Ejemplo de experiencia laboral en llamadas salientes de ventas
Muestra 1 de experiencia de ventas salientes
Muchas empresas esperan atraer más clientes a menores costos y crear mayor valor. Como método de ventas de bajo costo y alto rendimiento, el telemercadeo satisface las necesidades de un gran número de empresas, pero no es fácil integrar los objetivos de la empresa en el telemercadeo. Ahora resumiré mi experiencia en capacitación en telemercadeo para su referencia.
La verdad es que muchas veces el 80% de los vendedores caen en la palabra “innecesario”. La palabra que se escucha con más frecuencia es "innecesario". ¿Por qué colgó el cliente? Durante la simulación telefónica, el actor del cliente dijo: "No estoy ocupado, pero no quiero hablar con él ni discutir este tema con él". Formación Televenta En primer lugar, ¿conocemos a este cliente potencial? Sólo entendiéndolo podremos comunicarnos con él sin hacer preguntas estúpidas. ¿Estamos prestando suficiente atención a nuestros clientes? En tercer lugar, ¿mi pregunta fue brusca antes de establecer una relación armoniosa y de confianza? La consulta no es un producto que se pone allí. Cuando usted, como vendedor, se enfrenta a un cliente, él no quiere saber qué está vendiendo, por lo que la primera llamada telefónica es para evaluar al cliente y establecer una relación. Si se hace lo suficientemente bien y el cliente está dispuesto a hablar, surge la segunda pregunta. ¿Puedes describir tu servicio o producto de forma clara y fluida? ¿Conoce realmente su producto? ¿Te encanta tu producto? ¿Puedes explicarlo desde la perspectiva y los sentimientos del cliente? Cuando los clientes están interesados en nuestros productos o servicios, ¿cómo podemos guiarlos aún más? ¿He pensado alguna vez en la orientación? Este es el proceso de descubrir las necesidades del cliente.
En lo que respecta al trabajo actual, la formación en telemercadeo debe aclarar las siguientes cuestiones:
1. ¿Tiene derecho a decidir, buscarlo activamente o aceptarlo pasivamente? Estas no son sólo sus propias necesidades, sino también un reflejo del respeto por sus clientes.
2. El propósito del cliente al contestar mi llamada. ¿Qué quieres aprender al responder mi llamada? ¿Es sólo curiosidad por cosas nuevas o necesidad de trabajar? Este es un punto de control importante para seleccionar a los clientes.
3. ¿Cuál es la situación actual de los posibles clientes en este ámbito? ¿Qué tipo de producto o servicio necesita más?
4. ¿Qué creen que los clientes potenciales necesitan más?
5. Combina 3 y 4 para presentar tus productos o servicios.
6. Reacción del cliente. Para decidir qué próximos pasos dar, creo que hay una serie de cuestiones que vale la pena señalar.
①Como vendedor, ¿están listas mis preguntas (6)? ¿Tengo respuestas listas para las preguntas que puedan tener mis clientes?
(2) ¿Mi pensamiento es claro? ¿Hablaré durante mucho tiempo y confundiré y perderé la concentración?
③ Piense y exprésese desde la perspectiva de los demás y elogie a los clientes de manera oportuna.
④El atractivo de las palabras y el lenguaje.
⑤ Analice el tipo de personalidad del cliente a partir de la presentación y respuesta del cliente, y ajuste rápidamente el plan de respuesta.
⑥Limpiar el proceso de telemarketing.
Finalmente, está la mentalidad. El gerente hablará de ello en cada reunión, pero ¿realmente he logrado la ilusión, el optimismo y la constancia que debe tener un comercial?
A través de la capacitación en ventas telefónicas, debería manejar bien las siguientes cosas en mi trabajo futuro:
1. Resumen regular
2 Proceso de ventas claro
3. Según el nivel de comunicación de ventas, clasifique las preguntas a los clientes y las respuestas que los clientes puedan formular.
4. Practicar el lenguaje atractivo
5. Comprender en profundidad la consulta
6. Ser competente en la clasificación de clientes y dominar los métodos de respuesta.
Muestra 2 de experiencia laboral en llamadas salientes de ventas
En 20_ años, también hay muchos buenos recuerdos y muchos arrepentimientos. 20_Es un momento convulso para la industria del licor. Aunque el impacto de la crisis financiera mundial de 20_ se está debilitando gradualmente, la economía en general tardará algún tiempo en recuperarse. El ajuste estatal del impuesto al consumo de bebidas alcohólicas también provocó un período de conmoción en la industria, seguido de una ofensiva a nivel nacional contra la conducción en estado de ebriedad y prohibiciones locales de alcohol, lo que empeoró aún más la industria de las bebidas alcohólicas. En un año tan accidentado, hemos tropezado todo el camino, con alegría y tristeza, pasión e impotencia, confusión y emoción, es realmente interminable:
Revisar y analizar el desempeño de las ventas regionales.
(1) Evaluación de Desempeño
1. El pago total en efectivo del año fue de 1.654,38 millones, superando las tareas de la empresa
2. clientes;
3. Ha sentado las bases para las operaciones de la empresa en mercados regionales clave en el suroeste de Shandong con Jining como centro;
(2), análisis de desempeño
1. Aunque completé las tareas de distribución de efectivo estipuladas por la empresa, todavía estoy lejos de la meta de 2 millones que me propuse. La razón principal es:
La base del mercado sigue siendo muy buena, pero la conciencia de inversión de los distribuidores y la gestión de la empresa son tan pobres que después de que salimos, el mercado cayó seriamente. Mis errores en este mercado son los siguientes:
(1) No guiar a los distribuidores para que operen el mercado de acuerdo con nuestras ideas y confiar excesivamente en los fabricantes;
(2) No proporcione información adecuada sobre Es hora de encontrar otros clientes potenciales adecuados de alta calidad para complementar;
4. Entre los nuevos clientes que visité durante los últimos 20 años, más de 10 tienen intenciones sólidas y la mayoría de ellos. han visitado la empresa. Sin embargo, al final se implementaron muy pocos. La razón fue que el seguimiento posterior no estaba implementado y me faltaba confianza, ¡lo que desperdició muchos recursos!
R. En la primera mitad del año, el posicionamiento de los mercados clave no fue claro y firme. En primer lugar, se encuentra en Pingyi. Sin embargo, debido a la particularidad del mercado de Pingyi (protección local) y el posterior cambio del enfoque del distribuidor hacia la cerveza, mi intención original finalmente cambió. En segundo lugar, soy optimista sobre el mercado de Surabaya. Aunque el entorno del mercado era muy bueno, la cooperación de los distribuidores era demasiado pobre, así que me di por vencido. No fue hasta más tarde que elegí el “Alimento no básico Tianyuan” de Jinxiang, ¡y era casi fin de año!
b. La velocidad de los nuevos clientes es demasiado lenta y la calidad de los clientes es deficiente (en su mayoría clientes pequeños con poca solidez
c. tiempo, lo que no sólo afecta al mercado, sino que también afecta la confianza de ventas de los distribuidores;
2. Aunque se han conseguido cuatro nuevos clientes, todavía faltan dos para alcanzar los seis objetivos que me propuse. Además, tres de estos cuatro clientes son pequeños clientes y el volumen de ventas también es muy mediocre. Esto se debe principalmente a mi propia subjetividad. Para devolver el dinero, no presto mucha atención a la calidad del cliente. Como dice el refrán, "la elección es más importante que el esfuerzo". La "fuerza, la red, la capacidad de distribución, la cooperación y la conciencia de inversión" de un distribuidor determinan directamente la calidad del funcionamiento del mercado.
3. Nuestra empresa ha estado operando en Shandong durante tres años. El error que cometimos durante estos tres años fue que no pudimos "captar los puntos clave". Por lo tanto, aprendí de las lecciones de años anteriores y este año incorporé personalmente la búsqueda de mercados de enfoque en mi rutina diaria. Finalmente, en junio de 2006+065438+octubre, decidimos operar el mercado de Jining con Jinxiang como núcleo. También adquirimos algo de experiencia durante dos meses de operaciones de mercado.
2. Crecimiento personal y deficiencias
Con el cuidado y el apoyo de los líderes y colegas de la empresa, he logrado grandes logros en el desarrollo empresarial, la coordinación organizacional, la gestión, etc. 20 años de progreso, pero también hay muchas deficiencias.
1. Se potencia la capacidad de autorregular su mentalidad.
2. Se potencia la capacidad de aprender, predecir y controlar el mercado; Manejar problemas de emergencia y controlar otros. Se ha mejorado la capacidad psicológica;
4. Es necesario mejorar la conciencia general del mercado.
5. Es necesario mejorar las capacidades.
En tercer lugar, errores y deficiencias en el trabajo
Pingyi Market 1
Aunque la protección local es seria, a través de la coordinación de las relaciones y el funcionamiento discreto del mercado, todavía tenemos un mercado determinado. Además, el mercado ha demostrado durante un tiempo que las canciones especiales desarrolladas por los comerciantes todavía satisfacen el consumo del mercado rural. Antes de la temporada baja, debido a que no pude comunicarme efectivamente con los distribuidores y el servicio no estaba disponible, los distribuidores finalmente se concentraron en la cerveza. Lo que es aún peor es que el agente compró otra empresa de licores: Yimeng Folks. El apoyo del fabricante es bastante fuerte, lo que para nosotros está aún más diluido.
2. Mercado de Surabaya
Aunque los comerciantes tienen problemas con su carácter, el entorno del mercado es realmente bueno (sin marcas locales fuertes, sin protección local...) y el Shili Liquor Alley. está abierto desde hace un año. El funcionamiento de muchos hoteles tiene ciertos factores de mercado favorables. Posteriormente, se amplió el mercado de circulación y la respuesta del mercado fue muy buena. El error fue no prever los costes a los distribuidores, y luego se desequilibró la gestión, lo que finalmente condujo al fracaso de la cooperación y al fracaso del éxito. La clave es que mi muñeca no es lo suficientemente fuerte, mi previsión no es suficiente y mi reacción no es lo suficientemente rápida.
IV.Parte del antiguo trabajo de mercado y resolución de problemas
Debido a nuestra mala comprensión del mercado y al pobre control de costos en el pasado, aparecieron contradicciones de costos en el mercado hace 20 años. . Después de consultar con los líderes de la empresa, adoptamos la política de "una ubicación, una política" para resolver los problemas de diferentes mercados basados en el principio de "desarrollo armonioso".
1. Tengzhou: Aunque la empresa tiene gastos, debe reembolsar el dinero y ambas partes pueden aceptar y entender el acuerdo en forma de envíos múltiples.
2. el embalaje y las botellas, la empresa los cobra como bebidas y los vende ella misma;
3. Surabaya: Tongtengzhou
4.
A través de los métodos anteriores, los problemas del mercado se resuelven uno por uno. Aunque hubo cierta resistencia en la etapa inicial, todos fueron aceptados y la operación transcurrió sin problemas, lo que resolvió por completo la mentalidad anterior de depender demasiado de los fabricantes. 4. El modelo operativo "oficina más distribuidor" para operar el mercado regional
De acuerdo con la situación real de la empresa y la situación del mercado en los últimos años, hemos estado explorando un atajo para operar el mercado de manera verdaderamente incorpora el efecto de operación "Agregar distribuidores" de "oficina", pero se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. El entorno del mercado es mejor, aunque no sea muy bueno, no puede ser tan malo, porque Por ejemplo, la protección local es demasiado seria y el gobierno local es demasiado fuerte;
2 La calidad de los distribuidores debe ser buena, como "fuerza, red, distribución y cooperación";
Asuntos específicos relacionados con las operaciones de la oficina:
1. Departamento de Gestión, localización de personal
2. Popularización de productos, dirigidos principalmente a consumidores de nivel medio. >3. Canalización y operaciones personalizadas, centrándose en los canales de circulación y centrándose en los grandes clientes. Puntos clave;
4. Concéntrese en apoyar negocios de primera clase, y la oficina realmente encarna el papel del marketing conjunto;
verbo (abreviatura de verbo) algunas sugerencias para la empresa
1, fortalecer la inversión en hardware del producto y la primera impresión del producto debe dar a las personas una sensación de "gran valor para dinero, excelente relación calidad-precio";
2. Mejorar diversas normas, reglamentos y sistemas salariales, y aprovechar plenamente la iniciativa subjetiva del personal;
3. Concentrar recursos superiores y centrarse en el mercado de modelos;
4. Prestar atención a la creación de imagen de marca.
Experiencia laboral en llamadas salientes de ventas, muestra 3
Esta es mi primera vez fuera del trabajo social. Solía vivir en una torre de marfil porque siempre imaginé que el mundo exterior era maravilloso y hermoso. Pasé mis vacaciones de verano en Chengdu y me convertí en vendedor de productos de jade. Me siento honrado de tener el primer trabajo de mi vida: ventas.
Cuando llegué aquí por primera vez, tenía miedo de hablar con los clientes. Me preocupo por comunicarme con los clientes, pero la práctica hace la perfección. Intenté aprender de los antiguos empleados y progresé rápidamente.
Cuando comencé a hacerlo, mis calificaciones eran muy malas, pero me expliqué: "¿No puedo? Porque mi plan no se ha completado, ¿porque siempre ponía excusas y me quejaba?". . Pero nunca me di cuenta de que al ponerme excusas me había vuelto bastante negativo. En ese momento, eres tú quien está maldito. También es interesante hablar de mi transformación. Escuché una letra que me inspiró mucho. "Para mejorar la vida, hay que trabajar duro para tener suerte". A partir de entonces, "Tienes que trabajar duro para tener suerte" quedó profundamente grabado en mi mente. Cada vez que fallo y me siento deprimido, en secreto me animaré. Creo firmemente que mientras pague, habrá recompensas. Comencé a tratar a los clientes con una actitud muy positiva y estaba dispuesto a aprender y pensar en formas de dar seguimiento a los clientes. Resulta que tengo mucho más éxito que antes.
Lección 1: Los clientes son lo primero, organiza tu tiempo de manera razonable y haz negocios con clientes valiosos. Como vendedores, nuestro tiempo es limitado. Todos los clientes que vienen a la tienda esperan hacer un trato, y no los dejaremos ir por un día, perdiendo así mucho tiempo para aquellos clientes que tienen que posponer la cooperación por razones objetivas. . La primera es clasificar a los clientes para encontrar algunos de los más importantes en el menor tiempo posible.
Lección 2: Compréndase a sí mismo, primero comprenda al cliente y luego déjele entender que después del primer contacto cercano con el cliente, definitivamente nos encontraremos con muchos clientes difíciles y los malentendidos también conducirán al almacenamiento. de preguntas. Cuando nos encontramos con tales obstáculos, no podemos quejarnos primero con el cliente porque no nos comprende lo suficiente. De hecho, es posible para nosotros recuperar a estos clientes. Aunque no podemos lograr una tasa de éxito del 100%, a través de algunos esfuerzos hemos recuperado a la mayoría de nuestros clientes. ¿Cómo conocer primero a sus clientes? Entonces, antes que nada, debemos tratarlos de manera diferente.
Para los clientes recién contactados y que se resisten, la clave es no prestar demasiada atención a lo que dicen, ni siquiera pensar que es sólo una excusa (no olvides que el corazón de los clientes puede cambiar en cualquier momento, y nunca habrá un cliente fijo). Sólo debemos recordar que tenemos que contarle las ventajas y aspectos destacados de nuestros productos. Te sorprenderá descubrir que la actitud de tus invitados está cambiando poco a poco, ¡entonces esta es tu oportunidad!
Lección 3: Contagiar a los clientes con emociones positivas
En el trabajo real, el personal de ventas no debe dar a los clientes un mal presentimiento. Porque los resultados de hacerlo sólo serán: primero, ventas abortadas; segundo, dejar una mala impresión a los clientes. Por eso debes mantener un buen y alegre humor cuando vayas a trabajar todos los días, recuerda sonreír y maquillarte. Deje una impresión maravillosa y profunda en cada cliente que visite la tienda.
Lección 4: Sigue actualizándote, sigue superando, sigue creciendo y prepárate para empezar.
Una sierra se desafilará después de usarse durante mucho tiempo y volverá a afilarse después de volver a afilarla. Como vendedor, si no sabes cómo mejorar en algún momento, algún día caerás de la llamada gloria del pasado al fondo. Es muy importante para nosotros aprender nuevos elementos de conocimiento de manera oportuna. Además de los libros, creo que es muy importante estudiar mucho en el trabajo. Creo que la capacidad de una persona siempre es limitada. Es importante que nuestros colegas intercambien entre sí su amplia experiencia. Si puedo usarlo en un cliente similar la próxima vez, tendremos más confianza en el éxito. También puedes aprender conocimientos de tus compañeros, para "conocerte a ti mismo y al enemigo, y luchar sin peligro" para situarte en una posición ventajosa en la competición. Debemos superarnos constantemente y recordar una frase: no compitas con tus colegas. Eso sólo te volverá codicioso y disipará tu energía. Compite contigo mismo. Si bien te superas constantemente, es muy probable que también superes a los demás, pero no alcanzarás fácilmente la cima bajo ninguna presión cruel.
Aunque solo ha pasado un mes, realmente he crecido, ganado mucho y adquirido una nueva comprensión de la sociedad y la vida. Continuaré estudiando y trabajando duro en mi vida futura.
Pasé mis vacaciones de verano en Chengdu y me convertí en vendedor de productos de jade. Nuestro modelo de ventas es principalmente generar clientes potenciales a través de sorteos de lotería. Aunque no les gusta el jade y no saben nada sobre el jade, después de la explicación de nuestro vendedor, tienen cierto conocimiento del jade y están dispuestos a comprarlo.
Cuando vendemos jade a los clientes, tenemos que descubrir la psicología del cliente y lo que le preocupa, como la calidad del jade, si el precio del jade será alto, etc. También he hecho una serie de planes para esto.
En primer lugar, formule un plan de ventas.
Hacer un plan de ventas y vender de acuerdo con el plan es el primer paso y el más crítico para completar la tarea de ventas. El contenido del plan de ventas no solo incluye cómo establecer objetivos de ventas prácticos, sino que mi plan de ventas es firmar un pedido todos los días, con un precio de unos 300 yuanes...
En segundo lugar, mantener a los antiguos clientes. y desarrollar nuevos clientes
La gestión de relaciones con los clientes consiste en mantener una buena relación con los clientes, lo que favorece la comunicación con clientes nuevos y antiguos en cualquier momento. Si no existe un seguimiento eficaz de los clientes poderosos, los clientes se olvidarán de usted y de los productos que vende al mismo tiempo. Por lo tanto, debemos hacer todo lo posible para mantener las relaciones con los clientes, prestar atención y preocuparnos por cada detalle de los clientes, hacernos amigos de ellos y generar confianza. En el mundo de las ventas, ninguna venta es posible sin confianza mutua. Sea honesto con los demás e impresione a sus clientes con su mejor y más exclusivo servicio. Esto es lo que hago en mi trabajo real; cuando un cliente realiza una transacción en el mostrador, dejo su información de cliente. Cuando cambie el clima, lleguen actividades en el centro comercial o lleguen nuevos productos, les enviaré cálidos mensajes de texto y bendiciones lo antes posible. Y para aquellos clientes que visitan con frecuencia el centro comercial, anotaré cuidadosamente sus nombres y características para poder saludarlos lo antes posible y hacerles sentir que los extrañamos como a amigos...
Tercero , utiliza la positividad. Infecta a los clientes con sus emociones.
En el trabajo real, el personal de ventas no debe dar a los clientes un mal presentimiento. Porque los resultados de hacerlo sólo serán: primero, ventas abortadas; segundo, dejar una mala impresión a los clientes. Por eso debes mantener un buen y alegre humor cuando vayas a trabajar todos los días, recuerda sonreír y maquillarte. Deje una impresión maravillosa y profunda en cada cliente que visite la tienda.
En cuarto lugar, encontrar clientes potenciales
Las personas en la calle pueden convertirse en nuestros clientes, pero una gran parte no se convertirán al final en sus clientes. Los clientes siempre están ahí. El problema es cómo encontrar estos clientes. El método consiste en buscar primero la calidad y luego la cantidad.
En quinto lugar, comprender las necesidades del cliente. .
Mientras los clientes vienen al centro comercial, la mayoría tiene necesidades. Debemos comprender los pensamientos reales de los clientes observando sus rostros, colores y comunicación verbal. Luego utilice las características únicas y el servicio meticuloso de su producto para hacer que los clientes quieran comprar, cerrando así el trato. Los vendedores de segunda categoría satisfacen las necesidades de los clientes. Un vendedor de primera debe crear las necesidades del cliente, lo que se llama "atacar primero el corazón".
6. Sea diligente y de piel dura.
El primer elemento es la diligencia. Esto es lo que solemos decir: esté atento, llame con frecuencia para conectarse emocionalmente y aumentar la impresión que los clientes tienen de usted. (Por supuesto, no puede ir directamente al tema. Primero debe saludarlo y preocuparse por él. Cuando hable lentamente sobre el producto, recuerde dominar las habilidades de las revisitas).
El segundo es ser de piel dura. Ser rechazado por un cliente es normal y probablemente suceda todos los días. Por lo tanto, si desea que los clientes lo reconozcan a usted y a los productos que vende, debe tener la piel dura y una gran resistencia. Incluso si un cliente lo rechaza, no se desanime ni se frustre. Dígase a sí mismo: Mi producto es el mejor, nadie puede compararlo. En segundo lugar, sed diligentes en la mente, diligentes en la palabra y diligentes en las piernas. Pero no insistas a ciegas, presta atención a las estrategias y técnicas. Si presenta ciegamente su producto a sus clientes, se aburrirán. También puedes cambiar tus palabras y felicitarlos por su ropa y apariencia, por ejemplo. Todo el mundo ama la belleza, por lo que no sólo tus clientes no se aburrirán, sino que también obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Lo anterior es lo que aprendí después de trabajar durante un mes. Esta experiencia es muy valiosa para mí. Esto no sólo amplió mis conocimientos, sino que también me dio un posicionamiento claro de mí mismo. Creo que mi vida futura tomará menos desvíos.
Esta es mi primera vez lejos del trabajo social. Solía vivir en una torre de marfil porque siempre imaginé que el mundo exterior era maravilloso y hermoso. Pasé mis vacaciones de verano en Chengdu y me convertí en vendedor de productos de jade. Me siento honrado de tener el primer trabajo de mi vida: ventas.
Cuando llegué aquí por primera vez, tenía miedo de hablar con los clientes. Me preocupo por comunicarme con los clientes, pero la práctica hace la perfección. Intenté aprender de los antiguos empleados y progresé rápidamente.
Cuando comencé a hacerlo, mis calificaciones eran muy malas, pero me expliqué: "¿No puedo? Porque mi plan no se ha completado, ¿porque siempre ponía excusas y me quejaba?". . Pero nunca me di cuenta de que al ponerme excusas me había vuelto bastante negativo. En ese momento, eres tú quien está maldito. También es interesante hablar de mi transformación. Escuché una letra que me inspiró mucho. "Para mejorar la vida, hay que trabajar duro para tener suerte". A partir de entonces, "Tienes que trabajar duro para tener suerte" quedó profundamente grabado en mi mente. Cada vez que fallo y me siento deprimido, en secreto me animaré. Creo firmemente que mientras pague, habrá recompensas. Comencé a tratar a los clientes con una actitud muy positiva y estaba dispuesto a aprender y pensar en formas de dar seguimiento a los clientes. Resulta que tengo mucho más éxito que antes.
Lección 1: Mantener clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes.
La gestión de relaciones con los clientes consiste en mantener una buena relación con los clientes, lo que favorece la comunicación con clientes nuevos y antiguos en cualquier momento. Si no existe un seguimiento eficaz de los clientes poderosos, los clientes se olvidarán de usted y de los productos que vende al mismo tiempo. Por lo tanto, debemos hacer todo lo posible para mantener las relaciones con los clientes, prestar atención y preocuparnos por cada detalle de los clientes, hacernos amigos de ellos y generar confianza. En el mundo de las ventas, ninguna venta es posible sin confianza mutua. Sea honesto con los demás e impresione a sus clientes con su mejor y más exclusivo servicio. Esto es lo que hago en mi trabajo real; cuando un cliente realiza una transacción en el mostrador, dejo su información de cliente. Cuando cambie el clima, lleguen actividades en el centro comercial o lleguen nuevos productos, les enviaré cálidos mensajes de texto y bendiciones lo antes posible. Para aquellos clientes que visitan con frecuencia el centro comercial, realizaré llamadas salientes de ventas. muestra de experiencia 4
p>Soy teleoperador y he resumido algunas experiencias exitosas en el trabajo. Aquí tienes una palabra de aliento, espero que te ayude en tu futuro laboral.
1 En primer lugar, debes explicar todos los puntos de venta y características del producto a los clientes objetivo, para que puedan entender en tan solo unos minutos qué productos estás recomendando a los clientes y cuáles vender a los clientes, por lo que antes de convertirse en un buen vendedor por teléfono, ¡debe practicar mandarín con fluidez! ¡Solo así los clientes podrán entender de qué estás hablando!
2. Al realizar ventas telefónicas, no importa qué productos fabriquemos, habrá algunos descuentos o servicios de valor agregado que pueden controlarse de manera flexible mediante las ventas telefónicas.
Tome como ejemplo la tarjeta VIP Sheraton que hice antes. Cuando vendemos la tarjeta VIP, también regalamos habitaciones gratis, deducciones en efectivo, panecillos de vino tinto y panecillos. Sin embargo, la cantidad del pedido depende de dos puntos. El primer punto es definitivamente que necesitas hacer más llamadas telefónicas. El dicho "Dios recompensa el trabajo duro" es absolutamente cierto. La calidad de las llamadas debe complementarse con la cantidad. El segundo punto es hacer un uso flexible de los beneficios que vienen con la tarjeta VIP, que son los servicios de valor agregado mencionados anteriormente.
Por ejemplo: hoy le conté al profesor Chen el propósito de nuestra tarjeta (50 % de descuento en comidas para dos personas, 10 % de descuento en la tarifa de habitación más baja esa noche, aplicable a 132 hoteles en todo el mundo, válida por un año), pero no sé cómo Decirle los beneficios de esta tarjeta (habitación gratis; monto de la deducción en efectivo; panecillos de vino tinto y panecillos de pastel) para que pueda ahorrar dinero la próxima vez que llame, este truco también es; ¡un truco! Cuando tenga tiempo de hablar por teléfono con el Sr. Chen por segunda vez, le enviará una de las cotizaciones como cebo. Si eso no funciona, regalaré dos más y me aseguraré de enfatizar repetidamente que estos descuentos están aprobados especialmente por nuestro presidente de Asia Pacífico. ¡No permita que los clientes piensen que estas ofertas son fáciles de conseguir!
3. Hay que persistir. Una gota de agua puede traspasar una piedra. ¡No es un día de trabajo! ¡Está helado tres pies! No importa en qué quieras tener éxito, ¡no puedes prescindir de la perseverancia y la perseverancia!
Muestra 5 de experiencia laboral en llamadas salientes de ventas
Entré en la industria de las ventas hace dos años, dejé mi carrera universitaria y cambié al puesto de vendedor de joyas. Para ser honesto, cuando entré por primera vez en este puesto, estaba perdido porque mi especialidad anterior era técnica, lo que significaba que no necesitaba comunicarme mucho con la gente. Solo tenía que trabajar duro, así que no lo hice. Tienen mucha exposición a la industria de servicios donde los vendedores necesitan comunicarse con mucha frecuencia. Antes de entrar en la industria de la venta de joyas, pensaba que era relativamente fácil porque parecía que la gente no solía ir a los mostradores o tiendas de joyería a comprar. Quién iba a saber que después de ingresar a esta industria, descubrí que no era lo que pensaba y, después de todo, mis conocimientos eran limitados, así que comencé a aprender mientras trabajaba. He ganado mucho con esta forma de trabajar, especialmente mi confianza en mí mismo ha mejorado mucho. Cuando se completa una transacción, siento una gran sensación de logro y satisfacción. En ese momento, sentiré que estoy haciendo un buen trabajo y que tengo fuertes habilidades, y a la larga tendré más confianza.
Permítanme también hablarles sobre algunas experiencias de trabajar en ventas durante tanto tiempo y compartir mi experiencia.
Nunca he trabajado en la venta de joyas. Cuando comencé a trabajar, siempre pensé que vender joyas depende principalmente de la suerte. Pensé que cuando me encuentro con un cliente que quiere comprar, simplemente subo y vendo un poco. Es simplemente mala suerte de mi parte no haberlo vendido. Cuando me convertí en vendedor por primera vez, seguía quejándome de mi mala suerte. ¿Por qué otros compañeros se desempeñan muy bien, pero yo no puedo hacer algunos pedidos al mes? Es mi mala suerte. No fue hasta que mi desempeño en ventas mejoró que gradualmente entendí algo de la verdad. Vender joyas no es sólo una cuestión de suerte, también requiere dominar ciertos procesos y habilidades. Las personas que vienen a la tienda a mirar joyas básicamente tienen un cierto deseo de comprarlas, por lo que debemos impresionar aún más sus corazones. En primer lugar, necesitamos saber mucho sobre productos de joyería para poder recomendar sus productos según las preferencias de la otra parte e impresionar sus corazones en el primer paso. Luego viene la necesidad de habilidades de ventas. En primer lugar, debe tener confianza y ganarse la confianza de sus clientes. Luego puedes atraer gente a través del chat. Se pueden utilizar gestos necesarios, apropiados, etc. Entonces tendrá la capacidad de leer y sentir, avanzar y retroceder adecuadamente, aprovechar oportunidades y completar ventas.
También es muy importante vender joyas. Incluso si estás haciendo un buen trabajo en el mantenimiento de clientes, debes mantener un buen contacto con los antiguos clientes y atraer nuevos clientes. Aunque las joyas son un producto de lujo a nuestros ojos, son solo un adorno a los ojos de las personas ricas, por lo que a menudo compran adornos nuevos. Por lo tanto, debemos proteger a los antiguos clientes y decirles qué joyas nuevas hay en la tienda recientemente y qué tienen de especial. Luego hay nuevos clientes. Cuando tenga un nuevo cliente, puede compartir la información de contacto de su precio. Si quieres comprar en el futuro o si tienes alguna duda, puedes preguntarme, etc. Esto creará nuevas relaciones con los clientes. Con más clientes, las ventas naturalmente aumentarán.
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