¿Cuáles son los principios de gestión de los expedientes de los clientes?
La práctica ha demostrado que la constitución de ficheros corporativos de clientes debe seguir los principios de gestión centralizada, dinámica y clasificada y realizar una gestión científica. Durante mucho tiempo, los archivos de clientes no han recibido la debida atención en la práctica de la gestión corporativa en mi país. Problemas como la información descentralizada de los clientes, las actualizaciones de datos lentas y retrasadas y la falta de una clasificación adecuada de los clientes son muy destacados. Estos factores desfavorables impiden que los archivos de los clientes desempeñen el papel que les corresponde en la gestión de las cuentas por cobrar corporativas y el control del riesgo de insolvencia, lo que hace realidad una gran cantidad de pérdidas evitables por insolvencia. Los principios de gestión de los expedientes de clientes son:
1.
Por lo general, hay dos situaciones en las que los datos de los clientes corporativos están dispersos: uno es que está disperso en manos del personal comercial y el otro es que está disperso en varios departamentos de la empresa. Si es la primera situación, puede llevar a que el cliente sea el cliente del personal comercial en lugar del cliente de la empresa. Debido a que la dirección de la empresa no está familiarizada con todos los clientes, cuando el personal comercial deja la empresa, el Los clientes y las empresas también se marcharán, provocando importantes pérdidas económicas a la empresa. Si la información del cliente está dispersa en varios departamentos, aunque puede eliminar el problema de que los individuos controlen los recursos corporativos de los clientes, también conducirá a problemas de equilibrio de intereses entre departamentos y entre departamentos y toda la empresa.
2. Gestión dinámica.
La denominada gestión dinámica hace referencia a la actualización continua de la información del expediente del cliente. Esto se debe a que la propia situación del cliente cambia constantemente. En lo que respecta al informe crediticio del cliente, se trata de un expediente de cliente actual, que generalmente tiene una validez de tres meses a un año. Más allá de este tiempo, se realizará una nueva encuesta a los clientes.
3. Gestión de clasificación.
La clasificación adecuada de los expedientes de los clientes se basa principalmente en la importancia del cliente para la empresa y el coste de la gestión de los expedientes de los clientes. Los clientes corporativos varían en tamaño y su contribución a las ventas corporativas también es diferente, por lo que deben ser tratados de manera diferente. Por otro lado, el principio de costo-beneficio también debe tenerse en cuenta al gestionar los expedientes de los clientes, para maximizar el beneficio económico. eficacia de recursos limitados. Teniendo en cuenta la importancia de los clientes para la empresa, el departamento de gestión de crédito puede dividir a los clientes en clientes principales de clientes ordinarios. El estándar de clasificación es el volumen medio anual de transacciones entre la empresa y sus clientes, debiendo tenerse en cuenta también el tiempo que lleva en contacto con el cliente.