Descripción general del servicio posventa de televisores LCD Changhong

Cuando se trata de marcas de televisores nacionales, la mayoría de la gente pensará en Changhong como líder de televisores nacionales, Changhong siempre ha ocupado una gran participación en el mercado de televisores nacionales con su excelente calidad y precios asequibles. Después de años de acumulación de tecnología y pruebas de mercado, la calidad de Changhong TV no debería ser un gran problema para muchos consumidores. Sin embargo, en la era actual de Internet, que se centra cada vez más en la experiencia del usuario, el servicio posventa de productos se ha convertido cada vez más en la preocupación más importante. para los consumidores. Una de las preguntas. Entonces, ¿qué tan bueno es el servicio posventa de Changhong? Xiaotu se lo presentará a continuación.

Como empresa estatal responsable a gran escala, Changhong Group no debe ser descuidado con el servicio posventa de sus productos. El servicio posventa de televisores generalmente incluye lo siguiente:

1. Canales de servicio

Para hacerlo más conveniente para todo tipo de consumidores, Changhong Group ha establecido una gama completa de información de contacto posventa a través de Internet, teléfono y tiendas físicas. Cuando hay un problema con el producto, puede iniciar sesión en el sitio web de posventa exclusivo de Changhong, completar el formulario de registro correspondiente o comunicarse con el servicio de atención al cliente de QQ en el sitio web.

Para los usuarios que tienen dificultades para acceder a Internet, pueden encontrar directamente la línea directa de servicio correspondiente en el manual del producto y marcar el número de teléfono directamente.

En cuanto a los puntos físicos de posventa, Changhong ha abierto puntos de servicio correspondientes en ciudades grandes, medianas y pequeñas de todo el país, con direcciones detalladas e información de contacto escritas en las instrucciones.

II. Contenido de la Política de Tres Garantías

La política de Tres Garantías de Changhong TV generalmente comienza a partir de la fecha de compra por parte del usuario (según la fecha de la factura de compra y el bono de “Tres Garantías”). ). Preciso), se garantiza la reparación de toda la máquina durante un año; los componentes principales tienen una garantía de reparación de tres años.

Los componentes principales del televisor "Tres Garantías" son: pantalla de TV de plasma, componentes del controlador, componentes lógicos, pantalla de TV LCD, componentes de retroiluminación, componentes lógicos, tubo de imagen de TV CRT, sintonizador, transformador de salida de línea, Circuitos integrados, etc.

3. Política de servicio de instalación y depuración

1. Los televisores en color CRT (incluidas las compras nuevas) no ofrecen servicios gratuitos de instalación y depuración puerta a puerta.

2. Para los televisores de pantalla plana que vienen con su propia base en el paquete completo, no se proporcionan servicios gratuitos de instalación y depuración in situ. Si el consumidor requiere servicios de instalación y depuración puerta a puerta, las tarifas del servicio de instalación y depuración puerta a puerta se cobrarán de acuerdo con los estándares prescritos

3. Para los televisores de red inteligentes que vienen con su propia base en el paquete completo y no tienen servicios de instalación y depuración, disfrute de un servicio gratuito de activación de red y depuración en el sitio dentro de los tres meses posteriores a la fecha de compra. Para aquellos que han disfrutado de la instalación y depuración en el sitio durante más de tres meses o que aún necesitan servicios de activación y depuración de la red en el sitio, los servicios de carga se implementarán de acuerdo con el "Cargo del servicio de mantenimiento fuera de plazo de tres garantías de Changhong TV". Normas".

4. Para brindar a los usuarios servicios de instalación y depuración de alta calidad de manera oportuna, los usuarios deben preparar o comprar accesorios que no vienen con el televisor de red inteligente (como enrutadores, conexión). cables de red, etc.) con antelación. Al mismo tiempo, si los usuarios necesitan volver a tender cables de red (como cableado a través de la pared, etc.), deben pedir a los profesionales que lo completen con antelación.

5. Para los usuarios que requieren servicios de instalación especiales, ambas partes deben firmar un acuerdo de servicio de instalación especial para aclarar las responsabilidades de riesgo y cobrar las tarifas correspondientes. Por ejemplo: superficies de paredes especiales como vidrio, mármol, porcelana, paredes huecas, etc., ubicaciones especiales que requieren equipo auxiliar para instalación elevada, elevación de techo para televisores de pantalla plana, elevación de televisores CRT y otros métodos de instalación especiales, etc.

Lo anterior es el contenido del servicio postventa de Changhong TV. Si cree que todavía hay algo que no está claro, puede llamar directamente al personal de servicio al cliente correspondiente o visitar el sitio web oficial para consultar las instrucciones pertinentes. . Se recomienda que todo el mundo conserve correctamente la factura y el manual de instrucciones después de comprar un televisor, para no encontrarse con que estos recibos aparentemente prescindibles desaparezcan de repente cuando realmente se necesitan. Preste atención al mantenimiento cuando lo use y utilícelo de acuerdo con las instrucciones del manual. Después de todo, nadie quiere tener que correr a repararlo con frecuencia. Lo anterior es una introducción al servicio posventa de Changhong TV. Espero que pueda resultarle útil.

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