Reglamento sobre el transporte ferroviario de pasajeros El "Reglamento sobre el transporte ferroviario de pasajeros" estipula las circunstancias en las que los billetes no se pueden reembolsar

El 3 de noviembre de 2022 se anunció la Orden N° 37 del Ministerio de Transporte que entrará en vigor el 1 de enero de 2023. Anuncio N° 37 de 2022, vigente a partir del 1 de enero de 2023

Capítulo 1__Disposiciones Generales__Reglas Detalladas

Artículo 1__Con el fin de mantener la seguridad del transporte ferroviario de pasajeros Orden normal, regular el comportamiento de los pasajeros y empresas de transporte ferroviario, proteger los derechos e intereses legítimos de los pasajeros y las empresas de transporte ferroviario, mejorar un entorno justo y equitativo en el mercado del transporte de pasajeros, de conformidad con la "Ley Popular de la República Popular China", con el fin de mantener el orden normal del transporte ferroviario de pasajeros, regular el transporte de pasajeros y ferroviario El comportamiento de las empresas es proteger los derechos e intereses legítimos de los pasajeros y las empresas de transporte ferroviario, y mejorar un entorno justo y equitativo en el mercado del transporte de pasajeros Ley, "Reglamento de gestión de seguridad ferroviaria" y. demás leyes y reglamentos administrativos, se formula este Reglamento.

Artículo 2___Estas regulaciones se aplican al transporte ferroviario de pasajeros dentro del territorio de la República Popular China y la República Popular China.

Artículo 3__ Las empresas de transporte ferroviario deberán, de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos administrativos y este Reglamento, formular medidas relacionadas con el transporte de pasajeros, incluyendo la compra, devolución, cambio de boleto, embarque y transporte de pasajeros. sobre transporte Las regulaciones pertinentes sobre artículos y equipaje facturado y otros asuntos se anunciarán al público antes de su implementación.

Capítulo 2___Disposiciones Generales

Artículo 4___El billete es el certificado del contrato de transporte ferroviario de pasajeros, que puede ser en formato papel o electrónico con los datos generales, la información principal como la estación de salida. Se debe indicar la estación de llegada, el número de tren, el número de vagones, el número de asientos, el número de asiento, la tarifa y el tiempo de conducción. Si la empresa de transporte ferroviario tiene cualquier otro acuerdo con el pasajero, prevalecerá el acuerdo.

Artículo 5___Las empresas de transporte ferroviario deberán brindar servicios de emisión de boletos convenientes y rápidos, brindar a los pasajeros un buen entorno de viaje e instalaciones de servicio, atender a los pasajeros de manera civilizada y cortés, y dentro del límite de tiempo acordado o dentro de un período razonable. de tiempo Los pasajeros serán entregados de manera segura a la estación designada en el boleto dentro del límite de tiempo.

Artículo 6___ Los pasajeros deberán respetar las leyes, los reglamentos administrativos, las reglas y los procedimientos de seguridad del transporte ferroviario, cooperar con la orientación del personal ferroviario, cuidar bien el equipo y las instalaciones ferroviarias y no alterar el orden del ferrocarril. transporte.

Artículo 7___Los pasajeros tienen derecho a elegir de forma independiente los servicios de transporte de pasajeros y las transacciones justas. Las empresas de transporte ferroviario no restringirán ni obligarán a los pasajeros a utilizar determinados servicios o agrupar productos.

Artículo 8___Las empresas de transporte ferroviario divulgarán a los pasajeros información como el horario comercial de la estación, los horarios de las paradas de inspección de boletos, los artículos de servicio y las normas de cobro, las listas de artículos prohibidos o restringidos, etc.

Capítulo 3___Venta de billetes

Artículo 9___Las empresas de transporte ferroviario deberán cumplir con la "Ley Nacional Antiterrorista de la República Popular China" y el "Ferrocarril de acuerdo con el Reglamento de Gestión de Seguridad y el Medidas para la Gestión del Sistema de Nombre Real de Billetes de Pasajeros Ferroviarios, se implementa la gestión de billetes con nombre real.

Artículo 10____El comprador del billete deberá proporcionar a la empresa de transporte ferroviario los datos de contacto verdaderos y válidos del pasajero.

Las empresas de transporte ferroviario mantendrán confidencial la información de los pasajeros obtenida durante el proceso de venta de boletos y no la divulgarán, venderán ni proporcionarán ilegalmente a otros.

Artículo 11___ Las empresas de transporte ferroviario venderán los billetes de forma justa y conservarán los servicios de venta manual de billetes. Alentar a las empresas de transporte ferroviario a proporcionar a los pasajeros múltiples canales de venta de billetes, como Internet y máquinas expendedoras automáticas de billetes, para facilitar a los pasajeros la compra, recogida, reembolso y cambio de billetes.

Alentar a las empresas de transporte ferroviario a ofrecer billetes ordinarios, billetes de varios viajes, billetes de conexión, tarjetas de viaje y otros servicios para proporcionar a los pasajeros servicios diversificados.

Artículo 12___Excepto los estudiantes que necesitan ir y volver de la escuela en tren y los niños que están bajo la supervisión de la empresa de transporte ferroviario en el camino, los menores de 14 años que están sujetos a la real- sistema de boleto con nombre o menos de 1,5 de altura están sujetos al sistema de boleto con nombre real. Los niños menores de 60 metros deben viajar con pasajeros adultos.

Cuando se implemente el sistema de boletos con nombre real, los niños mayores de 6 años y menores de 14 años deberán comprar boletos con descuento para niños; los niños mayores de 14 años deberán comprar boletos a precio completo.

Cada pasajero adulto con billete puede traer un niño menor de 6 años gratis sin ocupar un asiento separado; si hay más de un niño, se deberá adquirir un billete con descuento para niños en función del número de personas;

Si no se implementa el sistema de boletos con nombre real, los niños de entre 1,2 y 1,5 metros de altura deben comprar boletos con descuento para niños; los niños de más de 1,5 metros de altura deben comprar boletos a precio completo. Cada pasajero adulto con billete puede traer un niño de menos de 1,2 metros de altura que no ocupe un asiento independiente de forma gratuita; si hay más de un niño, se deberá adquirir un billete con descuento para niños por el número sobrante;

El número de tren y el número de asiento del billete con descuento para niños deben ser los mismos que los del billete del adulto acompañante, y la estación de llegada no debe estar muy lejos de la estación de llegada del billete de adulto. Los niños que disfruten de viajes gratuitos según la normativa anterior deberán adquirir un billete con descuento para niños cuando ocupen un asiento solos.

Artículo 13___Los niños pasajeros gratuitos deberán informar a la empresa de transporte ferroviario con antelación, y la empresa de transporte ferroviario emitirá vales de viaje gratuitos para los niños. Después de la implementación del sistema de boletos con nombre real, los niños gratuitos deben presentar documentos de identificación válidos al registrarse y viajar en el autobús.

Artículo 14___Estudiantes y estudiantes de posgrado en colegios y universidades ordinarios de tiempo completo, institutos de investigación científica responsables de la educación de posgrado, academias militares y escuelas intermedias ordinarias, escuelas primarias y escuelas secundarias vocacionales, cada año académico Con su estudiante Tarjeta de identificación, puede comprar 4 boletos con descuento para estudiantes de ida entre su domicilio y la escuela. Los nuevos estudiantes pueden comprar boletos con descuento para estudiantes una vez en el mismo año con su aviso de admisión y los graduados con un certificado escrito emitido por la escuela y sellado con el sello oficial de la escuela. Los billetes con descuento para estudiantes sólo son válidos para asientos duros en trenes de pasajeros ordinarios o asientos de segunda clase en trenes EMU.

La tarjeta de identificación del estudiante debe ir acompañada de un bono de descuento reconocido por el departamento de administración educativa del Consejo de Estado. El bono de descuento debe contener fotografía del estudiante, nombre, número de identificación vigente, zona de autobús con descuento, sello oficial. de la escuela y otra información. Los registros y cambios al área de descuento de la credencial de estudiante deberán estar sellados con el sello oficial de la institución.

Los estudiantes chinos de ultramar, Hong Kong, Macao y Taiwán pueden disfrutar de viajes con descuento desde la estación del puerto hasta la estación donde está ubicada la escuela.

Artículo 15___Personal que posea el "Certificado de Personal Militar Discapacitado de la República Popular China", el "Certificado de Policía para Personas Discapacitadas de la República Popular China" y el "Certificado de Personal Discapacitado del Rescate Nacional Integral de Bomberos". Team" podrá adquirir entradas con descuento con su identificación.

Artículo 16 Si un pasajero pierde su billete con su nombre real, podrá solicitar un billete de reemplazo a la empresa de transporte ferroviario. La empresa de transporte ferroviario no cobrará tarifas repetidas ni otras tarifas irrazonables.

Si un pasajero pierde su billete con su nombre falso, deberá comprar otro billete para tomar el tren.

Capítulo 4__ Tomar __ trenes

Artículo 17__ Las empresas de transporte ferroviario deberán cumplir con la "Ley Nacional Antiterrorista de la República Popular China" y el "Reglamento de Gestión de Seguridad Ferroviaria y el Las medidas para la inspección de seguridad del transporte ferroviario de pasajeros requieren inspecciones de seguridad de los pasajeros y sus pertenencias. Los artículos transportados por los pasajeros deben cumplir con las regulaciones nacionales pertinentes que prohíben o restringen el transporte.

Artículo 18___Las empresas de transporte ferroviario aclararán las normas pertinentes sobre los artículos transportados por pasajeros, incluyendo al menos lo siguiente:

El límite de peso total de los artículos transportados por los pasajeros;

Restricciones de peso y tamaño para cada artículo;

Peso de artículos gratuitos;

Estándares de cobro para artículos sobrecargados;

Cargos por artículos transportados Regulaciones especiales;

Regulaciones especiales para artículos transportados;

Otras regulaciones para artículos transportados.

Reglamento sobre artículos especiales;

Normas de compensación por artículos dañados o perdidos por responsabilidad de la empresa de transporte ferroviario o normativa nacional pertinente.

Artículo 19___Las empresas de transporte ferroviario instalarán señales de seguridad, sistemas de guía, sistemas de servicios de información y otros equipos e instalaciones en las estaciones, trenes de pasajeros y otras instalaciones públicas.

Artículo 20___Las empresas de transporte ferroviario transportarán pasajeros según la hora, el número de tren, el número de vagón, el tipo de asiento y el número de asiento registrados en el billete válido; los pasajeros transportarán a los pasajeros según la hora, el número de tren y el número de vagón; registrado en el billete válido Número, número de asiento y número de asiento para el embarque.

Artículo 21___Las empresas de transporte ferroviario deberán, de conformidad con la "Ley de la República Popular China sobre la protección de la condición y los derechos e intereses del personal militar", el "Reglamento sobre pensiones y trato preferencial del personal militar", etc., los militares que murieron en el cumplimiento del deber o murieron por enfermedad, el personal de rescate de bomberos y los familiares que los acompañan tendrán prioridad en la compra de boletos, embarque prioritario y otros servicios.

Artículo 22___Las empresas de transporte ferroviario brindarán servicios prioritarios de compra y embarque de boletos para pasajeros ancianos, jóvenes, enfermos, discapacitados y embarazadas, y brindarán los servicios necesarios para los ancianos y otros pasajeros que necesiten asistencia humana.

Los pasajeros con discapacidad visual pueden traer perros guía a la estación y tomar el autobús.

Artículo 23___ Las empresas de transporte ferroviario deberán proporcionar instalaciones de servicio completas, limpias y ordenadas. Las instalaciones públicas, como estaciones y trenes de pasajeros, deben estar limpias por dentro y por fuera y tener aire fresco.

Artículo 24___ Las empresas de transporte ferroviario deberán proporcionar servicios de catering que cumplan con las normas de seguridad alimentaria y no venderán alimentos ni productos de calidad inferior que no cumplan con las normas de seguridad alimentaria. Los bienes y servicios proporcionados en estaciones y trenes deben tener precios claros, ser consistentes en calidad y precio y tener descripciones de información estandarizadas.

Artículo 25___Los pasajeros deberán someterse a la verificación de calificación necesaria por parte de las empresas de transporte ferroviario relacionadas con el viaje.

Los pasajeros que adquieran billetes con descuento o precio especial deberán presentar los documentos correspondientes para abordar el tren.

Artículo 26___ Las empresas de transporte ferroviario cobrarán el pasaje si descubren alguna de las siguientes circunstancias:

Los pasajeros toman la iniciativa de cobrar el pasaje o pasan por las estaciones o los pasajeros El tren acepta subir el tren y cobrar el billete;

Debe comprar un billete con descuento para niños, pero no compre un billete con descuento para niños para viajar en el tren;

Debe comprar un billete de precio completo pero utilice un billete con descuento para niños para viajar en los vagones del tren.

En caso de requerirse una tasa de gestión, ésta se tramitará de conformidad con el “Reglamento sobre Gestión de Tasas Diversas del Transporte de Viajeros por Ferrocarril”.

Artículo 27___ Sin el consentimiento de la empresa de transporte ferroviario, si se da alguna de las siguientes circunstancias, la empresa de transporte ferroviario compensará la tarifa, pudiendo cobrar un adicional del 50% de la tarifa a pagar por el tramo recorrido:

Viajar sin billete y no tomar la iniciativa de reponerlo;

Continuar viajando sin bajar en la estación de llegada de billetes;

Transferir un billete de clase baja a un billete de clase alta;

Viajar con billetes de clase baja;

Viajar con billetes con descuento o billetes con descuento especial que no cumplan las condiciones para reducción de precio.

Si se requiere una tarifa de gestión, ésta se gestionará de acuerdo con la normativa sobre cargos varios para el transporte ferroviario de viajeros.

Artículo 28___ Si una empresa de transporte ferroviario descubre que alguien ha alterado o falsificado billetes o certificados para abordar un tren, o si descubre un comportamiento perturbador, como atar asientos, deberá informar lo antes posible a los órganos de seguridad pública.

Artículo 29___Las empresas de transporte ferroviario podrán negarse a transportar a los siguientes pasajeros:

No compensar cualquiera de las circunstancias especificadas en el párrafo 1 del artículo 27 de este Reglamento Pagar el pasaje o negarse a pagar la tarifa adicional;

No aceptar la inspección de seguridad;

Comprar un boleto con el nombre real sin aceptar la verificación de identidad, o la información de identidad registrada en el boleto es diferente a la de la persona que lo posee. el billete. El documento de identidad o identidad verdadera no coincide;

La información de identidad no coincide con el documento de identidad o identidad verdadera que posee la persona. El documento de identidad o la identidad real no coincide;

La gestión de la cuarentena debe implementarse de acuerdo con las leyes, reglamentos administrativos y regulaciones nacionales pertinentes, como la Ley de la República Popular China y la Ley Nacional de Prevención y Prevención de Enfermedades Infecciosas. Ley de Control;

Alteración del orden en estaciones y trenes, trastornos mentales graves, embriaguez, etc. que puedan poner en peligro la seguridad personal de los trenes o de otros viajeros y del personal de la empresa de transporte ferroviario

Otros situaciones estipuladas por el estado.

Si un pasajero se niega a escuchar la disuasión del personal de la empresa de transporte ferroviario e insiste en transportar o transportar artículos peligrosos o prohibidos, la empresa de transporte ferroviario se negará a transportarlos. Cualquier persona sospechosa de violar la gestión de la seguridad pública debe ser denunciada oportunamente a los órganos de seguridad pública.

Capítulo 5___Cambios y Reembolsos de Billetes

Artículo 30___Si el pasajero no puede seguir el horario, número de tren, número de vagón y asiento consignados en el billete por motivos propios Si un pasajero toma un tren con un número de tren o se le niega el transporte de acuerdo con las disposiciones de este Reglamento, el pasajero deberá solicitar el reembolso o el cambio de billete de conformidad con el acuerdo entre la empresa de transporte ferroviario y el pasajero.

Artículo 31____ Debido a fallas en el transporte normal por razones de la empresa de transporte ferroviario o desastres naturales, los pasajeros no pueden viajar de acuerdo con la hora, número de tren, vagón, tipo de asiento y número de asiento registrados en el boleto. En el caso de trenes, la empresa de transporte ferroviario reembolsará o cambiará el billete según las necesidades del pasajero. Si la tarifa del asiento reprogramado es superior a la tarifa original, no se cobrará la tarifa excedente; si la tarifa es inferior a la tarifa original, se reembolsará la diferencia de tarifa;

En las circunstancias previstas en el párrafo anterior, las empresas de transporte ferroviario no cobrarán tasas de devolución.

Artículo 32__ Después de que un pasajero solicite un reembolso o un reembolso, la empresa de transporte ferroviario deberá manejar los procedimientos de reembolso dentro de los 7 días hábiles. El tiempo anterior no incluye el tiempo de procesamiento de las instituciones financieras y los motivos causados. por los propios pasajeros.

Capítulo 6___Transporte de equipaje

Artículo 33___El boleto de equipaje es la evidencia del contrato de transporte de equipaje por ferrocarril y debe indicar el número de boleto, estación de salida, información principal como estación de llegada, embalaje, número de piezas, peso, costo, tiempo de transporte, nombre del pasajero, dirección, número de contacto, etc. Si la empresa de transporte ferroviario y el pasajero tienen otros acuerdos, se seguirá el acuerdo.

Artículo 34___Los pasajeros pueden facturar equipaje entre estaciones de facturación de equipaje con boletos válidos y documentos de identidad. Los boletos de equipaje y boletos deben ser consistentes con las ciudades de salida y llegada.

Artículo 35___Las empresas de transporte ferroviario aclararán las regulaciones pertinentes para el equipaje facturado de los pasajeros, incluyendo al menos lo siguiente:

Límite de peso total para el equipaje facturado;

Peso y restricciones de tamaño para cada pieza de equipaje;

Métodos de cobro por equipaje con sobrepeso;

Si se proporcionan servicios de declaración del valor del equipaje o acuerdos pertinentes sobre la declaración del valor del equipaje para los pasajeros;

Si proporcionar servicios de declaración del valor del equipaje o gestionar acuerdos pertinentes para la declaración del valor del equipaje para los pasajeros. Acuerdos pertinentes;

Normativas pertinentes para el transporte de equipaje especial;

Normas de compensación por daño, pérdida, retraso del equipaje o normativa nacional aplicable.

Artículo 36____Las empresas de transporte ferroviario deberán cumplir con las disposiciones de la Ley Antiterrorista de la República Popular China, el Reglamento Nacional de Gestión de Seguridad Ferroviaria y las Medidas de Gestión de Inspección de Seguridad del Transporte Ferroviario de Pasajeros que exigen una inspección de seguridad. equipaje facturado de los pasajeros. El equipaje facturado de los pasajeros debe cumplir con las regulaciones nacionales pertinentes que prohíben o restringen el transporte y no debe contener objetos de valor como moneda, reliquias culturales preciosas, joyas de oro y plata, archivos, certificados y documentos.

Si una empresa de transporte ferroviario descubre artículos en el equipaje que no están permitidos para ser transportados como equipaje al transportar equipaje o durante el transporte, deberá rechazar el transporte o cancelar el transporte y notificar a los pasajeros para que se ocupen del asunto.

Artículo 37___ El embalaje del equipaje deberá ser completo, firme y apto para el transporte. Los materiales y métodos de embalaje deberán cumplir con las normas y condiciones de embalaje estipuladas por el Estado.

Artículo 38___El equipaje se transportará con el tren de pasajeros o con el tren más cercano. En caso de circunstancias especiales, la empresa de transporte ferroviario lo explicará a los pasajeros.

Artículo 39___Las empresas de transporte ferroviario deberán proporcionar condiciones convenientes para que los pasajeros realicen los procedimientos de cambio de equipaje.

Artículo 40___Las empresas de transporte ferroviario notificarán oportunamente a los pasajeros para que recojan su equipaje de llegada.

Las empresas de transporte ferroviario deberán facturar el equipaje de forma gratuita durante al menos 3 días a partir de la fecha de llegada; el equipaje que llegue después de la fecha límite se facturará de forma gratuita durante al menos 10 días. Por motivos como pérdida de equipaje o fuerza mayor, el número de días de almacenamiento gratuito deberá aumentarse adecuadamente.

Si el plazo señalado en el párrafo anterior fuera pactado en contrario entre la empresa de transporte ferroviario y el viajero, prevalecerá lo pactado.

Artículo 41____Durante el proceso de transporte de equipaje, si el equipaje sufre daños, pérdida o retraso y el pasajero requiere prueba de la pérdida del transporte del equipaje, la empresa de transporte ferroviario deberá proporcionarla de manera oportuna.

Capítulo 7___Disposición de emergencia

Artículo 42___Las empresas de transporte ferroviario deberán proporcionar servicios de emergencia a los pasajeros en respuesta a desastres naturales, condiciones climáticas adversas, fallas de equipos e instalaciones y accidentes de seguridad. impacto importante en los viajes, se formularán los correspondientes planes de emergencia de conformidad con la ley, se equiparán los suministros de emergencia necesarios y se organizarán simulacros periódicamente.

Artículo 43___ Si la línea se interrumpe y el tren no puede continuar operando, la empresa de transporte ferroviario deberá tomar las medidas oportunas para los pasajeros afectados y anunciar con prontitud la suspensión y reanudación de las operaciones relacionadas con el transporte ferroviario de pasajeros.

Si los pasajeros requieren un certificado debido a una interrupción de la línea que afecte el viaje, la empresa de transporte ferroviario deberá proporcionarlo oportunamente.

Artículo 44 Cuando se interrumpan __ líneas, las empresas de transporte ferroviario conservarán adecuadamente el equipaje y los artículos que transporten, notificarán oportunamente a los pasajeros y negociarán con ellos la solución.

Artículo 45___Cuando una pasajera enferme gravemente, dé a luz o esté en peligro, la empresa de transporte ferroviario deberá tomar activamente medidas de salvamento y llevar registros.

Cuando los órganos de seguridad pública lleven a cabo investigaciones e investigaciones, las empresas de transporte ferroviario cooperarán con los órganos de seguridad pública en la realización del trabajo y ayudarán a recopilar pruebas pertinentes e investigar la causa del accidente.

Artículo 46___ Las empresas de transporte ferroviario que causen lesiones personales o daños materiales a los pasajeros durante el transporte asumirán la responsabilidad civil de conformidad con la ley.

Capítulo 8__Quejas y sugerencias de los pasajeros

Artículo 47__Los pasajeros tienen derecho a presentar quejas ante la empresa de transporte ferroviario sobre la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros, pudiendo también presentar quejas ante la autoridad de supervisión ferroviaria. .

Las empresas de transporte ferroviario deben establecer un mecanismo de manejo de quejas sobre el transporte de pasajeros, establecer canales telefónicos, de Internet, de cartas y otros canales de quejas y anunciarlos al público, y asignar el personal necesario para el manejo de quejas para garantizar que los canales de quejas sean suave y funcionando bien.

Artículo 48____ La empresa de transporte ferroviario deberá responder al estado de aceptación dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la queja del pasajero y notificar los resultados sustanciales del manejo dentro de los 10 días hábiles si no acepta la queja, las razones deben; ser dado.

Las empresas de transporte ferroviario registrarán las quejas de los pasajeros y los resultados de la manipulación, y mantendrán registros de quejas durante al menos tres años.

Artículo 49___Las empresas de transporte ferroviario estudiarán cuidadosamente las opiniones y sugerencias presentadas por los pasajeros para mejorar los servicios, y comunicarán y responderán proactivamente cuando sea necesario.

Capítulo 9___Anexo___Reglas

Artículo 50___Apertura y cierre de estaciones y líneas de negocio ferroviarias y cambios en el ámbito de negocio, transporte ferroviario Las empresas deben hacer un anuncio.

Artículo 51___ Las empresas de transporte ferroviario que utilicen trenes de pasajeros para operar servicios de transporte de paquetería, se regirán por lo dispuesto en este reglamento en materia de transporte de equipaje.

Artículo 52___El presente reglamento entrará en vigor el 1 de enero de 2023.