5 informes resumidos de trabajo anuales de la oficina

Informe resumido de trabajo anual de la Oficina 1

Sin saberlo, llevo un año trabajando en este hotel desde los inicios de la recepción hasta la actualidad. Por sí solo, creo que, además de mis propios esfuerzos y diligencia, se trata más de la formación que me ha brindado Li Hotel, así como del apoyo de los antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año. Aquí se lleva al extremo "El cliente siempre tiene la razón", un lema empresarial muy conocido en el sector de servicios. Para lograr ciertos objetivos económicos, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes en la mayor medida posible, siempre que no violen la ley ni la ética. Por ello, es necesario inculcar a los empleados desde la formación onboarding: “Los clientes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos”. "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre hago todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas, etc. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes. ayudar a los huéspedes a manejar solicitudes de servicio y transferir llamadas en espera de servicio. La recepción del hotel se divide en tres turnos de media hora: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche, y el trabajo se turna para ser cajero a tiempo completo, y a los otros dos turnos se les asigna el trabajo restante. a la carga de trabajo real. Este arreglo es relativamente fácil cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero y a otra para registrarse para las promociones, mientras que la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de enlace. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados acumular experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, pueden recibir orientación de sus compañeros de trabajo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

Durante este año, principalmente realicé los siguientes trabajos:

1. Reforzar la formación empresarial y mejorar mi propia calidad

Como cara del hotel, la Departamento de recepción Cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la formación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación en habilidades lingüísticas para contestar llamadas telefónicas, capacitación en etiqueta y cortesía en la recepción, capacitación en habilidades de venta de habitaciones y capacitación en idiomas extranjeros, etc. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio y puedo brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y aumentar la tasa de ocupación.

El departamento de recepción promueve activamente la venta de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. Este año el hotel lanzó un. serie de promociones de habitaciones Según el plan, la recepcionista de la recepción puede controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la tasa de ocupación del día mientras disfruta de las políticas preferenciales del hotel. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente. , y la tasa de ocupación ha aumentado Énfasis en la recepción: "Mientras los invitados lleguen a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.

3. Presta atención a la coordinación laboral entre departamentos

El hotel es como una gran familia Inevitablemente habrá fricciones entre departamentos, y la calidad de la coordinación en el trabajo también lo será. muy afectado. Gran impacto. La recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinarnos de manera proactiva con el departamento para resolverlo y evitar el deterioro. del asunto, porque los *** de todos están relacionados con el propósito del hotel, si no se resuelven y manejan bien, tendrán un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos, asegurarse de que los huéspedes salgan a tiempo y satisfacerlos.

El cajero de la recepción es el último departamento al que los huéspedes contacto antes de salir del hotel, por lo que generalmente todos se quejaron con nosotros sobre los diversos servicios del hotel cuando hicieron el check out, y estos problemas no fueron causados ​​por el cajero. En este momento, es muy tabú culpar al departamento o individuo que causó el problema. La dificultad "levantar" es la más indeseable. No solo no puede compensar la falla, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes hacia el hotel. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda.

Una vez resuelto el problema, debes volver a pedir tu opinión. En este momento, los invitados a menudo se verán influenciados por tu ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre el cliente y uno mismo.

"Aprender sin pensar no significa nada." Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando, para alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar! Hermanos y hermanas de Mingya, ¡trabajemos duro por nuestro mañana!

Parte 2 del Informe resumido del trabajo anual de la Oficina

Para hacer un buen trabajo en la prevención y el control de epidemias en todo el sistema educativo escolar y proteger eficazmente la seguridad y la salud de la vida de docentes y estudiantes, de conformidad con la “Ley de Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas”, “Reglamento para la Atención de Emergencias de Salud Pública”, y el “Plan Nacional de Emergencias en Salud Pública”. **Plan de Emergencia de Salud" y los requisitos de los planes de emergencia de los departamentos de todos los niveles. Después de la investigación realizada por la escuela, el trabajo de nuestra escuela para prevenir y controlar la nueva epidemia de neumonía por infección por coronavirus se resume a continuación:

1 Maestros y estudiantes durante el inicio pospuesto de la escuela Arreglos

Durante el inicio pospuesto del año escolar, el equipo de liderazgo escolar estará de servicio en horarios normales para garantizar que el equipo de liderazgo y los directores estén de servicio todos los días. día para garantizar la seguridad de profesores y estudiantes. Las horas de trabajo y descanso de los maestros y el personal se determinan de acuerdo con la notificación del grupo líder del trabajo de educación, salud escolar y prevención de epidemias del distrito. La escuela promueve la prevención y el control de epidemias y el conocimiento sobre una vida saludable entre estudiantes y padres a través de varios canales, como cuentas oficiales de WeChat, grupos de trabajo y grupos de clase. La escuela hace pleno uso de recursos educativos basados ​​en información como DingTalk, QQ y WeChat para brindar apoyo a los estudiantes que estudian en casa. Todos los profesores y el personal deben fortalecer su estudio de las políticas, especialmente los documentos nacionales, provinciales y municipales sobre ética docente y educación vocacional, y hacer un buen trabajo en la prevención y el control de epidemias de acuerdo con los requisitos escolares.

2. Responsabilidades del departamento que pospone el inicio de clases

Durante el inicio de clases pospuesto, ningún estudiante puede regresar a la escuela por ningún motivo. Está estrictamente prohibido. utilizar los días festivos para organizar clases de recuperación ilegales en la escuela. Se suspenderán todo tipo de competiciones deportivas, competiciones literarias y artísticas y otras actividades de reunión de multitudes. Formular e implementar el “Plan Orientador para la Implementación del Retraso en la Apertura Escolar de los Servicios de Educación a Distancia”. Utilizar Internet para realizar educación a distancia. Durante el aplazamiento del inicio del año escolar, se garantiza que todas las disciplinas continuarán estudiándose incluso si se suspenden las clases, y el método de enseñanza es principalmente en línea.

La Oficina de Asuntos Académicos organiza maestros destacados para preparar lecciones con anticipación, registrar cursos de aprendizaje durante el inicio pospuesto del semestre y recomendar plataformas gratuitas y guías de operación de plataformas confiando en el recurso educativo público ****. plataforma de servicio para abrir "aulas al aire" para aprovechar al máximo Los recursos didácticos proporcionados por la plataforma en línea brindan a los estudiantes orientación de aprendizaje en línea y llevan a cabo actividades educativas y docentes como enseñanza en línea, preguntas y respuestas en línea, presentación en línea y corrección de tareas, para lograr una conexión efectiva con la educación escolar y la docencia después del inicio de clases. Al mismo tiempo, las escuelas deben organizar razonablemente el tiempo de estudio y descanso de los estudiantes en función de las características del aprendizaje en línea, lograr un equilibrio entre trabajo y descanso y proteger la salud física y mental de los estudiantes.

La extensión del período escolar se lleva a cabo con el objetivo de mejorar el cultivo de los estudiantes, consolidar sus bases y mejorar sus habilidades, tomando a los estudiantes como adultos como el objetivo final, mientras se les imparten conocimientos y habilidades. , también presta atención a la educación moral, la educación en valores y el patriotismo, la educación socialista, la educación para la prevención y el control de enfermedades infecciosas, cada grupo de enseñanza e investigación, según sus propias características, fomenta cantar una canción juntos, ver una película, ayudar. miembros de la familia con las tareas del hogar, prevención y control de enfermedades infecciosas y otras actividades relacionadas para ayudar a los miembros de la familia con las tareas del hogar. Se alienta a cada grupo de enseñanza e investigación a llevar a cabo actividades significativas relacionadas con la prevención y el control de epidemias en función de sus propias características. En términos de transferencia de conocimientos, prestamos atención a la transferencia de conocimientos básicos y aumentamos la cantidad de comentarios sobre las tareas para sentar una base sólida para los estudiantes y mejorar su confianza en el aprendizaje.

Los grupos de enseñanza e investigación cualificados pueden mejorar los niveles de habilidades de los estudiantes a través de simulación virtual, plataformas de red y materiales de formación de habilidades propios de los estudiantes. Los cursos de competencias y cursos teóricos del grupo de docencia e investigación que no cumplan con las condiciones serán agrupados y afinados en unidades de módulos y capítulos para fortalecer el aprendizaje de los cursos teóricos profesionales. Una vez que se levante la epidemia, la escuela reanudará el orden normal de enseñanza de manera oportuna y hará arreglos generales para los fines de semana y las vacaciones de invierno y verano para garantizar que no se reduzca el tiempo de los estudiantes en la escuela.

3. Diversas medidas de prevención y control de la escuela después del inicio oficial del año escolar

Después del inicio oficial del año escolar, los avisos escolares se emitirán uno por uno por el sindicato y la Oficina de Asuntos Estudiantiles. Cualquier fiebre, tos, dolor de garganta, opresión en el pecho, etc. Docentes y estudiantes con síntomas como dificultad para respirar, dolor de cabeza o que hayan estado en contacto con personas en el área epidémica por menos de 14 años. No se les permite regresar a la escuela después de una recuperación completa o después de que los departamentos pertinentes, departamentos profesionales y maestros de clase hayan confirmado el período de aislamiento, se informará al grupo líder de trabajo escolar para que puedan regresar a la escuela.

El contenido docente retrasado debido al aplazamiento de la hora de inicio de clases se compensará principalmente reduciendo el tiempo de fin de semana y comprimiendo el tiempo de vacaciones de verano. El total de horas lectivas no se reducirá en principio, "comienzo cero; La docencia "punto" se implantará a inicio de semestre, no sustituyéndose la docencia online. Docencia del curso después de vacaciones.

Después del inicio del año escolar, la escuela ajustará rápidamente el plan de enseñanza y el programa de estudios de acuerdo con la situación real de los estudiantes, y ajustará el contenido y los métodos de enseñanza de manera oportuna de acuerdo con los estudiantes. ' Situación de aprendizaje para garantizar los efectos de aprendizaje de los estudiantes. La enseñanza de "punto de partida cero" se refiere al aprendizaje realizado a través de la plataforma en línea mientras los estudiantes estudian en la escuela. El aprendizaje realizado a través de la plataforma en línea mientras los estudiantes estudian en la escuela.

La apertura de la escuela se centra en la educación para la prevención de epidemias. Formular e implementar planes de apertura de escuelas, establecer y mejorar los informes de inspección matutina, vigilancia de turno, informes de información, respuesta de emergencia y otros sistemas, llevar a cabo capacitación docente específica, hacer las reservas necesarias de material de prevención de epidemias, organizar la desinfección centralizada del campus y llevar a cabo cuidadosamente Varios preparativos para la apertura de la escuela Preparación. En la primera semana de clases, la escuela debe centrarse en llevar a cabo una educación de conocimientos sobre prevención y control de epidemias y organizar un asesoramiento psicológico grupal.

El tercer informe anual de resumen de trabajo de la oficina

El tiempo vuela y es casi el final del año. Mirando hacia atrás y observando el progreso del trabajo durante el año pasado, he ganado. mucho y sentí mucho. Tengo la suerte de contar con el reconocimiento y la confianza de la empresa. Y obedecí el despliegue de personal de la empresa y fui adscrito a trabajar en el Departamento de Asuntos Generales de la oficina central el #月#. Aprecio mucho y agradezco a la empresa por las oportunidades de capacitación y aprendizaje. liderazgo y la asistencia activa de todos los compañeros, tengo una actitud de trabajo seria y responsable, he cumplido con éxito todas las tareas asignadas por la empresa, he desempeñado bien mis responsabilidades y he acumulado experiencia laboral y mi carácter moral han sido reconocidos por. los dirigentes de la empresa. El reconocimiento de los dirigentes de la empresa a mi capacidad de trabajo y la confianza en mi ética. Tuve el honor de participar en la inspección de seguridad del sitio de construcción de la tercera fase del proyecto organizada por el Departamento General de la casa matriz a principios de #, y a finales de # participé nuevamente en la aceptación preliminar de algunas habitaciones entregadas en el Hotel Tianyue Westin organizadas por el Departamento General.

En x mes de __, me transfirieron nuevamente al equipo de seguridad de __ como capataz de seguridad. Ahora informaré mi trabajo y mis pensamientos al liderazgo superior de la siguiente manera:

1. Obedecer resueltamente el liderazgo superior, comprender e implementar concienzudamente las estrategias de gestión empresarial de la empresa y el espíritu de las diversas instrucciones de trabajo, e implementarlas en el trabajo real del puesto, siempre poniendo en primer lugar la protección de los intereses de la empresa.

El segundo es adherir a la política de gestión de seguridad de "prevención primero, combinando prevención y control", educar y exigir constantemente a los miembros del equipo, exigirse estrictamente y fortalecer las inspecciones in situ de los proyectos.

El tercero es adherirse a la política laboral de protección contra incendios de "prevención primero, combinando prevención y extinción de incendios", mejorar las medidas de inspección y mantenimiento de los equipos de protección contra incendios y fortalecer la capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios para que los miembros del equipo Mejorar la conciencia sobre la protección contra incendios de los miembros del equipo. Permitir que los miembros del equipo dominen los métodos de operación de los equipos de extinción de incendios de manera competente. Garantizar la seguridad contra incendios en el sitio del proyecto.

El cuarto es formular y mejorar las normas y reglamentos departamentales y los reglamentos de gestión. Implementar operaciones concretas en el trabajo diario.

5. Los líderes de la oficina central a menudo llevan a los invitados a visitar el sitio del proyecto y exigen que los miembros del equipo sean concienzudos con la etiqueta y la cortesía.

6. El capataz es una parte básica importante del trabajo de dirección del departamento y debe realizar el trabajo diario del equipo. Es igualmente importante comprender la gestión de clases y que puedan cooperar y promoverse mutuamente.

En el trabajo de gestión diario, me esfuerzo por hacer lo siguiente:

1. Seguir la filosofía empresarial y el propósito de servicio de la empresa, centrarme en la cultura corporativa de la empresa y cuidar y fomentar activamente la Los miembros del equipo cultivan conscientemente la cohesión y el espíritu de equipo de los miembros del equipo. Deje que el equipo crezca de pequeño a grande para formar sinergia departamental, efectividad en el combate y un sentido de honor colectivo, y contribuir al desarrollo de la empresa.

2. Liderar con el ejemplo, respetar las normas, reglamentos y disciplinas de la empresa y del departamento, mantener un estilo de vida y de trabajo riguroso y autodisciplinado, dar un buen ejemplo a los miembros del equipo, guiar a los trabajadores saludables. desarrollo de los miembros del equipo y crear una atmósfera de trabajo saludable y ascendente.

3. Gestión estricta en el trabajo, seguir los principios de "justicia, apertura e imparcialidad" en el manejo de los problemas, lograr "recompensas por los méritos y castigos por los deméritos", establecer el prestigio de la gestión y movilizar plenamente el entusiasmo. del equipo.

4. En el trabajo y en la vida, sea meticuloso y concienzudo, siempre comprenda y se preocupe por el trabajo, la vida y el estatus ideológico de los miembros del equipo, cultive gradualmente las relaciones de trabajo con los miembros del equipo y gane la confianza de los miembros del equipo.

Estimular el entusiasmo de los miembros del equipo por el trabajo. El trabajo ideológico es el sustento de todo trabajo. Bajo la guía de la ideología rectora y en función de la situación real del equipo de seguridad, los miembros del equipo son guiados para mantenerse al día, mejorar su calidad y cambiar sus propios conceptos.

5. En diversas formaciones teóricas, a través de explicaciones, comentarios e intercambios, los miembros del equipo pueden ilustrarse y mejorar en diversos grados su comprensión ideológica y su trabajo diario. Y siempre eduque a los miembros del equipo para que tengan un sentido de urgencia y un espíritu emprendedor, para que comprendan que el trabajo de seguridad no es alta tecnología ni conocimiento profundo. La clave para convertirse en un guardia de seguridad cualificado reside en la iniciativa subjetiva y el sentido de responsabilidad de la persona. Se basa en la lealtad y la dedicación a la empresa. Es la comprensión y aplicación del verdadero significado de gestión y servicio, y utiliza esto para fomentar. que todos sean proactivos y emprendedores. Reflejar su propio valor en el trabajo y sentir la alegría de vivir.

Lo anterior es por lo que he trabajado duro y lo he hecho bien durante el año pasado. Al observar el trabajo realizado durante el año pasado, he realizado objetivamente un autoanálisis. Creo que hay deficiencias en los siguientes aspectos. Pido sinceramente a los líderes que hagan correcciones y críticas, y las fortalezcan y corrijan aún más en trabajos futuros.

1. Los métodos de trabajo son demasiado aburridos y los requisitos para los nuevos miembros del equipo son demasiado altos.

2. A veces eres flojo en el trabajo.

3. Se necesitan más estudios y acumulación de experiencia laboral y conocimientos de gestión relevantes.

20__ está a punto de pasar y le daremos la bienvenida a 20__ con confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y nuevos desafíos. Las flores de hoy florecen mejor que en el pasado y espero que las flores de mañana sean más rojas. Creo firmemente que con la sabia toma de decisiones y la planificación de los líderes de la empresa, el futuro de la empresa inmobiliaria será aún mejor. Como miembro de la empresa, continuaré sirviendo a la empresa de todo corazón en el trabajo del próximo año, haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo y contribuiré con una pequeña cantidad al desarrollo de la empresa.

Parte 4 del Informe resumido de trabajo anual de la Oficina

En 20___, ingresé ___x y me desempeñé como ingeniero asistente en el Departamento de Planificación y Diseño. Durante este casi año de trabajo, no solo profundicé mi comprensión del conocimiento que había aprendido, sino que también obtuve una mejor comprensión del conocimiento al que no había estado expuesto o al que no había estado expuesto profundamente en libros antes. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la empresa, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y grandes logros, tanto en términos de ideología como de trabajo. El trabajo ahora se resume de la siguiente manera:

Ideológicamente, insista en un estudio serio, insista en buscar la verdad a partir de los hechos, mejore constantemente su conciencia y nivel político e ideológico y continúe explorando y persiguiendo. Al mismo tiempo, mantenga la coherencia de los objetivos personales y la dirección de planificación a largo plazo de la empresa, mantenga siempre un espíritu positivo y emprendedor, respete conscientemente las reglas y regulaciones de la empresa, obedezca activamente las disposiciones laborales de los líderes y complete todas las tareas a tiempo. . Mantener el honor colectivo, exigir ideológicamente el progreso, responder activamente al llamado de la empresa e implementar concienzudamente los procedimientos y el espíritu de reunión de la empresa.

En el trabajo, trabaje duro, soporte las dificultades y trabaje duro, estudie seriamente los conocimientos relevantes en varias especialidades y enriquezca y mejore constantemente. Al comienzo de mi trabajo, era el principal responsable de organizar las actas de las reuniones y redactar los resúmenes de los planes de trabajo.

Mientras realizaba estas tareas, también aprendí mucho y obtuve una comprensión profunda de mi trabajo. Por ejemplo, al compilar las actas de las reuniones, registraré cuidadosamente cada decisión y sugerencia hechas durante la reunión, aprenderé cómo piensan los líderes y resuelven los problemas durante la reunión y ampliaré mi perspectiva y perspectiva sobre cómo pensar en los problemas. En el proceso de grabación de proyectos suele estar involucrada alguna otra especialidad o conocimiento en otros campos, lo que también favorece la acumulación de conocimientos. Siempre me permite aprender en el trabajo y avanzar en mis estudios.

De igual forma, también he avanzado mucho en el proceso de redacción de resúmenes y planes de trabajo. Me brindó una comprensión profunda del proceso de desarrollo inmobiliario. El plan de desarrollo del proyecto no es solo un plan de progreso, sino que también incluye análisis del concepto de planificación, estrategia de producto, presupuesto de costos, disposición de capital, flujo de caja, etc. La formulación del plan general de desarrollo, incluyendo construcción, diseño, construcción, adquisición, aceptación y otros vínculos. Debido a muchos factores inciertos, solo hay una docena de nodos de planificación principales, como el tiempo de dibujo, el tiempo de solicitud de construcción, el tiempo de inicio de la construcción, el tiempo de apertura, etc., pero el plan de desarrollo general tiene cientos de detalles, hasta cada tarea. En lo que respecta al departamento de planificación y diseño, los nodos de progreso incluyen tres etapas: etapa de planificación, etapa de diseño del esquema individual y etapa de diseño del plano de construcción. En la etapa de planificación, debemos desempeñar un papel activo y diseñar el plan de planificación más razonable y económico bajo múltiples restricciones, como la demanda del mercado, el control de políticas y el control de costos.

Al mismo tiempo, también debemos cooperar con el departamento de preproducción para completar la aprobación del plan de planificación general. Además de instar a la unidad de diseño a completar el diseño del esquema individual a tiempo y con alta calidad, también es necesario formular estándares de construcción y estándares de componentes basados ​​en los estándares de la industria y las condiciones del mercado. En la etapa de dibujo de construcción, debemos revisar los planos de construcción mientras los diseñamos en el instituto de diseño para garantizar la calidad de los planos y así garantizar la calidad y seguridad de la construcción. Al mismo tiempo, también debemos cooperar con el departamento de construcción preliminar para completar la revisión externa de los planos de construcción, la presentación de los planos de construcción de defensa aérea civil y los planos de construcción de protección contra incendios para su aprobación.

Poco a poco, comencé a completar algunos trabajos más profesionales, como la segunda revisión en profundidad de los planos, la organización de sesiones informativas técnicas sobre los planos de construcción y el manejo de diversos cambios de diseño. Actualmente, he cooperado en la revisión de los planos de profundización del grc y las barandillas en el área de demostración. Durante el trabajo, encontré algunos problemas, como que el plano horizontal de los planos de profundización no coincidía con las dimensiones de la construcción de profundización. dibujos, algunos nodos carecían de plantillas y las plantillas de nodos no coincidían con las dimensiones de los planos de construcción profundizados. La situación real no coincide con la situación real, hay malentendidos sobre los dibujos, etc. Lo que más me impresionó fue la revisión y profundización de la pintura de piedra real en los dibujos, y el diseñador debe hacer buenas juntas. Al revisar los dibujos de profundización de la pintura de piedra real, el diseñador no consideró la relación primaria y secundaria del edificio y no destacó los puntos clave que a menudo aparecían diferentes formas de juntas en las dos paredes adyacentes, lo que provocaba dificultades visuales. Este tipo de experiencia de auditoría me permite reflexionar y advertirme a mí mismo, mientras audito y corrijo a otros, que tales errores no pueden volver a ocurrir y deben tomarse como una advertencia.

En el proceso de lidiar con varios cambios de diseño, crecí mucho al resumir estos errores y omisiones de diseño. Aprender de los errores de otras personas y resumir las lecciones de otras personas puede ayudarle a crecer más rápido. En la actualidad, la puntualidad de los cambios de diseño es ligeramente insuficiente. A través del trabajo de este año, descubrí algunos factores posibles, que se resumen a continuación:

El instituto de diseño tiene una fuerza técnica débil y una gran cantidad de cambios de diseño. . Entre todos los cambios de diseño actuales, el número de cambios causados ​​por errores y omisiones de diseño representa más del 60%, y las pérdidas económicas causadas por esto representan más del 55% de las pérdidas totales por cambios. Se recomienda aumentar la intensidad de la revisión y la inversión de costos en la selección de unidades de diseño de planos de construcción en el futuro.

Informe resumido anual de la Oficina, parte 5

La satisfacción del cliente es una medida de un; Calidad del servicio empresarial El criterio más importante, a través de la investigación personal de la satisfacción del cliente, es que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica, que es la sensación de placer que sienten los clientes después de satisfacer sus necesidades. Para un cliente, gasta un precio fijo y necesita lograr un objetivo determinado. Si una gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son lo que quiere, incluso si su precio es más bajo que otros, es posible que no pueda. para aumentarlo. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo que mide la satisfacción del cliente. A través de este indicador podemos entender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.

Las visitas de retorno del cliente también son principalmente una encuesta de satisfacción del cliente. Durante el proceso de transacción, puede haber varias situaciones que el cliente no esperaba, encontradas durante el uso o al recibir directamente los servicios de la empresa. , él puede dar su opinión a la empresa, y estudiaremos y guardaremos los comentarios de los clientes, mejorando así la satisfacción del cliente, y el objetivo final es allanar el camino para futuras ventas. Es una planificación cuidadosa para preparar el camino para futuras ventas. Los clientes que conocen la marca o reconocen la integridad de la empresa tienden a sentirse más cómodos cuando regresan las visitas y están dispuestos a comunicarse con la empresa y expresar algunas opiniones específicas. La información proporcionada por los clientes es un objetivo importante para que las empresas realicen revisitas o encuestas de satisfacción. Si la propia empresa no es muy conocida y la nueva visita no está bien planificada, es probable que afecte la imagen de la propia empresa y el efecto de las transacciones repetidas.

Cero quejas es en realidad la visión de todas las empresas en la actualidad, ninguna empresa puede realmente lograr esto, porque es difícil para las empresas determinar la psicología y el comportamiento de los consumidores, de modo que las empresas puedan mejorar la calidad del servicio a través de esfuerzos. La satisfacción del cliente sólo se puede mejorar, pero no se puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja es el objetivo que persiguen las empresas. Requiere que las empresas sirvan plenamente a los consumidores. Esta frase debe tenerse siempre en cuenta.

En general, ¿la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes? Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que podemos mejorar la satisfacción del cliente mediante un buen servicio, productos de calidad y visitas planificadas para el cliente. El objetivo de la empresa puede desarrollarse en la dirección de "cero quejas, ninguna queja".

1. Contenido del trabajo:

El trabajo de esta semana incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:

1. Hacer un buen trabajo organizando la información básica y reportarla a la fábrica de manera oportuna Reflejar la situación del cliente e informar la información del cliente a la fábrica

2. Haga un buen trabajo de seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si ha pagado; y si el pedido diario se puede enviar a tiempo

3. Seguimiento posventa: si el cliente confirma la recepción de la mercancía, si se realiza un seguimiento del tiempo de entrega y si hay una devolución o cambio;

4. Mantenga a los clientes antiguos y comuníquese con ellos periódicamente. Manténgase en contacto con los clientes y conozca las últimas tendencias en la demanda de productos por parte de los clientes. Además, se deben presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si los necesitan.

2. Problemas en el trabajo

1. Problemas de entrega urgente Muchos de nuestros productos funcionan con electricidad, pero nuestros principales proveedores de logística no brindan servicios de entrega urgente en algunas áreas. restricciones, lo que resulta en retrasos en la logística y el transporte.

2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones de mi nivel comercial, no pude convencer bien a los clientes durante el proceso de comunicación y no les permití realizar pedidos de inmediato. Aún así necesito continuar. Haga esto para mejorar su conocimiento del producto y mejorar su nivel comercial.

3. Los problemas de calidad del producto son diferentes, por lo que las reacciones de los clientes también son diferentes. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para realizar ajustes.

Creo que los problemas de calidad del producto existen objetivamente y diferentes fabricantes tienen diferentes requisitos de producción, lo que genera muchos problemas posventa, lo que requiere que nos comuniquemos y ajustemos en varios aspectos con el departamento de producción.

3. Planifique la próxima semana

1. Mantenga a los clientes antiguos: principalmente seguimiento de pedidos, asegúrese de que los pedidos se envíen el mismo día y haga un buen trabajo de seguimiento logístico.

2. Hacer un buen trabajo en el seguimiento posventa No hicimos un buen trabajo en esta área el mes pasado, por lo que debemos establecer objetivos estrictos para una mejora gradual.

3. Captar nuevos clientes. Esta es una parte importante de nuestro trabajo. Muchos pedidos provienen de nuevos clientes. Intenta captar a cada cliente para que compre nuestros productos.

4. Persistir en aprender conocimientos sobre el producto y mejorar mi nivel empresarial. Las cosas cambian constantemente y necesito agregar nuevos conocimientos constantemente para enriquecerme. Insista en salir con más frecuencia, mantenga una comunicación efectiva con los clientes y comprenda realmente qué tipo de productos necesitan los clientes.