¿Cómo surgió la industria de la restauración gracias a O2O?
El takeaway y el delivery son la clave.
Takeaway es el modelo más popular en esta etapa, y también es el modelo más sencillo para la entrada de catering O2O. Sin embargo, si quieres hacerlo bien, necesitas funciones más ampliadas. Aunque es el más fácil para empezar, los requisitos no son bajos. Uno de los puntos más importantes es el enlace de entrega. Sólo mejorando la eficiencia de la distribución se podrá mejorar la calidad de los servicios de comida para llevar.
Aquí puede consultar la función de entrega del sistema Xiaozhu CMS Lifepass O2O, que utiliza el popular modelo de toma de pedidos y las estadísticas de ingresos del personal de entrega para promover al personal de entrega y mejorar la calidad de la entrega y satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. para pedidos de entrega. Además, el sistema Xiaozhu CMS Lifepass O2O actualiza dinámicamente los pedidos en tiempo real durante el proceso de entrega, para que los comerciantes y fanáticos puedan verificar el estado de la entrega en cualquier momento.
Reserva, isopotencial online para reducir la pérdida de usuarios
Se puede ampliar desde el modo para llevar al modo de reserva, es decir, reservar un lugar para cenar online. Por ejemplo, elige la hora de comer, el número de personas que comen y el tamaño de la mesa.
El sistema Xiaozhu CMS Life Tong O2O se ha adaptado a esta función. En términos de detalles, desde las especificaciones del plato hasta las etiquetas, puede lograr características de servicio humanizadas. Los comerciantes solo necesitan reservar asientos y preparar comidas según las reservas de los fanáticos. No tienen que esperar hasta que hayan llegado todos los clientes, lo que conduce a una disminución en la experiencia de los fanáticos y una preparación insuficiente para los comerciantes.
Comprar en tiendas ahorra tiempo y esfuerzo a los comerciantes.
En comparación con los procesos online, el consumo en tienda presta más atención a los detalles. La experiencia gastronómica del cliente determina directamente si volverá a consumir. Por tanto, a la hora de consumir en tiendas, además de los problemas de colas anteriores, hay más detalles que resolver. Pero es precisamente porque las operaciones fuera de línea prestan gran atención a los detalles que son la parte de las empresas que consume más energía. Entonces necesitas O2O para ayudar a los comerciantes a resolver este problema.
En primer lugar, podemos introducir la presión laboral de los empleados mediante los pedidos online. Esto se puede lograr a través del sistema Xiaozhu CMS Lifelink O2O, que puede ayudar a los empleados de las tiendas a pedir comida a través de la plataforma PC o PAD. Los pedidos de PAD no solo los puede realizar el dependiente, sino también los propios clientes. Por ejemplo, cuando los clientes están esperando, pueden pedir comida por adelantado a través de PAD, lo que no solo ahorra tiempo de pedido, sino que también permite a los clientes tener algo que hacer y más que esperar mientras esperan.
El consumo offline se divide generalmente en consumo offline tradicional y consumo offline de terceros. El consumo tradicional fuera de línea se completa en línea desde la realización del pedido hasta el consumo, mientras que el consumo fuera de línea de terceros generalmente se refiere a pedidos de tiendas y cooperación multiplataforma, como algunas compras grupales.
Por lo tanto, para ahorrar tiempo en los pedidos para el consumo fuera de línea, el sistema Xiaozhu CMS Lifelink O2O también puede configurar combinaciones de comidas para pedir comidas rápidamente. Es decir, configurar un grupo de comida preparada, combinar varios platos y marcar el nombre del grupo para la comida preparada, como Pig CMS 1, comida preparada preferencial operada por comerciantes No. 2, X Grupo No. 3, Baix Nuomi No. 4, etc Luego, cuando los fanáticos compran paquetes o los fanáticos que compran a un tercero se desconectan para consumir, el personal de la tienda puede dividir rápidamente los paquetes directamente según la información del pedido sin tener que hacer clic uno por uno.
Pago, experiencia de consumo fluida.
Con el advenimiento de la era de Internet, más personas tienden a pagar en línea, como Alipay, WeChat y otras billeteras electrónicas, por lo que los clientes deben cumplir con diversos hábitos de consumo, tanto en línea como fuera de línea. Los más comunes incluyen el pago con código de escaneo y el pago por plataforma. O paga directamente a través de la plataforma al sacar, hacer una reserva o pedir comida online. Como función básica de las transacciones de catering, la función de pago en caja se puede implementar en la mayoría de las plataformas O2O, pero aquella que puede desbloquear completamente todos los canales de caja es la mejor.
Se entiende que si los clientes de la plataforma abren un canal de pago, el consumo en las tiendas puede respaldar el sistema Xiaozhu O2O. Independientemente de los canales de pago que abran los clientes de la plataforma, Xiaozhu O2O puede lograr un pago fluido, lo que de hecho hace que la experiencia del cliente sea muy buena.
Múltiples terminales y múltiples opciones
Múltiples terminales brindan comodidad a comerciantes y clientes. Algunos entornos son más adecuados para PC y algunos entornos son más adecuados para WeChat.
En circunstancias normales, los puertos deberían incluir al menos PC, móvil y WeChat. El sistema Xiaozhu CMS Lifelink O2O proporciona cuatro terminales: PC, móvil, WeChat y APP.
Tome atajos en marketing y promoción.
Las funciones anteriores son las funciones básicas del catering, pero si las empresas de catering quieren alcanzar los objetivos de altas ventas y altos beneficios, las funciones anteriores por sí solas no son suficientes. Es necesario tomar medidas de marketing, lo que significa que también es necesario apoyar a las empresas online y offline en sus actividades de marketing.
Las actividades de marketing incluyen dos aspectos. Uno es el mantenimiento de los antiguos clientes, que es el sistema de membresía. Una es atraer nuevos clientes, que es la promoción de marketing.
Tomemos Xiaozhu CMS Life Connect O2O como ejemplo:
En términos de funciones de mantenimiento de miembros, el sistema Xiaozhu O2O admite la integración de tarjetas de membresía y gestión de miembros. A través de la gestión unificada de Xiaozhu O2O y Xiaozhu CMS, se logran tarjetas de membresía multipuerto, vinculación de tarjetas físicas y tarjetas electrónicas, y se garantiza la unificación en línea y fuera de línea desde los aspectos del sistema de tarjetas de membresía, información de miembros, recarga de tarjetas de membresía, membresía. comportamiento, etc. Unificación de información online y offline.
En términos de métodos de descuento, el sistema Xiaozhu O2O tiene cupones de plataforma y cupones de comerciante, como descuentos completos, descuentos para nuevos usuarios y otros métodos de descuento más populares. También se puede combinar con tarjetas de membresía para usar puntos de comerciante. para canjear cupones. A través de la función de mantenimiento de miembros, se establece la fidelidad de los clientes a la plataforma, logrando así el consumo repetido por parte de los miembros.
En términos del modelo de marketing comercial, el módulo de compra grupal del sistema Xiaozhu O2O admite compras grupales tradicionales, compras grupales y compras grupales. Xiaozhu también tiene una de las medidas de promoción nacional más poderosas, que es que los comerciantes comparten las comisiones con los clientes. Después de establecer una relación vinculante, el partícipe puede obtener un cierto porcentaje de comisiones siempre que complete una transacción. Los comerciantes también pueden conectarse a WIFI a través de los clientes, lo que les permite convertirse en clientes de las cuentas oficiales de WeChat y fanáticos de la plataforma.
Y Xiaozhu O2O está conectado a muchas aplicaciones de marketing del sistema de marketing multiusuario Xiaozhu CMS, incluidas docenas de aplicaciones con atributos de promoción de marketing. Actualmente hay microsubastas, micronegociaciones, microcrowdfunding, ganancias de un yuan, subastas de reducción de precios, grandes carruseles, sobres rojos de WeChat, tarjetas para raspar, cuadrículas de nueve cuadrados, máquinas de frutas de la suerte, huevos de oro, votación gráfica, general. formularios, micro tarjetas de felicitación y micro juegos, microescenas, microinvestigaciones, comunidad de discusión, comer pasteles de luna durante el Festival del Medio Otoño, micromotivación, microrecaudación de fondos, fuente de ingresos, juegos de recolección de palabras, etc. Cualquier aplicación de marketing se convertirá en una poderosa herramienta para que los comerciantes lleven a cabo actividades de marketing.
Del resumen funcional anterior, la industria de catering en línea y fuera de línea requiere no solo el soporte de funciones básicas de catering, sino también algunos esfuerzos en la experiencia detallada del cliente. Al mismo tiempo, ser bueno en el uso de las funciones de actividad de marketing de la plataforma para llevar a cabo promociones de marketing de manera oportuna puede ayudar a los comerciantes a mejorar los resultados de ventas más rápidamente y es el mejor atajo para el marketing en la industria de la restauración.