¿Cómo hace un hotel marketing en WeChat?
En primer lugar, necesitamos saber cuál es la esencia del uso del marketing WeChat por parte del hotel. WeChat 5
0 está a punto de lanzarse y siempre hay opiniones diferentes afuera. Sin práctica, no hay derecho a hablar. Por lo tanto, en términos de la naturaleza de las operaciones de WeChat O2O en esta etapa, mi resumen es de cuatro palabras: marketing de membresía, que también se denomina marketing de "micro-membresía" en muchos hoteles.
En comparación con el marketing actual basado en membresías del hotel, el marketing de "micro-membresías" tendrá una mayor atención al cliente y tasas de retorno, que se basan en los atributos sociales y CRM de WeChat.
Utilice la gestión de CRM backend de WeChat para segmentar a los clientes según diferentes atributos y luego realizar diferentes mantenimientos y gestión de clientes en función de los atributos al mismo tiempo. Debido a la fuerte naturaleza social de la comunicación en línea de WeChat, pueden surgir dudas; Ser tratado de inmediato y brindar Servicio, siempre que el proceso de operación sea razonable, podemos captar clientes y eventualmente convertirnos en miembros leales del hotel.
Este resultado parece hermoso, pero la clave es que el hotel necesita hacer un buen trabajo en la planificación y operación general.
Si se trata de marketing de membresía, es necesario resolver las siguientes cuestiones: cómo desarrollar miembros, cómo promocionar miembros, cómo personalizar el proceso, cómo administrar miembros y cómo mantener miembros. Antes de hablar de estos temas, aclaremos algunas ideas erróneas.
Algunas personas dicen que WeChat forma un circuito cerrado y puede operar directamente O2O en línea.
El caso es que esta afirmación es errónea. WeChat tiene una gran cantidad de usuarios y ya es un mercado enorme. Sin embargo, WeChat es esencialmente una plataforma y no puede formar un circuito cerrado con la apertura de la plataforma actual.
Por ejemplo, muchos hoteles han registrado cuentas oficiales de WeChat y envían información a los clientes todos los días, pero rara vez atraen usuarios a WeChat. La cuenta oficial de WeChat no puede conectarse con personas cercanas para obtener acceso localizado.
En esta etapa, este vínculo sólo puede complementarse con un equipo con capacidades operativas.
Entonces, ¿cómo deberían los hoteles utilizar WeChat para marketing? Primero, desarrolle miembros.
Un hotel dijo que registré una cuenta oficial de WeChat, pero ¿cómo pueden seguirme los clientes? Hay dos formas: una es impulsar sus propios medios; la otra es encontrar los mismos recursos de audiencia para cooperar.
Para los hoteles con medios propios, es suficiente utilizar medios propios para desarrollar miembros en la etapa inicial. Por ejemplo, si su Weibo tiene decenas de miles de usuarios, será fácil conseguir el primer grupo de usuarios.
Estar dispuesto a pasar de los medios propios a su cuenta oficial de WeChat demuestra que la lealtad del usuario es suficientemente buena y está totalmente en línea con las características de los miembros.
En la cuenta oficial de WeChat, es fácil convertirse en clientes si se opera correctamente.
Es muy difícil que los self-media se transformen directamente.
Si tienes un sitio web y lo estás ejecutando, aún mejor. Solo haz algunos diseños de injertos.
Si no hay ninguno, puedes tomar la segunda ruta y buscar recursos donde se encuentran tus usuarios para cooperar.
Una buena relación se puede comprar sin gastar dinero ni una pequeña cantidad de cosas materiales.
Esta es una sociedad de redes sociales y muchos recursos se pueden resolver a través de medios sociales.
Por ejemplo, Pudding Hotel cooperó con Gumo Street para desarrollar un grupo de niñas nacidas en la década de 1990 que quieren quedarse. Se dice que el mejor momento para que el pudín se transforme es entre las 11 y las 0 horas.
Luego, convierta los miembros.
La esencia del marketing de membresía: al convertirse en miembro se pueden disfrutar de servicios especiales que son diferentes a los de los usuarios comunes.
Los clientes de hoy quieren privilegios. Cuanto más sientan que se les atiende de manera especial, mayor será su lealtad.
Lo primero que debemos hacer es clasificar y gestionar los miembros.
Podemos clasificarlos según el nivel de actividad, dividiéndolos en miembros clave de mantenimiento y miembros a activar. Si el hotel posiciona a los miembros con mayor precisión en la etapa inicial, habrá más miembros activos y menos usuarios que deberán ser activados.
A través de una clasificación amplia, podemos realizar algunos mantenimientos de contenido diferentes.
Para los usuarios activos se puede hacer otra clasificación, esta vez debe ser afinada y en función de las necesidades.
Brindar diferentes servicios privilegiados según las diferentes necesidades.
En este momento, nuestra transformación estará en el punto de mira.
Intercambio de beneficios o servicios
Si se da un caso de venta de vino en WeChat es para intercambiar información de contacto invitando a los clientes a probar bebidas.
Algunos hoteles también regalan cupones de buffet a cambio de recursos de información para el cliente.
Ocasionalmente debemos guiar a los usuarios que necesitan ser activados.
Mientras haya un propósito claro de seguirnos, existe la posibilidad de ser activado, pero este requisito puede ser un respaldo temporal para él.
Cuando un hotel tiene su propia micromembresía real, la siguiente operación debe ser ejecutada por el equipo de marketing del hotel.
Con el desarrollo de Internet móvil, la industria hotelera debe contar con personas que comprendan los productos de Internet.
Como dijo el inversor ángel Cai Wensheng: El futuro pertenece a aquellos en las industrias tradicionales que entienden Internet, no a aquellos que entienden Internet pero no entienden las industrias tradicionales.
Gente del hotel, ¿a qué estáis esperando?