¿Cuáles son las normas de etiqueta para las visitas de clientes?
La visita es un arte integral que ha sido muy utilizado en las interacciones diarias. Ser capaz de utilizar este método de forma flexible es muy importante en la comunicación. Especialmente al visitar clientes. A continuación se muestra el contenido de los artículos de etiqueta para las visitas de clientes que he recopilado para usted. ¡Espero que pueda ayudar a todos!
Habilidades y etiqueta para los clientes visitantes
1. Tres puntos clave para los clientes visitantes
(1) Se deben programar las visitas importantes. a una hora acordada
En el proceso de visita a los clientes, para lograr el propósito de cerrar el trato, a menudo es necesario comunicarse con el cliente una y otra vez. Durante este proceso, si hay algo importante que deba comunicarse con el cliente, asegúrese de concertar una cita con antelación. Sólo así se podrá garantizar el buen desarrollo del plan de visitas.
(2) Ahorre tiempo a los clientes
El tiempo de todos es un recurso valioso para sus clientes, muchos de ellos son líderes de empresas o instituciones. Su tiempo es más valioso, así que así sea. asegúrese de ahorrarles tiempo durante la visita. En circunstancias normales, la llamada telefónica para saludarlos no debe exceder 1 minuto, la llamada telefónica para una cita no debe exceder los 3 minutos y la llamada telefónica para la presentación del producto o del servicio no debe exceder los 5 minutos. Si está negociando con un cliente importante, la llamada de relación con el cliente normalmente no debe exceder los 15 minutos; de lo contrario, ya no será adecuada para una llamada telefónica.
(3) Pasar tiempo con quien toma las decisiones
El propósito de visitar al cliente es llegar a un acuerdo efectivo con el cliente, y el poder de decisión para llegar a un acuerdo generalmente está en manos de quien toma las decisiones. Para las unidades empresariales, estos tomadores de decisiones se refieren principalmente al responsable, presidente, gerente general, director de fábrica, etc. de la empresa, para agencias e instituciones gubernamentales, se refieren principalmente al secretario del comité del partido, director de departamento, director, jefe de división, director, etc. En este sentido, al menos es necesario encontrar al líder del proyecto relevante, y quien tenga el poder de tomar decisiones debería dedicarle más tiempo. Por supuesto, no se excluye la función de asistencia de otro personal, pero la atención debe centrarse principalmente en la persona que toma las decisiones, de modo que la eficiencia de la visita mejore considerablemente.
2. Cinco detalles que fácilmente pasan desapercibidos
Además de los productos, algunos detalles que maneja el personal de ventas cuando visita a los clientes también tienen un impacto importante en la tasa de éxito de las ventas.
(1) Sólo vístete un poco mejor que el cliente
Los expertos dicen: El mejor plan de vestimenta es el "Cliente 1", que es sólo "un poco mejor" que el cliente. No sólo puede mostrar respeto por los clientes, sino tampoco distanciar a las dos partes. Demasiado contraste entre la vestimenta y la de la persona entrevistada hará que la otra persona se sienta incómoda, lo que aumentará de forma invisible la distancia entre las dos partes. Por ejemplo, el personal de ventas de materiales de construcción a menudo necesita visitar a los diseñadores y gerentes de construcción de los contratistas generales. Por supuesto, los primeros deben usar camisa y corbata para mostrar su imagen profesional; sería inapropiado que los segundos usaran la misma ropa debido a la construcción; El entorno del sitio es limitado y el personal no puede ser exigente con la vestimenta. Si usa ropa demasiado buena y va al sitio de construcción, puede resultarle difícil encontrar un lugar para sentarse, y mucho menos hablar con los clientes.
(2) No contestar el teléfono cuando se habla con los clientes
Las llamadas telefónicas son principalmente una característica del personal de ventas. No es realista no contestar el teléfono cuando se habla con los clientes. Sin embargo, la mayoría de nuestro personal de ventas es muy educado y le pedirá permiso formalmente a la otra parte antes de contestar el teléfono. En términos generales, la otra parte dirá que no hay problema de manera cortés. Pero déjame decirte, la otra parte pensará en su corazón: "Parece que la persona que habla por teléfono es más importante que yo, ¿por qué habla tanto tiempo? Por lo tanto, el personal de ventas nunca contestará el teléfono durante el tiempo". primera visita o una visita importante. Si la persona que llama es una persona importante, también debe contestar la llamada después de algunos saludos breves, colgar rápidamente y esperar hasta que termine la reunión antes de volver a llamar.
¿Qué sabes sobre la etiqueta de visitar y recibir en el trabajo?
A través de las visitas, las personas pueden lograr el propósito de entenderse, comunicar información, profundizar sentimientos y mejorar la amistad. . Antes de visitar, debe observar la siguiente etiqueta: Las visitas y citas deben prestar atención al tiempo y la necesidad, y elegir un horario adecuado, en general, concertarlo cuando la otra parte esté libre.
Los "invitados no invitados" generalmente no son bienvenidos, porque llegar inesperadamente alterará el orden y el horario de la vida de la otra persona, lo cual es muy descortés. Si no puede concertar una cita debido a circunstancias especiales, debe explicar los motivos a la otra parte cuando se reúna, expresar sus disculpas y obtener la comprensión de la otra parte. De lo contrario, los demás no estarán satisfechos con usted y con el efecto de comunicación esperado. no se logrará.
A la hora de realizar una llamada telefónica o escribir una carta para concertar una cita, es mejor utilizar un tono de petición en lugar de una afirmación imperativa. Cuando descubra que la otra parte se muestra reticente o reticente, no debe ser agresivo, desafiar a la otra parte ni forzar la reunión. Incluso si eres rechazado, no ofendas a la otra persona. Aún así debes decir en un tono amigable y discreto: "Entonces concertaré una cita para verte cuando te convenga. Te deseo todo lo mejor". "Es necesario decir algunas bendiciones y saludos. Las palabras apasionadas pueden conmover a la otra persona, hacer que sienta lástima por ti y sentar una buena base para la próxima cita.
Hay una situación que se debe evitar, que es escribir una carta diciéndole a la otra parte cuándo visitarla, como un aviso, y luego correr hacia la puerta sin esperar la respuesta de la otra parte. Si otros ya han hecho otros arreglos o tienen cosas más importantes que hacer, su llegada repentina les hará sentir avergonzados. La visita es un asunto entre ambas partes y no debe haber "ilusiones". Debe respetar a la otra parte y no actuar precipitadamente, de lo contrario afectará las relaciones amistosas entre las personas. Al programar una cita, debe respetar el tiempo y no llegar tarde. Si se encuentra con circunstancias inesperadas y no puede llegar a tiempo o no puede ir, debe notificar a la otra parte con anticipación para evitar que la otra parte espere mucho tiempo. Es de lo más descortés faltar a una cita sin ningún motivo.
Al realizar la visita deberás estar bien vestido y arreglado. Por muy cerca que estés de la casa de la otra persona y por muy armoniosa que sea la relación, no debes llegar a la puerta con chaleco, pantalones cortos y pantuflas, eso sería la mayor falta de respeto hacia el anfitrión. En invierno, debes quitarte el abrigo, el gorro y la bufanda después de entrar a casa para indicar que has llegado a un lugar cálido y no puedes decir la palabra "frío". Cuando visites en verano, no puedes quitarte la camisa y los pantalones por mucho calor que haga.
La etiqueta específica es la siguiente: antes de visitar, se debe concertar una cita o avisar con antelación por teléfono o carta, y llegar a tiempo. Antes de entrar por la puerta, debe tocar el timbre o tocar la puerta y solo entrar después de recibir el permiso del propietario. Si nadie responde, puede esperar un rato y luego tocar el timbre o volver a tocar la puerta (no toque el timbre por mucho tiempo). En oficinas generales de agencias gubernamentales, organizaciones o empresas e instituciones, debido a la gran cantidad de personas en el entorno de trabajo y las interrupciones como llamadas telefónicas, a veces no se puede escuchar la puerta después de tocar la puerta. Un rato y esperando un rato, se puede empujar la puerta. La puerta entra a la oficina; pero en las residencias privadas en general no se permite la entrada a nadie sin el permiso del propietario.
Después de ser invitado por el anfitrión a entrar a la sala, si la conversación dura poco tiempo, no es necesario que se siente y no se quede después de la conversación; si la conversación dura mucho tiempo, usted; debe ser invitado por el anfitrión. Cuando veas a personas conocidas después de entrar en escena, debes saludar para expresar cordialidad y amabilidad. Cuando veas a extraños, también debes asentir. Si el anfitrión no te presenta a los extraños presentes uno por uno, no preguntes casualmente. la relación entre el anfitrión y el extraño.
El anfitrión te pide que te sientes y le dices "gracias". Cuando les ofrezco té, debo juntar las manos e inclinarme para expresar mi agradecimiento. Si el anfitrión te invita a fumar y no sabes fumar, debes decir "Gracias, no sé fumar". Si el dueño no te deja fumar y quieres fumar, debes pedirle permiso. Generalmente dices "Lo siento, ¿puedo fumar?" Espera hasta que el dueño diga "por favor" antes de fumar; la ceniza en el suelo Si no hay cenizas, cilindro, puedes enrollar un trozo de papel y meterlo dentro. No subestimes estos pequeños detalles, pueden agradarle a otros.
Cuando visites a la otra parte, puedes traer un regalo y decirle al anfitrión: "Es un pequeño gesto y una pequeña expresión de tus sentimientos, acéptalo si sabes que la otra parte lo ha hecho". A los niños, lo mejor es darles algunos juguetes pequeños o comida que les guste comer, para mostrar preocupación. En la casa de la otra persona, debe comportarse con constancia, excepto para leer libros y revistas, no se le permite leer las cartas o cuadernos del propietario y no se le permite abrir los cajones o estanterías de la otra persona a voluntad. No mires a tu alrededor ni preguntes al propietario cuánto vale tal o cual artículo o de dónde viene, porque habitualmente la gente tiene un tabú sobre que otros pregunten sobre sus asuntos privados.
Cuando un huésped llegue a la hora señalada, el anfitrión deberá acudir con antelación a la puerta para recibirlo. No es recomendable esperar en la habitación, lo mejor es que los novios vayan juntos, con. la anfitriona al frente.
Si un huésped llega repentinamente a su puerta, debe tratarlo con calidez. Si la habitación no ha sido limpiada, debe abrirla y limpiarla adecuadamente. Sin embargo, no es aconsejable limpiarla inmediatamente, porque la limpieza tendrá problemas. efecto de ahuyentar a los invitados.
Etiqueta para las visitas de clientes
1. Concierte una cita primero
Antes de visitar a otros, tiene sentido llamar y concertar una cita. acuerdo, trate de cooperar con el Visitante. El materialismo dialéctico cree que todo tiene dos caras. Cuanto antes programe una cita, más probabilidades tendrá de cambiar de opinión. Por lo tanto, es importante aprovechar el momento adecuado.
2. Tenga un fuerte sentido del tiempo.
Si visita a un cliente en nombre de la empresa, debe llegar al lugar de la visita con 5 minutos de antelación. Sea una persona puntual, porque representa a toda la empresa, y cada movimiento y discurso debe ser apropiado, de lo contrario dañará la imagen de la empresa ante la otra parte.
3. Aprovecha el tiempo según la ocasión
El tiempo para la visita de un cliente no debe ser demasiado largo, pero no significa que te levantes y te vayas inmediatamente después del trabajo. Está hecho. Si la otra parte lo necesita, también puedes charlar con él. Este proceso es el mejor momento para acercar a las dos partes.
Si crees que necesitas irte inmediatamente después de hablar de algo, no debes preocuparte por el impacto de levantarte y despedirte inmediatamente, porque eres un visitante, y la iniciativa es tuya, y El anfitrión no puede recordarte que es hora de irte y no puedo obligarte a despedirte.
También debes prestar atención a cierta etiqueta a la hora de despedirte. Después de la visita, es mejor no decir: "¡Ya está, eso es todo por hoy!". Puedes decir: "Bueno, si no tienes opinión sobre este asunto, ¿por supuesto que la otra parte entenderá lo que quieres decir?". Di: "¡No hay problema, eso es todo por hoy!". Si te levantas y te despides, nadie dirá que no entiendes la etiqueta, pero dejarás una buena impresión en los demás.
4. ¿Qué debes hacer si la conversación con la otra parte excede el tiempo programado?
Considera la importancia del asunto pendiente y decide si es necesario ampliar el tiempo. continuar la conversación. Si la otra parte acepta su solicitud, puede continuar hablando sobre el tema. Si la otra parte tiene otros asuntos, debe programar una cita para visitarla nuevamente.
La visita es un arte integral que ha sido muy utilizado en las interacciones diarias. Ser capaz de utilizar este método de forma flexible es muy importante en la comunicación. Si la visita tiene éxito, todo se hará con naturalidad; de lo contrario, por supuesto, el intento será en vano, e incluso te podrán echar, poniéndote en una situación embarazosa. Si presta atención al uso de la etiqueta durante la visita, en circunstancias normales, no ocurrirá la siguiente situación.
Pequeños detalles de los clientes visitantes
1. Sólo pueden ir dos personas
En las visitas de negocios se debe controlar el número de personas. No es apropiado ir solo, ya que fácilmente hará que la otra parte piense que eres demasiado débil o que no te presta suficiente atención, si hay más de tres personas, no es apropiado y no es grande; trato, y demasiada gente dará a la gente una sensación de presión. En términos generales, es mejor controlar el número de personas que llegan a la puerta a dos personas, o corresponder al número de personas que llegan a la puerta del oponente. Además, el personal debe tener una división del trabajo: algunas personas son responsables de la negociación principal y otras son responsables de la negociación adjunta. Es importante evitar que todos se apresuren a hablar con el jefe de la otra parte.
2. No subestimes a la recepción.
Uno de los trabajos del personal de recepción es interponerse en el camino del jefe. Cualquiera que sea sospechoso de ser vendedor será convertido. lejos. Como dice el refrán: "Es fácil conocer al jefe, pero es difícil tratar con el niño". Muchas personas que vinieron de visita hablaron de manera vaga y fueron identificadas directamente por la recepción como vendedores y despedidos por razones. como si el jefe no estuviera en casa. Asegúrese de explicar su intención al personal de recepción de manera concisa y pídales que lo confirmen con el jefe o los lleven directamente a la oficina del jefe. Cuando hable con el personal de recepción, sea cortés en su forma y simple y llanamente en su idioma. Una frase con una tasa de fracaso del 100% es: "Quiero hablar con tu jefe". ¿Quién sabe si estás aquí para cobrar deudas o qué?
La recepción suele ser el centro de chismes de una empresa. compañía. Si hay algo inapropiado en tu vestimenta, palabras y hechos, rápidamente se convertirá en una broma y se difundirá en la empresa, e incluso llegará a oídos del jefe. Si la recepción acude al jefe para pedirle que espere, preste atención a su comportamiento.
Algunas empresas han instalado cámaras en la recepción. Si empiezas a hurgarte la nariz en este momento, es posible que el jefe pueda verlo directamente en la oficina. Dios mío, ¿realmente quiero darle la mano a esta persona? p>
3. Ve primero Un viaje al baño
Si no hay recepción, no busques la oficina del jefe por tu cuenta. En su lugar, asegúrate de agarrar a un empleado de la empresa que pase y preguntar. . Preguntar al jefe dónde está su oficina es el objetivo secundario. La clave es observar la mentalidad de sus empleados y comprender aproximadamente sus cualidades profesionales a través de sus habilidades lingüísticas. Hay un truco muy útil: después de entrar a la empresa, ve primero al baño. La primera ventaja es que viajar liviano puede ayudar a estabilizar su estado de ánimo; la segunda ventaja es que puede comprender aproximadamente el nivel de gestión interna de la empresa a través de las condiciones higiénicas del baño; la tercera ventaja es que puede ver de manera aproximada el panorama general e interno de la empresa; entorno cuando buscan el baño, los empleados pueden vislumbrar su apariencia.
4. Aprende a leer quiromancia
Cuando dos partes se encuentran, la primera acción es darse la mano. Si puedes leer las palmas, podrás leer mucha información. En primer lugar, desde el punto de vista de la etiqueta, el visitante debe esperar a que el jefe de la otra parte extienda su mano e inmediatamente extender su mano. No puede tomar la iniciativa de extender su mano primero. En este momento, debes observar rápidamente la mano extendida de la otra persona y observar dos cosas: primero, ver si los dedos están juntos o separados; segundo, ver si la palma está abierta o doblada hacia la palma. Si los dedos están separados y las palmas abiertas, significa que la persona está de buen humor y tiene cierto interés y expectativa en este encuentro y su visita. Por el contrario, si los dedos están muy juntos y doblados hacia la palma de la mano, significa que el jefe no está de muy buen humor o no está muy interesado en esta reunión. El motivo de su encuentro puede ser simplemente para sobrellevar la situación. con eso.
5. No cambies de asiento
El jefe te pide que te sientes en una posición determinada, pero hay particularidades. El lugar donde te sientas tiene diferentes significados. Si le piden que se siente frente al escritorio del jefe (generalmente hay una o dos sillas para el personal aquí), y el propio jefe se sienta en la silla del jefe, separado de usted por un escritorio del jefe, esto demuestra que el jefe lo está mirando. de manera condescendiente. Si todos se sientan juntos en el sofá, tiene otro significado. El sofá es igual, y también es una especie de cortesía y sinceridad expresada por el jefe. Lo que hay que recordar aquí es que no importa dónde te pida el jefe que te sientes, solo puedes sentarte allí de principio a fin y no debes cambiar de asiento.
6. Saca solo una tarjeta de presentación
Al sacar una tarjeta de presentación, la acción estándar es sacar una del bolsillo y entregarla con ambas manos. No tome un tarjetero y saque uno de una gruesa pila de tarjetas de presentación. Esto hará que la otra parte sienta que ha preparado muchas tarjetas de presentación y tiene la intención de distribuirlas por todas partes cuando las tenga. las tarjetas de presentación, asegúrese de leerlas en el acto, lea el nombre en la tarjeta de presentación en voz baja y luego póngala rápidamente. Tirarlo sobre la mesa o coger accidentalmente la tarjeta de presentación del jefe y jugar con ella son tabúes. Es más, si pones la tarjeta de presentación de tu jefe sobre la mesa, hay un 80% de posibilidades de que te olvides de quitársela cuando te despidas.
7. Habla según el tiempo
Antes de iniciar oficialmente la negociación, lo mejor es preguntar a la otra parte sobre el próximo cronograma, para que puedas saber cuánto tiempo habrá. ser para la comunicación. Puede ajustar el contenido de su conversación según su horario. Si el tiempo es esencial, muchas de las tonterías de preparación son innecesarias.
8. Es mejor ser estricto que bromear.
A algunas personas les gusta conocerse cuando hablan de negocios, e incluso bromean cuando se conocen por primera vez. , intentando amenizar el ambiente y eliminar la sensación de extrañeza. De hecho, si no se conocen hasta cierto punto, no conocerán el temperamento y el carácter de la persona de enfrente, o será difícil entender el estado de ánimo en ese momento. No es apropiado hacer bromas casuales en un evento de negocios. Una actitud seria nunca te meterá en problemas, pero una broma inapropiada puede llevarte a una pérdida total. Por supuesto, también es fundamental determinar rápidamente el estado de ánimo de su jefe después de la reunión, lo que puede ayudarle a decidir qué forma de comunicación adoptar a continuación.
9. Tenga cuidado con el acompañante
Algunos jefes traerán un acompañante cuando reciban invitados. Naturalmente, el estatus de este acompañante en la empresa no será normal.
Desde la perspectiva de la negociación, el acompañante es un tercero, que muchas veces fracasa y fracasa en muchos casos, por lo que hay que tratarlo con cautela. Durante la comunicación in situ, se debe dedicar al menos un tercio del tiempo a comunicarse con el acompañante. Si la escort toma la iniciativa de hablar contigo o te hace algunas preguntas difíciles, significa que está muy descontenta. Una cosa a tener en cuenta es que si la acompañante es una mujer, no haga ningún juicio y posicione directamente a la acompañante como la esposa del jefe en el título, a menos que el jefe le dé una indicación clara.
10. Presta atención a las personas que entran corriendo
En general, en una empresa, quienes tienen derecho a ir directamente a la oficina del jefe sin llamar son los familiares del jefe o aquellos que tienen derecho a apresurarse. Este o columna vertebral de alto nivel. Después de que esas personas entran, a menudo van directamente al jefe y le dicen algo. En este momento, el personal de ventas del fabricante debe tomar la iniciativa de ponerse de pie, sacar una tarjeta de presentación, esperar y no decir nada. En la mayoría de los casos, cuando el jefe del distribuidor lo vea levantarse y sacar su tarjeta de presentación, tomará la iniciativa de presentarle a la persona que entró sin llamar. En ese momento, le entregará la tarjeta de presentación a la persona que tiene ambas. manos y aproveche esta oportunidad para hablar con la persona. Conocer a este tipo de persona que entra corriendo sin llamar a menudo puede ser la clave de su éxito o fracaso.
11. No susurrar entre ustedes
Durante la visita, no susurrar ni susurrar delante de la otra persona. Este comportamiento puede fácilmente hacer que el jefe se sienta incómodo y sospechoso. Siempre se siente como si estas personas estuvieran discutiendo algo turbio en privado, e incluso se puede sospechar que están cavando una trampa.
12. Termina la pelea en media hora
No importa qué tan buena sea la conversación o qué tan interesada esté la otra parte, a menos que la otra parte te invite a quedarte a comer, la reunión debe finalizar después de media hora. Por supuesto, esto se basa en un contenido de negociación eficiente y conciso. Si no puede explicar claramente en media hora, se desperdiciará el tiempo extra.
13. Vuelve al caballo
Levántate y despídete. Cuando el responsable de la otra parte te envíe a la puerta, asegúrate de hacer otra pregunta: " Me voy ahora. ¿Hay alguna otra pregunta que le gustaría saber?" En ese momento, a menudo dudaba por un momento y luego hacía una pregunta. En la primera media hora de comunicación, probablemente todos fueron muy educados y practicaban Tai Chi. Cuando quedó claro que se iban, le dieron a la otra parte una última oportunidad de hacer preguntas si había un socio comercial que fuera sincero en su cooperación. , no dejarían pasar esta oportunidad. Por lo tanto, este tema es de gran valor e incluso se puede decir que es el tema que más les preocupa en este momento. Llegados a este punto, tu visita resulta verdaderamente gratificante.
Las visitas importantes deben programarse a una hora acordada.
Durante el proceso de visita a los clientes, para lograr el propósito de cerrar el trato, muchas veces es necesario comunicarse con el cliente. una y otra vez. Durante este proceso, si hay algo importante que deba comunicarse con el cliente, asegúrese de concertar una cita con antelación. Sólo así se podrá garantizar el buen desarrollo del plan de visitas.
A la hora de concertar una cita con un cliente, generalmente hay dos horarios pactados, uno es el horario de visita que decide uno mismo y el otro lo decide el cliente.
El tiempo de visita personalizado se organiza de acuerdo con su propio plan de ventas o plan de visita, y en su mayoría se determina. Por ejemplo, considere ir a visitar la Compañía A. Debido a que hay mucho tráfico por la mañana y la persona que está a punto de visitar también puede salir a hacer negocios, puede decidir visitarla por la tarde. Y cuando visita al cliente B, sabe que el cliente suele encargarse del servicio posventa por la tarde, por lo que es mejor visitarlo por la mañana. El momento de este tipo de visitas lo decides tú mismo, y es un asunto sobre el que tienes más control.
Lo que es más problemático es que el cliente decide el tiempo. En términos generales, las actividades de negociación comercial son para satisfacer los deseos del cliente y no pueden fijar el tiempo de acuerdo con la posición del vendedor. En muchos casos, aunque haya elaborado un cronograma de visitas con anticipación, aún debe seguir el horario decidido por el cliente. Para decirlo más extremo, una vez que el cliente decide el horario de la visita, incluso si no está satisfecho. Todavía tenemos que hacerlo. Debemos mantener el principio de "el cliente primero".