¿Para qué se utiliza el sistema CRM de Pengwei Software?
CRM (Customer Management), gestión de la relación con el cliente.
Diferentes instituciones de investigación tienen diferentes expresiones para la definición de sistema CRM. CRM fue propuesto originalmente por GartnerGroup. GartnerGroup, como la organización de investigación más autorizada del mundo, define CRM de la siguiente manera:
Definición del sistema CRM: "La gestión de relaciones con el cliente (CRM) está diseñada para aumentar las ganancias, los ingresos y la satisfacción del cliente. Empresas Alcance de la estrategia comercial. ”
Podemos ver que Gartner enfatiza que CRM es una estrategia comercial (más que un sistema), y su alcance es toda la empresa (más que un departamento). Sus objetivos estratégicos son aumentar las ganancias y las ventas. ingresos y satisfacción del cliente.
El llamado sistema CRM proporciona a las empresas una perspectiva de gestión integral, les brinda capacidades de comunicación con el cliente más completas y maximiza la rentabilidad del cliente. La gestión de las relaciones con los clientes es un método de gestión en el que las actividades corporativas se orientan hacia relaciones con los clientes a largo plazo con el fin de mejorar el éxito de la empresa. Uno de sus propósitos es ayudar a la empresa en la gestión del ciclo de ventas: atraer nuevos clientes y retener a los antiguos. clientes, brindar servicio al cliente y mejorar aún más las relaciones entre la empresa y los clientes, y utilizar herramientas de marketing para proporcionar negociaciones y servicios innovadores y personalizados para los clientes.
El sistema CRM es un conjunto de tecnologías y plataformas de soporte de integración de herramientas esenciales para implementar la gestión de relaciones con los clientes. El sistema de gestión Qiguantong CRM se basa en redes, comunicaciones, computadoras y otras tecnologías de la información. Puede realizar la conexión perfecta de diferentes departamentos funcionales de la oficina principal y administrativa de la empresa y puede ayudar a los gerentes a completar mejor las dos tareas básicas del cliente. Gestión de relaciones: identificar y mantener información valiosa para los clientes. El sistema de gestión Qiguantong CRM consta de cinco módulos funcionales principales: gestión de la información del cliente, automatización del proceso de ventas (SFA), automatización del marketing (MA), gestión del servicio y soporte al cliente (CSS) y sistema de análisis del cliente (CA).
Con el rápido desarrollo de la tecnología de la información y la formación de mercados impulsados por el cliente, la industria manufacturera se enfrenta a una competencia cada vez más feroz después de que muchas empresas han fortalecido sus finanzas, producción, logística y gestión de productos a través de sistemas de información de gestión como ERP y. SCM, han descubierto que las capacidades propias de marketing y servicios son insuficientes, especialmente aquellas empresas en rápido desarrollo que han establecido redes de marketing y servicios en todo el país, con personal cada vez mayor, gastos de marketing que aumentan rápidamente, pero la mejora del rendimiento es lenta y la satisfacción del cliente está disminuyendo. , los competidores corren cada vez más rápido que ellos mismos, la comunicación en todos los niveles es deficiente y la atenuación de la información es grave. Construir un sistema de servicios de marketing combativo se ha convertido en una sabia elección para superar los obstáculos de gestión y desarrollo.
El sistema CRM enfatiza el establecimiento de una empresa moderna centrada en el cliente y utiliza el valor del cliente para determinar la demanda del mercado. Sin duda, es una combinación perfecta para las empresas que están cambiando sus estrategias de "centro de productos" a "cliente". centro". Sobre esta base, Qiguantong desarrolló su propio sistema de gestión CRM.
En resumen, el sistema CRM tiene tres significados: encarna la ideología y los conceptos rectores de la nueva gestión empresarial; es un modelo operativo y un modelo de gestión empresarial innovador; es la integración de tecnología de la información, software y tecnología; Sistemas de hardware en la gestión empresarial La suma de métodos de gestión y soluciones de aplicaciones. La idea central es que los clientes son un activo importante de una empresa, la atención al cliente es el centro de CRM y el propósito de la atención al cliente es establecer relaciones comerciales efectivas y a largo plazo con clientes seleccionados, enfocándose en cada "punto de contacto" con Acérquese a los clientes, comprendalos y maximice las ganancias y la participación en las ganancias.
El núcleo de CRM es la gestión del valor del cliente, que divide el valor del cliente en valor establecido, valor potencial y valor modelo. A través de principios de marketing uno a uno, satisface las necesidades personalizadas de clientes con diferentes valores. y mejora la lealtad del cliente y la tasa de retención para lograr una contribución continua al valor del cliente, mejorando así integralmente la rentabilidad corporativa. Aunque CRM se definió originalmente como una estrategia empresarial empresarial, con la participación de la tecnología de TI, CRM se ha convertido en un tipo de software de gestión y soluciones de información de gestión empresarial. Por ello, otra reconocida consultora, Gallup, define CRM como: estrategia + gestión + TI. Enfatiza el estado de la tecnología de TI en la estrategia de gestión de CRM. Al mismo tiempo, también enfatiza desde otro aspecto que la aplicación de CRM no es solo la aplicación de sistemas de TI, sino que es inseparable de la estrategia corporativa y las prácticas de gestión.
El objetivo de la implementación de CRM es reducir los costos corporativos a través de una gestión integral de los procesos comerciales corporativos y atraer y retener más clientes brindando servicios de alta calidad más rápidos y reflexivos. Como nuevo mecanismo de gestión, CRM ha mejorado enormemente la relación entre empresas y clientes. Se implementa en el marketing, las ventas, el servicio y el soporte técnico de las empresas y otros campos relacionados con los clientes. También conduce a una nueva ronda del mercado de software. El ascenso de varios fabricantes estrella, incluidos Hengwen Suda, 800ke y UFIDA.