Responsabilidades laborales del departamento de ventas del hotel

En una sociedad progresista, podemos entrar en contacto con responsabilidades laborales en cada vez más lugares, incluido el alcance del trabajo, la responsabilidad de lograr los objetivos laborales, el entorno laboral, las calificaciones laborales y Diversas relaciones entre puestos de trabajo. Hay muchas cosas a considerar al formular responsabilidades laborales. ¿Estás seguro de que puedes escribirlo? Las siguientes son mis responsabilidades laborales en el departamento de ventas del hotel. Bienvenido a leer. Espero que te gusten.

Responsabilidades laborales del departamento de ventas del hotel 1 1. Ayudar al gerente de ventas a completar diversas tareas dentro del alcance de sus deberes y responsabilidades laborales, e informar al gerente de ventas.

2. Según encomienda y autorización del gerente de ventas, participar directamente y ser responsable de supervisar el trabajo a cargo para asegurar la alta calidad y eficiencia.

3. Cuando el gerente de ventas esté ausente, el agente será responsable del trabajo del departamento de ventas y organizará reuniones periódicas para garantizar el buen desarrollo del trabajo.

4. Preocuparse por los pensamientos y las condiciones de vida de los empleados del departamento, ayudar al gerente de ventas a realizar capacitación comercial y evaluación de los empleados, y brindar opiniones y sugerencias sobre recompensas, castigos, nombramientos y despidos al gerente de ventas. .

5. Ayudar a los gerentes de ventas a consolidar y expandir la red de reservas de ventas, ganar clientes y crear beneficios.

6. Ayudar al gerente de ventas a completar planes de trabajo e informes de trabajo mensuales.

7. Responsable del registro, circulación, almacenamiento y contestación de diversos documentos, contratos, avisos, cartas, informes, archivos comerciales y materiales periodísticos del departamento, y su clasificación y archivo oportunos.

8. Responsable de establecer y guardar los archivos de trabajo de los empleados de este departamento, y complementar y modificar su contenido en cualquier momento.

9. Responsable de contabilizar la asistencia de los empleados al departamento, recaudar y distribuir salarios, bonificaciones y diversos insumos de protección laboral.

10. Responsable de mantener, registrar, catalogar y enviar todos los contratos del departamento a los departamentos pertinentes.

11. Recopile y analice información del mercado de habitaciones privadas a largo plazo, comprenda los precios de las propiedades y la dinámica del mercado a nivel regional y de la ciudad, preste atención a los asuntos contractuales de habitaciones privadas a largo plazo y reporte información valiosa a las ventas. gerente de manera oportuna.

12. Responsable de recibir clientes del mercado turístico y presentar clientes importantes a los líderes del departamento.

13. Responsable del control de flujo del equipo de viajes y la coordinación de la recepción de check-in del equipo. Verificar e instar a los empleados subordinados a contactar y confirmar las reservas de habitaciones y comidas para grupos, y notificar antes del check-in. .

14. Responsable de recibir clientes recomendados por representantes de ventas fuera de la región y promocionar el hotel.

15. Responsable de confirmar el pago inicial y la garantía bancaria del equipo y del negocio de reservas directas en el extranjero para garantizar que sean correctos.

Responsabilidades del Departamento Comercial del Hotel: 2 1. Analice periódicamente las tendencias, características y tendencias de desarrollo del mercado, considere integralmente los beneficios económicos y sociales para formular objetivos de mercado, realice seminarios de marketing organizados por la oficina del gerente general cada trimestre, negocie con los departamentos comerciales de primera línea para formular opiniones de ventas trimestrales, presente a al gerente general para su aprobación, y Organizar e implementar de acuerdo con las instrucciones.

2. Visite a los clientes con frecuencia, obtenga información de primera mano y revise los registros de visitas de empresas maduras y nuevas presentadas por el personal de ventas. Proporcionar información relevante y mejoras continuas a los seminarios de ventas en función de los cambios del mercado.

3. Coordinar las relaciones departamentales y fortalecer la comunicación y cooperación horizontal.

4. Revisar el plan anual (semestral) y el resumen de trabajo anual (semestral) presentado por el equipo de ventas, el centro de reservas y el equipo de arte.

5. Formular el plan de trabajo anual (semestral) y el resumen anual (semestral) del departamento.

6. Revisar los planes de planificación de actividades de servicios especiales, organizar y supervisar el trabajo de los empleados. Asignar y utilizar razonablemente el personal del departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y mejorar la eficiencia y el nivel del trabajo de los empleados.

7. Firmar acuerdos de alojamiento preferencial, acuerdos de tarifas de habitaciones de agencias de viajes, acuerdos de cooperación diversos, contratos de suscripción y acuerdos de servicios de publicidad.

8. Revisar los informes de trabajo y responder a las instrucciones pertinentes.

9. Consulta los artículos promocionales publicados por el hotel.

10. Coordinar la implementación de trabajos de relaciones públicas y publicidad dentro y fuera del hotel.

11. Nos esforzamos por establecer la mejor imagen del hotel frente al público a través de recepciones, visitas y medios de comunicación.

12. Realizar actividades de promoción y publicidad interna de cada departamento, gestionar la producción artística y alcanzar los objetivos publicitarios de la dirección hotelera.

13. Recibe invitados importantes, como VIP.

14. Revisar y aprobar formularios de solicitud de diseño artístico, organizar y supervisar a los artistas para llevar a cabo el diseño y la producción de arte, revisar la calidad del producto y mantener el estilo y la reputación del hotel.

15. Contratar y supervisar profesionales de la publicidad para completar y revisar obras de arte importantes, como diseños de los lugares principales para banquetes y anuncios a gran escala.

16. Responsable de la planificación general y seguimiento de la identificación y trazabilidad del servicio hotelero.

17. Dar seguimiento a aspectos importantes de la recepción, disposición del lugar y atmósfera escénica en el museo.

18. Prepare un plan de obsequios, preséntelo a la oficina del gerente general para su aprobación e impleméntelo de acuerdo con la situación de aprobación.

Responsabilidades del Departamento de Ventas del Hotel Tres (1) Bajo el liderazgo del Gerente General y Director de Marketing, ser responsable del desarrollo del mercado hotelero, la organización de clientes y las ventas de habitaciones de hotel.

(2) Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado turístico nacional y extranjero, analizar periódicamente la dinámica, las características y las tendencias de desarrollo del mercado, formular planes de marketing y organizar la implementación después de informar a los superiores para su aprobación.

(3) Mantener un estrecho contacto con clientes nacionales y extranjeros, comprender la oferta y la demanda del mercado, las intenciones y necesidades de los clientes, participar activamente en actividades de promoción turística nacionales y extranjeras, establecer buenas relaciones de cooperación estables y a largo plazo con Clientes en varias regiones y desarrollar continuamente nuevos mercados, nuevos clientes.

(4) Visitar con frecuencia a los clientes, solicitar opiniones de los clientes, analizar las tendencias de ventas, proponer planes de mejora basados ​​en los cambios del mercado, dominar las políticas de marketing del hotel y aumentar el precio medio y la cuota de mercado del hotel.

(5) Coordinar las relaciones departamentales, fortalecer la comunicación horizontal y cooperar con recepción y ventas.

(6) Asignar y utilizar razonablemente el personal del departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y mejorar continuamente la eficiencia laboral y el nivel profesional de los empleados.

Responsabilidades laborales del departamento comercial del hotel. Establecimiento y gestión de archivos de clientes objetivo

1. Información y directorio de clientes de acuerdos comerciales (nombre, dirección, persona de contacto, número de teléfono)

2. , dirección, persona de contacto, número de teléfono)

3. Información y directorio de la unidad del acuerdo de reserva en línea (nombre de la unidad, persona de contacto y número de teléfono)

4. número de teléfono móvil, número de Tarjeta de socio)

5. Tabla de datos de clientes frecuentes (nombre, unidad, información de contacto, preferencias del cliente, número de estancias)

6. , lista de clasificación de clientes frecuentes, varios acuerdos, unidades dentro de 2 kilómetros, información del edificio de oficinas, etc.)

2. Mantenimiento de la relación con el cliente objetivo

1.

Respuesta: Cada seis meses, realizamos una visita de regreso "estilo alfombra" a unidades y edificios de oficinas dentro de un radio de 2 kilómetros del área circundante para recopilar opiniones de los clientes.

b: realice llamadas telefónicas, mensajes de texto o visite empresas, agencias de viajes, sitios web de reserva de billetes, clientes frecuentes y otros clientes objetivo una vez al mes para recopilar opiniones de los clientes.

c: Visite a tres clientes en la tienda todos los días, recopile opiniones de los clientes y complete el "Formulario de visita telefónica".

d: Llevar registros escritos de las visitas todos los días y cumplimentar el “diario de trabajo”.

2. Estadísticas y análisis de las opiniones de los clientes

Respuesta: recopile las opiniones de los clientes (incluidas las opiniones de los clientes dentro y fuera de la tienda) una vez por semana para comprender la satisfacción del cliente y formar un " todos los días" Formulario semanal de comentarios del cliente" y responder a los materiales de queja escritos.

b: Recopile un "Formulario y análisis de comentarios de los huéspedes" cada mes.

3. Uso y gestión de la plataforma de SMS

1. Establecer y actualizar oportunamente la información de la plataforma de SMS de los miembros.

2. Según las actividades de promoción del hotel, contactar y cooperar con la plataforma de SMS de la sede.

Cuarto, contacto de la reunión

1. Recopilar, prestar atención y realizar un seguimiento activo de la información de la reunión.

2. Haga un "plan de reunión" y establezca contacto temprano.

3. Una vez confirmada la reunión, prepare un "memorando de reunión" y envíelo a todos los departamentos para preparar la recepción, coordinar los arreglos y realizar el seguimiento de los servicios de la reunión.

4. Cumplir con los gastos y recoger las opiniones de los clientes.

5. Establezca archivos de reuniones y haga un buen trabajo después, y realice visitas de seguimiento periódicas.

5. Información de contacto de agencias de viajes y centrales de reservas online

1. Recepción del equipo de la agencia de viajes:

Respuesta: Confirma el formulario de reserva del grupo y contacta con el tour. guiar con anticipación para organizar la habitación y el espacio de estacionamiento;

b: ayudar al equipo a registrarse;

c: determinar la "variedad de desayuno del equipo" con el restaurante, supervisar el calidad del desayuno y recopilar opiniones de los clientes.

d: Salida del equipo y liquidación de tarifas.

2. Mantenimiento de las relaciones con las agencias de viajes

a: Llamar cada mes al responsable de la agencia de viajes.

b: En caso de que el responsable de la agencia de viajes venga a la tienda, debemos hacer un buen trabajo de recepción.

c: Desarrollar vigorosamente nuevas agencias de viajes cooperativas y firmar acuerdos de cooperación con hoteles.

3. Central de Reservas Online

Respuesta: Llamar cada mes al responsable de cada central de reservas online.

b: En caso de que el responsable de la central de reservas online venga a la tienda, debemos hacer un buen trabajo de recepción.

c: Supervisar la recepción para contactar todos los días con los operadores de las principales centrales de reservas (saludos, estado de las habitaciones, recomendaciones). (Ctrip, Mango.com, Elong, 12580, etc.)

d: Desarrollar vigorosamente nuevas redes cooperativas de centros de reservas y firmar acuerdos de cooperación con hoteles.

Sexto, cooperación con comerciantes especiales

1. Los comerciantes especiales sirven como método de venta auxiliar y contactan a comerciantes especiales para cooperar con el hotel en función de la situación real del hotel.

2. Firmar un acuerdo especial de cooperación comercial.

7. Análisis de datos comerciales

1. Realizar análisis estadísticos y comparativos de los datos de operación del hotel cada semana.

2. A partir del análisis de datos, determinar la distribución razonable de turistas de hoteles.

3. Realizar gráficos mensuales de análisis de datos operativos.

8. Encuesta de ventas

Realice encuestas y análisis semanales sobre las condiciones operativas de los hoteles circundantes del mismo tipo, forme un "informe de encuesta" y ajuste las estrategias de ventas del hotel de manera oportuna. manera.

Nueve. Diseño de plan promocional

Con base en las condiciones de operación del hotel, diseñar un plan promocional cada mes para asegurar la tasa de ocupación del hotel.

X. Promoción nocturna

Seguimiento de 1 o 2 promociones nocturnas cada semana. Comunicarse periódicamente con el bar y la recepcionista.

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