Programa de formación para recepcionistas de hotel

1. Relación con la estructura organizacional en recepción

2. Las funciones y roles de la recepción y tareas laborales

1. El rol y rol que desempeña la recepción en el hotel

2. Las principales tareas de la recepción del hotel

3. División del trabajo y contenidos laborales de cada departamento en el front office

1. Reservar parte de la obra y el contenido del trabajo, y brindar servicios a los huéspedes

2. La división del trabajo y el contenido del trabajo en la recepción y los servicios prestados a los huéspedes

3. La división del trabajo y el contenido del trabajo del cajero de recepción y los servicios prestados a los huéspedes

4. La división del trabajo y contenido del trabajo de la centralita de recepción, y de los servicios prestados a los huéspedes

5. La división del trabajo y el contenido del trabajo del departamento de conserjería en la recepción y los servicios prestados a los huéspedes

6. La división del trabajo y el contenido del trabajo del centro de negocios y los servicios prestados a los huéspedes

7. La división del trabajo y el contenido del trabajo del administrador del lobby y los servicios brindados a los huéspedes

4. Requisitos de calidad para el personal de recepción

1. Requisitos de calidad para los gestores de lobby

2. Requisitos de calificación para los empleados del departamento de reservas Supervisor del departamento de reservas Empleados del departamento de reservas

3. Requisitos de calidad para los empleados de centralita: Supervisor de centralita Personal de centralita

4. Requisitos de calidad para el conserje: supervisor de conserjería, capataz de conserjería, recepción del aeropuerto, portero, botones

5. Requisitos de calidad para la recepción de recepción Supervisor de recepción Recepción de recepción

6. Requisitos de calidad para los cajeros del front office: supervisor de caja, personal de imprenta

7. Requisitos de calidad del centro de negocios Supervisor del centro de negocios Empleado del centro de negocios

5. Descripciones de trabajo de cada departamento en el front office (sistema de responsabilidad laboral)

1. Descripción del puesto de administrador del lobby

2. Departamento de Reservas Descripción del puesto Supervisor de Reservas Empleado de Reservas

3. Descripción del puesto de supervisor de centralita Empleado de centralita

4. Descripción del puesto de conserje: supervisor de conserjería, portero, portero, recepción en el aeropuerto

5. Descripción del puesto de centro de negocios Supervisor de centro de negocios Empleado de centro de negocios

6. Descripción del puesto de Supervisor de Recepción de Recepción Recepción de Recepción

7. Descripción del puesto de cajero de recepción Supervisor de cajero de recepción Cajero de recepción