Por favor analice cómo es la carrera de marketing y servicio técnico automotriz. ¿Cómo es el empleo?

Observación y análisis de perspectivas de empleo para especialistas en marketing y tecnología de servicios automotrices

Ren Hongtao 2011-08-14 19:25:44 Responder y volver a publicar en Grupo avanzado Mi grupo alternativo Ordinario alternativo Nivel de grupo 08 Clase 15 Eterno 081510 Departamento de Relaciones Externas de Automóviles El sueño zarpa Cómo completar Xihua FSAE Body Group Xihua FSAE Departamento de Aprendizaje 2009 Bashu Flute Rhyme 09 Departamento de Relaciones Externas de Automóviles Automotive College 8th Student Union Solidworks Enthusiast Outreach Home Xihua ACT Era estudiantil Esas personas en el grupo local de práctica de cambio de divisas de Shui'an Kangcheng, esas cosas en el grupo líder de escuadrón de Automobile College, 05 grupo de programación VF gratuito de intercambio HAPPYproe/solidwork de la escuela secundaria 05, desmontaje y montaje de motores grupo de servicio de automóviles de nivel 07080910 Modificación del poste de bloqueo XHU-FSAE y eliminar

Observación y análisis de las perspectivas de empleo para las principales empresas de tecnología y marketing de servicios automotrices. En la actualidad, la industria automotriz de mi país se está desarrollando rápidamente, pero ni la tecnología ni las ventas están en la misma línea de partida que las internacionales. Para que la industria del automóvil pueda integrarse con los estándares internacionales se requiere una gran cantidad de especialidades relacionadas. Se utilizan talentos para desarrollar tecnología y abrir mercados. Desde esta perspectiva, las perspectivas de empleo para las especialidades de marketing y tecnología de servicios automotrices son brillantes. Entonces, ¿cuál es la demanda actual de profesionales de marketing y tecnología de servicios automotrices? ¿Cuáles son los requisitos profesionales para trabajar en esta industria? A continuación, el editor de Jiangxi Delin Talent Network trabajará con usted para observar y analizar en detalle las perspectivas de empleo de las especialidades en marketing y tecnología de servicios automotrices. Situación actual y demanda de talentos en marketing de automóviles Desde mediados y finales de la década de 1990, la industria del automóvil, como industria pilar en mi país, se ha desarrollado rápidamente. En 2006, la demanda total en el mercado automovilístico chino superó los 7 millones de unidades, lo que representó por primera vez más del 10% de las ventas del mercado mundial de automóviles. En 2008, la producción y las ventas del mercado automovilístico chino fueron de 9,3451 millones de unidades. 9,3805 millones de unidades respectivamente. A pesar de la crisis financiera, la producción y las ventas del mercado de automóviles de China en 2008 no alcanzaron los 10 millones de vehículos esperados. Sin embargo, la industria automotriz de China se centra principalmente en las ventas internas y las importaciones. A principios de 2009, los fabricantes de automóviles nacionales y extranjeros han intensificado sus ventas. esfuerzos para explorar el mercado interno Políticas y medidas como traer automóviles al campo, subsidios para automóviles desguazados, reducción del impuesto a la compra de automóviles de pequeña cilindrada, sustitución de las tarifas de mantenimiento de carreteras por impuestos al combustible y políticas de revitalización de la industria automotriz. Al mismo tiempo, varios fabricantes han lanzado nuevos modelos, lo que ha provocado un rápido crecimiento en el mercado del automóvil desde 2009. Según las estadísticas de la Asociación China de Fabricantes de Automóviles, la producción de automóviles en abril de 2009 alcanzó 1,1568 millones de unidades, un aumento intermensual de 5,61, y un aumento interanual de 17,89, las ventas fueron de 1,1531 millones de unidades por mes; -Incremento intermensual de 3,91 y un aumento interanual de 24,97. Entre ellos, las ventas de turismos fueron de 831.000 unidades, un aumento interanual de 37,37. En los primeros cuatro meses de este año, las ventas totales de automóviles de China alcanzaron los 3,831,9 millones de unidades, un aumento interanual del 9,43%, superando a Estados Unidos y convirtiéndose en el mayor país consumidor del mundo. Según datos publicados por la Asociación de Turismos de China, la producción y las ventas de turismos en mayo de 2009 volvieron a superar las 800.000 unidades. Las ventas nacionales de automóviles han crecido año tras año durante cinco meses consecutivos. La Asociación de Automóviles de Pasajeros predice que las ventas de automóviles en China en 2009 superarán significativamente el nivel del año pasado, con ventas totales que superarán los 11 millones de unidades y un crecimiento interanual del 9. %. En lo que respecta a Beijing, como centro político, cultural y económico del país, la venta y propiedad de automóviles es definitivamente la primera en el país. El volumen de ventas del mercado de automóviles de Beijing representa más del 10% del total del país, y tiene los modelos de productos más completos y los modelos más ricos. Los automóviles más recientes se lanzarán primero en Beijing. La producción y las ventas de automóviles de este año aumentaron en un 7,8. % interanual. Las ciudades centrales como Shanghai y Shenzhen también han experimentado un rápido crecimiento desde el segundo trimestre de este año, sobre todo un crecimiento interanual. En mayo, el número promedio diario de matriculaciones de automóviles nuevos en Shenzhen llegó a 470, acercándose a un récord. Gracias a las ventas de automóviles, aprendimos que las ventas de varios modelos han aumentado y que algunos modelos han hecho cola para reservar, lo que marca otra temporada alta de consumo de automóviles. A medida que la propiedad de automóviles siga creciendo, se ampliará el espacio de mercado para la venta de automóviles nuevos, el mantenimiento de automóviles, el suministro de repuestos, los servicios financieros, los servicios de seguros, la venta de accesorios, la venta de automóviles de segunda mano y el transporte y la educación para la conducción en el mercado de repuestos para automóviles.

En términos generales, el mercado de servicios posventa de automóviles es la fuente de ganancias más estable en la cadena de la industria del automóvil y representa alrededor del 60-70% de las ganancias totales. En la actualidad, en comparación con la disminución de las ganancias de las ventas de vehículos, el margen de ganancias del mercado de servicios posventa de automóviles de China llega al 40%, y todo el mercado está todavía en su infancia, con un potencial de desarrollo asombroso. El mercado de posventa de automóviles de China alcanzará los 190 mil millones en 2010. La enorme escala de la industria del automóvil ocupa el segundo lugar en Asia después de Japón, un país importante en la industria del automóvil. Ahora parece que es probable que se convierta en el número uno en Asia este año. El mercado de posventa de automóviles requiere una gran cantidad de empleados. Durante mucho tiempo en el futuro, habrá cada vez más actividades en el mercado corporativo relacionadas con la gestión empresarial de empresas automotrices, servicios técnicos y comerciales de automóviles, seguros de automóviles y liquidación de reclamaciones, etc. en el mercado de posventa de automóviles, y existe una necesidad urgente de contar con un gran número de profesionales con experiencia relevante en automoción. La demanda de personal de marketing y servicio técnico automotriz seguirá aumentando y la demanda de talento alcanzará una gran escala. Al mismo tiempo, la calidad actual del personal está lejos de satisfacer las necesidades del desarrollo de la industria. Debido a la escasez de profesionales capacitados sistemáticamente, una gran cantidad de personal sin ninguna capacitación ha ingresado a la industria de servicios automotrices. Entre las personas que trabajan en la industria de servicios automotrices en mi país, el 38,5% tiene educación secundaria o menos, el 51,5% tiene educación secundaria y sólo el 10% tiene un título universitario o superior (la mayoría está en la escuela secundaria). nivel, y menos aún a nivel de pregrado) ), la relación estructural es aproximadamente 4:5:1. En los países desarrollados, esta proporción es generalmente de 2:4:4. La situación del nivel de habilidades entre los empleados también es preocupante, ya que los técnicos y técnicos superiores representan sólo el 8% del número total de técnicos. Debido a la mala calidad general de los empleados, la productividad laboral es baja, los niveles de gestión son bajos y la calidad del servicio no es adecuada. En los últimos años, a medida que los graduados de secundaria automotriz y carreras vocacionales superiores ingresaron al mercado, esta situación ha mejorado. Sin embargo, los talentos profesionales de alta calidad, especialmente los talentos compuestos que dominan una variedad de conocimientos y habilidades profesionales, todavía son escasos. Los graduados que necesitan las empresas de servicios de automóviles este año todavía son escasos. El mercado de vehículos de segunda mano también está experimentando un rápido crecimiento. En los últimos años, el mercado automovilístico de China se ha desarrollado rápidamente. En 2003, China superó a Alemania para convertirse en el tercer mercado consumidor de automóviles del mundo y dos años más tarde ocupó el segundo lugar. A medida que el número de automóviles nuevos alcanza un cierto nivel, el mercado de automóviles de pasajeros de segunda mano de China está aumentando y fortaleciéndose gradualmente como otra nueva fuerza en el mercado del automóvil. Según los resultados previstos de Huanya, la brecha entre las ventas de turismos de segunda mano y las ventas de coches nuevos se reducirá aún más en el futuro, alcanzando la mitad de las ventas de coches nuevos en 2012. Sin embargo, todavía existe una clara brecha con el desempeño del mercado maduro de automóviles de pasajeros de segunda mano en los países desarrollados (los automóviles de pasajeros de segunda mano cuestan entre 2 y 3 veces más que los automóviles nuevos). En los próximos años, la oferta y demanda total de turismos de segunda mano en mi país seguirá creciendo de manera constante. Durante la encuesta del mercado de vehículos de motor usados ​​en Beijing, descubrimos que todavía hay muy pocos vendedores y tasadores de automóviles de segunda mano que hayan recibido una educación estándar en el proceso de transacción de automóviles de segunda mano. Se necesita con urgencia personas con educación formal y calificaciones relativamente altas. El personal de ventas de automóviles de segunda mano altamente calificado y los tasadores de automóviles de segunda mano ingresan al campo de la venta de automóviles para mejorar la calidad del servicio de toda la industria de servicios automotrices. Distribución de los grupos de trabajo de marketing de automóviles A través de la clasificación de los resultados de la encuesta, el alcance de las actividades comerciales involucradas en los servicios de automóviles se puede dividir en diferentes tipos desde diferentes perspectivas, según el proceso de consumo, se puede dividir en: Servicios de compra y venta: venta de vehículos y venta de accesorios. Transacciones de automóviles usados, préstamos financieros, publicidad, consultas sobre compra de automóviles, exhibiciones de automóviles, etc. Uso de servicios: Agencia de gestión. Suministro de combustible. Reparaciones de mantenimiento. Decoración de belleza, alquiler de estacionamiento, soporte de navegación, rescate en accidentes, seguridad antirrobo, escuela de manejo, motel, etc. Servicios de derechos e intereses: consulta regulatoria, pruebas y arbitraje, análisis de accidentes, reclamos de seguros, etc.; Los servicios involucran todos los aspectos del consumo de automóviles, pero cada cada servicio se basa en conocimientos técnicos automotrices y también requiere el apoyo de conocimientos en campos relacionados. (1) Venta de automóviles y otras empresas Las empresas de venta de automóviles son la principal dirección de empleo para los especialistas en marketing y servicios técnicos de automóviles.

Los grupos de trabajos de las empresas de venta de automóviles se pueden dividir según los departamentos comerciales de la empresa: No. Grupo de trabajos Puestos principales Tareas típicas 1 El consultor de ventas de automóviles organiza e implementa planes de ventas de automóviles, completa la recepción de clientes de ventas de automóviles, la presentación de vehículos y la negociación con los clientes. y cierre de transacciones Todo el proceso comercial llevar a cabo comunicaciones comerciales e intercambios técnicos con el personal relevante; Asistente de ventas Gerente de sala de exposición Director de ventas 2 Departamento de marketing Especialista en marketing formula planes de promoción de negocios de automóviles, contacta a los fabricantes, administra recursos, realiza marketing en línea, organiza actividades de publicidad y promoción de marca Planificador Director de marketing 3 Servicio al cliente El especialista en servicio al cliente recibe clientes, devuelve visitas de clientes, y lleva a cabo la gestión de las relaciones con los clientes, mantiene las relaciones con los clientes y promueve el desarrollo de los clientes generales hasta convertirlos en clientes leales. Gerente de servicio al cliente 4 Departamento de repuestos El especialista en repuestos comprende las necesidades del cliente, recomienda repuestos o suministros para automóviles apropiados a los clientes, explica correctamente cómo utilizar los repuestos piezas o suministros, y realiza liquidaciones precisas y presenta facturas y otras facturas. Gerente de repuestos 5 Venta de autos usados ​​Venta de autos usados ​​Evaluación, organización de suministro y ventas de autos usados ​​6 Departamento de reclamaciones de seguros de automóviles El especialista en seguros acepta el encargo de los clientes de diseñar planes de seguro de vehículos para los clientes, proporcionar explicaciones objetivas de las regulaciones de seguros de vehículos y emitir declaraciones. y documentos y certificados relacionados; aceptar informes de clientes, realizar inspecciones in situ de los vehículos accidentados, estimar correctamente las pérdidas por accidentes, calcular correctamente los montos de compensación y compilar y emitir los documentos y comprobantes correspondientes. Supervisor de seguros 7 Consultor de mantenimiento de servicios posventa Recepción de automóviles de clientes que ingresan a la fábrica para reparación y mantenimiento de fallas comunes, seguimiento del servicio con clientes, departamentos de mantenimiento y ventas de automóviles; con especialización en servicios técnicos y marketing de automóviles Puestos subdivididos para prácticas y empleo: 1) Consultor de ventas; 2) Recepcionista de atención; 7) Ajustador de reclamaciones de seguros; especialista en servicios; 8) camarero; 9) estadístico de clientes de la sala de exposiciones; 10) vendedor de productos y accesorios de alta calidad, etc. (2) Varias compañías de seguros De acuerdo con la situación actual de la industria de seguros, los estudiantes que se especializan en marketing y servicio técnico automotriz pueden actualmente realizar pasantías y empleos en compañías de seguros de propiedad relevantes. El detalle es el siguiente: 1) Puesto de suscripción Puesto de suscripción: La función principal es emitir pólizas de seguros. Este puesto requiere conocimientos profesionales en seguros. Está dirigido a carreras de automóviles, con la ventaja de haber estudiado "Seguros y Siniestros de Automóviles", y no implica mucho más. Los puestos de suscripción se dividen en: Back office: personal de mostrador, con horario fijo, responsable principalmente de recibir clientes puerta a puerta y organizar algunos trabajos en la tienda. Trabajo de campo: Principalmente responsable de contactar a los clientes y solicitar primas de seguros para la tienda, comúnmente conocido como "seguro de carrera". 2) Asesor de siniestros en el puesto de liquidación de reclamaciones de seguros: La evaluación de siniestros y la inspección in situ del vehículo accidentado requieren conocimientos automotrices profesionales y corresponden a la profesión de servicio técnico y marketing del automóvil. Por ejemplo: después del accidente, qué partes del vehículo resultaron dañadas. y necesitan ser reparadas? El reemplazo de piezas depende de la comprensión de la estructura del automóvil, como "Construcción y mantenimiento de motores", "Construcción y mantenimiento de chasis de automóviles" y otros contenidos relacionados aprendidos, y requiere experiencia. Después de incorporarse a la empresa, la compañía de seguros realizará una formación interna y obtendrá el certificado junior para asesores de siniestros. Después de trabajar durante seis años, obtendrá el certificado intermedio y el certificado avanzado. Las perspectivas de desarrollo de este puesto son muy buenas. Asesor de pérdidas: una vez determinada la pérdida, el departamento de nivel superior debe realizar la evaluación de pérdidas. La evaluación de pérdidas es un nivel superior a la evaluación de pérdidas. No es fácil ocupar el puesto sin varios años de experiencia laboral. Oficial de reclamaciones: en la etapa final de la liquidación de reclamaciones de seguros, se requiere un ajustador de reclamaciones para revisar la compensación final. Este trabajo generalmente lo puede realizar personal experimentado. Sin embargo, a través de la experiencia laboral del tasador de pérdidas, se puede lograr la promoción de tasador de pérdidas y liquidador de reclamaciones. Los departamentos de ventas de automóviles, planificación de marketing, mantenimiento de automóviles, liquidación de reclamos de seguros de automóviles, venta de repuestos de automóviles y evaluación y ventas de automóviles de segunda mano de la tienda de automóviles AS tienen las siguientes posiciones: Los requisitos de capacidad profesional de los talentos de marketing de automóviles se reflejan en las ocupaciones en puestos de marketing automotriz a través de encuestas Los requisitos de capacidades se desglosan en habilidades profesionales, habilidades sociales y habilidades metodológicas, y se resumen en la siguiente tabla. De la tabla se desprende que en términos de habilidades profesionales se incluyen básicamente las habilidades requeridas por el grupo laboral en el negocio de comercialización del automóvil, y sus habilidades sociales se centran en la calidad profesional, la cooperación y comunicación, y la capacidad de planificación e innovación.

Habilidad profesional Habilidad social Habilidad de método 1. Tener habilidades básicas de operación de computadoras; 2. Tener la capacidad de realizar investigaciones de mercado sobre productos automotrices; 3. Tener un amplio conocimiento de la construcción de automóviles y la capacidad de realizar evaluaciones técnicas de automóviles; de principios de venta de automóviles y habilidades de venta; 5. Tener ciertas capacidades de planificación, organización e implementación de ventas de automóviles; 6. Tener la capacidad de administrar sitios de venta de automóviles y dominar la psicología del usuario y la etiqueta social; Capacidad empresarial de seguros, investigación y reclamaciones; 8. Dominar los conocimientos y habilidades del servicio postventa de automóviles; 9. Tener conocimientos y habilidades relevantes en materia de seguridad, producción civilizada y protección del medio ambiente; 10. Tener un permiso de conducir y estar familiarizado con la conducción de automóviles. . 1. Tener buena ética profesional y cumplir con las leyes y regulaciones; 2. Tener buena comunicación interpersonal y habilidades de comunicación; 3. Tener buen espíritu de trabajo en equipo y conciencia de servicio al cliente; 4. Tener ciertas habilidades organizativas y de coordinación: 1. Capacidad para formular planes de trabajo; 2. Capacidad para resolver problemas prácticos; 3. Capacidad para aprender nuevas tecnologías de forma independiente; 4. Capacidad para evaluar y resumir los resultados del trabajo; Requisitos de calidad profesional para el personal de marketing de automóviles En la investigación, Hunan Communications Vocational and Technical College realizó además una encuesta sobre los requisitos de calidad profesional para el personal de marketing de automóviles. La encuesta muestra que entre los 13 indicadores de calidad profesional del personal de marketing de automóviles, los requisitos de calidad humanísticos como la ética profesional, la capacidad de ejecución, el profesionalismo, el espíritu cooperativo y el sentido de disciplina están a la vanguardia, aunque la calidad de los empleados en diferentes niveles. se muestra la empresa Hay diferencias en los requisitos, pero sin excepción, los requisitos para estas cualidades humanísticas ocupan el primer lugar. La Escuela Técnica y Vocacional de Comunicaciones de Guangdong y otras facultades y universidades también han realizado encuestas sobre este contenido relacionado. Los resultados de la encuesta son similares, lo que indica que las empresas modernas están prestando cada vez más atención a las cualidades humanísticas y básicas de sus empleados, y también. valorar el reconocimiento y la dedicación de los empleados a la empresa.

Ranking de proyectos que valoran más las cualidades de los empleados Altos directivos del proyecto Mandos intermedios Supervisores técnicos Consultores de servicio/ventas Ranking medio Ética profesional 10,0 10,0 9,92 9,64 9,89 1 Capacidad de ejecución 9,82 9,89 9,73 9,14 9,65 2 Profesionalismo 9,45 10,0 9,36 9,57 9,60 3 Espíritu de cooperación 9,27 9,89 9,33 9,57 9,52 4 Disciplina 9,55 9,44 8,75 9,57 9,33 5 Espíritu emprendedor 9,00 10,0 8,75 9,43 9,29 6 Conciencia de calidad 9,36 9,33 9,33 8,71 9,18 7 Espíritu de aprendizaje 9,45 9,33 83 9,07 9,17 8 Capacidad de innovación 8,64 9,67 8,83 8,93 9,02 9 Conocimiento profesional 7,82 8,80 9,40 9,50 8,89 10 Concepto jurídico 9,00 9,00 8,67 8,43 8,77 11 Capacidad técnica 7,36 8,89 9,33 9,14 8,68 12 Conocimiento cultural 8,00 8,60 8,67 8,79 8,51 13 Observaciones: Cualificaciones que poseen los empleados Diferencias entre los diferentes niveles de los proyectos más importantes Proyectos de alto nivel Técnico de proyectos de nivel medio supervisores Ética profesional del empleado del proyecto 1 Ética profesional 1 Ética profesional 1 Ética profesional 1 Capacidad de ejecución 2 Profesionalismo 2 Capacidad de ejecución 2 Profesionalismo 2 Disciplina 3 Espíritu emprendedor 3 Conocimiento profesional 3 Cooperación 3 Profesionalismo 4 Capacidad de ejecución 4 Profesionalismo 4 Disciplina 4 Espíritu de aprendizaje 5 Espíritu de cooperación 5 Cooperación Espíritu 5 Conocimiento profesional 5 Conciencia de calidad 6 Capacidad de innovación 6 Conciencia de calidad 6 Espíritu emprendedor 6 Espíritu de cooperación 7 Concepto de disciplina 7 Capacidad técnica 7 Capacidad de ejecución 7 Espíritu emprendedor 8 Conciencia de calidad 8 Espíritu de aprendizaje 8 Capacidad técnica 8 Concepto jurídico 9 Espíritu de aprendizaje 9 Capacidad de innovación 9 Espíritu de aprendizaje 9 Capacidad de innovación 10 Concepto jurídico 10 Concepto de disciplina 10 Capacidad de innovación 10 Conocimiento cultural 11 Capacidad técnica 11 Espíritu emprendedor 11 Conocimiento cultural 11 Conocimiento profesional 12 Conocimiento profesional 12 Concepto jurídico 12 Conciencia de calidad 12 Capacidad técnica 13 Conocimiento cultural 13 Conocimiento cultural 13 Concepto jurídico 13 Problemas con los profesionales de ventas de automóviles. A través de encuestas en varias regiones, se encontró que las condiciones del hardware de las tiendas nacionales de automóviles 4S son bastante avanzadas y completas, pero el software es relativamente débil. Según la encuesta, la contradicción destacada actual en recursos humanos entre varios puestos de recepción en las tiendas de automóviles 4S es que las capacidades profesionales integrales de los empleados no pueden cumplir con los estándares establecidos por los fabricantes, lo que restringe la velocidad y la calidad del desarrollo de la industria. En lo que respecta al campo del negocio de venta de automóviles, existen algunos problemas en la estructura y calidad del personal, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos. 1. Los consultores de servicios tienen una baja calidad profesional y una débil conciencia del servicio. La conciencia del servicio se refiere a las actitudes y conceptos de todos los miembros de una empresa para servir a los clientes, incluido el entusiasmo y la responsabilidad por el servicio al cliente. Es el contenido y el requisito previo para desarrollar servicios de alta calidad y construir una cultura de servicio. La escasa conciencia del servicio es un problema común entre los empleados de recepción. La mayoría de las marcas de tiendas de automóviles 4S en Changsha se establecieron en los últimos tres años. Para hacer frente al aumento sustancial en el volumen de mantenimiento de automóviles, muchas empresas no tienen más remedio que relajar sus requisitos laborales. aprendizaje de conocimientos profesionales ni pueden comprender el impacto positivo de una buena etiqueta de servicio en el trabajo. Debido a la brecha en la ética profesional, las personas inconscientemente considerarán sus intereses personales al brindar servicios a los clientes, y si pueden aumentar el monto de la transacción es la condición principal para los fines de la comunicación y el entusiasmo.

En la cadena de la industria automotriz de mi país, la producción, las ventas y el servicio posventa son diferentes eslabones de ganancias, pero se dividen básicamente en dos eslabones principales: fabricación y posventa. Los requisitos de los fabricantes para la mayoría de las tiendas 4S todavía se basan en el volumen de ventas. Por esta razón, los fabricantes nos centraremos en proporcionar tecnología de productos y soporte de equipos de prueba relacionados a las tiendas 4S, y nos centraremos en mantener la satisfacción del cliente en términos de gestión, siempre que se cumplan los estándares de satisfacción del cliente requeridos por el fabricante. Rara vez interfiere con otras operaciones y gestión de la tienda 4S, y mucho menos habla de ello. No hay orientación sobre capacitación. Cada tienda 4S está haciendo todo lo posible para mejorar la satisfacción del cliente para poder beneficiarse de los reembolsos de fin de año. Sin embargo, debido a que otros aspectos de la gestión a menudo no están coordinados o incluso son contradictorios, es difícil garantizar la satisfacción del cliente. Durante la visita y encuesta, los gerentes de recursos humanos de todas las tiendas 4S tuvieron el mismo sentimiento, es decir, entre el personal de gestión técnica y gestión de operaciones, la proporción de personal con títulos profesionales y técnicos es relativamente baja. los certificados representaron el 53,35%, y los que no tenían títulos profesionales y técnicos representaron el 53,35% hasta el 46,65. La estructura del personal de gestión profesional y técnica y de gestión empresarial no es razonable. Entre los que tienen títulos profesionales y técnicos, 46,7 son junior, 40,2 son intermedios y 13,1 son senior. Entre los que tienen títulos superiores, 23,3 tienen más de 55 años.