Cómo reembolsar un billete de tren de alta velocidad

Reembolso online, reembolso en ventanilla de la estación y reembolso en circunstancias especiales.

1. Reembolso en línea: los boletos se compran en línea a través de la aplicación 12306 y los reembolsos se pueden realizar cómodamente desde su teléfono móvil. Abra la aplicación 12306, haga clic en "Pedidos", seleccione "Pedidos pagados", busque el pedido que debe reembolsarse, haga clic en "Reembolsar" y siga las indicaciones del sistema.

2. Reembolso en la ventanilla de la estación: Después de encontrar la ventanilla de reembolso o cambio, informe al personal que necesita reembolsar el billete y muestre su documento de identidad y el billete del tren de alta velocidad. los procedimientos de reembolso.

3. Reembolso en circunstancias especiales: Los pasajeros que hayan facturado y entrado en la estación pero no hayan tomado el tren pueden acudir a la ventanilla de reembolso de la estación para gestionar el procedimiento de reembolso y se les cobrará una determinada tarifa de gestión. Los pasajeros que bajen del tren por lesión, enfermedad u otros motivos pueden solicitar procedimientos de reembolso de los tramos no utilizados en la estación de bajada con el registro de transporte de pasajeros emitido por el conductor del tren. Si el tren se retrasa, puede realizar los procedimientos de reembolso en la ventanilla de reembolso de la estación de salida que figura en el billete antes de que el tren retrasado realmente salga. No se cobrará ninguna tarifa de reembolso.