Cómo redactar un formulario de encuesta de satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente se refiere al grado en que los clientes están satisfechos con sus sentimientos reales al recibir un producto en comparación con sus expectativas. La medición y evaluación de la satisfacción del cliente es un proceso en el que una empresa planifica, ajusta, mide, analiza y toma medidas de corrección y mejora en función de sus propios objetivos comerciales y las preocupaciones de los clientes. Es un proceso de captar las necesidades y expectativas de los clientes e implementar estrategias de satisfacción del cliente. .medios importantes. En algunos países con economías de mercado desarrolladas, la evaluación de la satisfacción del cliente empresarial se ha practicado durante casi dos décadas y gradualmente se han formado organizaciones profesionales relativamente completas y se han desarrollado algunos trabajos y métodos de medición eficaces.

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