No olvides la tarjeta de garantía del suelo, de lo contrario dejará peligros ocultos para futuras reparaciones.
El Sr. Zhang compró un juego de pisos de madera hace tres años y el fabricante era responsable de instalarlos en ese momento. Hace un tiempo, durante la temporada de ciruelas amarillas, el piso se arqueó, por lo que el Sr. Zhang se comunicó con el fabricante y pidió que enviara a alguien para repararlo. Sin embargo, el fabricante declaró que el período de garantía del piso es generalmente de un año. El piso del Sr. Zhang ha excedido el período de garantía y, si es necesario repararlo, debe pagar la tarifa de reparación. Sin embargo, el Sr. Zhang creía que el arco del piso se debía a que el espacio entre los pisos era demasiado pequeño cuando los trabajadores lo instalaron. Además, el fabricante solo le dio al Sr. Zhang una factura por la compra del piso y no había garantía. tarjeta y ninguna explicación al Sr. Zhang. El período de garantía del piso no debe limitarse a un año.
Entonces, ¿puede el Sr. Zhang pedirle al fabricante que lo repare gratis?
El punto de vista del abogado
Si Weijiang, socio del bufete de abogados Shanghai Dabang
En primer lugar, es necesario aclarar la relación jurídica entre las dos partes. La relación entre el Sr. Zhang y el fabricante de pisos es un contrato de compra y venta más un contrato, lo que significa que el fabricante no solo debe garantizar que la calidad del piso que proporciona esté a la altura del estándar, sino también garantizar que la calidad del La instalación en el suelo también cumple con los estándares. Por lo tanto, la fábrica de pisos no puede eludir su responsabilidad por accidentes de calidad posteriores relacionados con los arcos del piso. A menos que la fábrica de pisos pueda demostrar que el piso arqueado en la casa del Sr. Zhang es causado por el uso inadecuado del Sr. Zhang, como que el piso se empapó en agua y se arqueó debido a tuberías con fugas en la casa del Sr. Zhang. De lo contrario, la fábrica de pisos debe asumir la responsabilidad legal que surja de una calidad del producto no calificada o de una instalación no calificada (o una combinación de ambas). Esta responsabilidad civil incluye reparaciones, reposiciones e incluso indemnizaciones por pérdidas. Si la calidad de la fábrica de pisos en sí no cumple con los estándares, e incluso las reparaciones y reemplazos no pueden garantizar que el piso pueda usarse normalmente, el Sr. Zhang puede incluso devolver los productos y la fábrica le reembolsará el precio de compra. Por supuesto, en general, los suelos pueden lograr sus objetivos mediante reparación y sustitución.
En segundo lugar, está la cuestión del período de garantía. Generalmente, los compromisos de garantía de los fabricantes son proporcionar reparaciones gratuitas dentro de un período de tiempo determinado siempre que el producto tenga un accidente de calidad (excepto por daños maliciosos). ) durante el uso normal Para mostrar sinceridad e impresionar a los consumidores, este período de garantía generalmente tiene un compromiso por escrito, como se indica en la tarjeta de garantía o en el manual. Este compromiso de garantía es legalmente vinculante para el fabricante. Sin embargo, si no existe un período de garantía, no significa que el fabricante no asuma la responsabilidad de las reparaciones. Porque según lo dispuesto en la ley contractual, si la calidad del piso y los servicios de instalación brindados por el fabricante no están a la altura, será responsable por incumplimiento de contrato. Por tanto, siempre que sea responsabilidad del fabricante, independientemente de que esté dentro del periodo de garantía, el fabricante deberá asumir la responsabilidad de las reparaciones. Además, la "Ley de Calidad del Producto" de mi país también estipula que la calidad del producto debe ser calificada. De lo contrario, los productores y vendedores también deben asumir responsabilidades legales como la reparación y el reemplazo. Por lo tanto, los consumidores también deben prestar atención a distinguir las responsabilidades al realizar reclamaciones. Cuando sea imposible distinguir responsabilidades, también se puede contratar a un perito para que haga una tasación.
Finalmente, está la manera de proteger tus derechos. La forma más formal es acudir a los tribunales a litigar, pero ésta también debería ser la última opción porque requiere mucho tiempo, trabajo y demasiado esfuerzo. La forma más sencilla y habitual es presentar una queja ante el Centro de Protección de Derechos del Consumidor y que a través de ellos se resuelva. Otras formas incluyen negociar con abogados.