Diez pasos del análisis de necesidades

1. Concepto claro----2. Propósito del análisis de la demanda------3. Cómo identificar la demanda---4. [Marco de evaluación de historias de usuario, marco de Maslow, posicionamiento del marco de marketing]---6. Valor de evaluación----7. Capacidad de reducción de la demanda---8. Clasificación de prioridades----10. Capacidad de análisis de la demanda

1. ¿Qué es la demanda del producto?

1. Deseo versus necesidad versus demanda

"Deseo" es el aspecto externo del usuario Expresado y "Necesidad" es la expectativa psicológica interna del usuario. La demanda del producto satisface las demandas internas de los usuarios, lo cual es fundamental.

Want (Want) es una solución externa, específica y direccional.

La necesidad, o “demanda” como comentábamos antes, es la motivación interna, original y última.

La demanda es una solución que satisface las necesidades internas y al mismo tiempo logra las soluciones deseadas externamente a un coste controlable.

2. El propósito del análisis de la demanda

El análisis de la demanda es esencialmente un análisis de motivación, con el propósito de predecir el comportamiento futuro del usuario. El resultado de la etapa de análisis de la demanda debe responder qué quieren los usuarios y por qué lo quieren. También debe responder las circunstancias en las que se pueden necesitar cosas similares en el futuro, cuáles son las características de esta situación y cómo fabricarlas artificialmente. En este caso, la demanda es importante porque es la motivación del comportamiento del usuario; la demanda es jerárquica, y lo que se dice es una cosa, pero en realidad es otra.

El análisis de las necesidades del usuario consiste en predecir con precisión el comportamiento del usuario mediante el análisis de las motivaciones. Diferentes necesidades representan diferentes motivaciones, están destinadas a producir diferentes comportamientos y deben considerarse como diferentes tipos de usuarios.

Tener en cuenta la competencia en el análisis de la demanda es predecir con mayor precisión que los competidores, de lo que hablaremos más adelante.

Demanda de puntos de conocimiento = deseo de compra + poder adquisitivo = necesidad + producto objetivo + poder adquisitivo

3. ¿Cómo identificar la demanda?

? Después de analizar las necesidades, ¿cómo descubrimos nuevas necesidades? Esto implica cómo identificar las necesidades. La identificación de necesidades se puede considerar desde tres aspectos: perspectiva, eficiencia y experiencia.

? 1. Perspectiva

? Hablemos primero de la perspectiva. Como gerentes de producto, debemos tener diversas perspectivas para examinar las necesidades y los productos, divididas en perspectivas del usuario y perspectivas del producto.

Por ejemplo: el ejemplo que mencionamos al principio sobre el rango visible de WeChat Moments ha aumentado el rango visible en un mes en comparación con los tres días y medio año anteriores.

En este diseño, los usuarios suelen decir desde su propia perspectiva: "No quiero que otros vean mi círculo de amigos". Esta es la perspectiva del usuario. La perspectiva del producto es considerar el grupo y el conjunto, y es "permitir a los usuarios enviar amigos con menos presión". Esta diferencia de perspectiva conducirá a diferencias en el plan final.

La perspectiva del usuario satisface el "deseo" y la perspectiva del producto realiza la "necesidad".

2. Eficiencia

Otra dimensión para identificar necesidades es la eficiencia. Bajo la premisa de una eficiencia óptima, satisfacer las necesidades del mayor número de usuarios posible.

Usemos un ejemplo para ilustrar. Cualquiera que haya utilizado la función de apreciación de cuentas públicas de WeChat sabe que si ha elogiado al autor, su avatar siempre estará en la cima.

Si no lo ha elogiado, cada vez que ingrese al artículo y el número de elogios supere los 24, los retratos con el pulgar hacia arriba en la parte inferior no se mostrarán en un orden fijo.

3. Experiencia

La última dimensión para identificar necesidades es la experiencia. Los estudiantes que trabajan en productos están más familiarizados con la experiencia. Se refleja en el diseño de arquitectura de la información, el diseño de procesos, el diseño de interacción y el diseño de redacción publicitaria.

La experiencia también es un indicador muy virtual y es difícil de cuantificar. La cognición y los sentimientos de cada persona diferirán debido a los hábitos, la cultura y las tendencias personales. Cualquier diseño de experiencia detallado transmitirá una percepción al usuario, y lo que debemos entender es que las diferencias cognitivas entre individuos independientes son enormes.

Por ejemplo: cuando surgió el concepto de "tren expreso", el público no estaba consciente y sólo podía encontrar puntos de referencia, como taxis y automóviles privados, mientras que los trenes expresos eran un servicio intermedio. .

¿Cómo diseñar mejor la experiencia del autobús exprés? De hecho, el precio es más bajo que el de un coche privado, es más limpio y cómodo que un taxi y hay más coches para trasladar a los usuarios. para que los usuarios puedan aceptarlo y comprenderlo rápidamente.

4. Determinar la autenticidad de los requisitos recibidos

Los requisitos verdaderos deben cumplir tres condiciones

1. El usuario pertenece al usuario objetivo

2 . Los requisitos deben ajustarse al posicionamiento del producto

3. Los requisitos se pueden realizar

5. Cómo analizar los requisitos

1. Analizar utilizando historias de usuarios

La demanda es una evaluación integral que combina los deseos externos expresados ​​por los usuarios, las demandas centrales internas y los costos disponibles.

Con base en esta conclusión, preparé una oración que puede usarse como marco de evaluación para el análisis de necesidades: ¿para quién y con qué método resolvimos qué problema?

¿En esta oración? Aquí, "quién" se refiere a nuestros usuarios objetivo y debemos aclarar los retratos de los usuarios; "problema" corresponde a las necesidades mencionadas anteriormente y "método" es la solución de producto que brindamos en función de las necesidades.

¿A quién utilizamos, qué método para resolver qué problema? De hecho, nos preguntamos, como gerente de producto, ¿a qué tipo de personas atiende, cuáles son sus demandas principales y qué tipo de producto? ¿Ha diseñado soluciones de productos para satisfacer sus necesidades?

Para el análisis de los usuarios, podemos partir de dos perspectivas: la identidad del usuario y las características del usuario. ¿Quiénes son los usuarios? La edad, el género, la región, etc. son materiales básicos para crear retratos de usuarios.

Las características que tienen los usuarios objetivo, como características profesionales, características culturales, etc., pueden ayudarnos a comprender mejor a los usuarios.

El segundo es el escenario de la demanda. Para decirlo sin rodeos, es el entorno y el estado en el que los usuarios utilizan nuestros productos.

"Campo" se refiere al tiempo más espacio, y "escena" se refiere a situaciones e interacciones. Cuando el usuario permanece en este espacio, la interacción situacional desencadena y coacciona las opiniones del usuario, que es la escena.

Puede utilizar la teoría de necesidades de Maslow, más general, para analizar las necesidades del usuario y evaluar qué nivel de necesidades se están satisfaciendo.

O puede dividir las necesidades a través de la experiencia del usuario en cinco capas. modelo.

El valor del usuario se mide desde dos aspectos: experiencia y eficiencia. Si una demanda puede mejorar la experiencia existente, puede aumentar el valor del usuario, mejorar la eficiencia de uso y también aumentar el valor del usuario.

¿Cómo medir si la experiencia ha mejorado? Puede utilizar la nueva experiencia menos la experiencia anterior. Por ejemplo, para una determinada mejora de la experiencia, una forma sencilla y sencilla es restar las experiencias nuevas y antiguas. para obtener la tasa de quejas de los usuarios. Si es positivo, indica que el valor del usuario ha mejorado.

La eficiencia se puede medir por el tiempo promedio que tardan los usuarios en completar una determinada tarea. Por ejemplo, en productos de comercio electrónico, se utiliza la diferencia entre el tiempo promedio total de conversión de transacciones de productos nuevos y antiguos. para medir si el orden de eficiencia de carga ha mejorado.

El valor comercial es más intuitivo. Está relacionado con costes y beneficios. Los métodos de comercialización tradicionales de Internet incluyen publicidad, juegos, membresías, etc. En la actualidad, existen muchos servicios de valor agregado y servicios de exportación de capacidades de terceros. Estos son métodos de comercialización y también corresponderán a algunas necesidades de productos.

2. Combinando el marco de Maslow con métodos a nivel de marketing

Al realizar una investigación y un análisis de la demanda, el resultado más vergonzoso es: los usuarios creen que lo han dejado claro, pero nosotros creemos que sí. Lo escuché claramente, y el resultado es que los dos lados son completamente diferentes.

Antes de lanzar el producto, o incluso antes de entrar en la etapa de diseño del producto, ¿cómo puedo saber que el análisis de necesidades que he realizado es lo suficientemente profundo

? El método de la industria es MVP (Producto Mínimo Viable), que utiliza MVP para recopilar datos reales en línea. Pero MVP solo puede decirle si está equivocado o correcto, pero aún no puede resolver los problemas de "por qué" y "qué se debe hacer".

Además, MVP también tiene problemas de cobertura. ¿Cómo se puede diseñar para que MVP cubra todos los escenarios que "deberían" probarse?

Después de 1959, Maslow creía que la orientación "humanista" produciría "liberales". tendencias, lo que resulta en tendencias egocéntricas como el egoísmo, la irresponsabilidad, el desprecio por los demás y la autocomplacencia. Por lo tanto, Maslow publicó el artículo "Teoría Z: dos tipos diferentes de autorrealizadores" en 1969, y desarmó la teoría de la jerarquía de las necesidades en tres subteorías según la "Psicología transhumanista": Teoría X, Teoría Y y Teoría Z. .

El orden es:

Teoría Z

Necesidad más elevada (necesidad espiritual trascendental)

Teoría Y

? Necesidades de autorrealización

? Necesidades de estima

? Necesidades sociales

Teoría X

Necesidades de seguridad

Estratificación de la demanda en marketing

En "Marketing Management" del Sr. Kotler (15ª edición global), se presenta un caso de este tipo:

Necesidades indicadas :Los clientes necesitan un coche barato;

Demanda real: los clientes necesitan un automóvil que sea más barato de mantener, no uno barato;

Demanda no declarada: los clientes quieren ventas minoristas. El proveedor ofrece un mejor servicio;

Necesidades agradables: los clientes esperan que el minorista monte un sistema GPS para automóvil;

Necesidades secretas: los clientes esperan que sus amigos los consideren consumidores informados;

Con los dos conjuntos anteriores de marcos, hemos mantenido el proceso de origen y expresión de la demanda. Sin embargo, el uso de los dos marcos es exactamente lo contrario: el marco del profesor Ma es "5:1": elija uno de los cinco niveles en los que se encuentra actualmente, pero la teoría de la demanda del marketing es "1:5": obtenga A; El requisito se descompone en cinco aspectos.

Usemos el ejemplo de la venta de manzanas para restablecer el proceso de análisis de la demanda:

El usuario dijo: "Quiero comprar una manzana". En este momento, asegúrese de no aplicar directamente la jerarquía de necesidades de Teacher Ma, porque esta no es una necesidad "fundamental" en absoluto, sino una necesidad específica combinada con un producto específico: Apple.

Las cinco categorías en marketing se deben utilizar en este momento:

Necesidad expresada: Quiero una manzana

Necesidad real: ¿Puede ser? soluciona el problema del hambre, la avaricia o incluso los síntomas de la hipoglucemia.

? Espera

? Necesidades no expresadas: Si es para llenar el estómago, necesitas uno grande; si quieres satisfacer los antojos, necesitas un buen sabor

?; si quieres solucionar la hipoglucemia, necesitas uno más dulce;

? feliz de estar lleno, saciado y ya no mareado (uno de los síntomas de la hipoglucemia). Si compras uno, obtendrás uno gratis, procesado en jugo de manzana y podrás agregar un poco más. azúcar, tal vez incluso mejor;

? La necesidad de secretos: tal vez sea porque estás ocupado en el trabajo y tienes que apresurarte a ir a otros lugares a continuación, y realmente no tienes tiempo para comer nada más;

? Es recientemente Si engordas, necesitas comer fruta;

6. Evaluar el valor de la demanda

1. Amplitud: grupo de audiencia y área de audiencia.

2. Intensidad: Urgencia de la demanda por parte del usuario

3. Frecuencia: intervalo y sostenibilidad

7. Capacidad de recortar la demanda

1 Evaluar el valor de la demanda y Cuantificar

2. Integrar necesidades altamente relevantes

?3. Priorizar

Todos los juicios de valor del producto se basan en la industria, La. grado de exploración del mercado; el grado de conocimiento y comprensión de la naturaleza humana (no encontrado, la comprensión de la naturaleza humana siempre recorre todos los niveles del producto)

8. > 9. Priorizar el nivel de necesidades

La usabilidad es un requisito básico. El estándar de usabilidad es que el producto tenga funciones completas, sin anomalías y con un circuito lógico cerrado si faltan funciones o procesos. tiene errores, no cumplirá con el estándar de usabilidad.

La facilidad de uso corresponde a algunas necesidades de la guinda del pastel. Bajo la premisa de cumplir con la usabilidad, se optimizan los procesos y la interacción para que el producto logre una buena experiencia de usuario.

El uso amoroso es permitir que los usuarios formen hábitos y dependencia. Por ejemplo, publicamos una gran cantidad de contenido en Moments. A medida que aumenta el contenido, nuestro costo de salida aumenta y podemos recibir mensajes de Moments cada vez. Con el tiempo, con retroalimentación positiva, este circuito cerrado puede formar hábitos y dependencia.

Las capacidades de comunicación permiten que los productos tengan atributos de valor difusos después de satisfacer las necesidades de los usuarios y obtener reconocimiento en el mercado, el valor debe ampliarse para atraer a más usuarios. Esto se basa en funciones básicas completas, excelente experiencia y On. la premisa de satisfacer el valor del usuario.

10. ¿Cómo mejorar las capacidades de análisis de la demanda?

1. Escuchar

Lo primero es escuchar. Cuando nos enfrentamos al lado de la demanda, ya sean usuarios, operaciones o ingenieros, lo primero que debemos hacer es escuchar esto primero. Es el requisito previo para dejarse llevar y fabricar productos.

¿Qué son los hechos? Las razones objetivas y los fenómenos son hechos. Analizamos las razones detrás de ellos en función de los fenómenos y formamos opiniones en función de las razones.

2. Observación

La segunda es la observación. La observación es la mejor manera de conocer las necesidades de los usuarios y ver lo que hacen. Las acciones suelen reflejar la realidad de los usuarios. . demandas.

3. Empatía

¿Cómo sentirse y ponerse en el lugar del usuario? La forma más sencilla es adentrarse en el entorno del usuario. Es mejor sentirse usuario que convertirse. el usuario.

Solo cuando lo sientes personalmente, especialmente si sientes el dolor, puedes realmente entender al usuario.

Notas:

Comunicación de la demanda: ¿demanda dentro de la demanda?

En cuanto a cómo decirlo, también podemos aplicar el marco anterior: el jefe te dice: "Hacer un análisis de necesidades".

? Entonces:

Necesidad expresada: el jefe necesita que usted haga un análisis de necesidades

Necesidad real: el jefe puede estar planificando el próximo producto nuevo; o es necesario eliminar a un competidor, o el jefe del jefe lo exige, o...

Necesidades no expresadas: ¿Qué pasa con el tiempo? ¿Qué pasa con la calidad? ¿Dónde está el objeto de informe? ¿No lo sabes? ¡Pregunta rápidamente!

Necesidades agradables: el jefe puede querer que le des diferentes respuestas desde diferentes perspectivas (perspectiva del empleado, perspectiva intersectorial, perspectiva joven, etc.); que puede convertirlo directamente en un formato ppt que él pueda usar para informar, tal vez...

Necesidades secretas: el jefe está agobiado por una enorme presión de desempeño por parte de la empresa y necesita encontrar un gran avance. El jefe "puede" también tener Mi pequeño plan de ascenso y aumento salarial...