del izquierdo. pie tocando el suelo, el talón del pie derecho levantado y las manos colocadas sobre la pierna derecha. Arriba, gire la cabeza hacia la derecha; siéntese en postura colgante sobre el lado derecho. Según la postura del punto izquierdo o del punto derecho, levante el pie izquierdo y cuélguelo de la articulación del tobillo derecho, junte los pies, gire la parte superior del cuerpo 45 grados hacia la izquierda y párese erguido con la cintura y el pecho levantados.

Sentados de lado y superpuestos. Gire las caderas 45 grados hacia la izquierda, gire la cabeza y el pecho hacia la derecha, la pantorrilla izquierda está perpendicular al suelo, la pierna derecha se superpone a la pierna izquierda, la pierna derecha está hacia adentro y los dedos del pie derecho apuntan hacia abajo.

Los hombres deben prestar atención a estos aspectos al sentarse, y los hombres deben sentarse hacia adelante y estirarse hacia adelante. Siéntese erguido con las piernas extendidas hacia adelante y los pies cruzados a la altura de las articulaciones de los tobillos. Postura sentada en el punto posterior para hombres. Siéntate erguido, inclina ligeramente la parte superior del cuerpo hacia adelante, dobla las pantorrillas hacia atrás y coloca los pies en el suelo.

Posición de sentado switch hombre. Siéntese erguido, con las pantorrillas separadas por delante y por detrás, los pies alineados entre sí y las manos entrelazadas entre las piernas. Posición sentada superpuesta de los hombres. La pantorrilla derecha está perpendicular al suelo, la pierna izquierda se superpone, la pantorrilla izquierda está hacia adentro, los dedos de los pies hacia abajo y las manos se colocan en los reposabrazos o se cruzan entre las piernas.

Independientemente de hombres y mujeres, la clave para la postura sentada es mantener la parte superior del cuerpo recta, la cintura erguida y luego cambiar a diferentes posturas. La atención se centra en la coordinación de la cabeza y el cuello. , tronco y extremidades Una postura armoniosa hará que las personas se sientan dignas, generosas, naturales y cómodas.

(3) Problemas que son propensos a ocurrir al sentarse

Las mujeres no deben separar las rodillas, ni mantener los muslos juntos y separar las pantorrillas cuando están sentadas en un sofá blando; no empuje a toda la persona hacia el sofá; no se siente deliberadamente en el borde de la silla e inclínese hacia adelante para dar a la gente una sensación de adulación y mostrar modestia.

3. Gestos comunes

Los gestos comunes incluyen balanceo horizontal, brazo estirado, brazo doblado y balanceo oblicuo.

Tipo columpio. Significa "por favor entra".

Estire los cinco dedos juntos, luego use la articulación del codo como eje, levante la mano desde la parte frontal del abdomen y gírela hacia la derecha frente al cuerpo. No mueva el brazo hacia el costado del cuerpo o detrás del cuerpo. cuerpo. Al mismo tiempo, párese con los pies en forma de T hacia la derecha, baje la mano izquierda, mire a los invitados y sonría.

Estilo de brazo recto. Significa "por favor sigue adelante". Estire los cinco dedos juntos, doble el codo y levántelo desde la parte frontal del abdomen. La altura del brazo es la misma que la altura del hombro. Se endereza la articulación del codo y luego se extiende el antebrazo en la dirección a realizar. .

Tipo biela. Significa "por favor entra". Cuando sostenga algo con la mano izquierda, empuje una puerta o la puerta de un ascensor, o necesite guiar a los invitados, estire los cinco dedos de su mano derecha juntos, levántelos desde el costado y el frente del cuerpo de abajo hacia arriba y levante el parte superior del brazo a una altura de 45 grados del cuerpo, luego use la articulación del codo como eje, balancee el brazo desde el costado del cuerpo hacia el lado izquierdo frente al cuerpo en forma de brazo flexionado e invite a los invitados. para entrar.

Tipo swing oblicuo. Significa "por favor siéntate". Cuando invite a los invitados a sentarse, use ambas manos para sostener el respaldo de la silla para sacarla, luego levante un brazo desde el frente y luego use la articulación del codo como eje para balancear el antebrazo de abajo hacia arriba para que el brazo forma una línea diagonal hacia abajo. Significa invitar a los invitados a tomar asiento. Cuando los invitados se paren frente a sus asientos, use ambas manos para mover la silla hacia adelante a la posición adecuada e invite a los invitados a sentarse.

Sin embargo, al presentar personas o dar instrucciones a otros, no debes usar los dedos para señalar, sino que debes usar las palmas, con los cuatro dedos juntos y las palmas hacia arriba; son demasiados, la amplitud no debe ser demasiado grande y los gestos no deben bailarse ni bailarse. Debe controlarse dentro de un cierto rango en lugares públicos, evitar rascarse el cuero cabelludo, rascarse las orejas y las mejillas, morderse las uñas, o garabatear en la mesa con los dedos.

Sobre el trabajo de recepción

1. ¿Cómo recibir a los invitados?

Primero, determine las especificaciones de bienvenida y entrega. Por lo general, se sigue el principio de igualdad de estatus, es decir, el saludador principal y el invitado de honor tienen el mismo estatus. Cuando es imposible ser completamente igual, puede ser flexible y una persona con un puesto equivalente o un suplente puede hacerlo. tomar el control. No debería haber demasiado personal saludando.

La segunda es dominar los horarios de llegada y salida. Conozca con precisión los horarios de llegada y salida de los huéspedes y notifique a todo el personal de recepción y a las unidades relevantes lo antes posible. Si hay algún cambio, se debe notificar al personal relevante de inmediato. El personal de bienvenida debe llegar al lugar de bienvenida con antelación, ni demasiado temprano, ni demasiado tarde, ni siquiera tarde. El personal de despedida debe llegar al lugar de despedida antes de que se vayan los invitados.

La tercera es presentar flores en el momento adecuado. Generalmente, no se requieren flores para saludar a los invitados comunes. Al dar la bienvenida a invitados muy importantes, puedes regalar flores. Utilice flores frescas y mantenga el ramo limpio y brillante. Evite el uso de crisantemos, azaleas, claveles y flores amarillas. Cuando se presentan las flores, los niños o las mujeres jóvenes suelen presentar las flores después de que los principales líderes que asisten a la recepción estrechan la mano del invitado de honor. Las flores se pueden presentar únicamente al invitado de honor o por separado a todos los invitados.

En cuarto lugar, los diferentes invitados son recibidos de diferentes maneras. Al saludar a un gran número de invitados, se pueden preparar carteles específicos con antelación para que los invitados puedan verlos claramente desde la distancia. Los invitados que vienen por primera vez y no los conocen deben tomar la iniciativa de preguntar y presentar; ellos mismos; para los invitados que son más familiares, no es necesaria ninguna presentación, solo estrechar la mano e intercambiar saludos.

El quinto es dejar una determinada cantidad de tiempo. Después de que el huésped llegue a la residencia, no organice actividades inmediatamente. Deje una cierta cantidad de tiempo para el huésped antes de organizar las actividades.

2. ¿Cómo dirigirse, presentarse y estrechar la mano?

Sobre la dirección. A nivel internacional, a los hombres se les suele llamar Sr. y a las mujeres se les suele llamar Señora, Señora o Señorita. Entre ellas, las mujeres casadas se llaman señora, y las mujeres solteras se llaman señoritas. Las mujeres que no conocen su estado civil pueden llamarse señoritas y las mujeres mayores, señora. Para figuras oficiales de alto estatus, también se les puede dirigir directamente como su cargo o Su Excelencia.

Al dar la bienvenida a un grupo de invitados, ¿cómo los presenta? según su estado. Se presenta a los invitados en orden de mayor a menor.

Al presentar a dos personas, ¿cómo las presentas? ¿Deberías presentar primero al hombre o a la mujer? ¿Deberías presentar primero a la persona más joven o a la persona mayor? ¿O deberíamos presentar primero a la persona de mayor estatus? ¿Deberíamos presentar primero a las mujeres solteras o deberíamos presentar primero a las mujeres casadas? En Occidente, las personas son humilladas primero y luego respetadas. son respetados primero y luego humillados. Occidente es exactamente lo contrario de nuestro país.

Además de la presentación de los invitados, surge la pregunta de cómo estrechar la mano. El orden en que se extiende la mano: lo decide Su Santidad. En situaciones oficiales, aquellos con posiciones y estatus más altos son los primeros en acercarse. En situaciones no oficiales, las personas mayores y las mujeres con el apellido son las primeras en acercarse. Nota: Evite estrechar la mano con la mano izquierda, evite usar guantes, evite usar gafas de sol, evite ensuciarse las manos, etc.

Etiqueta de la secretaria en recepción: contestar el teléfono

1 Al contestar el teléfono en la recepción, debe mantener una buena postura sentada, no hablar de forma urgente ni lenta y mantener una actitud relajada. y tono agradable en todo momento. No hacer berrinches con la persona que llama por teléfono, estar irritable o incluso usar lenguaje soez. Al contestar el teléfono, diga siempre "Hola", "Disculpe", "Lo siento", "Espere por favor" y otras palabras modestas. Levante el teléfono al segundo o tercer timbre. Cuando contestes el teléfono, primero di "Hola, ××× (nombre de la empresa, si el nombre de la empresa es largo, utiliza la abreviatura)", evita comenzar con "Hola". Si llega tarde por algún motivo, diga "Lamento hacerle esperar" a la persona que llama. Para llamadas en las que conoce el número de extensión o el nombre de la persona a la que se dirige, puede decir cortésmente "espere" y transferir la llamada inmediatamente.

2. Si se le solicita transferir la llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y a qué unidad pertenece.

Si la llamada proviene de un anuncio o de un anuncio encubierto, deberás bloquear la llamada con una excusa educada o transferirla al departamento correspondiente para su atención. El recepcionista representa la imagen de la empresa. Al contestar el teléfono, debe ser entusiasta. A través del teléfono, debe dejar a la persona que llama la impresión de que la empresa es educada, cálida, entusiasta y eficiente. Debe prestar atención a la siguiente etiqueta al contestar el teléfono.

3. Contesta el teléfono en el momento adecuado. Generalmente, levante el teléfono después de que suene dos veces. Si contestas el teléfono tan pronto como suena, la otra persona se sentirá apurada, pero dejar que suene por mucho tiempo hará que la otra persona espere y parezca grosera.

4. Sostenga el auricular en la mano izquierda y el bolígrafo en la derecha. La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el auricular del teléfono con la mano derecha, sin embargo, durante la comunicación telefónica con los clientes, esto es frecuente. necesario para realizar los registros escritos necesarios.

Al escribir, el micrófono suele estar sujeto al hombro, de esta forma, el teléfono puede caerse fácilmente y emitir un sonido áspero, provocando molestias a los clientes. Para eliminar este fenómeno indeseable, se recomienda utilizar la mano izquierda para sostener el receptor y la mano derecha para escribir u operar la computadora, de modo que el propósito de comunicarse con los clientes se pueda lograr fácil y libremente.

5. Presta atención a tu voz y expresión. La llamada debe ser clara, directa al micrófono y la pronunciación debe ser precisa. Cuando habla por teléfono, el operador no debe gritar ni murmurar, sino utilizar una voz normal e intentar utilizar un tono cálido y amigable. La persona que llama también debe ajustar su expresión y seguir sonriendo. Utilice expresiones educadas como "Gracias", "¿Cómo puedo ayudar?", "De nada".

　6. Mantenga una postura correcta. Siempre debes mantener una postura correcta al contestar el teléfono. En circunstancias normales, cuando el cuerpo de una persona se hunde ligeramente y el Dantian se comprime, es fácil que el sonido del Dantian no pueda salir; la mayoría de las personas hablan a través del pecho, lo que hace que se seque la boca. el Dantian, no sólo puedes hacer el sonido Dantian. El sonido es magnético y no te hará daño en la garganta.

Por lo tanto, mantenga una postura sentada, especialmente no se acueste en el borde de la mesa, para que el sonido sea natural, suave y hermoso. Además, sonreír puede hacer que la persona que llama se sienta feliz con la recepcionista.

7. Recitar los puntos clave de la persona que llama. Antes de atender la llamada, no olvide repetir los puntos clave de la llamada para evitar malentendidos provocados por errores o desviaciones de registro y hacer que todo el trabajo sea más eficiente. Por ejemplo, toda la información, como la hora de la reunión, la ubicación, el número de contacto, el código de área, etc., debe verificarse y corregirse para evitar errores en la medida de lo posible.

8. El agradecimiento final también es una etiqueta básica. Los visitantes son invitados, trátelos como nuestra máxima prioridad y no crea que puede ignorar a los clientes telefónicos simplemente porque no los enfrenta directamente. De hecho, los clientes son el pan de cada día de la empresa, y el crecimiento y el aumento de las ganancias de la empresa están estrechamente relacionados con las interacciones con los clientes. Por lo tanto, los empleados de la empresa deben estar agradecidos con sus clientes y expresarles su gratitud y bendiciones.

9. Deja que el cliente cierre la línea primero. Ya sea en la industria manufacturera o en la industria de servicios, al realizar y contestar llamadas, debe recordar pedirle al cliente que cierre la línea primero. Porque una vez que cuelgue el teléfono primero, la otra parte definitivamente escuchará un sonido de "clic", lo que hará que el cliente se sienta muy incómodo. Por lo tanto, cuando la llamada esté a punto de finalizar, debe pedirle cortésmente al cliente que cierre la línea primero, y luego se considerará que toda la llamada concluyó exitosamente.

10. Cuando el recepcionista está hablando por teléfono y un invitado viene de visita, en principio debe saludarlo primero. En este momento, debe disculparse con la otra parte lo antes posible y colgar. Levanté el teléfono después de obtener permiso. Sin embargo, si el contenido de la llamada es demasiado importante para colgar inmediatamente, se le debe indicar al invitado que espere y luego continúe la llamada.

Cómo recibir a los invitados cuando visitan 4

1. Para los visitantes, debe ponerse de pie y estrechar la mano para saludarlos. Para los superiores, ancianos y clientes que vienen de visita, debe ponerse de pie y avanzar para saludarlos. Los compañeros y empleados que no se reúnen por primera vez no necesitan levantarse.

2． Los visitantes no pueden quedarse en el banquillo. Si no puede recibir visitantes temporalmente debido a otra cosa, debe hacer arreglos para que un asistente o personal relacionado reciba a los invitados. Los visitantes no pueden quedarse afuera.

3． Escuche atentamente la narrativa del cliente. Los visitantes vienen aquí por negocios, así que trate de dejar que terminen sus palabras y escuche con atención.

4. Las opiniones y puntos de vista de los visitantes deben expresarse a la ligera, y se deben pensar en ellas antes de realizar cualquier comentario. Para aquellos que no puedan responder en este momento, deberán acordar una hora antes de contactarlos.

5. Para asuntos que puedan responderse o manejarse inmediatamente, responda en el momento, responda rápidamente y no haga esperar al visitante ni vuelva a visitarlo.

6. Cuando estés recibiendo visitas, si hay una llamada telefónica o un nuevo visitante, debes intentar dejar que un asistente u otra persona te reciba para evitar interrumpir la recepción en curso.

7． Las solicitudes irrazonables u opiniones erróneas de los visitantes deben rechazarse cortésmente sin irritar ni avergonzar al visitante.

8. Para finalizar la recepción, puedes ofrecer cortésmente una excusa o puedes usar el lenguaje corporal para decirle a la otra parte que la recepción terminó.

Presta atención a los siguientes puntos al recibir invitados

(1) Cuando el responsable que busca el huésped esté ausente, debes decirle claramente a la otra parte dónde se encuentra la persona. el responsable se ha ido y cuándo regresará a la unidad. Deje su número de teléfono y dirección y aclare si el huésped volverá a la unidad o si nuestra persona a cargo irá a la otra unidad.

(2) Cuando llega el huésped, nuestra persona a cargo no puede recibirlo inmediatamente por diversas razones. Debe explicarle el motivo y el tiempo de espera. Si el huésped está dispuesto a esperar, deberá hacerlo. proporcione al huésped bebidas y revistas, si es posible, las bebidas deben cambiarse para los huéspedes de vez en cuando.

(3) El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctos al guiar a los huéspedes a su destino.

1. Método de guiado en el pasillo. El personal de recepción debe coordinar los pasos dos o tres pasos por delante del huésped y dejar que el huésped camine por el interior.

2. Método de guiado en escaleras. Al guiar a los invitados por las escaleras, los invitados deben ir al frente y el recepcionista debe caminar detrás. Al bajar las escaleras, el recepcionista debe caminar al frente y los invitados detrás. Al subir y bajar las escaleras, el recepcionista debe prestar atención al. seguridad de los invitados.

3. Métodos de guía en el ascensor. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, el personal de recepción primero ingresa al ascensor, espera a que los invitados entren y luego cierra la puerta del ascensor. Al llegar, el personal de recepción presiona el botón "abrir" para permitir que los invitados salgan del ascensor. primero.

4. Métodos de orientación en el salón. Cuando un huésped entra a la sala de estar, el recepcionista utilizará instrucciones manuales para pedirle que se siente. Solo cuando vea que el huésped se sienta podrá asentir y marcharse. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, se le debe pedir que se siente en el asiento superior (normalmente el más cercano a la puerta es el asiento inferior).

(4) Sirve el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a entretener a los invitados con té. Cuando se entretiene a invitados distinguidos, los juegos de té deben ser particularmente particulares. Hay muchas reglas para servir el té y también hay muchas cosas a las que prestar atención al pasar el té. ;