Ensayo de muestra sobre la experiencia en el negocio de guías turísticos

5 ensayos de muestra sobre la experiencia del negocio de guías turísticos

Una vez que tenemos algunas ganancias en nuestros corazones, a menudo podemos escribirlas en un artículo de experiencia, que es propicio para cultivar nuestra hábitos de pensamiento. ¿Has pensado en cómo escribir sobre tu experiencia? El siguiente es un ensayo de muestra sobre la experiencia del negocio de guías turísticos que compilé. ¡Bienvenido a leer! > El trabajo de “guía turístico” ha traído grandes cambios a mi vida, mucha alegría, pero también me enseñó que “guía turístico” no es un trabajo sencillo, es significativamente diferente a otras profesiones, es decir, hay que hacerlo. Tenemos un contacto cercano con los huéspedes, lo que naturalmente nos hace sentir más profundamente acerca del servicio que la gente común. En cierto sentido, se puede decir que el encanto infinito de la profesión de guía turístico surge de nuestra percepción y amor por el servicio.

Después de varios meses de práctica laboral, me di cuenta profundamente de que obtener un certificado de guía turístico no significa que siempre serás un guía turístico calificado, sino que debes seguir aprendiendo, enriqueciéndote y mejorando. A los ojos de los turistas, los guías turísticos deberían ser “expertos en todo” y saberlo todo. El servicio de guía turístico es un trabajo de servicio intensivo en conocimientos y muy inteligente. Un conocimiento rico y un conocimiento amplio son los requisitos previos para un buen trabajo de servicio de guía turístico. Como guía turístico, debes "avanzar con los tiempos" y mantener siempre un deseo positivo de que el conocimiento se adapte a las necesidades del progreso y desarrollo social. Es más. Nosotros mismos no debemos atrevernos a considerarnos "sabelotodo", debemos mantener una actitud modesta y prudente, y debemos recordar que "el aprendizaje no tiene límites", "el aprendizaje no tiene fin", "hay gente fuera del mundo, hay cielo fuera", "cuando tres personas caminan juntas, debo estar yo" división".

Debemos tener siempre presente las responsabilidades de los guías turísticos, estudiar detenidamente el “Reglamento Provisional sobre la Gestión de Guías Turísticos” y los “Estándares Nacionales de la República Popular China sobre la Calidad del Servicio de Guías Turísticos”, trabajar duro para implementar el plan de turismo y hacer buenos contactos y trabajos de coordinación, explicación y otros servicios. Siga los cuatro principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero, sirva a todos, de manera razonable y posible" para brindar servicios de guía turístico de manera cuidadosa, entusiasta y reflexiva. Es decir, todo trabajo se basa en los turistas y los servicios, siempre se consideran los intereses y necesidades de los turistas, y no se deben rechazar las solicitudes razonables y legales de los turistas. En el proceso de servicio se debe respetar el principio de “servir a todos” No debe haber distinción entre cercanía y distancia, favoreciendo a uno sobre otro, sino tratando a cada turista con entusiasmo, consideración, amabilidad, respeto, imparcialidad e igualdad de trato. Se debe respetar el principio de "razonable y posible" En el proceso de servicios turísticos, siempre debemos prestar atención a los cambios emocionales de los turistas, escuchar pacientemente las opiniones y requisitos de los turistas, analizarlos con calma y examinarlos cuidadosamente. es razonable y alcanzable, debemos trabajar duro para hacerlo, si no se hace bien o se ha perdido, si existe una oportunidad, encontraremos formas de compensarla de manera oportuna para maximizar la satisfacción de turistas.

El servicio de explicación del guía turístico es un aspecto extremadamente importante de toda la actividad del servicio turístico. En el proceso de explicación del guía turístico, creo que "la precisión, la claridad y la viveza" se complementan y son indispensables. /p>

En primer lugar, la "precisión" es la primera prioridad. Es muy importante tener en cuenta la lección de "una falsedad destruye mil verdades" durante el proceso de explicación. Sea pretencioso o diga tonterías. Esto hará que los turistas se sientan engañados y provocará resentimiento y culpa por parte de los turistas. "Buscar conocimiento" es uno de los contenidos importantes para los turistas en las actividades turísticas, y nuestros guías turísticos desempeñan el importante papel de difundir conocimientos e información, transmitir conceptos estéticos y difundir la civilización china. Por lo tanto, el lenguaje de los guías turísticos debe ser científico y. estandarizado y la información transmitida debe ser correcta. No hay duda de que esto atraerá mejor la atención de los turistas y satisfará su deseo de “buscar conocimiento”.

En segundo lugar, la "claridad" es la clave en la explicación del guía turístico, la expresión del lenguaje claro, conciso y fluido es otra manifestación de la naturaleza científica del lenguaje del guía turístico. Los requisitos básicos para los guías turísticos son ser claros en el habla, concisos y concisos, redactados apropiadamente, bien organizados, bien organizados y lógicamente organizados, y evitar el uso de palabras desconocidas y palabras acuñadas.

Además, la "viveza" es un mediador y un medio importante para crear una atmósfera armoniosa en el equipo de viaje.

Si el lenguaje durante la explicación es suave, monótono y aburrido como el de un monje cantando sutras, los turistas se sentirán desinteresados ​​y se sentirán impacientes o disgustados en sus corazones; sin embargo, las explicaciones vívidas, divertidas e interesantes pueden crear una hermosa concepción artística; La actitud optimista de los turistas, su estado de ánimo alegre y su gran interés en viajar crean una atmósfera de equipo armoniosa, alegre, positiva y animada, y brindan a las personas una especie de hermoso disfrute. Artículo de muestra 2 sobre la experiencia de trabajar en el negocio de guías turísticos

En un abrir y cerrar de ojos, un año ha desaparecido de nuestro lado sin darnos cuenta. El año pasado fue muy difícil para la empresa y para mí. Ha sido un año muy ocupado y satisfactorio. Para resumir el trabajo del año, el trabajo de "guía turístico" ha traído mucha felicidad a mi vida: durante mi trabajo, llevé a turistas y amigos de todas partes de la tierra de Shangri-La y me quedé en el solemne budista; templos y entre las majestuosas montañas dejaré mis pasos felices y cantaré fuerte con los turistas... para soñar despierto, saborear y experimentar la vida de un guía turístico que puede ser inolvidable para toda la vida.

Existe una diferencia significativa entre la profesión de guía turístico y otras profesiones, es decir, los guías turísticos deben llevarse bien con los huéspedes día y noche, lo que naturalmente nos hace sentir más profundamente acerca del servicio que la gente común. En cierto sentido, se puede decir que el encanto infinito de la profesión de guía turístico surge de nuestra percepción y amor por el servicio. No sólo se considera un trabajo, sino que se debe valorar como una carrera digna de seguir durante toda la vida. Aunque trabajar como guía turístico no era mi intención original, pronto descubrí que era apto para este trabajo porque me gustaba esta profesión. Un resumen detallado de mi éxito al liderar el grupo en 20__ es aproximadamente el siguiente.

1. A lo largo de muchos años de práctica laboral, me he dado cuenta profundamente de que obtener un certificado de guía turístico no significa que siempre seré un guía turístico calificado, sino que debo continuar aprendiendo, enriqueciéndome y mejorar. A los ojos de los turistas, los guías turísticos deberían ser “expertos en todo” y saberlo todo. El servicio de guía turístico es un trabajo de servicio intensivo en conocimientos y muy inteligente. Un conocimiento rico y un conocimiento amplio son los requisitos previos para hacer un buen trabajo en el servicio de guía turístico. Con la reforma y la apertura, el rápido desarrollo de la economía social de mi país, la connotación cultural se enriquece constantemente y el ritmo de actualización del conocimiento se acelera constantemente. Como guía turístico, debemos "avanzar con los tiempos" y mantener siempre una actitud positiva. sed de conocimiento para adaptarse a las necesidades del progreso y desarrollo social. Es más. Nosotros mismos no debemos atrevernos a considerarnos "sabelotodo", debemos mantener una actitud modesta y prudente, y debemos recordar que "el aprendizaje no tiene límites", "el aprendizaje no tiene fin", "hay gente fuera del mundo, hay cielo fuera", "cuando tres personas caminan juntas, debo estar yo" división".

2. Siempre debemos tener presente las responsabilidades de los guías turísticos, estudiar detenidamente el "Reglamento Provisional sobre la Gestión de Guías Turísticos" y el "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos en el Centro Internacional de Viajes de Kawagebo". ", trabajar duro para implementar el plan de recepción turística y hacer un buen trabajo. Es bueno contactar a los turistas, coordinar diversas relaciones, explicar cuidadosamente y otros trabajos de servicio. Siga los cuatro principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero, sirva a todos, de manera razonable y posible" para brindar servicios de guía turístico con cuidado, paciencia y consideración. Todo trabajo toma a los turistas como punto de partida y el servicio como punto de partida, siempre considera los intereses y requisitos de los turistas y nunca rechaza las solicitudes razonables y legales de los turistas. En el proceso de servicio debemos apegarnos al principio de "servir a todos". No debe haber distinción entre cercanía y distancia, favoreciendo a uno sobre el otro. Debemos ser entusiastas, reflexivos, amigables, respetuosos, imparciales e iguales con cada turista. adherirse al principio de "razonable y posible". Durante el proceso de servicio turístico, siempre debemos prestar atención a los cambios emocionales de los turistas, escuchar pacientemente las opiniones y requisitos de los turistas, analizarlos con calma y examinarlos cuidadosamente. Es razonable y alcanzable, trabajaremos duro si no lo hacemos bien o hemos perdido la oportunidad, lo haremos para compensarlo de manera oportuna para maximizar la satisfacción de los turistas. Para solicitudes y opiniones irrazonables e imposibles presentadas por turistas, debemos adherirnos al principio de buscar la verdad a partir de los hechos, ser pacientes, meticulosos y no impacientes, y brindar explicaciones y explicaciones a los turistas, para ganarnos la comprensión y la confianza de los turistas. turistas y convencerlos.

3. Esfuércese por mejorar su explicación. El servicio de explicación de guía turístico es un aspecto sumamente importante en toda la actividad de servicio turístico. Incluye explicaciones en el camino, explicaciones de lugares escénicos, introducción de paisajes naturales, paisajes culturales, reliquias históricas, costumbres populares, etc.

Durante el proceso de explicación del guía turístico, creo que "precisión, claridad y viveza" se complementan y son indispensables. En primer lugar, la "precisión" es lo primero y más importante que se debe soportar durante el proceso de explicación. debemos tener en cuenta la lección de que "una falsedad destruye mil verdades" y no debemos inventar tonterías, fingir ser falso o decir tonterías, para que los turistas no se sientan engañados o engañados, no causen resentimiento a los turistas. , culpas o quejas, y no afectará la implementación del plan turístico. "Buscar conocimiento" es uno de los contenidos importantes para los turistas en las actividades turísticas, y nuestros guías turísticos desempeñan el importante papel de difundir conocimientos e información, transmitir conceptos estéticos y difundir la civilización tibetana. Por lo tanto, el lenguaje de nuestros guías turísticos debe ser científico. y estandarizada, y la información transmitida debe ser científica y estandarizada, debe ser correcta, para atraer la atención de los turistas y satisfacer su deseo de "buscar conocimiento", y así ganaremos el respeto, la admiración y la confianza de los turistas. En segundo lugar, en el discurso del guía turístico, es imprescindible una expresión lingüística clara, concisa y fluida. Además, explique los requisitos básicos cuando se habla de la cultura budista y el paisaje cultural, su trasfondo histórico, su significado inclusivo y su connotación cultural; debe explicarse claramente. Además, la "vivacidad" es un mediador y un medio importante para crear una atmósfera armoniosa para el equipo de turismo. Las explicaciones vívidas, divertidas e interesantes pueden crear una hermosa concepción artística, ajustar la actitud optimista, el humor alegre y el gran interés de los turistas en viajar, y crear una atmósfera de equipo armoniosa, alegre, positiva y animada, que brinda a las personas un hermoso disfrute. Por supuesto, el "humor" debe basarse en el "gusto". Lenin decía que "el humor es una cualidad hermosa y saludable". El humor debe ser educado, elegante, con un lenguaje y expresiones saludables que no ofendan a los demás.

4. El turismo es una actividad de grupo social que involucra todos los aspectos de la vida social e incluye seis grandes elementos: “alimentación, vivienda, transporte, viajes, compras y entretenimiento”, y el cuerpo principal de sus actividades. Es gente, nosotros en la industria a menudo decimos que somos "traficantes legales de personas". Como dice el refrán, "Cuanto más grande es el bosque, más pájaros hay, más grande es el mundo, más gente". Los turistas provienen de diferentes clases sociales y se dedican a diferentes profesiones, los niveles culturales varían, el género y la edad varían, los intereses y pasatiempos varían de persona a persona y las condiciones físicas varían. Esto requiere que nuestros guías turísticos tengan grandes habilidades de observación. Cada vez que dirigen un grupo, deben observar rápidamente la estructura de edad, la proporción de género, la condición física, etc. de los miembros del equipo, comunicarse rápidamente con los turistas y aprender de los turistas; habla y comportamiento Determine el nivel cultural, intereses y pasatiempos de los huéspedes, y encuentre los puntos de convergencia que sean compatibles con los turistas, para encontrar el punto de entrada para su propio servicio de guía turístico. a los turistas y conviértase en uno con ellos, y ayude a los turistas a tener una buena impresión inicial de usted. En el proceso de servicios turísticos, también debemos prestar atención a todos los aspectos, observar los cambios emocionales de los turistas en todos los aspectos de la comida, el alojamiento, el transporte, los viajes, las compras y el entretenimiento, y comunicarnos activamente con los turistas para comprender su estado psicológico, y según sus opiniones, las diferentes preferencias por paisajes culturales y paisajes naturales requieren cambios correspondientes en el tiempo y el orden del recorrido, así como métodos y estilos de explicación, ajustar adecuadamente el ritmo y el trabajo del recorrido de acuerdo con la edad, el género y los pasatiempos de los turistas; . La intensidad del ocio y las actividades recreativas moderadas.

5. El trabajo de un guía turístico es diverso. Un viaje en grupo no puede ni puede ser realizado por un solo guía turístico. Requiere cooperación y apoyo desde muchos aspectos. Como guía turístico local, guías turísticos de lugares panorámicos, restaurantes, hoteles, conductores, etc. forman un grupo de trabajo para completar una actividad turística. Esto requiere que los guías turísticos locales tengan un buen espíritu de cooperación. Un buen espíritu de cooperación es el requisito previo para organizar actividades turísticas y completar los servicios de guías turísticos con alta calidad. Sólo los guías turísticos locales, los conductores y otras partes trabajan en estrecha colaboración. para lograr el éxito las actividades turísticas se desarrollarán sin problemas y armoniosamente, y los diversos servicios turísticos que brindamos también permitirán a los turistas disfrutar del disfrute material y espiritual y obtener satisfacción psicológica, ganándose así la confianza de los turistas y, en última instancia, la credibilidad de la industria del turismo. , Asegurar grupos de clientes leales para las agencias de viajes y generar ganancias para las agencias de viajes.

Después de trabajar como guía turístico durante varios años, mi sentimiento más profundo es que no hay límites para aprender, y realmente entiendo la vergüenza de "el libro se usa sólo cuando se usa". En la práctica laboral, se siente cada vez más la importancia de la acumulación de conocimientos y experiencias.

Sé muy bien que "Si no acumulas pequeños pasos, no podrás llegar a mil millas, y si no acumulas pequeños arroyos, no podrás convertirte en un río". , Trabajaré más duro para aprender conocimientos y cultura relevantes, y me esforzaré por resumir los 20__ Los errores y deficiencias en el trabajo me han permitido hacer mayores mejoras en el nuevo año, completar mejor las tareas de recepción turística asignadas por las agencias de viajes y oficinas de turismo. y alcanzar la excelencia en el servicio, la rentabilidad y la satisfacción del turista. Ejemplo 3 de experiencia en el negocio de guías turísticos

Se puede decir que este año fue un buen año para mí. En el pasado, siempre ocupaba el puesto de planificación y controlaba el equipo para organizar la comida, el alojamiento. viajes, compras y entretenimiento para los huéspedes. Pero este año puedo apresurarme a la primera línea del trabajo turístico para presentarles a los huéspedes las montañas y ríos de nuestra patria y la primavera, verano, otoño e invierno de nuestra ciudad, Dalian. Presenta nuestro mar, presenta nuestras plazas, presenta nuestra cultura y presenta cada rincón de Dalian. Este es mi primer logro este año: mi certificado de educación nacional. Gracias a este certificado, estoy orgulloso de realizar el sueño de mi vida y completar mi misión de vida.

Como ya era la temporada alta de turismo cuando obtuve el certificado, trabajé como guía turístico a tiempo parcial y pasaba todos los días ocupados viajando entre las oficinas y atracciones de cada agencia de viajes, incluida China Travel. Agencia, Agencia de Viajes Ruidi, Agencia de Viajes Baidu, Servicio de Viajes Internacionales de China, etc.

Mi propósito como guía turístico es brindar tantas presentaciones, explicaciones, servicios y sonrisas a los turistas como sea posible en el tiempo limitado. Creo que los turistas se divertirán sólo si dan explicaciones sinceras, servicios considerados y sonríen a los demás. Como guía turístico de Dalian, no sólo me represento a mí y a mi agencia de viajes, sino también a nuestra ciudad costera. maravillas y maravillas. Una ciudad tan hermosa no puede ser rechazada por los turistas debido a un mal servicio de guías turísticos.

Cada vez que entro en una agencia de viajes, cada vez que envío un currículum, dice claramente que soy un guía turístico que solo explica y brinda servicios pero no gana dinero. Quizás para mis colegas de la industria, un guía turístico que no gana dinero no sea un buen guía turístico, pero un guía turístico que solo gana dinero pero no brinda servicios es aún menos bueno. Pero a pesar de esto, aún puedes encontrar una buena agencia de viajes, porque todos los jefes inteligentes saben que mientras el servicio se mantenga, no se preocuparán por ganar dinero. Hoy en día, si a los turistas no les falta dinero, depende de cómo se haga. servirles? Como guía turístico en una ciudad costera, como uno de nuestros ocho. A finales de la década de 2000, nuestro servicio no es tan simple como explicar algunos guías turísticos. ¡Tienes que aprender a ser meticuloso! cada movimiento de un turista y cada mirada en sus ojos. ¿Qué quiere y necesita? Un buen guía turístico que comprende la psicología de los turistas es un buen guía turístico.

La segunda recompensa de este año es que tuve la suerte de participar en el concurso de guías turísticos celebrado en la provincia de Liaoning. Experimenté la competencia en el concurso y también vi el nivel de los guías turísticos en otras áreas de. nuestra provincia. En una palabra, "la gente es la mejor". Hay gente ahí fuera y hay un cielo". Admito que no lo hice bien porque no trabajé lo suficiente. Aunque leí las preguntas. a medianoche como lo hice cuando tomé el examen de Certificado de Guía Turístico, mientras trabaje cada vez más duro, no me perderé dos preguntas. Tal vez sea la puntuación general. El maestro Guo dijo algo que me impresionó profundamente: "Todas mis habilidades en artes marciales se arruinaron con una sola pregunta". Estoy convencido pero no estoy dispuesto a ceder. Estoy esperando el próximo duelo, pero estoy satisfecho de que mi pequeño hijo pueda participar en la competición. Poder estar en el campo de competición provincial también es una especie de entrenamiento. El oro siempre brillará. Estoy esperando ese día.

La tercera mayor ganancia de este año es que he recibido un equipo tras otro. Comparte los altibajos de los turistas, resuelve sus problemas y déjame lo desagradable a mí. Llevando la felicidad a casa, no hubo ningún accidente de barco o avión perdido, y el propósito de "venir con felicidad y regresar con satisfacción" se cumplió, porque la seguridad, la felicidad y la alegría son más importantes que cualquier otra cosa.

¡El! El año 20____ es mi año de suerte, obtuve el codiciado certificado de guía turístico. Pero 20____ es un nuevo comienzo para mí. Mi objetivo es ingresar a Dalian China Travel Service, comenzar como guía turístico con los pies en la tierra y servir a los turistas con seriedad. Cambiaré mi sinceridad por sus sonrisas.

Al mismo tiempo, estoy aquí para iniciar una iniciativa para todos los guías turísticos de Dalian para "ser guías turísticos limpios, no ganar dinero sucio, no comprar, no gastar dinero en turistas y no contener información falsa en publicidad". ".

Que todos los que vengan a Dalian no solo vean, conozcan y comprendan los hermosos paisajes de esta ciudad, sino que también se enamoren de esta ciudad gracias a nuestra introducción. Deje que el mar azul y la brillante sonrisa del guía turístico permanezcan siempre en su memoria. Como guía turístico, me gustaría citar las palabras del maestro Zhao Benshan: "Produzcan felicidad y produzcan felicidad". Cuando los turistas salen a jugar, salen en busca de relajación y felicidad. ¿Qué pasa con nosotros? Somos máquinas que crean felicidad y transforman todos los factores infelices en felicidad, felicidad, felicidad.

En el nuevo año, seguiré aprendiendo sobre la cultura del turismo mientras trabajo. la patria, y compensar lo que no sabes. Para poder servir mejor a los turistas, servirles a ustedes y servir a todos en el futuro trabajo de los guías turísticos. Ejemplo 4 de la experiencia del negocio de guías turísticos

Cuando estoy a punto de ingresar al trabajo de guía turístico de 20__, clasificaré de manera integral y resumiré sistemáticamente mi experiencia laboral y mis conocimientos desde 20__, con la esperanza de brindar orientación para Los guías turísticos de este año. El trabajo proporciona experiencia.

A lo largo de los años de trabajo en la industria, he sido estricto conmigo mismo, siempre teniendo en cuenta la excelente cultura de amar a la patria, amar a la gente y amar a la patria durante miles de años, y concienzudamente. Estudió las políticas políticas, las políticas económicas y la dirección del partido. Las principales teorías del nuevo período histórico se utilizan para armar la mente, mantenerse al día con la situación ideológicamente y esforzarse por convertirse en un guía turístico con excelente carácter moral y nobles sentimientos profesionales. Guías turísticos respetuosos de la ley y concienzudos. Los guías turísticos deben tener cualidades políticas sanas y sentimientos nobles, mejorar constantemente su capacidad para juzgar el bien del mal, distinguir el bien del mal, distinguir entre el honor y la desgracia y resistir todo tipo de tentaciones materiales y "contaminación espiritual".

Para hacer un buen trabajo como guía turístico, primero debes aprender a ser una buena persona, respetar a los demás, tratarlos con integridad e integrar las actividades utilitarias personales con los intereses nacionales; debes tener respeto por ti mismo; y amor propio, mantenga siempre su dignidad personal y nunca haga cosas que sean perjudiciales para su personalidad e integridad nacional por el bien de ganancias insignificantes, debe tener confianza y ser autosuficiente, sin importar a quién o qué se enfrente, guías turísticos; No deben menospreciarse, sino creer en sí mismos, en sus propias fuerzas y capacidades. Una persona segura siempre tiene confianza en el trabajo y en la vida, y tiene el coraje de superar las dificultades y luchar por el éxito. Sin embargo, la confianza en uno mismo proviene de la fuerza, por lo que los guías turísticos deben estudiar mucho, estudiar mucho y mejorar constantemente para convertirse en un verdadero guía turístico.

Con el desarrollo de los tiempos, las actividades turísticas modernas tienden a estar más enfocadas a la búsqueda de la cultura y el conocimiento. Cuando las personas viajan, además de divertirse, también quieren aumentar sus conocimientos, experiencias y aprender lecciones a través del turismo, lo que impone mayores requisitos de conocimientos a nuestros guías turísticos. Un conocimiento rico es el requisito previo para brindar buenos servicios de guía turístico. Los guías turísticos deben tener talentos reales y conocimientos prácticos, y sus conocimientos deben ser ricos y amplios. La explicación del guía turístico debe estar respaldada por un gran conocimiento. La explicación debe ser rica en contenido, significativa, sana, interesante, bien fundamentada y no inventada. Los hechos también han demostrado que cuanto más ricos sean los conocimientos y la cantidad de información que tengan los guías turísticos, es más probable que hagan un buen trabajo como guías turísticos y satisfagan en mayor medida las necesidades de conocimiento de los turistas.

El conocimiento del idioma es la habilidad básica más importante para los guías turísticos y una herramienta para el servicio de guías turísticos. Los antiguos decían: "Si quieres hacer bien tu trabajo, primero debes afilar tus herramientas". El guía turístico no tiene conocimientos lingüísticos sólidos, es imposible llevar a cabo intercambios culturales sin problemas y es imposible completar los servicios de guía turístico con alta calidad. La explicación del guía turístico es un arte oral integral que requiere que los guías turísticos tengan sólidas habilidades de expresión oral, y el arte oral de los guías turísticos debe basarse en un rico conocimiento y sólidas habilidades lingüísticas.

El conocimiento de la historia, la geografía y la cultura es el material que los guías turísticos deben explicar. Dominar el rico conocimiento de la historia, la geografía y la cultura es un requisito previo para ser un guía turístico calificado. Al mismo tiempo, los guías turísticos deben comprender de manera integral el conocimiento histórico, geográfico y cultural, integrarlo y utilizarlo de manera flexible, lo cual es de particular importancia para brindar buenos servicios de guía turístico.

El conocimiento de las políticas y regulaciones también es un conocimiento esencial para los guías turísticos. Esto se debe a que las políticas y regulaciones son la guía para el trabajo de los guías turísticos, guiando a los guías turísticos para explicar los recorridos, responder las preguntas de los turistas y discutir temas relevantes con los turistas. Los guías turísticos deben manejar correctamente los problemas y accidentes que ocurren durante las actividades turísticas de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. Los guías turísticos deben dominar el conocimiento relevante de las leyes y regulaciones para poder manejar los problemas correctamente, de manera razonable, beneficiosa y ordenada. Los objetos de servicio de los guías turísticos son todo tipo de turistas, y todos se llevan bien entre sí durante un corto tiempo, por lo que es de especial importancia dominar los conocimientos psicológicos.

Los guías turísticos deben aprender a utilizar el conocimiento psicológico para comprender a los turistas y brindar explicaciones específicas a los guías turísticos y servicios de vida en viajes; brindar servicios psicológicos específicos para que los turistas puedan estar psicológicamente satisfechos y espiritualmente satisfechos. Al mismo tiempo, los guías turísticos también deben utilizar el conocimiento psicológico para construir una buena relación con el personal del departamento de recepción de turismo. Los guías turísticos también deben utilizar el conocimiento psicológico para ajustar su estado mental en cualquier momento para que siempre puedan estar enérgicos, entusiastas y reflexivos; Servicios turísticos. Las actividades turísticas son actividades estéticas integrales que requieren que los guías turísticos comprendan qué es la belleza y dónde está, y que sean buenos en el uso de un lenguaje vívido y vívido para transmitir información estética a turistas con diferentes gustos estéticos, ayudándolos a maximizar el disfrute de la belleza. Los guías turísticos también deberían utilizar el conocimiento estético para guiar su forma de vestir, hablar y comportarse, porque los propios guías turísticos son los objetos estéticos de los turistas.

El trabajo de guía turístico es un trabajo de servicio intensivo en conocimientos y muy inteligente. Además de requerir que los guías turísticos tengan amplios conocimientos, también requiere que los guías turísticos tengan excelentes habilidades, como capacidad de explicación, capacidad de organización y capacidad de organización. y relaciones interpersonales. Capacidad, capacidad analítica, capacidad de resolución de problemas. Nuestros guías turísticos desempeñan el importante papel de difundir conocimientos e información, transmitir conceptos estéticos y difundir la civilización china. Por lo tanto, el lenguaje del guía turístico debe ser científico y estandarizado, y la información transmitida debe ser correcta. Esto atraerá mejor la atención de los turistas. Satisfacer el deseo de los turistas de "buscar conocimientos", que es un requisito previo importante para completar con éxito el plan de viaje.

Toda la actividad turística requiere el trato con empresas y particulares relacionados con restaurantes, hoteles, lugares paisajísticos, transporte, etc., e involucra todos los aspectos de la vida social, por lo que nuestros guías turísticos requieren una gran capacidad organizativa. y habilidades de coordinación. Además, los turistas provienen de diferentes clases sociales, ejercen diferentes ocupaciones, tienen diferentes niveles culturales, diferentes géneros y edades, diferentes intereses y aficiones y diferentes condiciones físicas. Esto requiere que nosotros, los guías turísticos, aprendamos a lidiar con las relaciones interpersonales y aprendamos a ser buenos en el trato con todo tipo de personas. Pueden surgir diversas situaciones durante el viaje y pueden surgir diversos problemas en cualquier momento, lo que requiere que aprendamos la capacidad de analizar y resolver problemas de forma independiente.

En el trabajo real, presto gran atención al aprendizaje y resumo y mejoro constantemente mi nivel profesional en la práctica. Pregunte a los expertos sobre experiencias y métodos avanzados, aprenda de colegas, gente y turistas para enriquecer sus conocimientos, lea una gran cantidad de libros sobre turismo, consulte información sobre paisajes, costumbres y costumbres populares y vea lo que ve. Registre el conocimiento; métodos, experiencias y habilidades que has escuchado, oído y aprendido uno por uno, clasifica y organiza las obras maestras, conocimientos y experiencias que has aprendido, recopilado y visto, y combínalos con tus propias características para extraer la esencia; lo malo y eventualmente formar tu propio estilo y estilo. Resumir gradualmente a través de la práctica laboral y mejorar continuamente las habilidades comerciales y los niveles de servicio.

Lo anterior es mi experiencia en la práctica de trabajar como guía turístico, y la he resumido para seguir mejorando y perfeccionando en trabajos futuros. En el futuro, continuaré adquiriendo conocimientos turísticos, esforzándome por mejorar mis habilidades comerciales, mejorar el nivel de servicio a los turistas y hacer mi propia contribución al desarrollo de la industria turística de Xinjiang. Ejemplo 5 de experiencia en el negocio de guía turístico

Cuando comencé a trabajar en esta profesión, descubrí que gente de todo el mundo me regañaba porque no entendía nada, así que tuve que aprenderlo todo. Los procedimientos desde cero y el jefe no estaba dispuesto a entregar el grupo. Dámelo, no te preocupes. El conductor no quería conducir conmigo, así que no pude ganar dinero. Las personas que compraron boletos en los lugares turísticos tuvieron que decir algunas palabras sobre sí mismos. El procedimiento fue incorrecto.

Pero luego superé todas las dificultades. Creo que es importante ganar dinero liderando un grupo, pero no puedes insultar tu propia conciencia. Cada vez que despido a un invitado, recibo elogios de los invitados, lo que me deja un regusto interminable. Después de volver a casa, no se trata de cuánto dinero gané, sino de los beneficios. ¿Cuántas veces hemos creado hermosos recuerdos? Después de liderar un grupo turístico durante un año, siento que soy bueno usando los siguientes métodos para ayudarme a completar mis tareas laborales de manera más fluida y feliz bajo la ruta familiar y otros servicios estándar:

1. Orientación utilizar conocimientos psicológicos y fisiológicos Tratar con turistas

El psicólogo Maslow dividió las necesidades de las personas en cinco niveles: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización. Los turistas gastan dinero con la esperanza de disfrutar de servicios perfectos, pero en realidad hay muchos factores inciertos al viajar, y es inevitable que haya imperfecciones. La necesidad de respeto de los turistas es difícil de satisfacer su psicología, por lo que en los pocos días de viaje. En un grupo, es necesario utilizar conocimientos psicológicos para tratar científicamente a varios turistas. Mientras lideraba un grupo, me di cuenta de que: a los turistas testarudos sólo se les puede impresionar con franqueza y sinceridad; se puede acercarse a una persona sumisa que parece fuerte por fuera, en realidad es muy frágil por dentro y necesita cuidados; ; para personas sospechosas Si te pones en el lugar de otra persona y muestras una sospecha más fuerte que él, sospecharás más, yo sospecharé más y él se sentirá más cómodo por dentro. No temas si te encuentras con una persona emocional en el grupo, si intenta presionarte, puedes utilizar el método de los tres pasos: sí, tal vez y no. Este es el arte del Tai Chi, una cultura tradicional china, para llevar a tu oponente a la derrota y usar tu fuerza para luchar. Puedes usar tu ego para vencerlo. Conocimiento fisiológico. La medicina occidental se basa en tres principios y una transformación: fisiología, farmacología, patología y bioquímica. Los principales problemas físicos que enfrenta el grupo incluyen el síndrome menopáusico, y sus integrantes tienen entre 20 y 40 años. También conocida como distimia premenstrual, los síntomas leves se consideran subsaludables. El guía turístico debe comprender en este momento que es muy difícil para ella no desahogarse. Se trata de un problema fisiológico, en lugar de causar problemas deliberadamente en el grupo. Debe ser comprendida y tratada de forma adecuada.

2. Sea bueno en el uso de la regla 28/20 de liderazgo grupal

Ley de Barrett, creada por el economista y sociólogo italiano Barrett: en cualquier conjunto, la más importante Solo una parte relativamente pequeña proporción de alrededor del 20%, y el 80% restante, aunque son mayoría, son secundarios. En la regla 80-20, la proporción de 20 a 80 no es necesariamente exacta, pero es aplicable a todo y es más adecuada para grupos de viajes. Al tomar un grupo con caras desconocidas, ya sea un grupo de negocios o un grupo individual, el 20% de los turistas hicieron el 80% de sus quejas para molestar al guía turístico. Como guía turístico, debes tener cuidado de que no te disgusten. "Espinas" en este momento, de lo contrario la situación será incontrolable. El 20% de los turistas te elogiaron y el 80% cuando regresaron del grupo, porque hiciste lo mejor que pudiste por todo el grupo. El viaje involucra todos los aspectos, es complejo y está en constante cambio. Siempre debes captar los 20 en el grupo y mantener el dedo en el pulso de los 20. En situaciones impredecibles, puedes controlar a todo el grupo. liderado por los 20. Sé pasivo. Por supuesto, captar 20 no significa ignorar los otros 80. Si debes manejar 20 y 80 correctamente, podrás completar con éxito la tarea de liderar un grupo asignada por la agencia de viajes.

Ser guía turístico es un trabajo y un arte. En cuanto a la visita, desde que trajo a los turistas desde la salida hasta que los recogió en Hang Hau el último día, casi todos los detalles que trató se manejaron adecuadamente para garantizar que el aspecto de los turistas no fuera elogiado adecuadamente; , pueden ser objeto de quejas e incluso generar sus propias pérdidas económicas.

Las cosas que necesitan atención deben centrarse en: puntos de recogida y devolución, comidas en grupo, compras y hábitos personales.

Aunque el punto de recogida y devolución no es complicado ni es un problema fácil, una vez que ocurre, debe haber un gran problema, y ​​​​el error afectará el estado de ánimo de todos los turistas que permanecen en su cola, que aumentará en su viaje y posteriormente abrir una barrera de comunicación, la clave para obtener actualizaciones de la estación, si hay un error en la máquina que conduce a la estación de trabajo de orientación incorrecta, las pérdidas resultantes, incluidos los costos de reemplazo de boletos, alojamiento y comidas, etc. Será asumido completamente por el guía turístico. En el área de comedor, el guía turístico debe señalar que el guía turístico que se encuentra actualmente en el área de comedor de Beijing generalmente tiene estándares dietéticos y de comidas muy bajos. cantidad requerida y supervisar la calidad del guía turístico. El guía turístico generalmente les pide que se queden a cenar cuando pueden surgir conflictos, como problemas con la comida, el restaurante y la calidad, como el medio ambiente y la serie de ropa de cama prefabricada. que los turistas estén mentalmente preparados y no se depriman en la cena. Ir de compras es una guía para generar ingresos, y más turistas tienen un estado de ánimo de compras único, que explicamos en detalle a continuación en el Artículo 6 sobre hábitos personales y salud. y seguridad aquí, como base para guiar el trabajo al aire libre, el clima en Beijing es relativamente seco y ventoso, preste especial atención a la higiene personal y cumpla con las tareas en el verano El segundo día, después de ducharse para evitar una mala olor en el cuerpo, es el respeto de los turistas por sí mismos, hay que prestar atención a la ropa, recomendamos que usen camisa de traje o traje el primer día, principalmente quedarse con un guía turístico profesional a los turistas que sientan que Después de unos días, debido a la necesidad de caminar y caminar largas distancias, se recomienda cambiarse a ropa informal, pero se debe prestar atención a la combinación de colores. La seguridad se refiere a la propiedad, actualmente en Beijing, en el boleto turístico de el guía turístico, generalmente se pagan en efectivo entre sí por las comidas para participar en el guía turístico. El guía turístico lleva bolsas de vez en cuando y tiene documentos para ir de compras en restaurantes y tiendas. El guía debe conservarlos con cuidado para evitar pérdidas o robos.

Para ser un excelente guía turístico, debe tener una actitud de servicio apasionada y buenas capacidades de servicio basadas en conocimientos. Los dos se complementan y son indispensables.