¿Cómo comunicarse cara a cara y a distancia cero?
[Revisión clásica]
Es bueno crear más oportunidades de comunicación, pero si todos los empleados y supervisores del departamento están juntos, a menudo se divertirán juntos, lo que Es difícil lograr la profundidad de la comunicación: comprender verdaderamente los pensamientos de un subordinado, o brindar estímulo e iluminación reales a los subordinados es la mejor manera.
La comunicación cara a cara es la principal y más auténtica forma de entenderse. La comunicación cara a cara con los subordinados es uno a uno. Lo que la comunicación debe resolver es el problema del "punto". A través de la comunicación individual con los subordinados, los líderes pueden captar y resolver muchos problemas que son inconvenientes o no están dispuestos a exponer en público.
La comunicación "uno a uno" es un hábito tradicional del pueblo chino. En varias organizaciones de China, la forma de comunicación más eficaz es este tipo de conversación "uno a uno". Un viejo general que ha estado involucrado en el trabajo político militar durante mucho tiempo dijo una vez a otros con profundo sentimiento: "El mundo es una cuestión de negociación".
Todas las empresas excelentes conceden gran importancia al papel de este tipo de comunicación: "Manual de cultura corporativa" de Lenovo 》Escrito claramente: déjate llevar, deja que los demás comprendan tus necesidades, deja que los demás comprendan tus dificultades y deja que los demás sepan que necesitas ayuda. Tomar la iniciativa para comprender las necesidades de los demás y hacer que los demás se sientan comprendidos y ayudados. Cinco más y tres menos: pensar más en los sentimientos de los demás y menos en sermonear a la gente sin importar la situación; pensar más en las cosas buenas de los demás y centrarse menos en los defectos de los demás; elogiar más a los demás y comentarios menos sarcásticos detrás de los demás; espalda; pregunte a los demás más sobre sus dificultades y sonría más alegremente. La comunicación es la base de la cooperación.
Sí, todo el mundo puede hablar de ello. ¿No se pueden resolver algunos problemas en la empresa a través de la comunicación?
[Análisis de caso]
Cuando se trata de Ma Huateng, mucha gente preguntará: "¿Quién es él?" Pero cuando se trata de QQ, casi nadie no lo sabe. él. Si todos los internautas en China no han escondido en algún momento un pingüino así en la esquina inferior derecha de sus ordenadores, al menos han visto cómo este tipo que emite un pitido hace que innumerables niños y niñas lo rellenen voluntariamente.
Cuando la revista estadounidense "Time" y la CNN nombraron a Ma Huateng "el empresario más influyente del mundo en 2004" a finales de 2004, su razón fue "porque él y QQ, el pequeño pingüino, han cambiado el estilo de vida de las personas”.
Ma Huateng ha estado en línea durante casi 10 años. En 1996, Ma Huateng trabajaba como ingeniero de software en una empresa tres años después de graduarse de la universidad. En ese momento, no mucha gente en China conocía Internet, pero Ma Huateng ya se había divertido mucho en línea: "Sólo en Internet puedo sentirme completamente emocionado". Más tarde, se dio cuenta de ICQ, un software de chat instantáneo en línea. Quedó fascinado con él y vio claramente que los usuarios tenían una gran demanda de servicios ICQ en un entorno chino. Así que en 1998, él y sus socios desarrollaron de forma independiente la versión china. OICQ.
En 1999, tan pronto como se estableció Tencent, lanzó OICQ, o Tencent QQ, que fue muy bien recibido. El número de registros creció tan rápido que la empresa tuvo que seguir ampliando sus servidores, y las tarifas de alojamiento de servidores de entre mil y dos mil yuanes por mes abrumaban a la empresa. Ma Huateng descubrió que lo que más falta ahora no es software, sino dinero. Una vez pensó en vender QQ, pero nunca llegó a un acuerdo con el comprador. "Sólo ofrecieron 600.000 yuanes, pero queríamos 1 millón". Después, Ma Huateng se sintió afortunado. Si lo hubiera vendido, Tencent no estaría donde estaba. es hoy.
El 16 de junio de 2004, Tencent Holdings cotizó oficialmente en la Bolsa de Valores de Hong Kong. Según su precio de emisión de 3,70 dólares estadounidenses por acción, Tencent tiene un valor de mercado de 6.220 millones de dólares de Hong Kong. Ma Huateng también se ha convertido en un hombre rico con un patrimonio neto de 800 millones de dólares de Hong Kong. Sin embargo, ganar dinero no es el objetivo final de Ma Huateng. Dijo en una entrevista con los medios que su objetivo en 2005 es ingresar a los tres principales portales nacionales. De hecho, al ver que Tencent superó al veterano Lianzhong en minijuegos en línea en sólo unos meses en 2004, y que su búsqueda de clientes ocupó silenciosamente el cuarto lugar en el país, sabemos que Ma Huateng no está exagerando.
Por supuesto, no discutiremos aquí la visión empresarial de Ma Huateng, ni discutiremos el talento técnico de Ma Huateng Solo de este pequeño pingüino, podemos sacar al menos las siguientes conclusiones:
1. Todos tienen el deseo de comunicarse, ya sea que estén a miles de kilómetros de distancia o cerca, ya sean familiares, amigos o extraños, este pequeño pingüino es el puente de la comunicación; >
2. Los sentimientos se crean al hablar. Charlar más en QQ puede mejorar los sentimientos y acortar la distancia.
3.
Entonces, ¿qué tipo de inspiración puede obtener un supervisor de estas tres conclusiones? Habla más, los sentimientos surgen al hablar.
[Toque hábil]
La comunicación cara a cara debe prestar atención a los métodos. Si no se utiliza bien, será difícil lograr los resultados esperados. En términos generales, debemos entenderlo desde los siguientes aspectos:
1. Crear una atmósfera de conversación armoniosa. Las conversaciones individuales son una excelente manera para que líderes y subordinados intercambien ideas, opiniones, etc., pero esta comunicación mutua debe basarse en la "armonía" como requisito previo. Una atmósfera fría, poco entusiasta y hostil nunca producirá resultados satisfactorios. Por lo tanto, crear activamente una atmósfera de conversación armoniosa es una parte importante para determinar si la conversación se puede llevar a cabo y llevarse a cabo. En este sentido, los líderes deben, en primer lugar, ser sinceros y, en segundo lugar, tener cultivación.
2. Ser bueno estimulando el deseo de hablar de los subordinados. La comunicación es una actividad bilateral entre líderes y subordinados. Si los subordinados no desean hablar, la comunicación inevitablemente llegará a un punto muerto. Por lo tanto, los líderes primero deben tener emociones delicadas y sentido de la propiedad, prestar atención a la actitud y forma de hablar, así como a la voz y la entonación, para reducir la presión psicológica de los subordinados, estimular el deseo de hablar de los subordinados y completar el intercambio de información en el proceso de tarea de intercambio emocional.
3. Sé bueno inspirando a tus subordinados a decir la verdad. El propósito de la comunicación es intercambiar información que refleje la situación real, sin embargo, algunos subordinados, por ciertos motivos, engañan al comunicarse y se adaptan a la situación, otros tienen escrúpulos y no dicen lo que dicen, lo que hace que la comunicación carezca de sentido; Para ello, los líderes deben superar su estilo autocrático y arrogante y reemplazarlo por una actitud franca, sincera y realista, y hacer todo lo posible para que la otra parte entienda durante el proceso de comunicación que lo que les interesa es la situación real, no adulación o decoración si lo desea, elimine las preocupaciones de la otra parte o diversas psicologías complacientes.
4. Céntrate en el panorama general y empieza por lo pequeño. Cuando hable con sus subordinados, no es necesario que comience con temas muy profundos, porque si los temas discutidos son demasiado grandes o demasiado misteriosos, fácilmente aburrirá a la gente o les dará la sensación de exageración y pretensión. . Por lo tanto, cuando se comunican con sus subordinados, los líderes exitosos siempre comienzan con las pequeñas cosas que los rodean e integran grandes principios en las pequeñas. Para lograr esto, debemos seguir los dos principios siguientes: primero, discutir el asunto tal como es, y no hablar de principios generales; segundo, no usar sombrero ni bastón, y ceñirnos al esquema y la línea;
5. Ser bueno expresando interés y entusiasmo por la comunicación. Precisamente porque la comunicación es una actividad bilateral, la retroalimentación positiva y apropiada de una parte a la narrativa de la otra puede hacer que el comunicador la disfrute más, haciendo así que la comunicación sea más armoniosa y profunda. Por lo tanto, cuando los líderes escuchan los discursos de sus subordinados, deben prestar atención a su actitud y hacer pleno uso de todos los medios (expresiones, posturas, interjecciones e interjecciones, etc.) para expresar su interés en el contenido de los discursos de sus subordinados y su agradecimiento por este tiempo. En este caso, la leve sonrisa de un líder, un gesto de aprobación y una entusiasta palabra "bueno" son el estímulo más poderoso para que los subordinados se comuniquen.
6. Sé bueno controlando la proporción de comentarios. Los líderes no deben hacer comentarios críticos mientras escuchan a sus subordinados. Si se quieren hacer comentarios, se deben colocar al final de la comunicación y se deben utilizar como comentarios finales. La redacción debe ser mesurada, las expresiones deben ser cautelosas y deben ser en forma de consejos y sugerencias, por lo que. que puedan ser fácilmente aceptados por los subordinados. Al criticar a la otra parte, no debe criticar a la otra parte de la nada para evitar que sus subordinados bajen las escaleras. En cambio, debe hablar con sus subordinados en pie de igualdad con una actitud sincera y amable.
7. Sé bueno conteniéndote y evita ser impulsivo. Cuando los subordinados informan de la situación, a menudo de repente critican o se quejan de algo, lo que objetivamente culpan al líder. En este momento, el líder debe estar tranquilo y con la mente despejada, y no debe emocionarse ni hablar interminablemente ni siquiera defenderse.
Otra situación es que durante una conversación, algunos subordinados expresarán sus objeciones a ciertas palabras y acciones del líder. Esto también requiere que el líder tenga un buen cultivo personal, incluso ante la severa condena de la otra parte. ninguna expresión de oposición en palabras o expresiones, de lo contrario, los subordinados cerrarán sus mentes y no estarán dispuestos a hablar con el líder más seriamente, lo que puede causar conflictos y conflictos, haciendo que la conversación fracase;
8. Sé bueno aprovechando las pausas en la comunicación. Cuando los subordinados hacen una pausa durante su narración, hay dos situaciones que deben tratarse por separado. El primer tipo de pausa es intencional. La hacen los subordinados para comprobar la reacción del líder y la impresión de su discurso, y para provocar que el líder haga comentarios. En este momento, es necesario que el líder dé una interjección general para animarlo a seguir hablando. El segundo tipo de pausa es causado por una interrupción repentina del pensamiento. En este momento, es mejor que el líder utilice el "método de preguntas de reacción" para conectarse con el hilo de pensamiento original. El método consiste en repetir lo que el subordinado acaba de decir en forma de pregunta. Por ejemplo, el subordinado acaba de decir: "¿La nueva máquina ha dejado de funcionar?". Hay una pausa repentina y el líder debe preguntar: "¡Entonces, esto significa que la nueva máquina ha dejado de funcionar!". En este caso, diga cualquier otra cosa. La pregunta cambiará el hilo de pensamiento original del hablante.
9. Ser bueno para superar los efectos iniciales en la percepción social. El llamado efecto inicial es lo que en la vida diaria llamamos "preconcepción". Algunas personas prestan mucha atención a este efecto y también tienen la capacidad de "crear una determinada primera impresión". Por ello, los líderes deben mantener una actitud objetiva y crítica en la comunicación, estar alerta en todo momento y ser buenos para distinguir lo que se muestra a los demás de la situación real.
10. Sé bueno aprovechando todas las oportunidades de comunicación. Hay dos formas de comunicación: formal e informal. La primera se realiza durante el horario laboral y la segunda en el tiempo libre. Como líder, tampoco debes renunciar a las oportunidades de comunicación informal. En un estado mental desprevenido, incluso unas pocas palabras a veces pueden contener información inesperada. Sin embargo, cabe señalar que no es apropiado comunicarse cuando hay una tercera persona presente o cuando hay interferencias de otros factores externos, o cuando el tiempo apremia. La comunicación individual es una colisión de mentes. La intervención de otros hará que los subordinados cierren sus mentes debido al surgimiento de la autoconciencia. Esto reducirá en gran medida la eficacia de la comunicación. Las situaciones de comunicación ruidosas también pueden distraer a las personas y provocar irritabilidad, lo que afecta directamente la eficacia de la comunicación. En cuanto a la prisa del tiempo, sólo puede hacer que la comunicación sea como una libélula tocando el agua, yendo y viniendo a toda prisa, lo que dificulta tener una conversación profunda y exhaustiva.