¿La aplicación ICBC Xingnongtong tiene actividades regulares?

Introducción

La revitalización rural es inseparable del "agua viva" financiera. En los últimos años, los bancos comerciales han implementado profundamente la estrategia nacional de revitalización rural, han mejorado el diseño de alto nivel y han fortalecido la estructura organizacional. coordinación y exploración constante de productos innovadores. Algunos bancos se han centrado en construir una plataforma dedicada a la revitalización rural en torno a los escenarios de servicios de "agricultura, zonas rurales y agricultores".

Esta vez, el Departamento Comercial de Consultoría de Transformación Digital de China Electronics Jinxin investigó y evaluó el estado actual de operación y construcción de varias plataformas de servicios financieros de revitalización rural.

El objeto de esta encuesta es la plataforma "Xingnongtong" del Banco Industrial y Comercial de China (basada en la encuesta de la versión ios1.1.0.5.0 debido a la extensión de esta encuesta, con el fin de). brindarle una mejor experiencia de lectura. Divídala en dos partes, superior e inferior. La primera parte es principalmente una introducción a la construcción, operación y escenarios funcionales de la plataforma "Xingnongtong", y la segunda parte es una descripción general de su operación y sugerencias de optimización de la plataforma.

Descripción general de la construcción y operación de la aplicación "Xingnongtong"

Para servir de manera integral a la estrategia de revitalización rural, implementar la estrategia de desarrollo de vínculos urbano-rurales y aprovechar al máximo la estrategia de ICBC. ventajas de la tecnología financiera y proporcionar servicios financieros modernos con mayor precisión y extenderse más ampliamente a más condados y aldeas, ICBC desarrolló y construyó la aplicación "Xingnongtong".

En términos del propósito de la construcción de APP, ICBC tiene como objetivo crear un canal en línea para servicios financieros rurales, construir un sistema de servicios financieros rurales que cubra áreas rurales, agricultura y agricultores, y brindar a los clientes rurales una atención considerada. , cálida y cómoda experiencia para el cliente.

A juzgar por el proceso de construcción de la aplicación, ICBC lanzó una marca unificada para servicios financieros de revitalización rural en junio de 2021: ICBC "Xingnongtong". En enero de 2022, se lanzó la aplicación "Xingnongtong" en los principales mercados de aplicaciones móviles de todo el país y el sitio web del portal ICBC se actualizó a la sexta versión (ios1.1.0.5.0).

Figura 1 Estado de construcción de la plataforma “Xingnongtong”

El enfoque actual de la APLICACIÓN “Xingnongtong” es adquirir y activar clientes. En el futuro, continuará expandiéndose. amplitud y profundidad del apoyo financiero para la revitalización rural. A finales de abril de 2022, el número de usuarios individuales rurales del lado C de la aplicación "Xingnongtong" del banco llegó a 677, y el número de instituciones rurales establecidas en el sistema "Xingnongtong" llegó a 8. Préstamos electrónicos para agricultores a través de la aplicación "Xingnongtong" 403 clientes de retiro

Figura 2 Descripción general del funcionamiento de la plataforma "Xingnongtong"

2 Evaluación de la aplicación "Xingnongtong"

La aplicación "Xingnongtong" es posicionado como una plataforma de servicios rurales, con el concepto de marca "ICBC promueve los asuntos rurales, rumbo a una vida mejor", dirigido a los residentes rurales de los condados, y su dirección comercial son los servicios agrícolas, los servicios rurales y las finanzas agrícolas. Incluye escenarios financieros, escenarios de servicios agrícolas, escenarios de vida rural y escenarios de servicios de aldea, centrándose en secciones funcionales financieras como préstamos a agricultores, pago de facturas de servicios públicos y procesamiento de tarjetas de crédito y débito con temas de revitalización rural, servicios en beneficio de los agricultores y servicios de aldea. , y en términos de funciones no financieras, como consultas convenientes sobre sucursales,

En términos de estrategia operativa, la aplicación se centra en operaciones de posición, complementadas con operaciones de canal, incluida la operación refinada de grupos de clientes, operaciones de eventos, y el contenido se centran en cuatro aspectos de la operación y la operación de derechos de puntos para lograr el efecto de adquisición y activación de clientes. En términos de operación del canal, los canales en línea y fuera de línea se combinan para atraer nuevos clientes. APLICACIÓN "Xingnongtong" Situación integral

2.1 Evaluación de la experiencia del usuario

El concepto de marca de la APLICACIÓN "Xingnongtong" es simple y simple, lo que indica la intención de la marca de trabajar con las personas para lograr un mejor. la vida a través de servicios financieros convenientes e inclusivos puede estimular la experiencia más emocional de los clientes rurales; la aplicación "Xingnongtong" se dirige con precisión a los clientes rurales, tiene un diseño funcional simple y razonable y satisface las necesidades de los usuarios; Los negocios se pueden manejar con un solo clic, para que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia de servicio conveniente.

Sin embargo, la ubicación del servicio de atención al cliente inteligente en línea de la aplicación no es obvia y la ruta de búsqueda es Configuración-Administración de inicio de sesión-Cliente. Servicio que carece de operación conveniente

(1) El concepto de marca es simple y simple, lo que atrae a clientes rurales* **Ming

ICBC le ha dado a la aplicación "Xingnongtong". concepto de marca simple y sin pretensiones: "ICBC Xingnongtong, rumbo a una vida mejor", basado en estimular la pasión de los clientes rurales. También muestra que ICBC tiene la intención de trabajar con la gente hacia una vida mejor a través de servicios financieros convenientes e inclusivos.

Figura 4 Concepto de marca "Xingnongtong"

(2) Ubique con precisión los grupos de clientes rurales y el diseño funcional satisface las necesidades

APLICACIÓN "Xingnongtong" Se lleva a cabo el diseño funcional para grupos de clientes rurales, en comparación con las aplicaciones de banca móvil, el diseño funcional es simple. Básicamente diseña funciones a partir de cuatro aspectos en torno a las necesidades de los aldeanos, incluida la solicitud de tarjetas, consultas, pagos y otros servicios de sustento inclusivos "Xingnongdai". Proporciona servicios inclusivos que incluyen financiación en cadena, información comercial, comparación de transacciones y venta de productos, oficinas móviles, divulgación de información, servicios de asuntos rurales y servicios de puntos de servicio;

Figura 5 "Xingnongtong" y configuración de la función de banca móvil

(3) Operación en línea con un solo clic y disfrute de servicios convenientes

"Xingnongtong" "La aplicación es fácil de operar, simple y fácil de usar. Puede manejar negocios rutinarios como verificación de cuentas, solicitud de préstamo, solicitud de tarjeta y pago con un solo clic. La ubicación del producto de préstamo en línea "Xingnongdai" se muestra y es fácil de operar; puede publicar información sobre oferta y demanda con un solo clic. y complete transacciones rápidamente; puede encontrar puntos de venta y servicios cercanos con un solo clic y disfrutar de servicios convenientes.

Figura 6 Operación de la función de la aplicación "Xingnongtong"

2.2 Evaluación de productos y servicios basada en escenarios

La aplicación "Xingnongtong" ha construido un sistema financiero, de servicios agrícolas y rural. La vida, los asuntos de la aldea y otros escenarios brindan a los usuarios una serie de productos y servicios basados ​​​​en estos escenarios.

En términos de escenarios financieros, la serie de productos "Préstamo para agricultura próspera" se puede solicitar en línea en la aplicación. Hay muchos tipos de productos y satisfacen las necesidades de rotación de capital a corto plazo; escenarios de servicios agrícolas, se ha creado una sección de "Emparejamiento de agricultura próspera" para satisfacer la oferta y la demanda. La publicación de información es conveniente y la función de acoplamiento de la oferta y la demanda está bien configurada. Sin embargo, actualmente hay pocos usuarios y la oferta y la demanda. El efecto de acoplamiento no es bueno en términos de escenarios de vida rural, la APP ha establecido secciones de servicios como monitoreo de precios de productos agrícolas y aprendizaje de tecnología agrícola. Mientras brinda servicios, su objetivo es cultivar hábitos de los usuarios y mejorar la adherencia de los clientes en términos de asuntos de la aldea. En los escenarios de servicio, la aplicación ha establecido secciones funcionales como construcción de partidos de base, oficinas móviles, divulgación de información, puntos de estilo rural y votación democrática. El contenido del servicio cubre básicamente el trabajo relacionado con el comité de la aldea, lo que favorece la aceleración de los asuntos de la aldea. Servicios en línea.

Figura 7 ¿Productos y servicios en escenarios relevantes de la APP "Xingnongtong"

(2.2.1)? Escenario financiero

(1) Depósitos y saldos a plazo Financiero gestión

La aplicación "Xingnongtong" proporciona depósitos a plazo y productos financieros de saldo. Los productos no son significativamente diferentes de los productos similares originales de ICBC. La tasa de interés anual relevante, el monto mínimo del depósito y otra información se muestran directamente. es fácil de entender, sin embargo, los usuarios deben abrir una cuenta de segunda clase "Xingnong e-wallet" para comprar productos, lo que carece de un funcionamiento conveniente. Además, no existen productos financieros exclusivos para nuevos clientes con el fin de atraer nuevos clientes para que compren productos financieros.

Figura 8 Proceso de apertura de "Xingnong e-Wallet"

(2) Préstamo de Xingnong

La aplicación "Xingnong Tong" ha creado un área especial para Xingnong El grupo de clientes objetivo de esta área especial son los agricultores, las granjas familiares, las cooperativas profesionales de agricultores, las pequeñas y microempresas agrícolas y otras entidades comerciales agrícolas. El préstamo Xingnong puede prestar hasta 5 millones de yuanes, con una tasa de interés anual del 3,85%. .

El proceso de préstamo "Xingnongdai" es conveniente. Los usuarios pueden operar en línea en la aplicación "Xingnongtong", solicitar con un clic, ingresar información relevante y esperar a que se emita el préstamo.

Figura 9 Proceso de solicitud del "Préstamo Xingnong"

La serie de Préstamos Xingnong tiene muchos tipos de productos, principalmente productos de préstamos a corto plazo dentro de un año, que son más adecuados para las necesidades cortas de los agricultores. -Necesidades de rotación de capital a plazo. Algunos de los productos de la investigación son los siguientes:

Para comerciantes de producción y operación: Hohhot ha lanzado préstamos electrónicos para comerciantes, con un límite máximo de 100.000, una tasa de interés de préstamo del 3,85% por un período de 36 meses. , y el interés se calcula diariamente. Dirigido a los jóvenes rurales: la ciudad de Linyi, provincia de Shandong, ha lanzado "Qing e-Loan" para buenos jóvenes rurales a nivel de condado o superior que son seleccionados como "buenos jóvenes en cada aldea", con pagos de intereses mensuales y un capital único reembolso al vencimiento.

Además, ciudades de primer nivel como Beijing han lanzado productos de préstamos para la cadena de suministro para otorgar préstamos a proveedores upstream y downstream de conocidas empresas de catering y alimentos, como Xiyun e-Procurement. Préstamo, aplicable a los pequeños proveedores ascendentes de Xiyun Century Company en la región Beijing-Tianjin-Hebei. Préstamo de adquisición electrónica de Sanyuan, aplicable a los proveedores ascendentes de leche cruda de Sanyuan Food.

(3) Débito; tarjeta y tarjeta de crédito

Establecimiento de la aplicación "Xingnongtong" Los módulos "Solicitud de tarjeta" y "Solicitud de tarjeta de crédito" corresponden a la "Tarjeta Wenong de revitalización rural" y la "Tarjeta de crédito de revitalización rural" respectivamente.

En términos de operación del proceso, al solicitar la "Tarjeta Wenong de Revitalización Rural", es fácil de operar y se puede aplicar con un solo clic. El proceso de solicitud de la "Tarjeta de Crédito de Revitalización Rural" es relativamente. engorroso Debe seleccionar la tarjeta de crédito de destino entre muchas tarjetas de crédito antes de realizar la solicitud. Se recomienda ajustar el orden de las "Tarjetas de Crédito de Revitalización Rural" en este módulo para que sea más conveniente para los usuarios operar.

Figura 10 Proceso de solicitud de tarjeta de débito y tarjeta de crédito

A partir de las características de la tarjeta, las tarjetas de débito y de crédito de la serie de revitalización rural están dirigidas a grupos de clientes específicos y se combinan con beneficios y servicios exclusivos. . La "Tarjeta Funong de Revitalización Rural" se centra en clientes de nuevas entidades comerciales rurales, como grandes hogares de cría y cría en el condado, granjas familiares, cooperativas de agricultores y empresas agrícolas, nuevos clientes ciudadanos en el condado, clientes ancla de agricultores, renovación de cobertizos y Los clientes de demolición, construcción y otros grupos pueden disfrutar del feliz servicio exclusivo “1+4” lanzado por ICBC para las áreas del condado.

Figura 11 Descripción general de la tarjeta Wenong de revitalización rural

La tarjeta de crédito de revitalización rural ICBC Xingnongtong está dirigida al personal de las autoridades agrícolas y rurales de los municipios, a los miembros de los comités de las aldeas, a los cuadros de alivio de la pobreza y a otros grupos de clientes. La tarjeta de crédito El nivel es Tarjeta Dorada, que tiene una validez de diez años y ofrece principalmente servicios preferenciales como descuentos en las tarifas anuales y períodos de gracia en el pago, y se combina con un seguro contra accidentes relacionados con la agricultura, consulta gratuita sobre tecnología agrícola y otros derechos.

Figura 12 Descripción general de la tarjeta de crédito ICBC Xingnongtong

(2.2.2) ¿Escenario de servicio agrícola?

La aplicación "Xingnongtong" establece "Xingnongtong Matchmaking" "Agricultural". sector de servicios, la base de clientes de este sector incluye parques industriales agrícolas modernos nacionales apoyados por el Ministerio de Agricultura y Asuntos Rurales, grupos industriales ventajosos y característicos, ciudades fuertes de la industria agrícola, empresas agrícolas atendidas por ICBC, granjas familiares, cooperativas de agricultores, etc. . Una vez que los clientes se instalan, pueden disfrutar de acceso gratuito a canales de compra y venta, acoplamiento de producción y ventas, promoción de inversiones, información de mercado y otros servicios. La evaluación por sección es la siguiente:

Figura 13 Escena del servicio agrícola

La información en la sección de información se actualiza de manera oportuna y puede satisfacer los requisitos de información de los usuarios. En términos de actividades de emparejamiento, la frecuencia de actualización es relativamente buena, con una actualización por mes, que resume una serie de actividades en línea y fuera de línea y brinda a los usuarios orientación sobre cómo conectar canales en línea y fuera de línea.

Figura 14 Actividades de información y emparejamiento

En la sección de servicio de emparejamiento de oferta y demanda, es más conveniente la liberación de productos y necesidades. Se configura una función de mensaje interactivo. enviado de forma predeterminada al dejar un mensaje Los mensajes interactivos se pueden ver con un clic. En términos generales, la función de acoplamiento de oferta y demanda está bien configurada y es fácil de operar. Sin embargo, actualmente hay relativamente pocas empresas y agricultores establecidos allí. El efecto de acoplamiento es ligeramente pobre.

Figura 15 Servicio de muelle de oferta y demanda agrícola

(2.2.3)? Escenas características de la vida rural

¿La zona beneficiada por la APP "Xingnongtong" se centra en la agricultura? productos y productos agrícolas Los servicios relacionados se brindan en dos escenarios especiales de aprendizaje técnico. Los usuarios pueden seleccionar de forma independiente regiones y variedades de productos agrícolas, ver contenido relacionado con productos agrícolas, monitorear las fluctuaciones de precios de productos agrícolas y también usar clases de tecnología agrícola para aprender habilidades agrícolas relevantes. . Al crear escenas que se adaptan a la vida rural, por un lado, se satisfacen las necesidades de los aldeanos de monitorear los precios de los productos agrícolas y aprender tecnología agrícola; por otro lado, se aumenta la actividad de los usuarios, se cultivan los hábitos de uso de los mismos y se mejora la fidelidad de los clientes.

Figura 16 Escena característica rural

(2.2.4) ¿Asuntos gubernamentales, asuntos rurales, escena de construcción del partido?

La página de inicio de la aplicación Xingnongtong tiene una sección rural digital. , que puede ingresar a la escena de servicios de la aldea con un solo clic. Basándose en "Digital Village", la aplicación puede proporcionar creación de partidos de base, oficinas móviles, divulgación de información, puntos de estilo rural, votación democrática, etc. para los comités de la aldea y los miembros del colectivo rural. Organizaciones económicas, aldeanos y otros grupos de clientes Servicios, el contenido del servicio cubre básicamente el trabajo relacionado con el comité de la aldea, lo que favorece la aceleración del proceso en línea de los servicios de asuntos de la aldea.

Figura 17 Escena de asuntos de la aldea

Bien, ¡ese es el final de la parte anterior de la encuesta de la plataforma ICBC “Xingnongtong”

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El próximo artículo se publicará a tiempo este viernes

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También habrá China Construction Bank "Yunongtong" más tarde

“Huhutong” de Guangdong Rural Credit Union

Informe de evaluación de la plataforma de revitalización rural del Banco Zhongyuan

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