Compartir posición: cómo patrullar una tienda

Algunos supervisores tienen algunos problemas al visitar las tiendas:

1. No son sistemáticos ni exhaustivos

2. No están planificados ni tienen un propósito

3 La supervisión es superficial y formal, con pocas inspecciones en profundidad de los detalles, no se pueden encontrar problemas reales, no hay soluciones naturales y el efecto de las inspecciones de viajes de negocios es bajo.

4. Supervisión parcial de las ventas. La capacidad de gestión es deficiente. Yo mismo no veo el problema y no puedo hablar de supervisión.

5. Hay muy poca tutoría en el trabajo, en algunas áreas básicamente hay. no hay tutoría en el trabajo. Los gerentes de tienda no pueden recibir tutoría y su velocidad de mejora es lenta, ¿la velocidad de formación de talentos es lenta?

6. La capacidad de controlar científicamente la tienda con habilidades es débil.

¿Cuál es la postura correcta al visitar una tienda?

1. Mira

1. Mira antes de entrar a la tienda

A. Mira la tienda especializada desde fuera de la tienda y mira los escaparates (si es único y puede identificarse fácilmente) Buena muestra del temperamento y atractivo de la marca), la apariencia general (si es limpia e impresionante) y la dirección del flujo de personas fuera de la tienda (el saludador se ubica en dirección opuesta a la dirección del flujo principal). de personas, y ajusta la posición de bienvenida de acuerdo con la dirección del flujo de personas de la mañana, el mediodía y la noche de hoy), dar la bienvenida a los invitados (si la perspectiva mental es apasionada, si están en condiciones de trabajar y qué tan amigables son al recibir a los invitados) ).

B. Explorar todo el piso de los grandes almacenes para ver el flujo de personas (comparar con los comentarios de la tienda, verificar el estado de la base principal de clientes y tomar medidas específicas para mejorar el desempeño como referencia). la dirección del flujo de personas (observar la bienvenida, comparar exhibidores), el estado de vitalidad de cada personal del mostrador (comprender el estado de ventas de la tienda a partir del estado del personal de la tienda, verificar el talento de reserva de élite de ventas y comparar con su propia tienda), el estado de exhibición de cada mostrador (comprenda la importancia de la marca en la empresa a partir del estado de exhibición, comprenda el estado de las ventas, verifique el talento de reserva de élite de ventas y compárelo con su propia tienda), la bienvenida de la tienda ( si la perspectiva mental es apasionada, si está en condiciones de trabajo y la afinidad al recibir a los invitados), el estado del personal de la tienda (si está en condiciones de trabajo, si hay pasión, si está de pie) Si el puesto es razonable), escaparate (si es único, si puede mostrar bien el temperamento de la marca, si es atractivo), apariencia general (si es ordenada e impresionante)

Recordatorio clave: Recepción de nuevos clientes: Método de reverencia: 30 grados para dar la bienvenida a los invitados, 15 grados para la recepción y 45 grados para despedir a los invitados.

2. Verifique después de ingresar a la tienda

1. Observe a las personas: ropa del personal (limpia y capaz, incluidos zapatos de cuero), apariencia (ropa ligera uniforme, enfoque en el peinado y el cabello). color), brillo de labios, si el rubor y la sombra de ojos están unificados, si los colores de cada categoría son muy similares e iguales), postura de pie (si es una postura estándar), posición de pie (si es propicio para que los clientes entren la tienda, si es propicio para que los clientes que ingresan a la tienda exploren la imagen completa) Tienda), afinidad (sonrisa), lenguaje de bienvenida (si es amigable o no, para evitar la homogeneidad en las marcas circundantes, como hola, buenos días , buenas noches, bienvenido a **, etc.)

Consejos clave: Recepción de nuevos clientes: Apariencia: Postura de pie: La cabeza debe estar erguida, el cuello debe estar recto, los hombros deben estar planos, el Los hombros deben estar hacia atrás, el pecho debe sobresalir naturalmente, los brazos deben caer naturalmente, la parte inferior del abdomen debe tensarse, las nalgas deben estar sujetas y las rodillas deben estar sujetas, las dos esquinas y los talones están muy juntos, los dedos de los pies. están ligeramente abiertos a 30 grados y las dos cabezas se encuentran frente a la parte inferior del abdomen. Postura: Gesto: Al introducir el producto, los dedos deben estar naturalmente juntos, las palmas deben estar inclinadas hacia arriba y se deben usar las articulaciones de los codos. como eje para apuntar al objetivo, está estrictamente prohibido señalar en la dirección con un dedo, agitar la mano para responder o hacer pequeños movimientos con las manos Comportamiento: Caminar: caminar rápido, levantar la cabeza y el pecho, balancearse. sus brazos con naturalidad, mire al frente, sonría, esté lleno de energía y tenga un comportamiento confiado y edificante. Está estrictamente prohibido mirar a la izquierda o a la derecha, o mirar a su alrededor, mirar a los clientes y mirarlos de arriba a abajo. /p>

? Recibir nuevos clientes: Afinidad: El uso de la sonrisa: Crear un ambiente y una atmósfera de comunicación armoniosa, hacer que las personas se sientan amigables, alegres y cómodas, resolver la hostilidad y establecer buenas relaciones interpersonales.

.Muestra ocho dientes cuando sonríes, comparte pensamientos optimistas con los demás, sonríe con toda la cara, abre las cejas, usa tu sentido del humor, ríe a carcajadas cuando sea necesario, me gusta Tú, mírate siempre en el espejo.

Etiqueta del habla, actitud sincera, entusiasmo y vitalidad, la forma de hablar es 4 veces el contenido del discurso, el orden de las ventajas y desventajas, deficiencias primero, ventajas después, no utilice negativos sino afirmativos. , evite usar imperativos en lugar de solicitudes, hable con humildad, use preguntas para mostrar respeto, use el volumen, evite sonidos nasales y mantras y asegúrese de que sus expresiones sean precisas y claras.

2. Mira el expositor: modelos en tienda (si la ropa a juego es razonable, si los gestos de la modelo son naturales y si la higiene es limpia), colgados (si está bien planchado, si es el principal modelo de promoción, si la exhibición es dinámica, vivaz y atractiva), el diseño (serie de colores principales, si la serie se muestra en el área principal, si el diseño y el estilo generales son muy distintivos, si es propicio al interés de los clientes en explorar toda la tienda), barras para colgar laterales (ya sea que la parte delantera y trasera estén colocadas en juegos o combinadas en forma de superficie, exhibición por exhibición, si la ropa en las barras para colgar laterales están colocadas ordenadamente), exhibición de escaparate (si están limpios y ordenados), POP y otros artículos de imagen, y exhibición de ropa (la atención se centra en si pueden interactuar con los productos de forma remota)

Consejos importantes: si la exhibición se ajusta de acuerdo con el pronóstico del tiempo , si la exhibición de la tienda se ajusta según el número de días de la semana y los diferentes tipos de clientes en cada momento del día, y qué tan bien se realiza la promoción de nuevos productos (los modelos exhiben muestras).

2. Sea

Sé un cliente

Al ser cliente: Comprenda si los conocimientos básicos de la guía de compras son sólidos (números de estilo, tallas, estilos más vendidos en la tienda, conocimiento de telas, conocimiento de los puntos de venta del producto, etc., comprender la capacidad de combinación de la guía de compras (deje que la guía de compras elija la ropa por usted según la información que usted proporciona al cliente); habilidades y habilidades de ventas (habilidades FAB, persuadir a los clientes, etc.) comprender la capacidad de la guía de compras para dominar las plantillas profesionales (hacer preguntas, como demasiado caro, demasiado común, estilo antiguo, etc.); guía de compras (especialmente cuando las dos partes no se conocen, haga más preguntas para ver la mentalidad de la guía de compras expresada)

Recordatorio importante: hay muchas plantillas que se pueden implementar en semanas. un módulo cada semana. Debes poder utilizarlo para evitar trámites. Recuerda, el gerente de la tienda debe tomar la iniciativa en la promoción de las plantillas. No debes imprimirlas y recitarlas por separado, pero recuerda esa supervisión. requiere inspección y supervisión repetidas.

Consejos clave: consejos para afrontar las objeciones (convertir las objeciones en puntos de compra).

3. Verificar

1. Verificar VIP: la proporción de ventas de clientes VIP con respecto a las ventas totales (observar la calidad del desarrollo VIP de la tienda), cantidad VIP (verificar ejecución, conocimiento) , Clientes VIP Si la información básica está completa (verifique la seriedad del cheque), el grado de dominio de la información del cliente VIP (básicamente la información básica de los clientes VIP frecuentes y los clientes VIP dorados, la guía de compras puede dejar escapar y conocerlos bien - la edad del cliente (edad psicológica aproximada), la talla que usa, su estilo favorito, color, hábitos de compra (le gusta probar cosas, le gusta que le sirvan o tiene opiniones firmes, muy buen gusto, no es necesario muchas presentaciones), poder adquisitivo, lugar de trabajo y puesto (si se pueden desarrollar compras en grupo), situación familiar, dirección, si suele ir solo o con amigos, si suele presentar a otras personas para comprar, etc., verifique el nivel de atención. )

Recordatorio importante: los clientes VIP son la fuente de nutrición de vida de una tienda, la gestión VIP si no se hace bien, puede declarar que no hay esperanzas para una tienda si la gestión VIP es una formalidad. , entonces la tienda puede ir a la quiebra.

2. Verifique los datos: ¿Cuáles son los 30 estilos principales de venta en la tienda (las ventas de la última semana se utilizan como unidad de análisis, analizadas semanalmente), principalmente qué guía de compras se está vendiendo (especialmente aquellos clasificados del 11 al 30), si todas las guías de compras han compartido la experiencia de la guía de compras que vende este estilo (el punto de venta del estilo, FAB y si se promociona con éxito cuáles son las series principales en la tienda); verifique si se muestran en el área principal); verifique los recibos (ventas combinadas, estado de los precios del cliente)

Recordatorio importante: verificar los datos es solo una formalidad, el propósito es encontrar formas de mejorar la tienda. rendimiento de ventas

3. Verifique el acta de la reunión de entrega/mañana Acta de la reunión: Propósito de la reunión: aclarar el objetivo de ventas del día, levantar la moral, aclarar el producto y paquete principal del día, aclarar el monto del suplemento, elogios avanzados, ejercicios de ventas (nuevos productos, productos principales de la empresa, etc.), visualización de guías, promoción del sistema de la empresa, capacitación breve, verificación de la apariencia, intercambio de experiencias de ventas, etc., según la situación, elija la clave. agujas.

Recordatorio importante: las reuniones de tienda son una parte muy importante de la gestión de la tienda. Deben llevarse a cabo con cuidado y no pueden utilizarse como una formalidad. Cada región debe ajustarlas a un modelo e implementarlas sin demora. Un gerente de tienda que no puede mantener bien las reuniones ni siquiera es un gerente de tienda que entiende de administración y es un gerente de tienda que no puede capacitar a la gente.

4. Verifique el estado y la ejecución del personal de la tienda para ver la capacidad del gerente de la tienda para administrar a las personas: si todos los teléfonos móviles están apagados y si las instrucciones del gerente de la tienda se implementan activamente inmediatamente después de su emisión.

Recordatorio clave: Cómo controlar las guías de compra de la tienda para fortalecer la ejecución de la tienda: por un lado, el gerente de la tienda debe predicar con el ejemplo, ser amable y solidario, y utilizar métodos de gestión científica, entrenar y capacitar a las guías de compra. en el trabajo y estar en estrecho contacto con los guías de compras. Por otro lado, los supervisores superiores delegan el poder de nombramiento y despido de los guías de compras, respetan mucho al gerente de la tienda (comenzando por el título) y brindan atención inmediata. Capacitación laboral para el gerente de la tienda para mejorar la calidad general del gerente de la tienda.

5. Verifique el estado de higiene y comprenda el estado de gestión de la tienda: la ubicación de la ropa en el almacén (si está limpia y es fácil de llevar, si los productos principales están colocados en un lugar que sea fácil de llevar). tomado del exterior la semana pasada), el probador (si el aire es fresco - aire fresco o perfume, si los zapatos que se ajustan están en buenas condiciones - deben ser cuidados con frecuencia, si los espejos y las encimeras están impecables, si no hay pelos en el suelo para no afectar el estado de ánimo del probador, si las luces del probador son brillantes para no afectar el estado de ánimo del cliente), mostrador de caja (si está limpio y ordenado, se siente como una gran marca, si se retiran las pertenencias personales - para evitar afectar la concentración de los empleados en el trabajo, si los suministros de trabajo en cada cajón están ordenados - conveniente para el uso en el trabajo), vitrinas (especialmente la higiene en la parte inferior, mire la atención del personal de la tienda) y la higiene de las luminarias (ambiente cálido en la tienda).

6. Verifique la navegación y el aprendizaje de los empleados sobre la Super Guía de Compras y el sitio web oficial de la compañía para comprender la profundidad de la gestión del gerente de la tienda: perfil de la empresa, perfil de la marca (comprenda quién es “usted”, a quién sirve y cómo sirve), la publicidad de la empresa, los logros de la empresa, los logros (fama, reputación), la combinación de productos, la estructura organizativa de la empresa, etc. son las unidades de navegación clave que se repiten.

Recordatorio clave: Perfil de la empresa

IV. Preguntas

1. ¿Está familiarizado y comprende los 30 principales modelos de ventas de la empresa y las principales series de ventas del sector? ¿La semana pasada? Los puntos de venta de cada modelo y quién se puede combinar con ellos son más adecuados para combinar. No lo sé. El supervisor superior puede usar el POS para resumir las 10 tiendas donde se venden principalmente estos productos y la tienda. El gerente puede comunicarse con los gerentes de tienda de estas tiendas para compilar estos productos principales, el volumen de ventas principal y permitir que todas las guías de compras se utilicen y se centren en la promoción, con el propósito de mejorar el rendimiento de las ventas.

2. Si el estado del inventario de los productos clave es claro: evite las ventas a ciegas que conducen a la pérdida de oportunidades de ventas debido a códigos rotos y falta de colores, especialmente la pérdida de juegos completos de ventas.

¿Cada guía de compras comprende la brecha de ventas semanal entre él y otros guías de compras? ¿Cuánto tiempo le toma alcanzar su objetivo? ¿Cuál es la razón detrás de su diferencia de ventas en comparación con otros: habilidades de ventas? ¿Uso de plantilla? ¿Conocimientos básicos? ¿Pocos clientes VIP? ¿Habilidades de comunicación? ¿aún? Resolver la brecha y elevar las ventas de las guías de compras más vendidas al nivel de las guías de compras más vendidas es en sí misma una buena manera de aumentar las ventas.

5. Asesoramiento

El contenido del asesoramiento cubre todos los procesos de ventas. Es especialmente importante tener en cuenta que el coaching en el puesto de trabajo es un coaching dirigido a situaciones reales mostradas por el personal de la tienda. Por lo tanto, si se va a implementar el coaching, significa que el supervisor debe permanecer en la tienda por más de 3 horas. Para tiendas con bajo flujo de clientes, puede demorar incluso de 1 a 2 días. Cabe señalar que la capacitación en el trabajo es principalmente para gerentes de tienda, la capacitación de los asistentes y empleados de la tienda la completa el gerente de la tienda. Si el supervisor anula las instrucciones de la guía de compras, el gerente de la tienda realiza diariamente. -El coaching laboral puede desaparecer, lo que es extremadamente perjudicial para la gestión de la tienda. El supervisor debe ser bueno para atrapar al gerente de la tienda. Si la copia se hace bien, la gestión de tantas tiendas será muy fluida. agotado y sólo puede gestionar unas pocas tiendas. ——Todo debe hacerse de frente, de frente, capa por capa, capa por capa. ¡Más ejercicios!

6. Publicidad

? Muchos supervisores optan por irse directamente después de visitar la tienda. La próxima vez que visiten la tienda, encontrarán muchos problemas que descubrieron la última vez, por lo que el supervisor. Estaba desconcertado: ¿Por qué lo volvió a hacer esta vez a pesar de lo que dijo la última vez? Hablar de todo dondequiera que vayas no tendrá un efecto disuasorio, y no es fácil de supervisar y supervisar, por lo que debes realizar reuniones para promocionarlo. Por un lado, puedes señalar los problemas delante de todos, lo que lo hará. tendrá un efecto disuasorio sobre el personal de la tienda y, a la larga, la supervisión tendrá un efecto estimulante. Por otro lado, también será útil para la supervisión telefónica en el futuro.

7. Supervisión

¿Permitir que el gerente de la tienda informe sesiones informativas semanales sobre las condiciones de la tienda? En función de las sesiones informativas y el estado real de las ventas de la tienda, puede realizar un seguimiento de la gestión diaria. Para el jefe, es un buen método y también puede ajustar el plan de viaje de negocios a tiempo, compensar la diferencia y mejorar el desempeño de las tiendas ineficaces de manera oportuna.

¡Dirijamos juntos nuestra tienda de ropa infantil y vivamos una buena vida juntos!