Análisis de caso de entrevista

Análisis de Caso de Entrevista Análisis de Caso de Entrevista 1

Para solicitar un empleo, debes aprobar la entrevista. ¿Cómo controlar tus emociones? ¿Cómo realizar una entrevista? ¿Cómo hacer que el entrevistador te entienda y te recuerde? Mire el Caso 1:

Proceso de entrevista

E=Empleador S=Solicitante

Antecedentes: Oficina del empleador

El empleador parece accesible; el solicitante está nervioso, callado y un poco descuidado.

S: (Toca la puerta)

E: ¡Por favor, pasa!

S: (Entra por la puerta en silencio. Busca una silla, siéntate y luego mira hacia el suelo)

E: ¿Qué es?

S: Oh, estoy buscando trabajo.

E: Bueno——, ¿qué tipo de trabajo estás buscando?

S: (sin escuchar) Hace mucho que no tengo trabajo. Estoy dispuesto a probar cualquier trabajo.

E: Nos falta personal de gestión de carga. ¿Tiene alguna experiencia en esta área?

S: No, pero quiero intentarlo. ¿A cuánto asciende el salario de este trabajo?

E: El salario base mensual es de 800 yuanes, más bonificaciones y subsidios (Pausa) Está bien, si no hay más preguntas, puedes regresar y esperar. nuestra notificación

S: (se levanta, decadente) Gracias por perder el tiempo

Resumen:

El solicitante de empleo no está ansioso por solicitar un puesto. trabajo; no tiene confianza; el solicitante de empleo no tiene Demuestre sus fortalezas. El empleador no se preocupa particularmente por el solicitante de empleo; el empleador no le da una respuesta clara y el solicitante de empleo no muestra ningún requisito.

En definitiva, ésta fue una entrevista fallida.

Análisis:

Se supone que el solicitante de empleo ha hecho las siguientes cosas antes de la entrevista:

(1) El solicitante de empleo ha aprendido la búsqueda de empleo. habilidades y el solicitante de empleo ya sabe qué hacer y qué no hacer.

(2) Obtenga las habilidades y antecedentes relacionados con este trabajo y el monto del salario de los empleados de la empresa por teléfono.

(3) Solicitar materiales relacionados con la empresa a la secretaria de la oficina por teléfono.

(4) Organizar y registrar experiencias laborales previas relevantes.

¿Dónde crees que estarán las cosas ahora? Análisis del caso de la entrevista 2

Declaración del caso de habilidades para la entrevista de ventas telefónicas: Durante la entrevista de ventas telefónicas, el gerente de recursos humanos hizo esta pregunta: La empresa exige que cada vendedor realice 100 llamadas al día y la empresa le proporcionará con un diario Quiere rastrear el directorio telefónico. Cuando descubre que algunos de ellos son números de fax, siempre emite un pitido cuando los llama. Sin embargo, a juzgar por el nombre de la empresa, este cliente es muy adecuado para los productos de nuestra empresa. ¿tú haces? "

Por lo general, los entrevistadores dirán esto: "Por supuesto, primero llamaré al 114 para verificar el número. Si no puedo encontrarlo, sumaré 1, 2, 3 o restaré 1, 2 al número. número de teléfono 3.

En el proceso de ventas diario, ya sean ventas telefónicas o negociaciones cara a cara, siempre encontrará varias dificultades. El examinador planteó esa pregunta porque en realidad quería crear dificultades y comprender cómo funciona el trabajo. Los buscadores resuelven problemas.

¿El examinador aprobará tal respuesta?

Análisis:

De hecho, pueden haber muchas respuestas a esta pregunta, pero lo importante no es diseñar un método, sino un estilo serio de hacer las cosas, o como vendedor ¡Debe haber un "corazón" que "debe" lograr el objetivo! En primer lugar, lo que es seguro es que cuando el examinador plantea esta pregunta, su respuesta al solicitante de empleo no es importante. La clave está en por qué el solicitante de empleo propuso esta solución, cuál es su idea y si funcionará si lo hace. sigue su plan. Consigue el resultado deseado, pero ¿qué debes hacer si no puedes?

Respuesta positiva

A esta pregunta de la entrevista, también puedes responder esto: Como vendedor, la tenacidad y la buena asociación son espíritus muy valiosos. Si se ciñe a algunas formas fijas, los logros del vendedor serán limitados. Si responde así, puede permitir que el gerente de recursos humanos vea su estado de alerta y su pensamiento integral. En general, quedarán satisfechos con su respuesta, porque demuestra que tiene ciertos conocimientos e ideas sobre el trabajo de ventas.

Resolver los problemas que surgen de vez en cuando y promocionar los productos de la empresa son las responsabilidades básicas de un vendedor. Para lograr este objetivo, los vendedores deben idear más formas de comunicarse de manera efectiva con los clientes. Por lo tanto, además de agregar algunos dígitos a un número de teléfono y restar algunos dígitos, por supuesto, existen otras formas. Por ejemplo, si solo tiene un teléfono, una lista de clientes y ninguna consulta en línea, puede utilizar la consulta de las Páginas Amarillas de la empresa, que puede resultar útil para filtrar números de teléfono. De hecho, este también es un método eficaz. Por supuesto, también puedes aportar muchas otras soluciones al examinador para hacerle pensar que eres una persona que tiene la capacidad de afrontar problemas especiales.

Haz lo contrario.

Por supuesto, también puedes responder así: ¡Si una empresa ni siquiera sabe su número de fax y teléfono, la cancelaré sin dudarlo! No tenga miedo de que esa respuesta haga que el examinador piense que está evadiendo, lo que reducirá sus posibilidades de solicitar un trabajo. Si responde así al examinador y se lo explica bien, definitivamente será reconocido por el examinador.

Hacer ventas La mayoría de la gente sabe muy bien que hay muchas cosas que hay que hacer antes de realizar una llamada. Hoy en día, la mayoría de los clientes de la empresa tienen aversión a las llamadas de ventas. Incluso si sus habilidades y métodos para hablar son muy buenos después de realizar la llamada, puede conducir al fracaso y aún no lograr el propósito esperado. Muchos preparativos antes de hacer la llamada. El propósito de una llamada de ventas es facilitar una reunión eficaz, por lo que debe hacer muchas cosas antes de llamar, como recopilar información general sobre el cliente para poder hacer preguntas significativas cuando llame para que la otra parte se interese y Quiero hablar contigo para que sigas adelante con la venta.

Puede sugerirle al examinador que abandone esas llamadas de barrido de ventas, porque ese método puede no ser muy efectivo. Puede decirle que debería haber muchas otras formas de encontrar clientes y que las llamadas de ventas no deberían serlo. se hacen al azar y deben ser dirigidos.

Una de las condiciones de la empresa es realizar 100 llamadas telefónicas todos los días, lo que demuestra que la eficiencia en el trabajo es muy importante, por lo que si descubre que el número de teléfono de la otra parte es un fax. Entonces la mejor respuesta puede ser: dejar de buscar el número de teléfono de la otra parte lo antes posible.

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Resumen:

El Telemarketing es un puesto muy importante en el extranjero e incluso en todo el mundo.

Este puesto se llama televenta en Europa, pero en China se llama telemarketing, en Europa un vendedor telefónico debe seguir primero el orden desde el contacto con el cliente hasta el pago final, porque allí se puede confiar en ello. no hay encuentro. Un extraño que pasó. En China, la gente confía más en los conocidos, o al menos en los vendedores que han conocido en persona, por lo que los vendedores telefónicos se convierten en especialistas en marketing y la tarea de seguir las órdenes recae en los vendedores.

En la entrevista de venta telefónica, los puntos más importantes son los siguientes:

1.Talificación académica adecuada. Una calificación académica demasiado alta hará que esta posición sea muy inestable y los talentos que acaban de formarse cambiarán de trabajo. Por supuesto, un precio demasiado bajo también perjudicará la imagen de su empresa.

2. Ten un espíritu indomable Como teleoperador, debes estar mentalmente preparado para que 67 de cada 100 llamadas puedan ser inválidas (nuestra tasa global de efectividad en ventas telefónicas es del 33), por lo que superar tu propia frustración es un desafío. cualidad muy importante.

3. Las chicas que hablan claramente tienen más probabilidades de conseguir clientes.

4. Sentido de responsabilidad.

La entrevista telefónica anterior es para ventas telefónicas. Los dos métodos de respuesta son completamente opuestos en la superficie, pero esto refleja exactamente la diversidad de respuestas a las preguntas de la entrevista de ventas, podemos saberlo. para este examinador, lo que quiere no es la verdadera respuesta correcta. De hecho, no importa si la respuesta es fax, web, 114, etc. Lo que importa es si puede encontrar rápidamente la respuesta cuando se encuentra con un problema. Análisis de caso de entrevista 3

Hay dos tipos de autopresentaciones para los reexámenes de posgrado: una es una introducción en chino y la otra es una introducción en inglés. El tiempo de introducción al chino varía de una escuela a otra, pero es básicamente de unos 3 minutos. Presenta principalmente tus puntos fuertes, pasatiempos, especialidades, experiencias de vida y de estudio, qué tipo de elogios has recibido, qué artículos has publicado y qué actividades sociales. has participado, etc. La autopresentación en chino debe ser lógica y es mejor presentarla en orden cronológico, para que el instructor piense que el estudiante es más lógico. La introducción en inglés es relativamente simple. Comienza con los comentarios de apertura: buenos días, luego el nombre, el nombre en inglés, la escuela de graduación, la especialidad de graduación, la universidad de graduación, etc., seguido de la personalidad, los pasatiempos, la experiencia práctica y, finalmente, el motivo por el que desea. para tomar el examen de ingreso al posgrado y el propósito de estudiar, y luego agregar un agradecimiento y listo.

Algunos alumnos son más completos a la hora de presentarse, mientras que otros son más toscos. Veamos a continuación dos casos chinos.

1. Queridos profesores, buenos días. Primero déjame presentarme. Mi nombre es χχχ, tengo 23 años y vengo de χχχ. Me gradué de la Universidad χχχ en 20xx, con especialización en educación (educación primaria). Aprendí mucho en los cuatro años de la universidad y participé en muchas cosas. de práctica social, como Cuando era estudiante de primer año, fui a una escuela primaria para hacer una pasantía y escuchaba a sus maestros todas las semanas. Continué esta práctica hasta mi tercer año. Luego, no continué debido al ingreso al posgrado. exámenes. A través de esta práctica, aprendí a ser paciente, cómo tratar a los estudiantes, cómo hacer que una clase sea perfecta, cómo lidiar con las emergencias en el aula, etc. Además, sé que estudiar no es fácil. Estudié muy duro todos los años y también gané dos becas nacionales. También investigué activamente temas relacionados con la educación primaria. Durante mis cuatro años en la universidad, publiqué tres artículos, uno de los cuales se publicó en una revista básica china. Además de las actividades relacionadas con lo profesional, también participé en un canto y baile a gran escala organizado por el Comité de la Liga Juvenil de la escuela en 20xx. Disfruté mucho organizándolo. También participé en la competencia de los diez mejores cantantes del campus. Aunque no logré quedar entre los 3 primeros, llegué al top 10. Estoy muy agradecido a los profesores y amigos que conocí en la universidad. Ellos me aportaron mucho conocimiento y experiencia e hicieron que mi vida universitaria fuera rica y emocionante. (Honestamente, le presenté mi rica vida en la universidad, lo que hizo que el instructor sintiera que soy bastante capaz)

Soy un recién graduado sin experiencia en trabajo social. Permítanme explicarles brevemente por qué quiero realizar el examen de ingreso a posgrado. Me gusta ser maestra de escuela primaria, pero siento que los conocimientos que aprendí en mi carrera universitaria no son suficientes para convertirme en una excelente maestra. Además, debido a las necesidades de los tiempos, los profesores de muchas escuelas ahora deben tener un maestro. título de posgrado o superior, así que elegí tomar el examen de ingreso de posgrado. (Presentando los motivos para realizar el examen de ingreso al posgrado)

Creo que mi personalidad alegre, rigurosa y servicial es más adecuada para ser docente. Si tengo la oportunidad de estudiar en esta escuela, valoraré la oportunidad. Oportunidad de estudiar. Espero que todos los profesores me den la oportunidad, estoy deseando que llegue mi vida de graduado.

¡Gracias profesores! (La transición fue muy natural al principio y al final expresó su fuerte deseo de ir a la escuela de posgrado)

De este caso, se puede ver que la autopresentación del estudiante fue muy completa. incluida su personalidad, pasatiempos, vida universitaria, etc., se presentan uno por uno, y la transición general es relativamente buena, lo que hace que la gente se sienta muy cómoda. A lo largo de toda la introducción, el profesor ha podido obtener una comprensión general de este estudiante. El profesor prefiere estudiantes con gran capacidad lógica y de investigación científica.

Veamos otra introducción china:

2. Queridos profesores, buenos días. Mi nombre es χχχ. Me acabo de graduar de la Universidad χχχ este año. Mi especialidad principal son las finanzas. Durante los cuatro años de universidad aprendí mucho y participé en diversas actividades, como participar en el concurso financiero organizado por el departamento. En el concurso, obtuve un buen desempeño y superé a otros concursantes. ganó el campeonato. Durante los cuatro años en la universidad, aprendí muchos conocimientos por mi cuenta, y también obtuve un diploma universitario en inglés de otra universidad. (La habilidad de este estudiante es muy fuerte, pero su lenguaje no está bien organizado, parece confuso y sus palabras son demasiado simples).

La razón por la que elegí tomar el examen de ingreso al posgrado es muy simple. Me gusta la industria financiera. Quiero trabajar en una empresa más grande y formal. Espero mejorar mis habilidades a través de estudios de posgrado. aprender más conocimientos y hacer más contribuciones a la sociedad.

Me gusta estudiar, tener una personalidad alegre y tener sentido de responsabilidad. Me gusta escuchar clases y tocar la guitarra. Si tengo la oportunidad de estudiar en esta escuela, estudiaré mucho y sentaré una base sólida para mi futura carrera. (El final es bastante rígido, como un respaldo)

Toda la introducción de este estudiante fue relativamente simple y el tiempo no cumplió con los requisitos. Parecía un poco apresurado, y solo introdujo dos palabras al presentar la universidad. Una cosa, de hecho, aprenderás muchos conocimientos en cuatro años de vida universitaria, pero él no lo presentó. Además, el final fue demasiado simple y antinatural.

Algunos estudiantes también cometen un error durante la autopresentación, que es presentar qué libros han leído. En ocasiones se meten en problemas y se sienten avergonzados después de que el profesor les haga preguntas continuas, por lo que al presentarse lo intentan. Sea honesto al presentarlo, de lo contrario un pequeño error conducirá al fracaso.

La autopresentación en inglés es relativamente simple, solo toma alrededor de 1 minuto. Simplemente indica la escuela de la que te graduaste, especialidad, pasatiempos, personalidad, práctica social, etc. Las palabras utilizadas también son relativamente similares. Común y relativamente fácil de entender. Al presentarte en inglés en nuestra escuela, te pones de pie y lo mejor es hacer una reverencia al profesor al final.

La autopresentación es una forma de mostrarse directamente a los demás. Si la autopresentación es buena o no, está directamente relacionado con la primera impresión que el instructor tiene de usted. En psicología, se llama "efecto de primacía". " ". Al presentarte, debes mostrar tu personalidad al maestro y ser honesto y educado. Esto te ganará el favor del maestro. Entrevista Análisis de caso 4

Caso

En el empleo de los graduados de este año, ha habido un fenómeno en el que estudiantes universitarios de una conocida empresa nacional y una prestigiosa universidad "perdieron " en la entrevista "excelencia". :

Xiao A, un recién graduado de una especialidad popular de una universidad de ingeniería clave en el norte, recibió un aviso de entrevista para el puesto de ingeniero de sistemas en el departamento de I + D de una gran empresa nacional. Xiao A tiene un excelente rendimiento académico en cuatro años de universidad y ha publicado artículos en influyentes revistas académicas nacionales. Tiene fuertes habilidades prácticas y es muy adecuado para el trabajo de I+D. Sin embargo, debido a la gran cantidad de competidores, Xiao A no estaba completamente seguro de la entrevista.

Los dos directores del departamento de recursos humanos de la empresa primero le preguntaron a Xiao A si conocía la empresa y luego le preguntaron a Xiao A qué tan alto era, si tenía novia y otras preguntas no relacionadas con su puesto. . Xiao A, quien nació en una escuela prestigiosa y es un poco distante, cambió su actitud del respeto al desprecio, lo que se reveló inconscientemente en su expresión.

A medida que avanzaba el proceso de la entrevista, el pequeño A se fue relajando gradualmente. Se arremangó habitualmente, haciendo crujir el vaso de agua de plástico en su mano, sus piernas seguían temblando y golpeó la mesa varias veces. Los dos examinadores parecían tener una ligera división del trabajo. Después de que el supervisor de recursos humanos terminó de preguntar, el especialista en reclutamiento se comunicó solo con Xiao A.

De repente, el supervisor de recursos humanos abandonó temporalmente la reunión. Xiao A pensó que el supervisor había perdido interés en él y estaba un poco confundido. Necesitaba que la otra persona repitiera las preguntas varias veces. Fue el turno del pequeño A de hacer preguntas. El pequeño A hizo algunas preguntas relacionadas con el puesto de ingeniero de sistemas. El examinador no pareció entender mucho y trató al pequeño A en un tono un poco aburrido.

Durante todo el proceso de la entrevista, Xiao A mantuvo la cabeza gacha y solo la levantó ocasionalmente al responder preguntas.

El pequeño A volvió a realizar el examen escrito de inglés de negocios. El pequeño A nunca había estudiado inglés de negocios. Después de leer durante 3 minutos, no escribió nada, por lo que entregó el examen con cara sombría y no se despidió del examinador.

La evaluación de la entrevista de Xiao A por parte del examinador: “... tiene una gran capacidad de investigación profesional y un gran potencial de desarrollo... mala calidad psicológica cuando se enfrenta a presión y tiene importantes deficiencias en la comunicación interpersonal... no paga lo suficiente. atención a la empresa…”.

Los empresarios están "sedientos de talentos" y los graduados "se interesan por ellos desde hace mucho tiempo".

Comentarios de expertos

A partir del caso, no es difícil ver que el comportamiento no verbal del entrevistador y del examinador tuvo un impacto negativo directo y significativo en el resultado de la encuesta. entrevista. El llamado comportamiento no verbal en las entrevistas se refiere a los movimientos conscientes o inconscientes en el rostro y el cuerpo de ambas partes debido a sus respectivas actividades psicológicas o comportamientos habituales. Las encuestas relevantes muestran que entre los muchos factores que afectan los resultados de la entrevista, el impacto de la parte vocal es inferior a 35 y el impacto de la parte silenciosa es superior a 65 en los comportamientos no verbales de la entrevista, como el ojo activo; El contacto, la sonrisa, la postura de escucha, la distancia interpersonal más pequeña, etc., son todos factores propicios para la evaluación de la entrevista.

A partir de la experiencia de Xiao A, los graduados deben prestar atención a lo siguiente durante las entrevistas:

Primero, prestar atención a la comunicación y el intercambio de información facial con el examinador. El tiempo dedicado a mirar al examinador debe representar entre el 50 y el 70 % del tiempo de conversación. Xiao A siempre bajaba la cabeza durante la entrevista. Además de ser irrespetuoso con el examinador, también demostró que estaba nervioso y carecía de habilidades interpersonales. Según investigaciones realizadas por algunos psicólogos, durante una entrevista, mirar a la otra persona menos de un tercio del tiempo indica deshonestidad y pánico, mientras que mirar a la otra persona durante más de dos tercios del tiempo indica sinceridad y amistad; Además, mirar al examinador durante la entrevista también le da una señal de que usted está interesado en lo que está hablando. Sin embargo, si miras directamente a la otra persona, la hará sentir incómoda.

En segundo lugar, ejerce una estricta autodisciplina y exígete con un modelo de conducta profesional. Durante la entrevista, los graduados deben mostrar una actitud de trabajo rigurosa y autodisciplinada y evitar todo tipo de movimientos descuidados para no dejar al examinador con una mala impresión de frivolidad o desprecio hacia el interlocutor.

En tercer lugar, cualquier presión encontrada durante el proceso de entrevista, ya sea intencional o no por parte del examinador, debe abordarse con calma y evitar tomar medidas de confrontación. Durante el proceso de entrevista, los entrevistados a menudo encuentran varios problemas. Si pueden manejarlos adecuadamente afectará su mentalidad y la evaluación del examinador. Con el uso generalizado de entrevistas sobre estrés en las entrevistas, la capacidad de manejar los problemas de estrés se ha convertido cada vez más en un factor clave para el éxito de las entrevistas.

En cuarto lugar, durante el proceso de entrevista, se debe controlar estrictamente el impacto de las actividades psicológicas en el comportamiento externo, especialmente el impacto de las actividades psicológicas pesimistas. Los graduados deben evitar actividades mentales excesivas para evitar afectar su desempeño en la entrevista. Durante el proceso de la entrevista, Xiao A calculó mal la partida del examinador, lo que provocó que omitiera o escuchara mal las preguntas del examinador, dejando al examinador con la impresión de "despreciar a la empresa". Las dos actividades psicológicas negativas de Xiao A se manifestaron a través de comportamientos externos, lo que llevó al fracaso de la entrevista. ?

Por el fracaso de la entrevista, el examinador también tiene una responsabilidad ineludible. Desde la perspectiva del comportamiento no verbal únicamente, el examinador tuvo muchos problemas de mal manejo: no preparó un esquema de la entrevista, abandonó la entrevista temporalmente y careció de la mentalidad para tener un diálogo igualitario con el examinado. Al mismo tiempo, la estructura de conocimientos del examinador es única, el grado de especialización es bajo y carece de conocimientos, habilidades y experiencia profesionales, lo que genera barreras al intercambio de información entre las dos partes. En resumen, el examinador carece de un modelo de comportamiento profesional y viola todos los principios de comportamiento del entrevistador de servicio a la entrevista y al entrevistado. El departamento de recursos humanos de la empresa debe fortalecer el cultivo y la moderación de los patrones de comportamiento profesional de los entrevistadores durante la capacitación para entrevistas. Análisis de caso de entrevista 5

El tiempo de la entrevista es demasiado corto o la entrevista es distraída.

Excluyendo el tiempo para completar el formulario, si el tiempo puro de la entrevista es inferior a 10 minutos, o el entrevistador no está interesado en pelear, significa que no está interesado en su situación y no quiere saber más.

"Buscando problemas." Por ejemplo, si usted decía que antes tenía que trabajar muchas horas extras en el trabajo y que su salud no era buena y no podía soportarlo, inmediatamente dijo que en realidad trabajamos muchas horas extras aquí. Aquí se dice que no hay razón para crear motivos que te obstaculicen.

Vómitos amargos. Si quieren contratarte, definitivamente quieren que continúes trabajando de manera estable. El entrevistador definitivamente te permitirá ver el lado positivo y de desarrollo de la empresa. Hablar de que a tu empresa no le va bien es sólo una forma de salir del apuro.

No pregunté por el salario. A las empresas simplemente no les gusta la gente que habla bruscamente sobre el salario y que anteponen el dinero. Sin embargo, al igual que los candidatos, las empresas también temen que ya se haya negociado todo pero no se pueda acordar el salario, por lo que normalmente conocen a los candidatos durante la entrevista. Primera entrevista. Tamaño del salario. Si no pregunta, significa que no habrá seguimiento.

Después de la entrevista, dijo: Lo discutiré nuevamente con el líder. Era obvio que entrevistó solo, pero después de la entrevista dijo: Lo discutiré nuevamente con el líder y le responderé dentro de una semana si me contratan. ;