¿Qué hace un recepcionista de hotel?

Camareros, porteros e incluso "tiradores de puertas" son como muchos llaman a los camareros con uniformes rígidos que se encuentran frente al hotel. De hecho, el título de su trabajo es más saludador y la mayoría de las personas que actualmente realizan este trabajo son graduados universitarios. ¿No es sólo cuestión de abrir la puerta y decir "bienvenido"? ¿Cuál es el contenido técnico de este trabajo? Quizás, muchas personas piensan que los estudiantes universitarios están sobrecualificados para dar la bienvenida, pero después de hablar con un estudiante universitario en el Hotel Galaxy, el periodista se dio cuenta de que en esta profesión, simplemente poder repetir "Bienvenido" no es suficiente. La "primera impresión" no debe ser relajada: "La primera impresión es muy importante. La calidad del recibidor determina la primera impresión que el huésped tiene del hotel". A primera vista, Xiao Zhang, que tiene una mirada inteligente en sus ojos, se ve muy. soleado Después de graduarme de una escuela de turismo, trabajé como recepcionista en el Hotel Galaxy durante más de tres años. Como "tarjeta de presentación" del hotel, Xiao Zhang, parado en la puerta, parecía relajado pero en realidad tenía los nervios tensos y no se atrevía a aflojar en absoluto. Después de abrir la puerta del auto a cada huésped, sonreía y presentaba una tarjeta con la dirección del hotel y las atracciones circundantes, para que muchos huéspedes primerizos no se confundieran al salir o regresar al hotel. Cuando el cliente pagó el precio del taxi, anotó en silencio el número del taxi que tomó. No subestimes esto, muchos huéspedes de Madaha a menudo se olvidan de pedir la factura y el número de taxi anotado por el recibidor será útil. Con ojos y oídos, hay muchos detalles que el saludador no puede descuidar. Al dar la bienvenida a los invitados, la sonrisa debe ser natural y no rígida. En el proceso de acompañar a los invitados al hotel, Xiao Zhang no estaba ni cerca ni lejos de los invitados, y siempre vigilaba de cerca el tamaño. Incluso si no vienen invitados por el momento, no debe relajarse mientras está parado en la puerta. No importa lo cansado que esté, siempre debe estar listo para recibir a los invitados. Los umbrales laborales son cada vez más altos. A los ojos de los forasteros, las personas son simplemente "saludadores en la puerta". En el pasado, la mayoría de ellos eran estudiantes de secundaria técnica con especialización en turismo, pero ahora la mayoría de ellos son graduados universitarios o universitarios. Deben realizar un período de pasantía de un año y aprobar una certificación de inglés antes de poder trabajar oficialmente. Dado que el hotel funciona las 24 horas del día, el puesto de recepcionista es de "tres turnos" y el ingreso mensual es de uno a dos mil yuanes, dependiendo de los diferentes niveles de capataz, recepcionista senior y recepcionista ordinario. Por supuesto, si un estudiante universitario trabaja como recepcionista, le resulta imposible conservar este trabajo por el resto de su vida. Ser recepcionista es un trabajo básico para cultivar la conciencia de servicio de las personas. En la industria de servicios hoteleros, hasta cierto punto, es más importante que los empleados puedan "reconocer a las personas" que "alfabetizarse". Generalmente, después de trabajar durante algunos años, los recepcionistas que puedan observar las palabras y acciones de los huéspedes y brindarles servicios de manera proactiva serán transferidos a otros puestos. La dirección de transformación más importante es el "mayordomo", que actúa como asistente personal a tiempo completo para los huéspedes importantes del hotel. Brindamos un servicio completo desde el momento en que lo recoge en el aeropuerto y contamos con atención de "mayordomo" hasta que el VIP se marcha. Es agradable ver a la gente entrar al hotel. "Una parte considerable de los huéspedes que vienen al hotel estos días son ciudadanos que vienen al hotel para banquetes durante más de tres años, Xiao Zhang ha visto el más grande". El cambio es que cada vez entran más ciudadanos comunes al hotel. Cada vez había más gente y el banquete familiar también se celebró en el hotel. Como era el feriado del Primero de Mayo, a menudo me encontraba con una familia numerosa que iba al restaurante de mariscos Tang Palace en el Hotel Galaxy para una cena familiar. El restaurante estaba "completamente reservado" hasta el día 7, cuando se hicieron las reservas. Se dice que cada vez hay más banquetes familiares en el Hotel Galaxy, principalmente porque atrae al "grupo de mamás" que suele ir al hotel a almorzar, después de hacer compras, decidieron cenar aquí con toda la familia durante el día. vacaciones. Muchos saludadores nuevos tienen una mentalidad tan contradictoria. Quieren disfrutar de una cena familiar en el hotel con sus familias, pero a veces les da un poco de vergüenza encontrarse con familiares y amigos en la puerta del hotel. Después de romper esta barrera psicológica, estos hijos únicos también considerarán a los demás en todo y, naturalmente, brindarán servicios y comodidades a los demás. Xiao Zhang, quien dice "Bienvenido" cientos de veces todos los días y reparte cientos de tarjetas de servicio, dijo a los periodistas que el trabajo de tratar con extraños no es aburrido. Todos los que saludan pueden recibir un simple saludo cuando saludan a invitados de todas partes del mundo. mundo con una sonrisa todos los días. "Gracias" es suficiente.