Plan de eventos para la planificación de la gestión hotelera

Para garantizar que todo el trabajo o las cosas se realicen de manera ordenada, debemos formular un plan con anticipación. Un buen plan se centrará en la participación e interacción de la audiencia. Entonces, ¿sabemos cómo redactar un plan estandarizado? A continuación se muestran los planes de actividades de planificación y gestión hotelera que he recopilado y compilado. Bienvenido a leerlos y recopilarlos.

Plan de actividades de planificación de gestión y operación del hotel 1

Con el fin de satisfacer las necesidades del mercado de consumo, al mismo tiempo movilizar el entusiasmo de los empleados del hotel y crear un buen desempeño operativo. para el hotel, en función de la situación de la industria en la región. En función de la situación real del hotel, se formula especialmente el siguiente plan:

1. Plan de marketing:

1. Comisión para tarjetas de valor almacenado promocionales:

Según el monto de la comisión de la tarjeta de valor almacenado (6.000 yuanes). Para conocer métodos de comisión específicos, consulte el "Aviso sobre asuntos relacionados con el manejo de tarjetas de valor almacenado de clientes VIP".

2. Cualquier reserva de bodas, banquetes de cumpleaños, conferencias o equipos a nombre de empleados del hotel deberá ser registrada y firmada por el propio empleado en el departamento de marketing del hotel lo antes posible, y verificada por el secretario del departamento de marketing y supervisor del departamento de marketing una vez correcto el pedido, se calculará una comisión del 1,5% del importe del consumo real. Si hay otros descuentos u ofertas durante el consumo, no se disfrutará de la comisión.

3. Durante el proceso de consumo, el responsable del empleado del hotel que realiza la reserva, debiendo colaborar plenamente en la recepción el resto de departamentos pertinentes.

2. Objetos de recompensa:

1. Podrán participar todos los empleados del hotel que promocionen tarjetas de valor almacenado.

2. Para banquetes, reuniones y equipos de bodas y cumpleaños, no participarán los jefes de departamento del hotel, gerentes y personal de marketing, pero sí podrán participar otros empleados.

3. Tiempo de pago de comisiones:

Una vez realizado el consumo y recibido todo, se puede cobrar en el salario mensual.

4. Si los huéspedes no están satisfechos por captar clientes o descuidan a los huéspedes por intereses u otras razones, el momento en que se eliminen todas las comisiones también será sancionado de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Calidad" del hotel. .

Plan de Actividades de Planificación de Gestión Hotelera 2

1. Propósito

Movilizar la conciencia de marketing de todos los empleados y mejorar la calidad del servicio

2. Plan de operación

Objetivo 1: Empleados de varios departamentos

1. Plan de comisiones

Para los clientes que gastan dinero en cualquier departamento del hotel, la comisión 2 se calculará en función del monto del consumo real, como una comisión de desempeño personal.

2. Confirmación de actuación

Los clientes empleados deberán realizar una reserva personalmente al responsable del departamento de consumo con antelación antes de que pueda ser efectiva para el huésped.

Objetos aplicables 2: cajero de bar, recepcionista, encargado de reservas, DJ, técnico de pediluvio, supervisor de departamento, director de departamento.

1. Plan de comisiones

Además del consumo de este departamento, el consumo de otros departamentos del hotel se comisionará como comisión de desempeño personal 2 en función del monto de consumo real.

2. Confirmación de actuación

Los clientes empleados deberán acudir personalmente al responsable del departamento de consumo para realizar la reserva con antelación antes de que pueda hacerse efectiva para el huésped.

3. Reglamento operativo

1. El gerente del departamento comercial entregará la hoja de estadísticas a Chen Ling antes de salir del trabajo al día siguiente.

2. Las comisiones por desempeño de los empleados se pagarán a la Oficina de Finanzas a fin de mes.

3. Cuando el mismo grupo de clientes gasta dinero en el hotel, el primer reservante es responsable de recibirlos hasta el final, y otros recepcionistas ayudan en la recepción. Las estadísticas de rendimiento se basan en el primer reservante.

4. Los gerentes de departamentos comerciales deben desempeñar sus funciones concienzudamente. Si hay injusticia, negligencia en el cumplimiento del deber, manejo incompetente y otras situaciones en las que la coordinación o explicación a los empleados no son adecuadas, serán tratados en consecuencia.

5. No se considerará como prestación de servicio personal el hecho de que el cliente tome la iniciativa de llamar a cualquier departamento del hotel para realizar una reserva.

6. Los clientes que se encuentran alejados de la empresa no se consideran desempeño. (Dentro de empresas del grupo, fábricas, comercio, bienes raíces, hoteles)

7. Las siguientes conductas serán estrictamente investigadas y tratadas por el hotel.

(1) El objetivo aprovecha su posición para vender o regalar el desempeño de su departamento a empleados de otros departamentos.

(2) Los que aceptan obsequios de desempeño de otros que se aprovechan de su cargo.

(3) Quienes causan malestar e insatisfacción al cliente mediante el robo.

(4) Los que descuidan a los clientes por motivos de lucro o rencores personales.

(5) Quienes utilizan las tareas como excusa o exponen deficiencias, aportando así a la sociedad una valoración negativa del hotel.

4. Las cuestiones no previstas en el plan anterior estarán sujetas a notificación por parte del Departamento de Administración y Recursos Humanos.

5. El plan anterior se implementará a partir del 20xx-8-1.

Con el fin de mejorar los beneficios económicos del hotel y estimular la conciencia de marketing y la competencia de todos los empleados, este plan de marketing se formula basándose en los principios de combinar incentivos y limitaciones, y combinar beneficios e intereses.

1. Comisión por solicitud de tarjeta:

1. Los empleados de la recepción y otros departamentos venden tarjetas de membresía con una comisión de 3 yuanes cada una (tarjeta de membresía 29 yuanes por pieza).

2. Comisión para tarjetas de valor almacenado: 2 comisiones por una recarga única de menos de 5.000 yuanes y 3 comisiones por una recarga única de más de 5.000 yuanes (incluidos 5.000 yuanes).

En segundo lugar, el personal del hotel cobra comisiones en función de los diferentes precios y proporciones que se presentan a los clientes a través de canales personales.

1. Check-in a precio de mercado: 25 yuanes x habitación x día

2. Check-in con 10% de descuento: 20 yuanes x habitación x día

3. Check-in con 15% de descuento: 15 yuanes × habitación × día

4. 20% de descuento en check-in: 10 yuanes × habitación × día

Si el alojamiento el precio tiene menos del 20% de descuento, no se calculará ningún descuento.

Todas las ventas deben ser presentadas y reservadas por los empleados con antelación el día del check-in, deben ser presentadas por los propios empleados, y el personal de recepción y el gerente de recepción deben firmar y confirmar en. mismo tiempo si la reserva no se realiza con antelación ni se firma y confirma, no será acumulable.

Las presentaciones de los líderes, las visitas individuales de invitados puerta a puerta, las reservas online, el alojamiento con unidades acordadas y las reuniones en las que los clientes acuden por su cuenta para ponerse en contacto con el equipo de alojamiento no se contarán en el rendimiento personal.

3. Comisión de taxi

Cada vez que un taxista muestra a un pasajero con una tarjeta de comisión de taxi del hotel, se entregará a los empleados que emitan una tarjeta de comisión con este código después de iniciar sesión correctamente. una comisión de 5 yuanes cada vez.

4. Método de distribución

El gerente de recepción enviará la tabla de estadísticas de marketing y la tabla de estadísticas de recompensas de comisiones de taxi a la oficina de finanzas al comienzo de cada mes. si el monto de marketing enviado se ha cobrado en la cuenta y firme para confirmar. Se liquida una vez al mes y se paga con salario. En caso contrario, la comisión se acreditará al mes en que se emitió la comisión.

Este plan se implementará a partir del 6 de febrero de 20xx.