¿Cómo redactar el plan de trabajo anual del hotel?

El tiempo vuela, el tiempo transcurre poco a poco, y nosotros también nos enfrentaremos a nuevos trabajos hoteleros y a nuevos retos. ¡Escribe un plan y prepárate para el próximo trabajo! El siguiente es el plan de trabajo anual del hotel que he compilado cuidadosamente para usted, espero que le sea útil.

Cómo redactar el plan de trabajo anual del hotel (1) 1. Red de organizaciones de inspección de calidad hotelera:

El equipo de inspección de calidad hotelera (en adelante, equipo de inspección de calidad) está formado por un grupo de liderazgo y un grupo de trabajo, responsable de inspeccionar y supervisar la calidad del servicio y la calidad del trabajo de distintos departamentos del hotel, y realizar recomendaciones. Seguimiento y evaluación de los dictámenes de rectificación.

(1) Grupo de liderazgo: Líder de equipo: Gerente General () Sublíder de equipo: Subgerente General () Integrantes: Director Financiero (), Asistente del Gerente General (), Asistente del Gerente General (), Gerente del Departamento de Capacitación en Inspección de Calidad () y Gerente del Lobby ()

(2) Grupo de Trabajo: Líder del Equipo: Gerente General Adjunto () Líder del Equipo Adjunto: Gerente del Departamento de Capacitación en Inspección de Calidad (), Gerente del Lobby () Miembros : Chef Jefe de Administración (), Gerente del Departamento de Ingeniería (), Gerente General (), Gerente del Departamento de Habitaciones (Feng), Director Adjunto de la Oficina General (), Gerente de Recursos Humanos (), Gerente de Restaurante Chino () y Gerente de Restaurante Occidental ( ).

2. Alcance de los proyectos de inspección de calidad hotelera:

Alcance de los proyectos de inspección de calidad hotelera: Alcance del proyecto

1. especificaciones, alfabetización de los empleados)

2. Front office (incluyendo centralita, reservas, check-in, servicio de equipaje, servicio de despertador, caja, centro de negocios y mantenimiento y saneamiento de front office)

3. Habitaciones (incluido servicio de habitaciones, servicio de descubierta, servicio de lavandería, servicio de minibar, mantenimiento y limpieza de habitaciones)

4. Mantenimiento y limpieza del área de catering)

5. Área pública * * *, área de fondo (incluido el entorno circundante, pasillos de escaleras, mantenimiento de la sala de ascensores, baños públicos * * *, área de fondo)

>6.Otros servicios (incluidos servicios de conferencias y banquetes, gimnasios, piscinas y vestuarios)

3. Modo de operación de inspección de calidad del hotel:

Modo de operación de inspección de calidad del hotel:

(1) Principios de funcionamiento del equipo de inspección de calidad del hotel: Principios de funcionamiento del equipo de inspección de calidad del hotel:

Principio 1. Partiendo de la premisa de estar familiarizado con la "Interpretación de Clasificación y Evaluación de Hoteles Turísticos", el personal que participa en la inspección de calidad debe tomar una actitud seria y responsable y el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, consultar la "Interpretación de Clasificación y Evaluación de Hoteles". Hoteles Turísticos" y los manuales de empleados de otros sistemas hoteleros, y objetivamente Realizar trabajos de inspección de calidad y obedecer los arreglos de trabajo de los líderes del hotel y el equipo de inspección de calidad.

2. Los eventos cuestionables o el contenido no concluyente durante la inspección de calidad deben registrarse verazmente en el formulario de inspección de calidad y deben expresarse opiniones personales.

3. Durante el proceso de inspección de calidad, registrar oportunamente el trabajo de los líderes del hotel.

(2) El modo de operación de la inspección de calidad del hotel:

El modo de operación de la inspección de calidad del hotel:

1. los participantes serán inspeccionados por el equipo de inspección de calidad. El líder del equipo de inspección determinará y emitirá un informe de inspección de calidad de dos semanas (Anexo 1 se llevará a cabo una inspección cada dos meses, con la participación del líder del equipo de inspección de calidad, el); El jefe del departamento de seguridad y el departamento de ingeniería o el personal designado del departamento y el personal relevante, y el informe de inspección de calidad del hotel serán inspeccionados cada dos meses. Realizará una inspección exhaustiva de las instalaciones de seguridad, el equipo y el mantenimiento, y designará al personal inspeccionado. departamento para realizar registros en el sitio y emitir un informe de inspección de calidad (Anexo 3. El equipo de inspección de calidad realizará una inspección resumida en ese momento y realizará inspecciones puntuales cada trimestre e invitará al grupo líder de inspección de calidad del hotel. Los miembros pueden invitar a expertos de; la Oficina de Industria y Comercio realice controles aleatorios en los hoteles con el grupo de trabajo de inspección de calidad hotelera y emita informes profesionales (Apéndices 2 y 4).

2. Durante la inspección de calidad, el departamento debe enviar personal de servicio al sitio para su inspección junto con el grupo de trabajo de inspección de calidad.

3. Para los problemas descubiertos durante la inspección, el líder del equipo de inspección de calidad debe designar personal y personal acompañante del departamento inspeccionado para realizar registros detallados para que el departamento inspeccionado pueda investigar las causas de los problemas.

4. Después de resumir los resultados de la inspección, el equipo de inspección de calidad completa el informe de inspección de calidad (Anexo 1) sobre los problemas y lo envía a cada departamento.

5. Los gerentes de cada departamento completan las medidas de rectificación y el tiempo de rectificación en el informe de inspección de calidad, firman y confirman, y el informe de inspección de calidad se envía al equipo de inspección de calidad.

6. El equipo de inspección de calidad revisará los resultados según el plan de rectificación y el informe de inspección de calidad, y enviará los resultados al grupo líder de inspección de calidad para su revisión.

7. Si el departamento no informa los resultados de manera oportuna o se niega a rectificar, manejar o repetir el mismo problema, el equipo de inspección de calidad requerirá que el hotel lo informe en una reunión administrativa regular. y realizar las correspondientes evaluaciones económicas de los jefes de departamento según corresponda.

8. Los problemas controvertidos durante la inspección de calidad deben informarse al grupo líder de inspección de calidad del hotel para su coordinación y manejo, y se decidirá si se impondrán sanciones según la situación.

(3) Canales de inspección de calidad hotelera:

Canales de inspección de calidad hotelera:

1. Registros de derechos; ;

C. Comentarios de otras personas o departamentos;

d. Quejas de los huéspedes;

e.

Cómo redactar un buen plan de trabajo anual para un hotel (Parte 2) Después de asumir el cargo, fortaleceré mis estudios sobre conocimientos hoteleros y gestión hotelera, fortaleceré mis habilidades interpersonales y seré más serio en mi trabajo diario. y realizar un mantenimiento integral de las órdenes y revisiones diarias de mantenimiento, fortaleciendo al mismo tiempo sus propias capacidades técnicas y de calidad, y mejorando su capacidad de respuesta ante diversas emergencias.

En primer lugar, decidimos limpiar y mantener la caldera, para nuestra

En un futuro próximo, dirigiré a todos los empleados del departamento de ingeniería para limpiar y mantener la caldera. generadores y sistemas de distribución de alta y baja tensión Realizar inspección, mantenimiento y reparaciones del sistema. Los generadores y las líneas de distribución han estado funcionando cada minuto desde que se construyó el hotel y requieren mantenimiento anual. Es hora de mantenimiento. Estos sistemas se encuentran parcialmente desgastados y dañados, por lo que debemos inspeccionar, mantener, limpiar, reparar, fortalecer la gestión y capacitar a los generadores y sistemas de distribución en un futuro próximo.

La primera y segunda planta del hotel han sido renovadas por un departamento de construcción subcontratado. Todos los miembros del Departamento de Ingeniería y yo supervisaremos e inspeccionaremos la calidad y la tecnología de estos proyectos y los ayudaremos a completarse con éxito antes de la Semana Dorada del Año Nuevo.

Problemas que deben resolverse:

Para fortalecer mis capacidades técnicas y de gestión y comunicarme, contactar y cooperar mejor con los empleados de varios departamentos, seré más activo en mi trabajar en el futuro y, al mismo tiempo, brindar capacitación sobre el uso normal de la computadora y la solución de problemas simples para nuevos empleados y diversos electrodomésticos comunes.

Inspeccionar, mantener y reparar sistemas informáticos y equipos periféricos en todos los departamentos del hotel.

Además, debido al envejecimiento del equipo de lavandería, el trabajo en altas temperaturas y diversas aguas saladas, a menudo ocurren fallas. Reforzaré la gestión y el mantenimiento en trabajos futuros para mantener el trabajo normal.

Debido al envejecimiento de la energía solar, hay suciedad en la superficie y no hay suficiente agua caliente cuando hace frío o el sol no brilla. Los huéspedes suelen decir que el agua no está lo suficientemente caliente. Para reducir esta situación, también lo comprobaré y solucionaré en trabajos futuros. Limpiaré la superficie del vidrio en un futuro próximo y mejoraré el sistema de circulación de agua tanto como sea posible.

El sistema de control del motor de la sala de bombas presenta algunas fallas o daños, lo que requiere inspección y mantenimiento por parte de personal con gran capacidad técnica.

Posteriormente, se llevó a cabo una inspección y resolución de problemas exhaustiva y sistemática del débil sistema de protección contra incendios actual. Se sabe que el sistema de alarma contra incendios del hotel quedó comprometido en gran medida. Por el bien de la seguridad contra incendios y la seguridad personal de todo el personal del hotel el próximo año, es necesario reemplazarlo y repararlo urgentemente para mantenerlo en buen estado de funcionamiento.

Aquí seguiré aprendiendo en el trabajo y mejorando mi calidad, tecnología y nivel de gestión para alcanzar la perfección.

Mirando hacia el futuro, tengo confianza en mí mismo, estoy lleno de energía y fuerza para mi trabajo y lleno de anhelo por mis ideales y mi brillante futuro en el Jinpeng Hotel.

Usaré mis conocimientos, habilidades técnicas y de gestión para mejorar las instalaciones del hotel. Al mismo tiempo, para avanzar hacia la modernización, la nueva era y adaptarse a las nuevas tendencias, el hotel, como dije, introducirá nuevas mejoras y cambios en cada habitación, realizará networking, digitalización y automatización, y convertirá el habitaciones en oficinas de alta gama y hogares cálidos.

También mencioné la caldera y el agua caliente. Para ser más ideal, también estoy pensando si puedo investigar y diseñar un sistema de tanque de agua eléctrico automático.

De esta forma, cuando no hay sol en el cielo y el agua caliente no es suficiente o no está lo suficientemente caliente, podemos utilizar calefacción eléctrica sin combustible costoso, además, debido a la apertura del lavadero, utilizamos la caldera para quemar; vapor todos los días. Inyectamos agua del grifo directamente en la caldera, no es necesario ningún tratamiento especial del agua. Desde un punto de vista científico, causará cierto grado de daño a la caldera, por lo que también estoy pensando, investigando y diseñando si es posible utilizar tanques de agua filtrada desechados para hacer un procesador de calidad del agua a gran escala. Esperemos todos tener éxito. Después de todo, estas son grandes ideas. Si estas ideas se pueden hacer realidad, será bueno para nuestro trabajo y para el hotel.

Para lograr los objetivos anteriores, realizar el trabajo sin problemas y trabajar de manera eficiente y normal en el equipo del hotel, trabajaré de manera más seria y responsable en mi trabajo futuro, me dedicaré a mi trabajo y aprenderé cosas nuevas. cosas, aprender más habilidades de gestión científica; haré todo lo posible para trabajar con el estado de ánimo de trabajo más entusiasta, utilizar las habilidades de gestión más científicas y la tecnología más autorizada para hacer que el departamento de ingeniería sea mejor, más unido y mejor mostrado. y reflejarme a mí mismo y el valor y la importancia del equipo.

Cómo redactar el plan de trabajo anual de un hotel (3) 20__ es un año para que los hoteles mejoren aún más la eficiencia económica, generen ingresos y generen ganancias. El departamento de recepción implementará concienzudamente los requisitos generales para el trabajo anual del hotel y, combinados con las características de trabajo de nuestro departamento, formulará los puntos clave del trabajo de este año de la siguiente manera:

1 Ideología rectora:<. /p>

Realizar activamente un trabajo práctico y eficaz En nuestro trabajo, nos adherimos al concepto de "basarnos en la empresa y servir a la empresa" como guía, seguir el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible, aprovechar el potencial y aumentar la eficiencia, hacer un buen trabajo en la gestión interna, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo y mejorar gradualmente el nivel de gestión del departamento y la calidad del servicio, construir un ambiente de trabajo unido, armonioso y saludable, y lograr la estandarización, institucionalización y normalización de la gestión del departamento.

2. Gestión interna:

1. Formular e implementar reglas detalladas y métodos de implementación para las inspecciones diarias en el front office, y lograr una gestión integral de cada puesto a través de estándares de calidad claros y estrictos. Sistemas de inspección. Estandarizar las operaciones.

2. Fortalecer el control preventivo, in situ y posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, prestar atención a los servicios detallados, prestar atención a las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente y garantizar. que se brinden a los clientes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".

3. Planifique las carreras de los empleados y pruebe gradualmente la rotación laboral de los empleados en las áreas de recepción, centro de negocios y centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar las habilidades laborales de los empleados y mejorar los intereses laborales de los empleados. y crear una empresa con una especialidad y múltiples talentos.

4. Mejorar diversos registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que las cuentas puedan verificarse, basarse en evidencia y en reglas.

5. Continuar recopilando y organizando archivos de clientes, brindándoles servicios considerados, personalizados y personalizados, aumentando los materiales y brindando garantías.

6. En términos de ahorro energético y reducción del consumo. Fortalecer el mantenimiento de las instalaciones y equipos y alargar su vida útil; la recepción elimina el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitaciones, bolsas de llaves, etc. Si hay un error, use líquido corrector primero y luego úselo para reducir el desperdicio causado por motivos personales, después de las 0:00 p.m., la centralita apagará un tablero para ahorrar energía; el centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo; y puede utilizar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia.

7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente las reglas y regulaciones de seguridad del hotel y las regulaciones relevantes del departamento de seguridad pública.

En tercer lugar, ventas externas

Las tareas de ventas a clientes puerta a puerta para 1 y 20__ se estudiarán y formularán por separado en función de la situación de finalización real en 20__ y las operaciones internas y externas. entorno de mercado del hotel.

2. Utilice el área recién agregada en los pisos 17 al 19 como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación personal del hotel, aprovechar al máximo la política de ventas del hotel para aumentar las ventas de viviendas y garantizar el ejercicio. de derechos no excede la autoridad y la posición no es fuera de juego.

3. Fortalecer el trabajo de extensión a las oficinas de transporte de pasajeros por ferrocarril, estaciones de autobuses de larga distancia, compañías de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr una cooperación y resultados de ventas * * * beneficiosos para todos.

4. Al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y los hechos de los huéspedes, identifique la identidad del huésped y la naturaleza del hotel, seleccione el objetivo de ventas correcto. y utilizar de manera flexible métodos de enfoque, selección y giro, métodos de préstamo y otras habilidades del lenguaje de ventas para lograr propósitos de ventas.

5. Realizar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar la psicología del consumidor y las habilidades de ventas de los clientes. Al mismo tiempo, se establece un mecanismo completo de evaluación, se realizan clasificaciones basadas en el desempeño cada mes y se analizan las razones para mejorar.

6. Organizar periódicamente al personal relevante del departamento para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, captar las tendencias de sus operaciones y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, veraz y oportuna. con el fin de formular estrategias de Marketing y planes promocionales flexibles.

Cuarto, formación de los empleados

1. Establecer la idea de que "la formación es proporcionar beneficios a los empleados", aclarar los objetivos de la formación, formular sistemas y planes de formación estrictos y establecer archivos de formación de los empleados. .

2. Combinado con la situación real de cada distrito, dirigido a los eslabones débiles del trabajo, llevar a cabo diversas capacitaciones en habilidades de servicio de manera específica, para que los empleados puedan dominar nuevas tecnologías y nuevos métodos de una manera específica. oportunamente, mejorar su nivel técnico y eficiencia laboral, y adaptarse a los requerimientos laborales del Hotel.

3. Prestar atención a la formación de educación ideológica, como la ética profesional y las precauciones de seguridad, establecer la actitud de los empleados como propietarios, estimular su entusiasmo por el trabajo, mejorar su calidad general y mejorar su sentido de misión. , responsabilidad y cohesión empresarial .

4. Cumplir siempre con los objetivos a largo plazo de nuestra tienda, centrarse en el cultivo de talentos avanzados y de reserva y el cultivo de talentos de reserva, preparar más y más recursos intelectuales para el desarrollo del hotel. promover el desarrollo del hotel y mejorar la competitividad del mismo.

5. Utilice métodos de capacitación como conferencias, métodos audiovisuales, métodos de discusión, métodos de demostración de operaciones y métodos de análisis de casos para aumentar el interés de los empleados en el contenido de la capacitación y mejorar la comprensión de los empleados sobre el contenido de la capacitación. y facilitar que los empleados recuerden el contenido de la formación. Promover la internalización del contenido de la formación por parte de los empleados.

verbo (abreviatura de verbo) ahorrar energía y reducir el consumo para generar beneficios

1. Fortalecer la gestión del agua, la electricidad y el gas en el dormitorio.

Es necesario fortalecer la publicidad y la educación, penetrar en la mente de los empleados los conceptos de "defender el ahorro, oponerse al despilfarro, aumentar los ingresos y reducir los gastos", mejorar la conciencia de los empleados sobre el ahorro y fortalecer la gestión en esta área. En cuanto al uso de agua, electricidad y aire acondicionado, debemos abrirlos de acuerdo con las condiciones reales, fortalecer la supervisión e inspección, poner fin al fenómeno del "agua corriente prolongada, luces brillantes prolongadas y aire acondicionado prolongado". y fortalecer la gestión de los baños de los empleados. Los forasteros tienen prohibido bañarse en la casa de baños y los empleados tienen prohibido lavar ropa en la casa de baños.

2. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y protección laboral hotelera.

Nos referiremos a las normas y reglamentos pertinentes anteriores y, en función de la situación real, reorganizaremos y formularemos las normas para el período de recolección y la cantidad de material de oficina, vestimenta y suministros de protección laboral para cada departamento, y mejorar los procedimientos de cobranza y completarlos según sea necesario. En el trabajo contable, velar por que las cuentas sean consistentes con los hechos, y conservar adecuadamente los artículos en almacén para evitar deterioros y daños.

3. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono.

Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir el uso no autorizado de vehículos y la detención de vehículos, fortalecer el consumo de combustible de los vehículos, la gestión de reparaciones y el mantenimiento de vehículos, garantizar la seguridad de los vehículos y vehículos de los líderes del hotel. y también controlar las tarjetas de viaje y las tarjetas perforadas. Se implementa un estricto sistema de gestión y registro de llamadas de larga distancia para evitar el uso privado.

6. Coordinación interna y externa para promover la eficiencia

La ventanilla de recepción de la oficina general del hotel contacta, contacta y coordina con diversos departamentos funcionales y unidades de la sociedad. Este año, utilizaremos los recursos diplomáticos existentes para continuar fortaleciendo los vínculos con los departamentos relevantes y crear un buen ambiente de desarrollo externo para el desarrollo comercial del hotel.

Al mismo tiempo, de acuerdo con las funciones del departamento, nuestro departamento prestará atención a la conexión y coordinación del trabajo de varios departamentos y oficinas de la tienda, coordinará y resolverá algunos asuntos retrasados ​​por una conexión inadecuada. , y supervisar la implementación de diversas medidas y decisiones del hotel, y elaborar actas de reuniones de trabajo mensuales para que el trabajo de cada departamento del hotel pueda ordenarse todos los meses y tomar medidas todos los días.

7. Promoción de la marca Guangming

1. Mejorar el nivel de redacción y la calidad de los documentos, completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos del hotel de manera oportuna, fortalecer la gestión de archivos. , Establecer un sistema de gestión de archivos para preservar adecuadamente los materiales y documentos archivados sin daños ni pérdidas.

2. Publicar e informar oportunamente las acciones típicas del hotel, aumentar los esfuerzos publicitarios del hotel, promover vigorosamente los modelos avanzados que han surgido en la construcción de las tres civilizaciones y promover vigorosamente el hotel para establecer un buen exterior. imagen del hotel y aumentar su popularidad.

En resumen, en el nuevo año, todo el personal de la oficina general trabajará estrechamente con varios departamentos bajo el correcto liderazgo del hotel para servir al hotel con un nuevo punto de partida, una nueva imagen y ¡Un nuevo estilo de trabajo! ¡Trabaja duro para el desarrollo y el despegue!

Cómo redactar el plan de trabajo anual del hotel (Parte 4) Plan de implementación de Ocean Garden Hotel Fire Protection 20__

1 Ideología rectora

Comprender completamente el hotel La importancia y necesidad del trabajo de protección contra incendios, implementar concienzudamente la política de "prevención primero, combinando prevención y prevención de incendios" y manejar la relación entre el trabajo de seguridad contra incendios del hotel y la mejora de la calidad del servicio hotelero con un alto sentido de responsabilidad vital para las propiedades hoteleras. , invitados y empleados. Incluir la seguridad contra incendios en la agenda importante del departamento, tomar las medidas necesarias para garantizar la implementación del trabajo de protección contra incendios del hotel y crear un ambiente seguro y meticuloso para los huéspedes y empleados del hotel.

2. Medidas de trabajo

1. Cada departamento debe establecer y mejorar las organizaciones de protección contra incendios y aclarar las responsabilidades laborales de protección contra incendios;

2. planes de trabajo de protección contra incendios y plan de evacuación de emergencia contra incendios;

3. Realizar capacitación y educación sobre protección contra incendios para los empleados de acuerdo con el plan de trabajo del departamento;

4. hotel, rectificar cualquier peligro oculto de inmediato y hacer un buen trabajo. Registros;

5 Trabajar con la unidad de mantenimiento para inspeccionar y probar las instalaciones, equipos y sistemas automáticos de protección contra incendios del hotel cada año

6. Exigir que cada bombero voluntario revise al menos dos veces al día. Se registrarán y archivarán las instalaciones, equipos y extintores de protección contra incendios en las áreas del subdepartamento.

7. Personal de vigilancia de incendios y gestión del sistema.

En tercer lugar, métodos específicos

1. Fortalecer el liderazgo en el trabajo de seguridad contra incendios.

De acuerdo con el enfoque del trabajo de seguridad contra incendios, es necesario fortalecer el liderazgo del trabajo de seguridad contra incendios de los hoteles y garantizar la implementación del trabajo de seguridad contra incendios. El hotel ha establecido una estructura organizativa con el director general del hotel como director, el director del departamento de seguros de accidentes laborales como subdirector y los directores y gerentes de cada departamento como líderes de equipo, con una división específica de trabajo y responsabilidades. Todos los miembros del equipo de liderazgo deben ser responsables del hotel, tener un alto sentido de profesionalismo y responsabilidad, realizar sus respectivas funciones, tomar precauciones estrictas, hacer un buen trabajo en la seguridad contra incendios del hotel y esforzarse por eliminar diversos peligros ocultos que afectan la seguridad del hotel. y garantizar la seguridad de la propiedad del hotel, de los huéspedes y de todos los empleados.

2. Implementar el sistema de seguridad contra incendios

Para garantizar la implementación de diversos sistemas de seguridad contra incendios, este año se deben realizar los siguientes trabajos.

(1) Estudiar seriamente las leyes y reglamentos contra incendios y el espíritu relacionado con la seguridad contra incendios en los hoteles, formular las medidas correspondientes y aclarar las responsabilidades.

La persona a cargo debe realizar inspecciones y resúmenes oportunos e incluir el trabajo de seguridad contra incendios en la evaluación laboral de fin de año;

(2) utilizar diversos formularios y canales para educar a los empleados sobre conocimientos sobre seguridad contra incendios y fortalecer la educación sobre prevención de incendios;

(3) Organice cuidadosamente sus tareas y los bomberos voluntarios deben realizar sus tareas e inspeccionar las instalaciones y equipos de extinción de incendios en todas las áreas del hotel todos los días. Fortalecer la gestión del cuerpo de bomberos voluntarios;

(4) Inspeccionar periódicamente diversos equipos de extinción de incendios y piezas clave, e informar de inmediato los riesgos de seguridad contra incendios;

(5) Los empleados de cada departamento se van sus trabajos o Se debe cortar el suministro eléctrico antes de la oficina;

3. Implementar la política de “prevención primero, combinando prevención y prevención de incendios”

La clave para hacer el bien. El trabajo en seguridad contra incendios en hoteles es cortar los problemas de raíz. Implantar un sistema de gestión de seguridad contra incendios que combine inspecciones periódicas con la prevención diaria. Los bomberos voluntarios del departamento deben patrullar e inspeccionar varias áreas del hotel todos los días para realizar un buen trabajo en la prevención de incendios. La información importante se informa de manera oportuna sin dejar puntos ciegos ni lagunas.

4. Realizar una inspección integral de incendios.

Cada mes, se deben registrar todos los rincones del hotel y rectificar los peligros ocultos de manera oportuna. En particular, las partes importantes del hotel, como la cocina, la sala de distribución de energía, la sala de bombas de agua, la sala del generador y la sala de calderas, deben inspeccionarse periódicamente para eliminar peligros ocultos. Los bomberos voluntarios de hoteles deben participar en la formación de acuerdo con los requisitos de sus superiores, especialmente aquellos que desempeñan un papel importante en la extinción de incendios de hoteles. Mejore la información del libro mayor de trabajo de seguridad, incluidos los planes de trabajo de seguridad contra incendios, las actas de las reuniones de trabajo de seguridad contra incendios, las inspecciones del trabajo de seguridad contra incendios, la rectificación de peligros ocultos del trabajo de seguridad contra incendios, el contenido educativo del trabajo de seguridad contra incendios, los documentos y requisitos relacionados con el trabajo de seguridad contra incendios, etc.

5. Realizar una serie de actividades de publicidad y educación en el “119 Día del Bombero”. El 9 de noviembre de cada año es el día de publicidad sobre la protección contra incendios del hotel y el día de inspección de incendios del hotel.

6.Resumir experiencia

Resumir el trabajo de seguridad contra incendios del hotel cada mes, acumular experiencia, identificar brechas y mejorar continuamente las medidas y métodos de trabajo. Los empleados que hayan logrado logros sobresalientes en el trabajo de protección contra incendios deben ser elogiados o recompensados ​​para promover el desarrollo del trabajo de seguridad contra incendios en los hoteles.

Se solicita a cada departamento que implemente el plan anterior según sea necesario, complete concienzudamente el trabajo de extinción de incendios y el trabajo de la cuenta de extinción de incendios del departamento, y presente el trabajo de extinción de incendios y el plan de trabajo de la cuenta de extinción de incendios pertinentes a la Oficina Administrativa y a la Oficina de Seguridad para su presentación. (por duplicado).

Cómo redactar un plan de trabajo anual para un hotel (Capítulo 5) 1. Ideología rectora

En torno al trabajo económico del hotel, se desarrolla el tema de "cultivar empleados con una especialidad y múltiples habilidades". en todo momento, y debemos aprender seriamente y comprender profundamente la importancia del trabajo de capacitación actual para mejorar la calidad general de los empleados.

2. La situación actual del hotel

En la actualidad, todavía existe una gran brecha entre las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados del hotel y nuestros estándares objetivo de cuatro estrellas, que Se refleja principalmente en la calidad de la etiqueta de los empleados. No es suficiente, la conciencia del servicio al cliente no es sólida y los empleados no están familiarizados con el negocio.

Tres. Objetivos y tareas actuales

La formación de empleados de 20 años tiene como objetivo el desarrollo del hotel y las necesidades laborales, mejora eficazmente la conciencia de los empleados sobre la importancia de la formación, guía activamente a los empleados para que aprendan conscientemente, perfeccionen sus habilidades y mejoren su participar en reformas en posiciones competitivas de confianza en uno mismo, cultivar un equipo de empleados de alta calidad con altos niveles de servicio y habilidades únicas, y esforzarse por convertirse en empleados basados ​​​​en el conocimiento que continúen aprendiendo y mejorando en la nueva era.

Cuarto, implementación de métodos y contenidos de capacitación

Tome cada departamento como la unidad de capacitación básica, implemente el principio de capacitación de combinar conceptos y habilidades de servicios de marketing, y organice e implemente un puesto con capacidades múltiples Método de capacitación para llenar las vacantes. Tiene previsto llevar a cabo una formación específica desde tres aspectos para mejorar continuamente las habilidades laborales de los empleados.

1. Formación en habilidades profesionales

(1) Nuevos conceptos e ideas para el trabajo de gestión se han convertido en una necesidad urgente de conocimientos para los empleados de los hoteles, incluidos los directivos. Por ello, este año tenemos previsto reforzar la formación de conocimientos profesionales del personal directivo y organizar cursos periódicos de formación para directores generales, vicepresidentes o altos directivos de hoteles para mejorar las habilidades directivas.

(2) Recepción, centro de servicio de habitaciones, etc. Todos ellos son ventanas importantes para servicios hoteleros de alta calidad. La falta de dominio de idiomas extranjeros en el sector turístico tiene necesariamente un impacto vital en las operaciones del hotel. Por lo tanto, para mejorar el dominio de idiomas extranjeros de los empleados de los departamentos mencionados, el hotel lanzará cursos de formación en inglés en un futuro próximo. Plan específico

① Tiempo: Está previsto iniciar en febrero, con un ciclo de 3 meses, y 2 clases de formación por semana (24 horas en total).

Objetivo: mejorar las habilidades conversacionales básicas de los empleados en idiomas extranjeros y alcanzar el nivel de comunicación básica con invitados extranjeros en idiomas extranjeros.

③Objetos: Todos los empleados de la recepción, los empleados del centro de limpieza y los empleados de la centralita deben participar. Los empleados en otros puestos pueden registrarse voluntariamente.

④ Evaluación: Durante el periodo de formación, el Departamento de Recursos Humanos realizará evaluaciones continuas en forma de pequeñas pruebas para comprobar el dominio de los empleados. Después de la formación, el Departamento de Recursos Humanos realizará una evaluación importante, principalmente un examen oral.

⑤Mecanismo de recompensa y castigo: a. Incentivo, dar promoción salarial a los empleados con excelentes puntuaciones en los exámenes, b. Establecer una determinada asignación de inglés, c. Dar prioridad a la selección de los empleados destacados del año; Quienes no aprueben la evaluación tendrán la oportunidad de recuperar el examen, y quienes no aprueben serán considerados para retraso en la promoción.