¿Valor de transferencia del cliente y sus factores que influyen?
En marketing online, ¿cómo pueden las empresas mejorar el valor de transferencia de clientes para que sea mayor que el marketing tradicional? Hay muchos factores que afectan el valor de transferencia del cliente. Discutamoslo desde varios aspectos principales.
1. Incrementar el valor total del cliente a través de la participación del cliente en el diseño del producto.
En el marketing online, las empresas pueden establecer plataformas de fabricación en Internet y utilizar Internet para integrar estrechamente la información del cliente, la información competitiva, la información de informes internos y la tecnología de diseño y fabricación del producto para crear un alto valor para el cliente y buenos beneficios económicos. productos. Su misión principal es diseñar y fabricar los productos más satisfactorios a través de Internet y con la participación de los clientes. La velocidad y la conveniencia de Internet y la mejora de las plataformas de información han abierto una gama más amplia de fuentes de información para nuevas ideas de productos, han proporcionado condiciones realistas para pruebas repetidas y precisas de nuevos conceptos de productos y han sentado las bases para que los clientes en línea participen en diseño y fabricación de productos. Además, las empresas pueden utilizar la segmentación de mercado, la segmentación de supermercados e incluso el marketing uno a uno en el marketing online para satisfacer mejor las necesidades personalizadas de los clientes en cuanto a diseño y fabricación de productos. Las empresas pueden utilizar la comodidad y la interactividad de Internet para fomentar la participación de los clientes y aprender más sobre ellos; al mismo tiempo, pueden utilizar la capacidad intelectual dentro y fuera de la comunidad empresarial para realizar análisis e investigaciones en profundidad sobre la psicología y las necesidades de los clientes; diseñar y fabricar nuevos productos que satisfagan a los clientes, mejorando así el valor general de la satisfacción de los mismos. Por ejemplo, en 2000, Haier lanzó la campaña "Yo diseño mi refrigerador" en todo el país y recibió más de 10.000 pedidos "personalizados". La solución de Haier es proporcionar 9.200 tipos de productos básicos, como 9.200 "materiales", más 1.000 "ingredientes" (módulos funcionales básicos) para facilitar que los consumidores y distribuidores elijan de forma independiente.
2. Incrementar el valor total para el cliente mejorando la personalización y la aleatoriedad.
El alto grado de aleatoriedad y ocultamiento de la comunicación en la red determina que los sujetos de la red puedan realizar actividades transaccionales a voluntad, lo que sin duda fortalece la elección personal y la innovación del conocimiento en el consumo. En cierto sentido, el consumo online hace que las personas sean más libres, más personalizadas y más inteligentes. Por tanto, para los clientes que consumen online, resultará bastante agradable y feliz poder consumir libremente sin verse obligados, lo que aumenta el valor total del cliente. Además, con una mayor elección personal, los consumidores pueden comparar y elegir fácilmente productos similares a los precios más bajos, lo que a su vez reduce los costos totales para el cliente y, por lo tanto, aumenta el valor de transferencia del cliente.
3. Incrementar el valor total para el cliente mejorando los niveles de servicio.
Hay dos formas principales para que las empresas mejoren la calidad del servicio al cliente a través de Internet: 1) Con la ayuda de la tecnología de red, las empresas pueden establecer bases de datos de información de clientes para combinar clientes que han comprado productos corporativos y clientes potenciales que puede comprar productos corporativos en el futuro. La información relevante se almacena en la base de datos de la empresa. A través de la minería de datos y otras tecnologías, las empresas pueden explorar las necesidades de consumo y la psicología de los clientes y ajustar productos, servicios y métodos publicitarios de manera específica para satisfacer mejor las necesidades reales de los clientes objetivo y permitirles recibir mejores servicios corporativos. 2) El sistema de gestión de relaciones con el cliente basado en Internet puede gestionar y rastrear información dinámica del cliente, promover la comunicación entre empresas y clientes, coordinar los recursos de servicio al cliente y brindar a los clientes la respuesta más oportuna utilizando el sistema de atención al cliente que constituye el sistema de gestión de relaciones con el cliente; Por ejemplo, el centro de llamadas puede responder a cualquier información de llamada entrante de los clientes en dos segundos y brindar servicios de soporte completos y profesionales basados en las necesidades de soporte de los clientes, desde las causas del problema, las características del producto hasta las soluciones del problema, al mismo tiempo; Bajo período de negocios entrantes, llevamos a cabo Para negocios salientes, contactamos proactivamente a los clientes, consultamos a los clientes antiguos para conocer sus opiniones después de usar los productos de la empresa, impartimos conocimientos de mantenimiento, obtenemos nuevas necesidades de los clientes antiguos y realizamos presentaciones de productos específicas, que pueden mejorar de manera efectiva. servicio al cliente y aumentar el valor total para el cliente.
4. Reducir el coste total de adquisición de clientes ofreciendo productos con precios mucho más bajos que los métodos de venta tradicionales.
En comparación con los métodos de venta tradicionales, el marketing en Internet puede ofrecer productos más baratos. Las razones principales son 1) Puede ahorrar mucho dinero en el costoso alquiler de la tienda. Las tiendas tradicionales que conocemos son muy caras de alquilar, especialmente en ubicaciones privilegiadas en calles comerciales, donde el terreno y el capital son escasos. Una tienda de electrónica sólo requiere un servidor web conectado a Internet, o alquilar espacio para un servidor web. 2) Inventario mínimo de mercancías. Para reducir las pérdidas por falta de existencias y reducir los costos de adquisición, las operaciones comerciales tradicionales deben comprar en grandes cantidades. Esto no sólo conlleva riesgos operativos, sino que también crea una presión financiera considerable. Además, el almacenamiento, la gestión del almacenamiento y el inventario de una gran cantidad de productos antes de su vencimiento requieren mucha mano de obra, recursos materiales y gastos. Una tienda electrónica bien administrada puede incluso comprar en corto sin la presión de los bienes y fondos del inventario. 3) Las tiendas de electrónica pueden funcionar las 24 horas del día y también pueden eliminar el problema del resentimiento de los consumidores debido a la fatiga de los empleados o la falta de capacitación al operar las 24 horas del día, los 365 días del año, lo que puede ahorrar muchos gastos en la contratación de empleados; . Las investigaciones muestran que 1. Las empresas pueden ahorrar entre un 10% y un 15% de los costos de compra, reducir entre un 20% y un 25% de los costos de gestión de inventario, acortar entre un 20% y un 50% del tiempo de entrega y aumentar la productividad de ventas de los empleados en aproximadamente un 20%. De esta manera, las empresas de marketing en línea pueden operar con costos operativos extremadamente bajos, proporcionando así productos a precios mucho más bajos que los métodos de marketing tradicionales. Los clientes pueden disfrutar de más beneficios en precio y el valor total para el cliente mejora considerablemente. Si las demás condiciones permanecen sin cambios, el valor de la transferencia del cliente también aumentará en consecuencia.
5. Reducir el coste total de adquisición de clientes mejorando la comodidad de compra.
El marketing online puede satisfacer las necesidades de comodidad de compra de los consumidores y mejorar su eficiencia, reduciendo así el coste total para el cliente y aumentando el valor de transferencia del cliente.
En el método de compra tradicional, desde la perspectiva del proceso de compra y venta de bienes, generalmente es necesario pasar por una serie de procesos, como la selección de bienes en base a muestras, la determinación de los bienes comprados, el pago. , liquidación, embalaje y recogida de la mercancía (o entrega), etc. Este proceso de compra y venta se completa principalmente en el lugar de venta y puede llevar desde unos minutos hasta unas pocas horas. Además, el tiempo de viaje del comprador al lugar de compra, el tiempo de regreso después de la compra y el tiempo de permanencia en el lugar de compra sin duda prolongarán en gran medida el proceso de compra y venta de bienes, lo que obligará a los consumidores a dedicar enormes esfuerzos en tiempo y energía para comprar bienes. Al mismo tiempo, el intenso tráfico y los escaparates en constante expansión amplían el tiempo y la energía que los consumidores dedican a sus compras.
Por el contrario, el marketing online nos pinta un escenario tentador, haciendo que el proceso de compra deje de ser una pesada carga, y en ocasiones incluso se convierta en una especie de ocio y entretenimiento. Antes de que los consumidores compren, los sitios web comerciales les brindan información rica y vívida sobre los productos y materiales relacionados (como certificaciones de calidad, evaluaciones de expertos, etc.), y la interfaz es amigable, clara y fácil de operar y ejecutar. Los consumidores pueden tomar decisiones de compra después de comparar la relación precio-rendimiento de varios productos similares. Durante el proceso de compra, los consumidores no necesitan conducir hasta un centro comercial que puede estar muy lejos, esperar pacientemente al pagar y, finalmente, no necesitan negociar con el personal del centro comercial la entrega. En Internet todo es muy sencillo y rápido. Sentado en casa, podrás visitar tiendas virtuales, pagar con dinero electrónico, etc. , ahorra muchos problemas. Después de la compra, si surgen problemas durante el uso, los consumidores pueden comunicarse con el fabricante por correo electrónico en cualquier momento y recibir soporte técnico y servicios oportunos del vendedor. El proceso es muy cómodo, rápido y económico.
En resumen, el marketing online puede simplificar el proceso de compra, ahorrar tiempo, fuerza física y energía a los consumidores, minimizar los problemas en el proceso de compra y aumentar considerablemente el valor de transferencia del cliente.