Pregunte. ¿Qué modifica el tiempo de latido del corazón BAS?
Si la luz es normal y no puedes acceder a Internet, mi análisis es:
Además la cuenta puede estar congelada Contactar con atención al cliente para activarla. descargue la última versión del cliente (Netcom actualiza con frecuencia) y también ¿Quizás la cuenta fue cambiada o robada? Dirígete a la sala de servicios, trae tu DNI y cambia tu contraseña.
El último método: al iniciar sesión, se le indicará que no puede iniciar sesión, como el código de error 114, e informará la situación al servicio de atención al cliente.
La siguiente es una introducción al problema de Netcom: Según su situación, se recomienda consultar 3.1 3.2 3.3.
Preguntas frecuentes sobre Broadband World
Perfil del cliente
El cliente de banda ancha de China Netcom Group es un cliente unificado que integra acceso de banda ancha y contenido de banda ancha. Proporcionar a los usuarios autenticación de acceso, contenido, soporte de servicios de valor agregado y liquidación de facturación para las redes provinciales de operadores de telecomunicaciones nacionales y las redes de banda ancha del área metropolitana.
Requisitos del sistema
1. Computadora de escritorio o portátil que admita el estándar IBM-PC y sus computadoras compatibles (es decir, PC no producidas por Apple).
2. Configuración de Hardware: CPU P4 2,5G/RAM 1G/disco duro 80G (recomendado).
3. Configuración del sistema: Windows NT y sistemas operativos superiores, se recomienda Windows XP.
Preguntas frecuentes
1. ¿No puedes instalar o ejecutar el software cliente?
Este software no garantiza la compatibilidad con software de acceso telefónico de terceros similar. Inicie sesión en la computadora como administrador y desinstale otro software de acceso telefónico de terceros, reinicie la computadora y reinstale este software.
2. ¿No sabes cómo conectarte a Internet?
Confirme si la conexión del cable de red es normal, si se ha desinstalado otro software de acceso telefónico de terceros y si el tipo de acceso telefónico configurado en el software del cliente es correcto.
3. ¿No puedes navegar por contenido en línea?
Confirme si la conexión del cable de red es normal.
4. ¿No puedes desinstalar el software del cliente?
Primero salga del software cliente y luego seleccione desinstalar en Agregar o quitar. No elimine el directorio de instalación directamente para evitar una desinstalación incompleta.
5. ¿No puedes conectarte a Internet?
Confirme si hay un firewall instalado y agregue Racer.exe a la lista de programas permitidos por el firewall.
Fallos comunes:
Error 1.1 número 678, el servidor no responde, verifique si el cable de red está enchufado correctamente.
Causas y soluciones:
1. No se puede conectar a BRAS (servidor de acceso PPPOE) Puede ser que haya un enlace en todo el enlace desde el extremo del usuario hasta el enlace ascendente). servidor No se puede conectar. Solución: 1) Verifique si la tarjeta de red funciona normalmente (puede reemplazar una tarjeta de red para realizar pruebas); 2) Si la línea de red está conectada normalmente; 3) Si los elementos 1 y 2 son normales, llame a la línea directa de servicio al cliente 10060; para reparación.
Los problemas de compatibilidad con clientes inferiores a 2.98 pueden informar este error. Puede instalar un cliente PPPOE de terceros y comparar si se puede utilizar normalmente. Considere actualizar el controlador de la tarjeta de red o cambiar el sistema operativo.
3. Este fenómeno también ocurrirá cuando algunos usuarios utilicen algunas versiones simplificadas de XP pirateado. Cambie la versión del sistema operativo.
1.2 Error número 691, el usuario o contraseña es incorrecto.
Causas y soluciones:
Este problema es un poco más complicado. Es un mensaje de aviso unificado después de que falla el proceso de autenticación. Dado que el protocolo PPPOE no puede hacer distinciones detalladas, solo verá el mensaje "Nombre de usuario y contraseña incorrectos" en el cliente. Los motivos específicos del error de autenticación se pueden consultar por cuenta en la página del sistema de facturación.
Posibles motivos del error:
1. Es posible que el nombre de usuario y la contraseña se hayan ingresado incorrectamente. Por favor revise la ortografía y mayúsculas y minúsculas de su nombre de usuario y contraseña (0 y O, 1 y I, etc.
).
2. La última conexión se desconectó de forma anormal, lo que provocó que el sistema en segundo plano no recibiera la información fuera de línea del usuario y no eliminara al usuario de la lista de usuarios en línea;
3. tarjeta de usuario Un saldo interno insuficiente también provocará una falla en la verificación;
4. Debido a los atrasos, el sistema de facturación backend cierra automáticamente la cuenta;
5. es incorrecto y la cuenta se ha vinculado a otros puertos dslarm;
6. Alcanzar el número máximo de conexiones;
7. p>8. La falla del servidor de contabilidad también provocará que falle la autenticación.
Se produjo un error de acceso telefónico y un error 769 al acceder a Internet en 1.3.
Causa y solución:
La tarjeta de red está deshabilitada. Solución: haga clic derecho en la computadora, seleccione Propiedades, luego seleccione Administración de dispositivos y luego mire el controlador de la tarjeta de red. Si la "X" indica que la tarjeta de red está deshabilitada, haga clic derecho para activar la tarjeta de red.
Error 1.4 797 al navegar por Internet.
Causas y soluciones:
Hay un error 797 en el fallo de acceso telefónico, la tarjeta de red está instalada incorrectamente o falta el controlador de la tarjeta de red. Solución: reinstale la tarjeta de red correctamente para resolver el problema.
Error 1.5 630 al navegar por Internet.
Causas y soluciones:
No se puede marcar, código de error 630, que indica que no hay una tarjeta de red o un controlador adecuados.
Causa del error: Error de hardware, tal vez la tarjeta de red esté dañada o el controlador de la tarjeta de red esté defectuoso, o la tarjeta de red no esté instalada. Solución: verifique si la tarjeta de red funciona, si el cable de red está enchufado correctamente y reinstale el controlador de la tarjeta de red para asegurarse de que la tarjeta de red funcione correctamente.
2.1 Los usuarios no pueden acceder a Internet después de iniciar sesión mediante la autenticación del cliente y no pueden abrir páginas web ni otras aplicaciones de red.
Causas y soluciones:
Este problema se puede caracterizar como una falla de red BAS o superior.
1. Compruebe si hay algún problema con el grupo de direcciones IP y el enrutamiento del BAS.
2. El usuario se cuelga de la sesión de BAS, reinicia el módem en la sala de ordenadores o resetea el puerto y vuelve a marcar.
2.2 Los usuarios informaron que la velocidad de Internet era lenta y había una sensación de retraso al jugar.
Causas y soluciones:
1. Comprobar si la velocidad de Internet aplicada por el usuario es consistente con la velocidad registrada en el sistema de gestión de usuarios de banda ancha. De lo contrario, corríjalo y permita que el usuario inicie sesión nuevamente después de 5 minutos.
2. Compruebe si la calidad de la línea del usuario cumple con los requisitos.
Existen otras posibles razones.
1. El dispositivo BRAS está conectado al cuello de botella del ancho de banda. A medida que aumentan los usuarios de PPPOE, aumenta el tráfico de ancho de banda, lo que afecta la velocidad de la red.
2. La tasa de utilización del relé de enrutamiento saliente es demasiado alta, lo que genera un tráfico saliente lento, lo que debe solucionarse agregando relés salientes.
Para solucionar este tipo de falla, puede considerar permitir que los usuarios utilicen sus propios clientes o brindarles una IP fija dedicada para realizar pruebas. Si el uso de su propio cliente y la IP fija aún es lento, puede descartar el software del cliente como un factor.
3.1 Los usuarios se quejaron de que el cliente estaba desconectado, la luz del módem ADSL era anormal y la banda ancha no se podía utilizar con normalidad.
Causas y soluciones de las averías:
La mayoría de estos fenómenos son fallos de línea y fallos del módem ADSL. Generalmente los usuarios pueden acceder a Internet con normalidad tras reparar la línea o sustituir el módem ADSL.
3.2 Los usuarios se quejaron de que el cliente estaba desconectado, pero la luz del módem ADSL estaba normal y el cliente del usuario estaba desconectado.
Causas y soluciones:
Primero verifique si hay algún problema con el sistema operativo del usuario, como una infección de virus. Luego verifique si el protocolo de red del usuario está instalado correctamente. Si se desconecta la descarga BT del usuario, el número de conexión del sistema operativo del usuario cambia a 256. La mayoría de los usuarios pueden usarlo normalmente. Además, los sistemas operativos de algunos usuarios pueden tener algunos problemas con la memoria y la compatibilidad de la placa base. En este caso, reemplace el sistema operativo original o la versión del sistema operativo.
3.3 El módem de banda ancha del usuario es normal, pero el cliente de banda ancha del usuario a menudo se desconecta. No hay ningún problema con el sistema operativo del usuario detectado.
Causas y soluciones:
El tiempo de latido de sincronización entre el equipo de red BAS y el usuario es demasiado corto, lo que aumenta en gran medida la dependencia del usuario de la calidad de la línea cuando navega por Internet. En el pasado, a menudo se desconectaban cuando no era así. Para resolver este problema, podemos intentar modificar la observación del tiempo de latido BAS.
Para solucionar este tipo de falla, puede considerar permitir que los usuarios utilicen sus propios clientes o brindarles una IP fija dedicada para realizar pruebas. Si todavía es lento al usar su propio cliente y una IP fija, puede descartar el software del cliente como un factor.
4.1 Los usuarios se quejaron de que sus computadoras fallaban después de marcar.
Causas y soluciones:
Después de que el usuario inicia el cliente, la computadora de acceso telefónico fallará. Cambie el cliente de acceso telefónico. Utilicé el cliente que viene con XP, pero el acceso telefónico aún se congela. Se determina que el fallo está relacionado con la compatibilidad del software y hardware del host. Luego, después de eliminar la infección del virus del sistema, reemplace la tarjeta de red del usuario y luego use el cliente para marcar sin fallar.
4.2 Problemas de compatibilidad con XP pirateado
Causas y soluciones:
Un usuario instaló la versión Tomato Garden del sistema operativo XP y la operó en Juhuasuan Computer City Versión de instalación del sistema, versión simplificada del sistema operativo XP, versión de instalación de la empresa de computadoras XP inferior a 7.0. Al utilizar el cliente de banda ancha, al usuario se le muestra un código de error de 678, lo que provoca que el usuario no pueda utilizarlo normalmente. Actualmente se sospecha que esto está relacionado con el hecho de que el sistema XP de bolsillo cerró algunos puertos de comunicación comunes o modificó algunos archivos de protocolo, lo que resultó en la imposibilidad de comunicarse. En este caso, se recomienda reinstalar una versión diferente del sistema operativo.
Adjunto: Instalación del adaptador de red de acceso telefónico en win98/me
Si el usuario tiene su propio CD de instalación de Win98/ME, instale el adaptador de red de acceso telefónico que viene con el sistema. El método es el siguiente: haga clic con el botón derecho en Vecinos de red, seleccione Propiedades, seleccione Agregar, haga clic en el adaptador y seleccione Agregar, seleccione Microsoft en la ventana Seleccionar tarjeta de red recién abierta, seleccione la tarjeta de red de acceso telefónico y haga clic en Aceptar para instalar. Después de la instalación, reinicie la computadora (98 instala el controlador, reiniciar es muy importante).