Resumen del trabajo de empleado de hotel 4

4 resúmenes del trabajo de un empleado de hotel

Como empleado de hotel, continuaremos llevando adelante el fino estilo de diligencia, ahorro, solidaridad y ayuda mutua en la vida, refrenando conscientemente nuestras palabras y acciones y esfuércese por: ser capaz. Nunca acudirá al líder para resolver el problema usted mismo, y nunca se lo informará al líder si puede arreglárselas temporalmente. Al mismo tiempo, también debe escribir un buen resumen. del trabajo del empleado del hotel. Lo que está buscando es prepararse para escribir el "Resumen del trabajo del empleado del hotel". ¡A continuación he recopilado materiales relevantes para su referencia escrita!

Resumen del trabajo de empleada de hotel 1

Aunque solo ha pasado más de un mes desde que llegué al hotel Century Grand Hyatt para trabajar como empleada de limpieza, me hizo sentir la dedicación y La excelencia de los líderes del hotel en su trabajo, la actitud pragmática y de búsqueda de la verdad, y el cuidado de los empleados, me hacen sentir muy afortunado de unirme al grupo Grand Hyatt.

Como nuevo empleado que acaba de salir del campus y comenzar a trabajar en un nuevo entorno, debido a la falta de experiencia social y laboral, es inevitable que haya mucha presión. Al ver la dedicación y dedicación del Gerente Zhou y sus colegas y su incansable búsqueda de sus carreras, me sentí conmovido y avergonzado. Me conmovió su meticulosidad en su trabajo y su incansable búsqueda de sus carreras. En comparación con ellos, todavía estoy muy lejos de ser un excelente empleado. Para que los nuevos empleados puedan ponerse en condiciones de trabajar y adaptarse al entorno laboral lo antes posible, el hotel organizó una formación para los nuevos empleados que acaban de incorporarse a la empresa. Por supuesto, esto me incluye a mí. El contenido de la capacitación involucró el conocimiento de varios departamentos del hotel. El gerente Zhang me dio una explicación detallada, lo que me dio una comprensión general del negocio del hotel y me dejó más claro sobre la dirección de mi negocio y las funciones de trabajo y modelos operativos de cada departamento del hotel. ¡Creo que la adquisición de este conocimiento se convertirá en la base para realizar mejor mi trabajo en el futuro! Además, también participé en la reunión de trabajo de mitad de año del hotel, que es a la vez un resumen del trabajo del primer semestre y un informe de los planes para el segundo semestre. La reunión explicó de manera integral la historia de desarrollo del hotel, la situación actual y las estrategias de desarrollo futuras, lo que me brindó una comprensión más integral de la historia de desarrollo del hotel y fortaleció mi sentido de orgullo y pertenencia como miembro del colectivo Grand Hyatt. Aquí, una vez más experimenté el alto sentido de responsabilidad, el estilo de trabajo de excelencia y el excelente arte de la comunicación de los líderes y colegas, así como el pensamiento único y el fuerte encanto de personalidad de los líderes y colegas.

En Grand Hyatt, me gusta mucho el puesto de empleada de limpieza, porque este puesto es muy desafiante, como centro de transferencia del hotel, el departamento de limpieza coordina principalmente los pisos con otros departamentos, como el de limpieza. Recepción, Departamento de Ingeniería, etc., el contenido del trabajo es diverso y complejo, y en ocasiones los errores y los olvidos son inevitables. Por tanto, lo más importante es registrar con precisión el contenido y la información de la comunicación y tener habilidades para resolver problemas. Esto es suficiente para poner en práctica más de diez años de conocimientos y desarrollar mi capacidad para hacer planes y afrontar problemas. Precisamente porque amo este trabajo puedo dedicarme a él. Sé que sólo las acciones positivas pueden traer resultados fructíferos. Para hacer un buen trabajo como empleado, realizo cuidadosamente cada tarea que me asigna el líder. Para mí, Grand Hyatt Hotel es un entorno nuevo que es diferente del pasado. Las personas y las cosas con las que entro en contacto son todas nuevas. Como nuevo empleado, tomaré la iniciativa de comprender y adaptarme al entorno, al mismo tiempo que mostraré mi lado superior y estableceré buenas relaciones interpersonales basadas en la plena confianza y cooperación. Además, debo mantener un alto entusiasmo por aprender, reponer conocimientos constantemente y mejorar habilidades para satisfacer las necesidades del desarrollo hotelero. Puede que esté confundido y estresado en el trabajo, pero creo que mientras tenga la mentalidad correcta, nada de esto será un problema.

Aquí hay líderes que se preocupan por nuestro crecimiento. Sus sabias enseñanzas me han beneficiado mucho, permitiéndome posicionarme rápidamente y aclarar mis objetivos; aquí hay compañeros que me ayudan a familiarizarme con el negocio. la ayuda me ha permitido tomar el camino correcto en el trabajo más rápido y realizar la transición de la escuela a la carrera. ¡Aquí hay una amplia plataforma profesional para que podamos mostrar nuestros talentos y crear una vida maravillosa! ¡Aquí hay una amplia plataforma profesional para que podamos mostrar nuestros talentos y crear una vida maravillosa! Al poder trabajar en un hotel así, creo que mis habilidades han mejorado hasta cierto punto y mi valor se puede realizar hasta cierto punto.

Resumen del trabajo del empleado del hotel 2

1. Trabajo diario

Haz un buen trabajo respondiendo llamadas, recibiendo invitados y pidiendo comida y agua.

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Realizar el plan de compra de papelería y resumen de consumo

Realizar el control de asistencia mensual

Realizar la gestión de llamadas de larga distancia

Numerar, clasificar y organizar los libros y revistas de la empresa en documentos electrónicos para estandarizar la gestión de libros y revistas

Ayudar en el trabajo de contratación

Hacer un buen trabajo en el; limpieza de la oficina. Durante este período, el extractor se disparó muchas veces debido a cortes de energía. Coordinar con la empresa de decoración y la administración de la propiedad prestar atención a la reparación y reemplazo del edificio de la fábrica y la limpieza y limpieza de la oficina; equipos de oficina como fotocopiadoras, impresoras y encuadernadoras termofusibles.

2. Organizar el trabajo temporalmente.

Organizar actividades en equipo cada mes. Hemos organizado juegos en la Universidad de Jinan, natación en la Compañía Tianhe, barbacoa en la Compañía Tianhe, baile en el Palacio Cultural Yuancun, vacaciones en las aguas termales de Conghua, etc., todo lo cual ha logrado buenos resultados, fortalecido la comunicación entre colegas y animado el ambiente de la empresa. . Además, a finales de septiembre se planeó una fiesta de despedida de los empleados para despedir a Wu Tao y otros empleados dimitidos.

Manejar bien la revista interna de la empresa. De julio a diciembre de **** se realizaron cinco números. Después de la investigación, en general todo el mundo cree que el nivel sigue siendo bueno. Sin embargo, debido a que la mayoría de las personas están ocupadas con el trabajo o no pueden enviar artículos por otras razones, hay escasez de manuscritos en cada número. No hay forma de motivar a los empleados a escribir artículos. Además de los propios empleados, también existen otros factores, como la dirección.

Construcción de página web de la empresa. Como no tengo experiencia en hacer páginas web, tengo muchos problemas técnicos y no sé cómo implementarlos. En el proceso de aprendizaje continuo, se modificó la página de inicio y se implementaron enlaces entre los productos de la empresa y otras columnas. Debido a que es necesario replanificar la imagen de la empresa, el trabajo ha llegado a su fin por el momento.

3. Ayudar a otros departamentos en su trabajo

Después de que se estableció el departamento de ventas, participó en las reuniones de ventas periódicas del departamento de ventas y recopiló actas de reuniones y algunos materiales y formularios comúnmente utilizados por el departamento de ventas;

Ayudar al Departamento de Desarrollo en la producción de algunas imágenes de activos estatales, iluminación ERP y otros proyectos

Ayudar al Departamento de Marketing en el diseño y organización del estado; materiales promocionales de activos de propiedad;

Además, participar en el trabajo químico de productos de propiedad pública. También participó en las pruebas de productos de propiedad pública y en la producción de numerosas diapositivas como "Gestión de autorizaciones".

En general, el trabajo en 20_ es concienzudo, pero también hay muchos arrepentimientos. La gestión de asistencia no estuvo suficientemente estandarizada desde el principio; las llamadas de larga distancia también tuvieron algunos malos fenómenos debido a la negligencia de la gestión; no se dedicó toda la energía a las publicaciones internas, la construcción del sitio web fue demasiado lenta y el efecto no fue lo suficientemente bueno; de hecho, no está lo suficientemente saturado, y a veces la gente no sabe qué hacer. La sensación de nube no es suficiente, en..., también hay arrepentimientos en el trabajo del departamento de gestión. Desafortunadamente, no hay posibilidad de compensar el arrepentimiento por el cambio de trabajo.

Ser transferido al Departamento de Desarrollo es una afirmación de mi trabajo por parte de mis superiores. Es un nuevo punto de partida y un nuevo desafío para mí personalmente. Además de trabajar duro para desempeñar el papel de "administrador de documentos" en el departamento de desarrollo, espero poder dominar más conocimientos técnicos en el departamento de desarrollo y mejorarme continuamente.

Resumen del trabajo del empleado del hotel 3

Cuando salí por primera vez, entré a la sociedad con entusiasmo y vine a trabajar al _X Hotel.

Durante los más de tres meses que llevo trabajando en _X Hotel, he entrado en contacto con todo tipo de personas, desde empleados de base hasta el equipo directivo. Al mismo tiempo, durante mi trabajo, también experimenté varios cambios en mi vida. Algunos cambios pueden parecer insignificantes para otros, pero en mi opinión, son un activo valioso y tendrán diversos grados de impacto en mi vida futura. Aquí, me gustaría agradecer sinceramente a los líderes y colegas del departamento donde trabajé antes, así como a los líderes y colegas del departamento donde trabajo actualmente. Me gustaría agradecer a los líderes por su atención y capacitación, y. A mis compañeros por su apoyo y atención. La experiencia laboral específica se resume a continuación:

1. De la escuela a la sociedad, de los estudiantes a los empleados, los cambios en el entorno y la transformación de identidad y roles me han permitido acumular una cierta cantidad de trabajo. experiencia, mejorar mi capacidad laboral y prepararme para el futuro. Se han sentado buenas bases para el trabajo.

En mi opinión, tanto las escuelas como las empresas proporcionan una plataforma para que las personas aprendan y se muestren. La clave de cuánto conocimiento se puede aprender en esta plataforma y en qué medida se puede ejercer es que los individuos lo tengan. Fuerte iniciativa en el aprendizaje. Diferencia débil. En las escuelas, los profesores son estrictos y, siempre que no cometan grandes errores, normalmente pueden graduarse sin problemas. Sin embargo, en las empresas, bajo el principio de competencia de la economía de mercado, las personas se enfrentan a una fuerte presión laboral. Si no están calificados para sus puestos de trabajo en el corto plazo, terminarán siendo despedidos. Las consecuencias del despido. Por lo tanto, impulsadas por el rápido desarrollo económico y social y la búsqueda de altas ganancias, las empresas a menudo requieren que los empleados tengan una gran capacidad de adaptación y aprendizaje.

Antes de graduarse, Hotel En qué tipo de imagen se convertirá eventualmente este papel en blanco, este trazo tiene un gran significado. El trabajo principal del empleado administrativo es redactar actas de reuniones de trabajo diarias y redactar resúmenes de trabajo, ayudar a los superiores en la gestión de comedores y dormitorios, completar tareas temporales asignadas por los superiores, organizar archivos departamentales, etc. El trabajo es relativamente tedioso, pero me ha ejercitado la paciencia, y la capacidad de comunicarme y comunicarme con los demás, etc.

El trabajo de un empleado es relativamente pasivo e implica muchas tareas temporales. A veces, cuando estoy trabajando, recibo dos o tres tareas al mismo tiempo. Al principio, estaba un poco abrumado y no podía. afrontarlo. Más tarde, poco a poco me di cuenta de que cuando me encontraba con situaciones similares, primero debía escribir todo lo que quería hacer, porque "una buena memoria no es tan buena como un mal bolígrafo, después de todo, mi memoria no es muy buena, y luego". Debe pensar cuidadosamente en todo. Comprender la importancia de las cosas, priorizar y completar cada tarea.

Aunque escribir documentos oficiales no es algo que se me dé bien, es una de las condiciones necesarias para mi trabajo, lo que significa que debo estudiar para estar calificado para este trabajo. Al estudiar información en línea y bajo la guía del maestro Li, comencé a dominar algunos conceptos básicos de la redacción de documentos oficiales. Después de muchas capacitaciones, finalmente aprendí los conceptos básicos de la redacción de documentos oficiales de la empresa. Nunca he estado expuesto al trabajo de recepción y siempre siento que no estoy acostumbrado. No sé cómo prestar atención a los detalles del servicio de verter agua, pero sé claramente que esta es la etiqueta más básica. recibir invitados, y es inevitable experimentarlo en la vida diaria. Aunque no hay contenido técnico en una tarea tan sencilla como verter agua, la inspiración que me dio no tiene precio.

2. Comience conmigo, haga una lluvia de ideas, mejore constantemente las reglas y regulaciones del hotel, mejore el nivel de gestión del hotel y utilice *** para crear un futuro brillante para el Cadwalader Hotel.

El hotel se encuentra actualmente en la etapa de preparación final. Cuando entre en funcionamiento, el hotel revisará y aceptará todos los preparativos para garantizar la apertura sin problemas del hotel, creo que cada _X empleado del hotel. Todos deben hacer bien su trabajo sin eludir ningún tipo de elusión, dominar los conocimientos y habilidades profesionales de este puesto y mejorar su calidad y capacidad generales. Tomándome a mí mismo como ejemplo, todavía tengo deficiencias en mi trabajo. Es necesario fortalecer mi entusiasmo por el trabajo. No sé mucho sobre los conocimientos y habilidades profesionales del departamento de limpieza. Mi forma de hacer las cosas es demasiado sencilla y deficiente. flexibilidad. En el trabajo futuro, prestaré atención a corregir las deficiencias, seré bueno resumiendo experiencias y lecciones, mejoraré constantemente mis propias habilidades y cualidades y me esforzaré por convertirme en un excelente empleado del hotel XX.

Resumen del trabajo de recepcionista de hotel 4

Sin saberlo, llevo trabajando en este hotel durante más de 20 años. Además de mi esfuerzo y dedicación, también sería inseparable de la formación que me brindó el hotel. , así como el apoyo que me brindaron los empleados y líderes de alto nivel. Aprendí mucho en medio año: "El cliente siempre tiene la razón", un lema empresarial muy conocido en el sector de servicios, se lleva al extremo.

Para lograr ciertos objetivos económicos, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes siempre que no violen la ley ni violen la ética. Por ello, es necesario inculcar a los empleados desde la formación onboarding: “El cliente nunca se equivoca, sólo nosotros nos equivocamos”, “Sólo el servicio sincero puede sacar sonrisas a los invitados”. Siempre creo firmemente que el cliente es Dios y siempre hago todo lo posible para brindar el mejor servicio posible. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas, etc. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio, llamar por teléfono. traslados y otros servicios. En la recepción del hotel los turnos de trabajo se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche, y el trabajo se turna un turno es de cajero de tiempo completo y los otros dos turnos son asignados. el trabajo restante según la carga de trabajo real. Este arreglo es relativamente fácil cuando la carga de trabajo es pesada, se puede designar a una persona como cajera, una persona para registrar promociones y la otra persona para ser responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados acumular experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, sus colegas los guiarán y cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad. El front office es la cara del hotel

Cada empleado. Debe enfrentarse directamente a los huéspedes, la actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro trabajo hotelero. Regularmente llevamos a cabo capacitación en habilidades lingüísticas para contestar llamadas telefónicas, capacitación en etiqueta y cortesía en la recepción, capacitación en habilidades de venta de habitaciones y capacitación en idiomas extranjeros, etc. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales para aumentar la tasa de ocupación.

El departamento de recepción promueve activamente la venta de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. Este año el hotel lanzó un. serie de promociones de habitaciones Según el plan, la recepcionista de la recepción puede controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la tasa de ocupación del día mientras disfruta de las políticas preferenciales del hotel. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente. , y la tasa de ocupación ha aumentado Énfasis en la recepción: "Mientras los invitados lleguen a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.

3. Presta atención a la coordinación laboral entre departamentos

El hotel es como una gran familia Inevitablemente habrá fricciones entre departamentos, y la calidad de la coordinación en el trabajo también lo será. muy afectado. Gran impacto. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinarnos de manera proactiva con el departamento para resolverlo y evitarlo. deterioro del asunto, porque los *** Todos están relacionados con el propósito del hotel, si no se resuelven y manejan bien, tendrán un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos.

Asegúrese de que los huéspedes realicen el check out en el momento oportuno y los satisfagan. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que suelen quejarse del hotel durante el check-out. Este tipo de servicio, y estos problemas no son causados ​​por el cajero. En este momento, lo más tabú es echar la culpa o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Dejarlo en paz" es lo más indeseable. No compensar los errores también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes hacia el hotel. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda.

Una vez resuelto el problema, debe consultar al huésped nuevamente. El huésped a menudo se verá influenciado por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza con el cliente. "El filo de una espada proviene del afilado, y la fragancia de las flores de ciruelo proviene del frío intenso." "Después de aprender, no sabrás lo suficiente

Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona". , mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. Avancemos vigorosamente. ¡Solo siguiendo adelante podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar! Hermanos y hermanas de Mingya, ¡trabajemos duro por nuestro mañana! >