Técnicas de entrevista telefónica bancaria

En primer lugar, debemos captar el momento en el que elegimos hacer llamadas telefónicas, porque todo el mundo tiene que hacer nuevas incorporaciones y lobby marketing, por lo que no hay mucho tiempo dedicado a hacer llamadas telefónicas, por lo que debemos aprovechar el momento de hacer llamadas telefónicas. Es decir, de 10 a 12 horas y de 15 a 17 horas. Puede tomarse el tiempo para llamar a los clientes durante estos dos períodos de tiempo y hacer lo correcto en el momento adecuado, ¡para ser más eficiente!

Luego, durante el proceso de llamada, podemos seleccionar selectivamente algunos clientes con los que creemos que es fácil luchar o persuadir (se puede dar prioridad a grupos de clientes familiares) para aumentar nuestro entusiasmo. ¡Solo cuando conoces al enemigo podrás librar cien batallas sin peligro!

En los detalles del cliente, podemos ver el nombre del cliente, edad, número de teléfono, así como el número de transacciones de banca móvil y el número de transacciones a través de otros canales. Podemos seleccionar algunos números de teléfono que deseemos. Siéntete cómodo con números o clientes con nombres bonitos o edades similares a los que llamar, porque creo que son bastante interesantes. ¡El interés es el comienzo de la motivación!

Palabras de visita de regreso de cliente existente 1:

Sr. XX, señora, ¡hola! Soy XXX de la sucursal XX (dirección autoinformada, para que los clientes sepan que somos personal de China Construction Bank, no estafadores). Disculpe unos minutos para cooperar con nosotros en una nueva visita. nuestro banco en un día determinado de un mes determinado de un año determinado. ¿Sigue utilizando la banca móvil o la banca en línea? (Cuando el cliente responde si es útil o no, podemos hacer algunas preguntas no triviales después de responder para mejorar nuestro profesionalismo). Este es el caso recientemente, nuestro sistema de banca electrónica se está actualizando (o la actualización unificada de la tarjeta CCB). Para las tarjetas con chip), debe regresar a la sucursal para realizar la actualización o para que le resulte más conveniente utilizar la banca móvil en el futuro. Tómese el tiempo para venir a nuestra sucursal hoy o mañana para realizar el mantenimiento y la actualización. (Pregunte por la hora exacta de llegada). Puede venir directamente mañana. Vaya a una sucursal determinada para encontrar a fulano de tal, no tiene que hacer cola para llamar a su número, se procesará en dos minutos. (además, se completará la actualización

y se entregarán obsequios) y organizaremos que el personal lo reciba mañana

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(puede mencionar el valor y variedad de obsequios aquí)

En este párrafo, podemos agregar algunas otras palabras, por ejemplo: Revisamos al azar algunos usuarios afortunados (o usted es nuestro Para clientes de alta calidad solicitados por el sistema de sucursales) , podrás acercarte a nuestra oficina a recibir regalos con tu DNI, tarjeta bancaria y teléfono móvil.

Además de las situaciones anteriores, también hay clientes cuyo número de transacciones de banca móvil es 0 y el número de transacciones a través de otros canales es 0 (o hay muy pocas transacciones).

Consejo 2 para situaciones en las que el cliente haya firmado el contrato sin saberlo o se haya olvidado de gestionar el negocio:

Sr. XX, Señora, ¡hola! Soy XXX de XX Construction Bank (dirección autoinformada para que los clientes sepan que somos personal de CCB, no estafadores. Disculpe por un momento. Solicitó una tarjeta CCB en nuestro banco en un día determinado de un mes determinado). de un año determinado Bueno, en ese momento, le proporcionamos una función de pago por transferencia y cheque por teléfono móvil. ¿Aún lo recuerda? (Vea si el cliente recuerda haber abierto la banca móvil y luego continuaremos con lo que dijo el cliente. Nuestro sistema le indica que no ha utilizado la función de banca móvil. Tal vez la haya olvidado, pero su tarjeta bancaria siempre ha sido usted). usándolo, ¿verdad? Para agradecerle por su continuo apoyo a nuestro banco, nuestra sucursal ha preparado especialmente algunos obsequios exquisitos para usted. ¿Cuándo le conviene venir a recogerlos? En ese momento, te ayudaremos a activar la banca móvil y te enseñaremos cómo utilizarla. (Pregunte cuándo vendrá el cliente, infórmele para que pueda registrarse y reservar regalos para el cliente, y haga arreglos para que el personal los reciba) ¡Solo siguiendo las preferencias del cliente podrá derrotar al enemigo! Tres:

Señor XX, señora, ¡hola! Soy XXX de la sucursal XX. Ahora cumple con los requisitos pertinentes de nuestras transacciones de banca en línea y banca móvil CCB para enviar obsequios. Traiga su escudo de Internet y su teléfono móvil a mi sucursal para recibir un hermoso obsequio.

Cuatro:

Sr. XX, Señora, ¡hola! Soy XXX de la sucursal. Usted abrió la banca móvil o la banca en línea en nuestro banco a la hora XX. Ahora nuestro banco cuenta con especialistas en servicios de banca electrónica (o banca electrónica) recientemente equipados para atender a clientes de banca electrónica como usted a tiempo completo. ¿Podrías decirme mañana? ¿Tienes tiempo por la tarde? Nuestros especialistas deben enseñarle cómo utilizar los productos de banca electrónica nuevamente y, al mismo tiempo, presentarle las reglas más recientes para participar en actividades de lotería gratuitas. Puede ir directamente a una determinada sucursal para encontrar fulano de tal sin hacer cola. (También hemos preparado productos exquisitos para clientes de alta calidad como usted) Regalos), confirme la hora para venir ahora, ¡organizaremos que el personal lo reciba mañana!

Cinco:

Empleado: Como por ejemplo: ¡Hola! Sr. ¿Tiene alguna impresión del servicio? La última vez que estuvo manejando la transacción o antes de irse, le recordé específicamente que necesita realizar otras 4 transacciones de tipo XX. Me pregunto si ha realizado alguna transacción u operación.

Cliente: No lo he hecho antes. Originalmente quería venir una vez, pero he estado ocupado estos días, así que no tengo tiempo para venir.

Empleado: Así es, para permitirle utilizar mejor las funciones relevantes de las tarjetas bancarias CCB en el futuro y disfrutar de más descuentos preferenciales y promociones relacionadas con premios, si es un cliente que ha solicitado. Para CCB Online Banking Shield, también es importante recordarle que la tarifa del escudo bancario en línea de 18 yuanes se puede reembolsar. Necesitaremos completar el proceso de activación que no se ha realizado. ¿En qué fecha y hora tiene tiempo para hacerlo? venir a nuestro banco?

Cliente: Entonces será XX a la hora XX

Empleado: Está bien. Primero hagamos los registros correspondientes. El horario de atención de nuestro banco es de XX am a XX pm Puedes venir a contactarme directamente. También te dejaste mi número de contacto y mi nombre antes de irte la última vez. Entonces ven directamente a mí. Para permitirle disfrutar mejor de los servicios y funciones convenientes de CCB, si no viene en este momento, haremos los arreglos necesarios para que nuestro personal lo llame nuevamente.