Cómo presentarse al realizar llamadas de ventas
Cómo presentarse al realizar llamadas de ventas
¿Cómo presentarse sin obsesionarse?
1. ¿Cómo afrontar el miedo?
1) Utilice una lista de verificación y un documento técnico.
Nuestro miedo muchas veces se debe al miedo a ser rechazados por los clientes o a que los clientes nos hagan preguntas y no sabemos cómo responder. Luego simplemente haga una lista de preguntas y simplemente escriba las preguntas profesionales que los clientes puedan hacer o los posibles rechazos.
2) Practica con clientes conocidos pero menos importantes.
También existe una situación en la que te preocupa estropear el pedido de un cliente importante. Entonces puedes comunicarte primero con un cliente con el que estás relativamente familiarizado pero que no es particularmente importante, y luego volver al cliente. emoción. Llamar a clientes importantes.
3) Actuar inmediatamente.
La razón por la que decimos actuar de inmediato es porque cuanto más dudamos y postergamos, más pensamos y tememos, preocupándonos de que esto se marque, ya sea que el cliente esté comiendo, teniendo una reunión o algo así. más inconveniente. En lugar de adivinar a ciegas, es mejor levantar el teléfono directamente. Si el cliente está realmente ocupado, utilice sus palabras para concertar una cita con él.
2. Aclarar el propósito de la convocatoria.
Si no piensa en lo que quiere decirle al cliente y en lo que quiere presentarle antes de realizar una llamada, después de realizar la llamada, simplemente habla de todo, lo que fácilmente despertará la atención. el resentimiento del cliente y no tendrá sentido.
3. No digas tonterías inútiles dentro de los 20 segundos posteriores a marcar el teléfono. ¡Esto es lo más básico!
1) A menos que tu empresa sea particularmente sofisticada y pueda brindarte. puntos extra. De lo contrario, no diga "Soy de la empresa XX". Cuando te enfrentas a un extraño, ¿te importaría a qué empresa pertenece la otra persona? Hablar directamente sobre lo que le interesa a la otra persona es la clave.
2) No le preguntes a la otra parte "¿Necesitas algo?".
He recibido muchas llamadas de ventas, todas las cuales son "¿Necesitas un préstamo bancario?". “Inversión” ¿Necesita gestión financiera?" "¿Está pensando en comprar una casa?" "¿Está interesado en aprender sobre programación?", etc. Desde la perspectiva del cliente, incluso si tengo necesidades, no sé qué hace usted ni qué puede proporcionarme, entonces, ¿por qué debería decirle si tengo necesidades?
Además, algunas personas saben que debe haber necesidades sin preguntar nada, como la gestión financiera y la compra de una casa. La mayoría de estas necesidades existen objetivamente. Por lo tanto, en lugar de perder un tiempo precioso preguntando de nuevo, es mejor decirle directamente a la otra parte qué puede ofrecerle y por qué debería comprarle.
3) "Perdón por molestarle", guárdelo .
Cuando llamas a la otra parte, en realidad la has molestado. Solo necesitas comunicarte con la otra parte en un tono muy educado o de disculpa. No es necesario volver a decir "tonterías". Así que no hace falta decirlo.
4) Incluso si se trata de una recomendación de un amigo, no es necesario saludar demasiado a la persona, simplemente "pasar de largo".
Por ejemplo, "Soy amigo de XX. Él me presentó. Nuestra empresa se dedica principalmente a XX...". Porque en algunos casos, la relación entre el cliente y sus amigos no es lo suficientemente buena como para darte puntos. El papel de este "amigo" es simplemente evitar que la otra parte le cuelgue.
5) Deshazte del mantra um, ah, esto, aquello, etc.
En los chats cara a cara, la gente puede no pensar que sea gran cosa si tienes frases, pero si estás hablando por teléfono, esto es un tabú, porque la otra parte sólo puede escuchar tus palabras. voz, y cualquiera de sus partículas modales será escuchada. Conviértase en un punto de gran preocupación para la otra parte. Por lo tanto, los vendedores telefónicos deberían escuchar sus propias grabaciones con más frecuencia y practicar deliberadamente la omisión de estas palabras.
4. ¿Qué deberías decir en la presentación inicial?
Mencioné los tabúes en las llamadas telefónicas antes. Déjame hablar de eso nuevamente. comentarios para atraer a los clientes a escuchar. Los siguientes ejemplos lo ilustran.
R. "Hola, nuestra empresa se dedica a XX negocios, proporciona XX productos y suministra a XX empresas en nuestra ciudad. Ahorra XX costos en promedio para cada empresa cada año. Llamo para presentarnos. negocio...". En los primeros 20-30 segundos se mencionan los principales negocios y ventajas de la empresa, el propósito de la llamada y el problema a resolver para el cliente.
B. Efecto rebaño. "Hola, nos especializamos en servicios XX. Actualmente, muchas empresas nacionales reconocidas, como A, B y C, están utilizando nuestros productos. Lo llamamos para preguntarle si su empresa está utilizando servicios similares". de grandes empresas del grupo de pares del cliente o de los principales competidores del cliente para estimular el deseo de compra del cliente.
C. Visitas recurrentes de antiguos clientes.
"Hola, Sr. XX, soy Xiao Zhang de la compañía XX. Usted utilizó nuestra tarjeta de membresía hace medio año y hoy estoy aquí para agradecerle por su apoyo. Además, me gustaría Para preguntarle lo siguiente, el sistema muestra que no la ha utilizado en los últimos tres meses. ¿Es porque perdió la tarjeta o porque nuestro servicio no está disponible? Los clientes antiguos deben prestar atención a algunas cosas al regresar. : exprese su gratitud, pregunte sobre el efecto de uso del producto, el motivo por el que no lo usa y si hay algún problema después de usarlo. Pida disculpas por situaciones desagradables y deje que los clientes antiguos hagan sugerencias.
D. Sencillo.
"Hola, Sr. XX. Soy XX, el consultor de ventas de una determinada empresa. Nuestra empresa actualmente está realizando una investigación posventa. ¿Podría ayudarme si la otra parte dice que soy yo?" Estoy muy ocupado o estoy en el proceso de hacerlo. Si te rechazan durante una reunión o por otros motivos, puedes decir inmediatamente: "Te llamaré en una hora. Gracias por tu apoyo. Entonces, el vendedor". ¡Cuelgue el teléfono!" Después de una hora, al llamar, debe preguntar. Dale a la otra parte una sensación de familiaridad, como "Hola, Sr. Xx, soy XX. Me acaba de pedir que lo llame en una hora. .."