La respuesta de DingTalk colapsó

"He informado a DingTalk dos veces en segundo plano que es necesario mejorar la función de gestión de grupos, pero todos ustedes la rechazaron y dijeron que no hay planes para optimizarla por el momento..."

"DingTalk ¿No es solo para gerentes?"

"¿Los productos TO B deben ser sociales?"

Una discusión reciente dentro de Alibaba Durante una discusión sobre los productos DingTalk, los empleados de Alibaba, conocidos como uno de los grupos de usuarios más exigentes en China, lanzaron un desafío de este tipo a DingTalk.

En palabras del CEO de DingTalk, Ye Jun (apodo: Buqiu), “En la intranet, todos le enseñan a DingTalk cómo fabricar productos. En su interfaz de DingTalk, hay un botón especial que le permite ingresar”. Intranet de Alibaba con un solo clic y buscará todas las publicaciones con la palabra clave "DingTalk". Hará clic en ella al menos una vez al día.

Como empleado y usuario de Alibaba, según los comentarios de personas familiarizadas con el asunto, muchos PD de productos importantes y personas a cargo de DingTalk asistieron a la discusión, para que todos pudieran "tomar represalias si tienen rencor y se quejan si tienen rencor." ".

01. Cambia aunque sea una bofetada

DingTalk ha ajustado ligeramente el color del icono, o ha movido un cuadro de búsqueda de un lado al medio, lo que ha provocado Mucha discusión interna.

A principios de 2021, DingTalk lanzó la versión 6.0. El día del lanzamiento, hubo dudas en la intranet de Alibaba. Algunas personas incluso dejaron claro que la versión para PC 6.0 no era tan fácil de usar. antes y querían devolver la versión anterior.

En la tarde del mismo día, Buqi tomó una decisión, respetó las opiniones de los usuarios, publicó el enlace de descarga de la versión anterior y publicó una publicación larga en la intranet para responder una por una a las preguntas de todos. uno. Esta larga publicación rápidamente se convirtió en una búsqueda popular en la intranet y muchas personas aceptaron esta "publicación explicativa" muy sincera. Ahora el número de publicaciones ha llegado a casi 500 pisos y muchas personas todavía están actualizando sus sugerencias para mejorar los productos DingTalk.

Ese día fue el día número 100 de DingTalk. Según su recuerdo posterior, esta "pequeña controversia" de que la nueva versión no era tan buena como la versión anterior hizo que muchas personas dentro de DingTalk se sintieran un poco "dolidas". incluido él mismo. Al fabricar productos TO B, la mentalidad es más importante que la función, y la función es más importante que los KPI. Todo se basa en la mente del usuario. No puedes hacer una función para un determinado KPI y terminar perdiendo la cabeza. Esto se convirtió en algo que Fuqi le decía a menudo al equipo más tarde.

En opinión del líder del equipo, todo el año 2021 también es un hito importante en el desarrollo de productos de DingTalk. No sólo los empleados de Alibaba internamente, sino también externamente han visto cambios en este producto con 500 millones de usuarios.

"Hay tantos roles en una empresa, ¿qué opina del equilibrio de los requisitos funcionales de los diferentes roles?" Esta pregunta se planteó interminablemente en la discusión: cualquier empresa tiene un jefe. Hay directivos y empleados ordinarios. ¿De quién es responsable DingTalk?

Mucha gente piensa que DingTalk está preparado para que los jefes faciliten la gestión. Este es el mayor estereotipo de DingTalk del mundo exterior.

La respuesta del equipo de producto de DingTalk es tan franca que no puedo evitar citarla más:

En primer lugar, si una empresa quiere instalar un conjunto de OA o software de oficina, quien paga por él es el jefe, las decisiones también las toma el jefe. Es innegable que el jefe también es el motor del desarrollo empresarial y organizacional. Cuando un producto aún está en su período de supervivencia, primero debe hacer que las personas que pagan por él estén dispuestas a usarlo, y sólo entonces podrá tener la llamada reputación de experiencia. Los primeros desarrolladores de productos de DingTalk deben respetar el status quo como herramienta y no pueden emprender de forma independiente la misión de cambiar el estilo de gestión corporativa.

En segundo lugar, DingTalk ha realizado muchos cambios para respetar a los empleados y lograr la separación entre el trabajo y la vida.

Por ejemplo, muchas personas criticaron la función "DING". Cuando se lanzó por primera vez en 2014, la función "DING" era muy poderosa. Realizaba tres llamadas consecutivas a la otra parte y todavía usaba el número privado actual. La función "DING" es mucho más suave. La gran mayoría de las personas utilizan mensajes de texto y en la aplicación. Si lo usa demasiado, recibirá un recordatorio amigable, sugiriendo que tiene DING demasiadas veces y lo usa menos.

“Y me gustaría defender a DingTalk. La función DING se utiliza actualmente con mayor frecuencia cuando los empleados hacen DING a sus supervisores. Generalmente, cuando se encuentran con asuntos urgentes que requieren aprobación o toma de decisiones, hacen DING a sus jefes. , pero los jefes son muchos. Hay tantos subordinados”, dijo un empleado de Alibaba.

Otro ejemplo: recientemente, DingTalk agregó una opción de "compartir programado" a la función "Notas", lo que permite a los miembros de la empresa configurar la información que leen y las notas que escribieron durante sus vacaciones en días laborables. . "Hay que tener una actitud de fin de semana los fines de semana. Si tienes algo que hacer, hablemos de ello el próximo lunes". Esto es un respeto por el principio de "separación entre trabajo y vida".

Este año, el director ejecutivo de Kuaikan Comics se quejó públicamente en WeChat Moments y dijo que el gesto de aprobación de DingTalk parecía "arrogante y condescendiente. Como jefe, se sintió avergonzado y sugirió enfáticamente que los gerentes de producto lo cambiaran". Después de muchas vueltas, este círculo de amigos fue transferido a DingTalk. DingTalk aceptó silenciosamente la sugerencia, comparó específicamente los gestos en el mundo real y ajustó la expresión OK en una dirección que fuera linda y afectuosa.

El proceso de antes y después de modificar el emoticón OK de DingTalk

La comparación del antes y el después del emoticón OK de DingTalk

En los últimos dos años, DingTalk ha lanzado muchos nuevas funciones y mejoras, de hecho, todas ellas mejoran la eficiencia del trabajo de la empresa por unidad de tiempo, reduciendo así la carga de los empleados. Por ejemplo, "Ding Flash Meeting" lanzada en octubre de 2021 es una caja de herramientas para reuniones corporativas con un solo clic que integra documentos, horarios, videoconferencias, tareas pendientes, grupos y otras herramientas en la interfaz de la reunión, y también permite taquigrafía y uso compartido instantáneos. Función. Las pequeñas empresas con siete u ocho empleados deberían ser las más acogedoras entre las “Talk Flash Meetings” porque resuelven la mayoría de los puntos débiles de las reuniones a un costo muy bajo.

DingTalk Flash Meeting, una caja de herramientas para reuniones corporativas lanzada por DingTalk no hace mucho.

De hecho, creo que las grandes empresas también deberían dar la bienvenida a este tipo de caja de herramientas para reuniones. He trabajado en una empresa de valores durante diez años y he celebrado varias reuniones internas cada mes y cada semana. El viernes no podía recordar lo que se discutió en la reunión del lunes. Las reuniones organizadas por los líderes de departamento deberían ser al menos tres reuniones pequeñas a la vez. nivel de grupo para determinar exactamente qué hacer. Si hubiera habido "reuniones flash" en ese momento, debería haber podido ahorrar más de diez horas cada semana y usarlas para hacer cosas más significativas: jugar o dormir.

Rápido 1, remar con tranquilidad

DingTalk está aprendiendo cómo hacer que la gente más común "experimente mejor", no solo cuidar de los jefes y la gerencia. Por ejemplo, al desarrollar los módulos financieros y de recursos humanos para que sean más prácticos y eficientes, se mejorará la experiencia del personal financiero y de recursos humanos y se mejorarán las funciones del sistema de reembolso DingTalk y se conectarán con la insignia de trabajo digital para realizar viajes totalmente automatizados; Reembolso sin necesidad de una única tarjeta de pago. Cuando se contabiliza cada factura, se mejora la experiencia de todos los empleados.

El mes pasado, DingTalk anunció el establecimiento de una división de audio y video y creó el "Laboratorio de audio DingTalk Hummingbird" en la división, dirigido por el experto en acústica Feng Jinwei. No hace falta decir que las ideas de diseño futuras de DingTalk deberían estar más "diseñadas para empleados que no están presentes y diseñadas para un diseño asincrónico".

Para mejorar la experiencia del producto de oficina híbrida, DingTalk también ha puesto a prueba el trabajo desde casa durante un día al mes para algunos equipos desde noviembre. La intención original es permitir a los empleados experimentar reuniones flash y audio de DingTalk. y vídeos y otros productos, para que los empleados puedan dar su opinión sobre sus propios productos.

02. DingTalk se tomará en serio sus productos

Hablando sobre el futuro de DingTalk como producto, Buqiu hizo una declaración interesante:

También eso es decir, "fabricar buenos productos" se considerará la fuerza impulsora subyacente del volante de crecimiento de DingTalk. DingTalk va a tomar medidas serias con respecto a sus productos.

Según el líder del equipo, Alibaba también evaluará internamente el nivel de NPS de todos los productos, DingTalk cuenta los productos mejor clasificados, pero algunas funciones aún no son satisfactorias y deben mejorarse.

Algunas personas pueden preguntarse: ¿No está “impulsado por el producto” el modelo de crecimiento del negocio To C? DingTalk es un producto típico de To B. ¿También debe considerar recomendar el boca a boca y tomar una ruta impulsada por el producto? De hecho, este también es un estereotipo formado en un período histórico específico: en los últimos años, el mercado de servicios profesionales ToB de mi país no estaba lo suficientemente desarrollado, con pocos tipos de servicios y precios bajos, y dependía principalmente de la capacidad de ventas. para realizar pedidos. Sin embargo, a medida que el mercado ToB se desarrolle y madure, el "impulsado por productos" se convertirá en un camino de desarrollo importante para los productos ToB que son autooperados y autopropagados, será difícil crecer más rápido y los productos que no sigan este camino; crecer.

Las necesidades de los usuarios de ToB son mucho más complejas que las de los usuarios de ToC. Sin una investigación profunda de los usuarios, es difícil determinar dónde están los puntos débiles de sus usuarios. Cada industria tiene sus propios conocimientos. Primero debe comprender los procesos comerciales de los usuarios empresariales antes de poder transformarlos. Además, los productos ToB están llenos de una gran cantidad de funciones de baja frecuencia, que son muy importantes y no se pueden cortar. Cómo guiar a los usuarios para que utilicen funciones complejas de baja frecuencia es una gran prueba para los gerentes de productos.

Por lo tanto, cuando alguien pregunta “¿Qué es exactamente el foso de DingTalk?”, el equipo de producto de DingTalk responderá sin dudarlo: “En primer lugar, es la comprensión y acumulación de usuarios y clientes a lo largo de los años; "Es la ventaja de ser el primero en actuar y que queremos mantener".

Esta es también la mayor diferencia entre los productos To B y To C: los productos To C se pueden transportar alto y golpear alto, y la voladura de un solo punto también puede ser invencible y ganar la situación general con un solo movimiento. Los productos To B deben ser firmes y estables. Tenemos que quedarnos atrapados en el barro y nuestras manos tienen callos, por lo que no podemos esperar ciegamente lograr el éxito en una batalla. Los últimos diez años han sido la edad de oro de los productos To C, pero si piensa en To B con To C, puede sufrir grandes pérdidas.

El equipo de producto de DingTalk se ha dado cuenta de que sólo sirviendo bien a cada empleado de la empresa podremos servir bien a los usuarios.

DingTalk es una de las funciones de DingTalk más amigables para los empleados.

Por supuesto, no importa cuán sólida sea la comprensión de DingTalk sobre la empresa, no puede satisfacer todas sus necesidades por sí sola. ; es importante introducir aplicaciones de terceros. Por lo tanto, el equipo de producto de DingTalk cree que su segundo foso es la "apertura": abrir más de 2000 interfaces a terceros, abrir múltiples funciones y capacidades industriales con competitividad central y construir una plataforma de agregación de código bajo DingTalk. Si DingTalk puede pasar de ser un software de colaboración empresarial a una plataforma de productividad digital abierta, entonces podrá resolver por completo los diversos puntos débiles de las operaciones empresariales y lograr el éxito mutuo.

Conclusión

Esta queja interna sobre el producto de Alibaba me dará dos pensamientos: Primero, DingTalk es muy humilde ahora y está dispuesto a escuchar todo tipo de opiniones, incluso algunas que son completamente irrazonable. Se queja sin piedad; admite sus defectos y tiene el coraje de mejorarlos. La segunda es que DingTalk está cambiando, pasando a un crecimiento integral impulsado por productos (PLG), adoptando una visión más integral de las necesidades de los usuarios empresariales y, al mismo tiempo, buscando lograr resultados beneficiosos para todos con los usuarios empresariales y los socios ecológicos. Tener una actitud tan correcta es la base para elaborar buenos productos.

En cualquier caso, espero sinceramente que haya varias herramientas de productividad de To B en China que sean eficientes, integrales y aborden directamente los puntos débiles de las pequeñas y medianas empresas.

Durante los últimos años, mientras observaba la industria como analista, mi mayor experiencia es que el nivel de digitalización de las industrias tradicionales de China, especialmente las pequeñas y medianas empresas, es demasiado bajo y hay mucho margen de mejora. Muchas empresas quieren mejorar la eficiencia a través de la digitalización, pero no saben cómo hacerlo. Sólo pueden luchar en el extremo inferior de la cadena industrial año tras año.

Si las grandes empresas de Internet pueden ayudarlas a salir del atolladero y avanzar hacia el extremo superior de la cadena industrial, sin duda completarán una importante tarea social, que traerá enormes externalidades y traerá cambios a las industrias tradicionales. La ansiada nueva vitalidad.

Espero que DingTalk pueda hacer una mayor contribución a esta tarea.