Muestra de resumen de trabajo personal para empleados comunes de hotel
Solo tomándote en serio tu trabajo podrás desempeñar mejor tus responsabilidades. Como empleados del hotel, lo hemos hecho en nuestro trabajo anterior, por lo que debemos aprovechar la experiencia acumulada. El siguiente es un "Muestra de resumen de trabajo personal para empleados ordinarios de hoteles" compilado por mí únicamente para su referencia. Le invitamos a leerlo. Ejemplo de resumen de trabajo personal para empleados comunes de un hotel (1)
Todos los aspectos del trabajo del hotel, tareas diarias, para hacer un buen trabajo en el hotel se requiere paciencia y cuidado, insistir en hacer su propio trabajo y completar las tareas laborales perfectamente. Con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de nuestro departamento de recepción, he pasado de no saber nada sobre el trabajo de recepción de un hotel a poder trabajar de forma independiente. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal.
1. Presta atención a la imagen.
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe usar maquillaje ligero, ropa de trabajo y tratar a los huéspedes con una buena perspectiva mental, manteniendo así la imagen del hotel y permitiendo que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro xx. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! Además, también favorece la mejora de nuestra propia imagen y cultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.
2. Formación de conocimientos comerciales de la recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, el teléfono. traslados, consultas, Brindar información, almacenamiento de equipaje y consulta y verificación de la información de recogida y devolución en el aeropuerto. Inspección y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega durante el cambio de turno, etc. ¡Por eso debemos mantener un estilo de trabajo serio, meticuloso y sentido de responsabilidad en todo momento! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros! Resumen de trabajo semestral de la recepción del hotel
3. Inglés en recepción
La posesión de algunos conocimientos de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas, por lo que que puedan servir bien a los huéspedes de países extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo. Sin embargo, cuando recibí invitados extranjeros más tarde, surgieron muchos problemas para mí, no he estado expuesto al inglés durante más de un año. , y luego entendí que muchas de las palabras me resultan desconocidas y los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel nunca antes habían sido expuestos.
Afortunadamente, nuestro hotel organizó una formación en inglés para recepcionistas, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación entendemos que nunca debemos olvidarnos de estudiar y recargarnos en ningún momento! ¡Solo a través del aprendizaje continuo podrás progresar mejor y mejorar continuamente tus habilidades en todos los aspectos!
4. Concéntrese en la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo. y cooperar activamente sin dudarlo. Encuentre razones para eludir. Como miembro de xx, me dedicaré al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido empresarial de nuestro hotel. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa. ¡Estudiaré más y trabajaré más duro en los próximos días! Ejemplo de resumen de trabajo personal para empleados comunes de un hotel (2)
El tiempo vuela y pasará en un abrir y cerrar de ojos. Durante este año, bajo la correcta orientación operativa de la empresa, el Departamento de Gestión del Hotel xx implementó el trabajo de gestión departamental con el concepto de "eficiencia, innovación y servicio", completó con éxito diversas tareas asignadas por la empresa y se ganó los elogios de muchos huéspedes. veces.Buenas críticas. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal.
1. Reforzar la formación empresarial y mejorar los niveles de servicio.
Cada empleado del hotel es escaparate e imagen del hotel. La actitud laboral de un empleado y la calidad del servicio pueden reflejar verdaderamente el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Como hotel de cuatro estrellas, consideramos el desarrollo de la calidad de nuestros empleados como el centro de nuestro trabajo. Incluyendo etiqueta de recepción, habilidades de ventas, habilidades lingüísticas para contestar teléfonos, etc. Piensa en lo que piensan los clientes y preocúpate por lo que les preocupa a los clientes. A través de la formación, se han mejorado significativamente los conocimientos empresariales y los niveles de servicio de los empleados.
2. Reforzar la sensibilización comercial y las habilidades comerciales de los empleados.
Las dos plantas responsables del departamento de gestión son principalmente las áreas de ocio de los clientes. Por ello, de acuerdo a las condiciones del mercado, el hotel ha lanzado una serie de programas promocionales. La recepcionista explicará detalladamente a los clientes las ofertas especiales como habitaciones, gimnasios y cafeterías según sus necesidades. De esta manera, no sólo se han puesto en práctica las habilidades comerciales de los empleados, sino que también ha aumentado significativamente el número de clientes individuales en la recepción y ha mejorado la tasa de ocupación. También ha aumentado el uso de otras instalaciones recreativas.
3. Presta mucha atención a la calidad de la higiene.
Además de la calidad del servicio, la imagen de un hotel también se refleja en los detalles. Sólo limpiando cada zona del hotel y manteniéndola ordenada e higiénica podremos hacer que nuestros clientes se sientan a gusto y cómodos. Por ello, hemos introducido medidas relevantes en materia de gestión sanitaria, detallando el trabajo, comenzando desde las habitaciones, lobby, restaurantes, gimnasios y cibercafés, sin dejar callejones sin salida ni manchas, y asegurando que los huéspedes estén limpios dondequiera que vayan. y ordenado.
4. Deficiencias en el trabajo y planes de futuro
Aunque la gestión hotelera ha obtenido buenos resultados este año, también somos profundamente conscientes de nuestras propias deficiencias en términos de servicio. falta de flexibilidad e iniciativa; los nuevos empleados individuales no están lo suficientemente capacitados en su trabajo; es necesario fortalecer aún más el trabajo en ventas, saneamiento y otros aspectos. En el futuro, nuestro departamento de gestión se unirá como uno solo, bajo el liderazgo correcto de xx Hotel, en torno a los objetivos de la misión anual del hotel y con pleno espíritu y alta moral para brindar a cada cliente la más alta calidad y el servicio más eficiente.
Continuar fortaleciendo la capacitación de los empleados, fortaleciendo la etiqueta de servicio, las habilidades de recepción, las habilidades de ventas, etc., y cooperando con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas del próximo año. Continuar implementando el sistema de responsabilidad, brindando servicios de apoyo a la salud y teniendo como objetivo la satisfacción del cliente, fortalecer la supervisión in situ y la inspección de calidad del personal administrativo, mejorar gradualmente los métodos de servicio y los métodos de los empleados en varios departamentos y mejorar los estándares de servicio. Coordinación y cooperación integral con varios departamentos para completar mejor el trabajo. El departamento de gestión debe organizar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos del hotel e implementarlo. Permítales aprovechar al máximo las funciones que le corresponden del departamento, a fin de fortalecer las capacidades de colaboración del departamento y brindar a los clientes servicios satisfactorios y de alta calidad.
Llevando los sueños de muchas personas, al entrar en el nuevo año, espero poder lograr algunos avances en el trabajo, aprovechar al máximo mis ventajas, evitar desventajas y adquirir más experiencia en el trabajo. También se espera que el trabajo del departamento pueda mejorarse aún más sobre la base actual. , mi departamento y yo implementaremos a fondo el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero", gestionaremos mejor el trabajo y estableceremos activamente la imagen de marca del hotel. Ejemplo de resumen de trabajo personal para empleados ordinarios de un hotel (3)
El año pasado, el departamento de ventas, bajo el liderazgo correcto del director general y la estrecha cooperación de otros departamentos, básicamente completó las tareas laborales de el año. El trabajo del departamento ha ido madurando poco a poco. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal.
1. Trabajo externo de venta y recepción
En primer lugar, tras este año de rodaje y desarrollo, el departamento comercial ha ido madurando poco a poco su labor comercial y ampliando su mercado. Promocionar xx Hotel en el mercado turístico de manera integral, mejorar la visibilidad del hotel y esforzarse por maximizar los beneficios económicos para el hotel. Según el plan de trabajo de principios de año, cada punto se implementó cuidadosamente. El departamento de ventas se centró en la venta de viajeros individuales de negocios y de conferencias. Debido a la ubicación geográfica del hotel, la tasa de ocupación de viajeros individuales fue baja. y las ventas durante todo el año fueron bajas Para reducir la tasa de ocupación de huéspedes individuales, hemos aumentado los esfuerzos de ventas a huéspedes de negocios y visitamos empresas importantes para firmar acuerdos comerciales. Al mismo tiempo, formulamos diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas. y visitar a los clientes de forma específica.
Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet. Aumentamos el ratio de comisión para importantes empresas online y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre XX Hotel a través de Internet. Para la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito el trabajo de recepción de la reunión. Los invitados han afirmado nuestro trabajo. Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes y empleados de varios departamentos por su apoyo al trabajo de nuestro departamento de ventas.
2. Gestión Interna
El hotel dispone de su propia página web, siendo el departamento comercial el responsable del mantenimiento de la misma y de la actualización de sus contenidos. Realiza la publicidad a través de Internet. para ampliar su influencia y publicar de manera oportuna y precisa la dinámica y las noticias del hotel para que más personas conozcan el hotel. Al mismo tiempo, proponemos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, que sienta las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel. .
3. Deficiencias
Es necesario reforzar las ventas externas. Ahora tenemos relativamente pocos visitantes individuales, no podemos entender a tiempo la información de la conferencia y a veces no somos lo suficientemente cuidadosos en el trabajo de recepción. No se presta suficiente atención a algunos detalles y las cuestiones consideradas no son lo suficientemente completas. A veces, debido a una comunicación inoportuna, la información no se capta con la suficiente precisión; afecta las ventas y recepción generales del hotel. En el trabajo futuro, debemos ser cuidadosos y meticulosos, tratar de evitarlo y poder comunicarnos de manera oportuna. manera, reduciendo así los errores de trabajo. Ejemplo de resumen de trabajo personal para empleados ordinarios de un hotel (4)
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para cada huésped que visita el hotel, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal.
1. Esfuércese por mejorar la calidad del servicio
Atienda cada llamada telefónica con atención, memorice el número de extensión de cada departamento y siga estrictamente los requisitos del hotel para realizar llamadas a cada huésped visitante. la persona de contacto en el piso de arriba y solicite cuidadosamente un pase de visitante temporal para cada visitante. Siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio cuando visite a huéspedes o peticionarios locales, y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En mi tiempo libre, aprenderé más sobre etiqueta y habilidades telefónicas. Recientemente, el hotel organizó cursos de inglés. Insistí en asistir a todas las clases, estudiar allí con seriedad y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo del hotel.
2. Esforzarse por crear un buen ambiente en la recepción
Para mantener una buena imagen del hotel no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que Los invitados que visitan tienen una sensación agradable a la vista.
3. Concéntrese en la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo. y cooperar activamente sin ninguna interrupción. Encontrar razones para eludir. Como miembro de xx, me dedicaré a servir al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y obtenga más información sobre la situación básica y las operaciones comerciales del hotel. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es relativamente pequeño; Pero también tengo algunas deficiencias. No tengo suficiente concentración en el trabajo y me confundo. A veces todavía tengo algunas deficiencias para resolver problemas. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por el hotel.
Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debe seguir mejorando su vocabulario; hacer y responder preguntas con tacto. Intenta satisfacer a cada cliente. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. En mi tiempo libre, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con otras personas, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos del hotel. Comprenda el estado de desarrollo del hotel y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, también puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis posibilidades y, al mismo tiempo, puedo aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar el hotel.
Aunque el trabajo en la recepción es relativamente fácil, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡En los próximos días estudiaré más y trabajaré más!