Gestión y prevención de la seguridad hotelera
Introducción: La seguridad es una garantía importante y un requisito previo para el normal funcionamiento de un hotel. Como parte importante de la gestión hotelera, la gestión de la seguridad ha sido ampliamente reconocida y valorada por los hoteleros, y las precauciones de seguridad del hotel son aún más importantes. Gestión y prevención de la seguridad del hotel
El hotel es un lugar público abierto con muchos factores inseguros y también se destacan varios problemas de seguridad. Aunque muchos hoteles han llevado a cabo rectificaciones especiales en la gestión de la seguridad en los últimos años, debido a la continua expansión de varios hoteles, cambios en los modelos de negocio y diversos factores humanos y de gestión, todavía existen muchos peligros ocultos en la seguridad del hotel y diversos incidentes de seguridad. emergen uno tras otro. En septiembre de 2007, se produjo una explosión en un hotel Liuyang en la ciudad de Liuyang, provincia de Hunan, que mató a 9 personas e hirió a otras 25. En mayo de 2011, se produjo un incendio en un Home Inn en la ciudad de Tonghua, Jilin, que mató a 10 personas e hirió a otras 35. En octubre de 2011, un niño de 7 años se cayó de la bola de cristal del techo del quinto piso del Hotel New Oriental en Nanchang, provincia de Jiangxi, y murió en el acto. Por ello, la gestión y prevención de la seguridad hotelera cobra especial importancia.
1. Mejorar la concienciación sobre la seguridad de los huéspedes.
Gran parte de los problemas de seguridad de los hoteles los provocan los propios huéspedes. Por ejemplo, un huésped puede haber perdido o robado algo en el hotel por negligencia, o un huésped puede haber fumado y provocado un incendio, etc. El 10 de agosto de 2010, un turista sirio fumaba mientras estaba acostado en la cama de la habitación 2011 de un hotel en la ciudad de Yiwu, provocando un incendio. El huésped se encontraba dormido en ese momento, pero afortunadamente fue descubierto por los guardias de seguridad del hotel quienes inmediatamente apagaron el incendio sin causar más daños ni víctimas. Por lo tanto, los huéspedes deben cumplir con las reglas y regulaciones del hotel y ser plenamente conscientes de los posibles riesgos de seguridad en el hotel. Los empleados del hotel también deben recordar a los huéspedes que estén atentos, guiarlos para que cumplan con las regulaciones del hotel y cuidar adecuadamente sus objetos de valor.
2. Llevar a cabo capacitación en seguridad laboral y mejorar la concienciación de los empleados sobre la seguridad.
Garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los huéspedes es un requisito previo y fundamental para que el hotel brinde servicios de calidad a los huéspedes. y es el mayor beneficio social del hotel. Los beneficios económicos del hotel también se basan y garantizan en la seguridad. Por lo tanto, aunque la seguridad no crea beneficios económicos directamente, garantiza la realización de beneficios económicos. Una vez que se pierda la seguridad, los beneficios sociales y económicos del hotel serán en vano. Por lo tanto, el hotel es responsable de los huéspedes haciendo un buen trabajo en la gestión de la seguridad y garantizando la seguridad de las vidas y propiedades de los huéspedes. Al mismo tiempo, también es responsable ante los propios directores operativos. Algunas gerencias sólo se centran en los beneficios económicos y ignoran las cuestiones de seguridad del hotel. Por ejemplo, no hay lugar para colocar artículos en el salón de banquetes, por lo que se apilan aleatoriamente en el pasillo de seguridad; para obtener altas ganancias, se obliga a los empleados a trabajar horas extras a ciegas, mientras que se ignora la capacitación en seguridad para los empleados del departamento. Por lo tanto, la dirección hotelera debería ante todo conceder gran importancia a la seguridad y crear conciencia sobre los riesgos.
La clave del trabajo de seguridad hotelera es en realidad la gestión y la formación. Por lo tanto, los gerentes de hoteles no solo son responsables de inspeccionar y descubrir peligros ocultos y corregirlos de manera oportuna, sino que también son responsables de estudiar y supervisar el trabajo de seguridad. Deben prestar especial atención a la capacitación en seguridad de los empleados de primera línea. Estos empleados suelen ser los que tienen el contacto más estrecho con los huéspedes. Pueden detectar los problemas a tiempo y solucionarlos de raíz. En el hotel Dalian Shangri-La, una huésped una vez se preparó para suicidarse porque estaba cansada del mundo. El personal de limpieza notó que el huésped no estaba de buen humor después de una cuidadosa observación, inmediatamente informó del incidente al gerente de limpieza y al subgerente del lobby, evitando así que ocurriera esta tragedia. Por lo tanto, la concienciación sobre la seguridad de los empleados de primera línea es crucial tanto para los huéspedes como para los hoteles. Sólo fortaleciendo su formación y fortaleciéndola continuamente en su trabajo diario podrán realmente establecer una conciencia de seguridad y aplicarla conscientemente a acciones reales.
3. Establecer un comité de gestión de seguridad y formular procedimientos de manejo de incidentes de emergencia
Aunque los hoteles ahora cuentan con un departamento de seguridad, la gestión de seguridad no es trabajo de una sola persona o departamento. esfuerzo de cada empleado del hotel.
Por lo tanto, el hotel puede establecer un comité de gestión de seguridad, que está compuesto por un gerente seleccionado de cada departamento. Su responsabilidad es formular, mejorar e implementar el plan de seguridad del hotel y es responsable de la capacitación regular en seguridad para los empleados de este departamento. El Comité de Gestión de Seguridad debe darse cuenta de que tiene la responsabilidad general de la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes y empleados del hotel y de la seguridad de la propiedad del hotel.
Los incidentes de emergencia se refieren a algunos accidentes o eventos repentinos e importantes e inseguros que ocurren en el hotel. Desde una perspectiva de seguridad, las emergencias que pueden ocurrir en los hoteles modernos generalmente incluyen cortes de energía, infracciones de los huéspedes, lesiones, enfermedades y muertes de los huéspedes, casos relacionados con el extranjero, ataques terroristas, etc. También incluye algunos desastres causados por fuerzas naturales de fuerza mayor, como tifones, terremotos, inundaciones, tsunamis, etc. Los hoteles deben desarrollar procedimientos de emergencia, prepararse para la respuesta y brindar capacitación periódica. Cada departamento debe estar familiarizado con sus respectivas responsabilidades y procedimientos de emergencia, y la gerencia debe fortalecer la capacitación de los empleados. Una vez que se hayan desarrollado estos procedimientos, no deberían ser una decoración para el hotel, y mucho menos una herramienta para que el hotel haga frente a las inspecciones de los superiores. En cambio, todos los empleados del hotel deben estar familiarizados con él y realizar simulacros periódicos para prevenir realmente los problemas antes de que ocurran.
4. Utilice medios de alta tecnología para fortalecer la gestión de seguridad del hotel.
Para mejorar la eficiencia del trabajo y garantizar la calidad del servicio, los hoteles ahora utilizan una gran cantidad de medios de alta tecnología. La alta tecnología no sólo puede mejorar la calidad de los servicios hoteleros, sino también garantizar mejor la seguridad de los huéspedes y de los hoteles. Hoy en día, los hoteles generalmente adoptan medidas modernas de gestión de seguridad e instalan sistemas de monitoreo de televisión, sistemas de control de acceso, protección automática contra incendios, sistemas a prueba de explosiones y antirrobo, etc., para que los hoteles puedan detectar y captar rápidamente las actividades de delincuentes y otros. intrusiones. La aplicación exitosa de métodos avanzados de gestión científica y tecnológica para ayudar a la gestión de seguridad del hotel no solo requiere que el modo de funcionamiento diario del hotel cumpla con los requisitos de la ciencia y la tecnología, sino que también requiere el correspondiente sistema de gestión científica y la cooperación del personal científico y tecnológico, por lo que que la tecnología avanzada puede servir eficazmente a la seguridad de la gestión hotelera.
5. Revise periódicamente las instalaciones y equipos del hotel para minimizar los riesgos de seguridad.
Los incendios son siempre un desastre importante que amenaza a los hoteles. Muchas funciones de los hoteles modernos se concentran en un mismo edificio. Hay muchos tipos de equipos eléctricos y grandes cargas eléctricas. Además, la instalación de algunos cables eléctricos no cumple con los requisitos, lo que se ha convertido en la principal causa de incendios en los hoteles. Según las encuestas, en los principales hoteles de Fuzhou, Quanzhou y Xiamen, provincia de Fujian, los incendios causados por fallas en los equipos eléctricos representaron aproximadamente el 54% del número total de incendios en hoteles. Las razones principales son una instalación de cableado deficiente, extremos de cables expuestos, cables envejecidos, animales masticando cables, instalación irrazonable de equipos eléctricos y los propios aparatos eléctricos defectuosos. Por lo tanto, los hoteles deben revisar periódicamente las instalaciones y equipos y realizar los registros correspondientes para evitar o reducir los riesgos de seguridad.