Responsabilidades laborales del servicio al cliente de ventas
Artículo 1: Responsabilidades del servicio al cliente de ventas
El servicio al cliente de ventas se realiza principalmente a través de una buena y oportuna comunicación con los clientes, mejorando la información del cliente, comprendiendo las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado y ayudando a los gerentes de ventas regionales. para alcanzar los objetivos de ventas de la empresa.
Responsabilidades laborales:
1. Establecer archivos de gestión de información del cliente y mejorar continuamente la información relevante de acuerdo con los cambios en el estado del cliente.
2. Área responsable Recopilación, agregación y gestión de expedientes de clientes.
3. Mantener una buena comunicación con los clientes, realizar un seguimiento de las necesidades y comentarios de los clientes y mejorar continuamente la información relevante de acuerdo con los cambios en el estado del cliente.
4. Manejar las quejas de los clientes o negociar con los clientes para manejar emergencias;
5. Realizar un seguimiento de las situaciones de logística y ventas de los clientes de manera oportuna, comprender los comentarios de los clientes sobre los productos y ayudarlos a resolverlos. problemas de ventas problemas en.
6. Mantener una buena comunicación con otros departamentos y proporcionar retroalimentación oportuna;
7. Responsable del cobro de cuentas por cobrar e informar cualquier anomalía a los superiores de manera oportuna; >
8. Completar los asuntos asignados por los superiores.
Contenido del trabajo:
Las ventas y atención al cliente se realizan básicamente por teléfono. El contenido más importante es conocer el producto, captar a los clientes y comunicarse con el departamento.
1. Comunicarse con los clientes por teléfono, comprender la información y las necesidades de los clientes y promocionar los productos de la empresa.
2. Organizar y resumir tablas de información de clientes y actualizarlas oportunamente.
3. Responder las preguntas de los clientes y ayudarlos a vender mejor los productos de la empresa.
4. Se ha realizado un seguimiento de la aceptación de las quejas de los clientes y el mantenimiento del cliente se ha realizado muy bien.
5. Realice un seguimiento de las tendencias de demanda de libros de los clientes.
6. Hacer un buen trabajo en el acoplamiento con ventas y logística.
7. Seguimiento y confirmación de entrega y llegada de logística.
Artículo 2: Responsabilidades del servicio de atención al cliente de telemercadeo
Primero, comprender la psicología del cliente
Segundo, habilidades de voz
1, el habla la velocidad es apropiada, preferiblemente consistente con la velocidad de habla del cliente;
2. Actitud entusiasta;
3. Consejos para los comentarios de apertura
1. Interés para atraer la atención de los clientes
2. Atrévete a presentar tu empresa y mostrar tu identidad;
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3. No siempre pregunte a los clientes si están interesados, ayúdelos a decidir y guíe su pensamiento cuando se enfrente al rechazo del cliente, no retroceda ni se rinda inmediatamente;
4. . La voz al realizar llamadas telefónicas Hazla más grande de lo habitual para crear un buen ambiente de conversación;
5. Sé sencilla y clara, y no despiertes el disgusto del cliente.
Cuarto, presentar las habilidades de la empresa o del producto
1. ¿Golpear una pared? Tener una mejor mentalidad;
2. Aceptar, elogiar y estar de acuerdo con las opiniones de los clientes;
3. Aprender a evitar problemas;
4. en nuestro punto de venta.
5. Técnicas para estimular el deseo de compra de los clientes
1. Aplicar influencia humana objetiva y presión social;
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3. Preocuparse por cada palabra del cliente y de las personas, cosas y cosas que le importan;
4. Utilizar los medios y la opinión pública para influir en la empresa.
Workflow
Proceso de venta: ¿Declaración del cliente? ¿Confirmar existencias? ¿Confirmar pago? ¿Rellenar facturas y avisos de pago? ¿Revisar la firma? ¿Hacer un seguimiento de las facturas? ¿El pedido se da a logística? ¿Confirmar la entrega logística y completar la información logística? Confirmar el recibo del cliente (si no se vuelve a verificar la información logística)
Artículo 3: Responsabilidades del servicio al cliente de ventas
Cualidades básicas que debe poseer un personal de servicio al cliente exitoso:
1. Amo esta industria, tengo cierto conocimiento del comercio electrónico y tengo una comprensión general de la dirección del desarrollo y las perspectivas del comercio electrónico.
2. Tener ciertas habilidades de marketing, estar familiarizado con las operaciones informáticas básicas y tener una velocidad de escritura rápida de más de 50 palabras por minuto.
3. Sea amable, de buen carácter, paciente, no pelee con los clientes, tenga un fuerte sentido de responsabilidad y trabaje en equipo.
Contenido específico del trabajo:
1. El trabajo básico es hacer un buen trabajo en las consultas de los clientes y guiarlos en la compra de nuestros productos. Esto no es suficiente, porque es sólo el trabajo de un guía de compras y no tiene la capacidad de convertirse en un vendedor profesional. Porque las ventas, como principal método de promoción, deben ser proactivas y conscientes, en lugar de esperar pasivamente a que los clientes regateen. Debido a que solía dedicarme a trabajos de ventas especializados, hacer ventas es un trabajo muy duro y los requisitos para cada vendedor también son muy altos. No se trata simplemente de responder las preguntas de los clientes, sino también de cómo promocionar su tienda y promocionar sus productos y servicios.
2. Lleva un registro del trabajo de cada día, registra los problemas de cada día (piensa en las causas de estos problemas) y cómo los resolviste. Si anota estas experiencias, por un lado, pueden usarse como lecciones para recordar que debe mejorar continuamente sus métodos de trabajo en trabajos futuros. Por otro lado, también puede mejorar sus capacidades comerciales a través de la práctica continua y convertirse en un calificado. personal de ventas y atención al cliente.
3. Tome la iniciativa de comunicarse con extraños, sea audaz y entusiasta, y no tenga miedo de ser rechazado por los demás. Principalmente a mujeres (porque fabricamos principalmente productos relacionados con mujeres), promocionar nuestras tiendas y productos, hacer que más clientes nos conozcan y ampliar nuestra influencia. Si otros también tienen tiendas, enlace entre sí. Aunque estas tareas son triviales, como vendedor debes realizarlas. Vendedores calificados y excelentes vendedores se reflejan en estos aspectos tan detallados. Los vendedores suelen pensar que su trabajo es muy sencillo. No significa que no haya nada que hacer si no compras, sino que hay bastantes cosas que hacer. Piensa en ti mismo. ¿Alguna vez has hecho esto? ¿Alguna vez has pensado en estas preguntas?
4. Escribe más artículos. Como vendedor, tengo muchas preguntas y son muy convincentes. Si no hay problemas, solo significa que usted no es un vendedor calificado, sino un vendedor muy joven. Si observa sus registros de trabajo diarios, debería haber aprendido muchas lecciones. Escribirlos será muy beneficioso para usted.
5. Un excelente vendedor puede proponer planes de marketing adecuados basados en la situación real basándose en la comprensión de los procesos y características de Taobao, proporcionar vistas y tasas de transacción y aumentar la visibilidad de la tienda online y la marca. Sólo expandiendo continuamente la participación de mercado de la red y aumentando la participación de mercado nuestra empresa podrá continuar desarrollándose y progresando, y nuestro trabajo estará más en su lugar.
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