5 resúmenes de empleo de empleado bancario de alta calidad

Resumen del trabajo del empleado del vestíbulo del banco 1

Ha pasado un año, recordando el año pasado, trabajé como gerente del vestíbulo y mostrador de caja. Con el tiempo, gané mucho de diferentes posiciones y aprendí mucho.

En primer lugar, el año pasado, trabajar como gerente de lobby me dio una comprensión más profunda de que, como trabajador de lobby, no solo necesito promocionar a los clientes, sino también mantener todo el orden. para que cada cliente pueda reducir su tiempo de espera tanto como sea posible y atenderlo de manera más eficiente. Esto requiere aprovechar al máximo cada empleado, cada equipo e incluso cada folleto promocional en la sala, solo mediante la división del trabajo y la cooperación. Cada enlace del lobby funciona de forma natural y fluida, de modo que nuestros clientes puedan recibir servicios eficientes sin comercializar nuestros productos, y podamos ganar más perfectamente el reconocimiento y elogios de los clientes.

El lobby manager es un puesto indispensable que conecta lo anterior y lo siguiente. Desempeña el papel de subir y distribuir. En este puesto lo que tenemos que hacer no es solo el marketing y servicio inmediato, sino también. También debemos comprender muchas cosas fuera del lobby, el marketing y el mantenimiento, la situación familiar de cada cliente VIP, la asignación de capital e incluso los pasatiempos, etc., porque solo entendiéndolos podremos servir mejor a los clientes y retenerlos mejor. y para lograr retener los corazones de los clientes, debemos ser cuidadosos y acumulados en nuestra vida diaria, y recopilar información de los clientes poco a poco a través de los chats y nuestro sistema. Solo con un conocimiento profundo podemos comercializar y mantener libremente nuestro VIP. clientes.

En segundo lugar, en la situación de efectivo, debido al lanzamiento de cajeros inteligentes, muchas empresas han sido transferidas al registro fuera del mostrador. Estas empresas básicamente han sido informadas y registradas por el administrador del lobby, por lo que la mayoría de ellas. el tiempo que tenemos para Lo que hacemos es completar de manera rápida y eficiente el negocio que los clientes necesitan manejar. Para los clientes que el gerente del lobby no puede resolver, nuestra recepción puede brindar servicios moderados de marketing secundario a los clientes mientras maneja el negocio, y todo. Esto requiere un entendimiento tácito entre el gerente del lobby y el cajero de la recepción. Cooperación, división del trabajo y cooperación.

Finalmente, aprendí mucho de diferentes posiciones y descubrí mis deficiencias anteriores. El mantenimiento de un cliente no es solo el manejo del negocio, sino también el marketing del negocio y la exploración del valor potencial. Al permitir que los clientes reconozcan nuestro banco y permitir que los fondos de los clientes permanezcan en nuestro banco durante mucho tiempo, se puede manejar con éxito un negocio. Creo que en el nuevo año mejoraré y lograré más avances en los negocios y el marketing.

Resumen del trabajo del empleado del lobby bancario 2

Este año, el trabajo de gestión de operaciones de nuestro banco está bajo el liderazgo correcto del comité del partido de la sucursal y la cuidadosa guía del departamento de gestión de operaciones bancarias provincial. a través de la mejora continua de las reglas de evaluación, estandarizar la gestión, fortalecer la capacitación para mejorar la conciencia sobre la prevención de riesgos, fortalecer la evaluación de fortalezas, acelerar la implementación de la autorización centralizada, las operaciones centralizadas y el trabajo de conciliación centralizada, establecer activamente un sistema organizacional de gestión de operaciones, implementar la reingeniería de procesos comerciales, consolidar la base de la gestión de operaciones y fortalecer continuamente la gestión y el control de los riesgos operativos del negocio, optimizar aún más los procedimientos operativos de las sucursales y estandarizar las operaciones, e implementar verdaderamente varios sistemas de gestión de control interno. Al mismo tiempo, hemos establecido y mejorado reglas y regulaciones operativas comerciales, adherido a múltiples estrategias de control de calidad, gestión de riesgos y valoración y evaluación, y formulado y mejorado sistemas como los "Métodos de Evaluación y Gestión de Conciliación Centralizada" y el " Normas de Implementación de Evaluación de Operaciones de Negocios”. Gracias a estos esfuerzos, el desempeño operativo de nuestro banco también ha mejorado hasta cierto punto, y la clasificación del desempeño operativo y administrativo de las sucursales en la provincia también ha mejorado considerablemente en comparación con años anteriores.

Aunque la gestión ha mejorado y el rendimiento ha mejorado, todavía existen muchas deficiencias en la gestión operativa. En primer lugar, el sistema no está implementado. Algunos supervisores y cajeros no tienen una gran conciencia sobre la prevención de riesgos y, a veces, el sistema no se implementa debido a la conveniencia y el hábito en las operaciones comerciales. El precio de los productos se implementa en el mostrador y los cajeros están muy entusiasmados con el negocio de precios, pero simplemente están cansados ​​de lidiar con negocios especiales, la eficiencia del procesamiento comercial es baja e incluso eluden el comportamiento. En segundo lugar, no existe un administrador de lobby a tiempo completo. En el lobby del banco, el gerente ocupa un puesto extremadamente importante. Hay un dicho que "en el lobby gana".

Porque el trabajo del lobby no es sólo guiar a los clientes a completar formularios, sino también comercializar los productos de nuestro banco entre los clientes. El gerente del lobby es miembro del equipo administrativo de un establecimiento comercial y es responsable de la administración del lobby del establecimiento comercial. Cuando los clientes no están satisfechos con nuestros servicios y se entusiasman y causan problemas, el gerente del lobby debe desempeñar un papel en. aliviar las emociones del cliente. Cuando hay muchos clientes, el gerente del lobby debe guiarlos para que realicen sus negocios de manera ordenada, más rápida y más conveniente. No sólo eso, sino que el administrador del lobby también desempeña el papel de investigador. Durante el período comercial diario, habrá muchos clientes en el lobby uno tras otro para manejar varios negocios. Durante este período, el gerente del lobby también debe prestar atención para observar si hay clientes que se comporten de manera extraña en el lobby para evitar que los clientes entren. ser defraudado y esquemas piramidales por parte de delincuentes, etc.

Ahora el personal de recepción de nuestro banco son estudiantes universitarios que trabajan a tiempo parcial. En primer lugar, hace que los cambios de personal en el vestíbulo sean muy difíciles de gestionar. Además, no existe una formación formal, la conciencia sobre la prevención de riesgos no es sólida y el conocimiento empresarial no es sólido, lo que conduce a engañar a los clientes y enseñar a los clientes equivocados. , hacer que los clientes sientan que nuestro personal no es profesional y no es profesional conmigo. La pérdida de confianza conduce a la pérdida de clientes. En segundo lugar, los estudiantes universitarios a tiempo parcial, después de todo, no son empleados habituales de nuestro banco, inevitablemente entrarán en contacto con mucha información interna sobre nuestro banco o cierta información de los clientes en su trabajo diario. jugarles una mala pasada a sus cerebros, este es un gran punto de riesgo.

Por ello, es necesario fortalecer la gestión operativa básica y mejorar integralmente los niveles de gestión operativa. En primer lugar, persistimos en llevar a cabo en profundidad la creación de "Tres Modernizaciones y Tres Hierros", y organizamos e instamos a todos los empleados del banco a integrar la creación de "Tres Modernizaciones y Tres Hierros" con la gestión diaria de los establecimientos comerciales. con supervisión y desempeño, y con la implementación y rectificación de problemas clave combinados. Esforzarse por impulsar la mejora general del nivel de gestión básico a través del trabajo de creación, impulsar la eliminación completa de algunas infracciones repetidas, impulsar la mejora de las capacidades de prevención de riesgos e impulsar la mejora de los estándares de comportamiento y la calidad de todos los cajeros. Incrementar los esfuerzos en evaluación para asegurar mejoras y perfeccionamientos en el trabajo operativo.

Resumen del trabajo del empleado del lobby del banco 3

En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado más de un año desde el concurso para el administrador del lobby. , tampoco es corto.

Este período de tiempo me dio una comprensión más profunda del trabajo del lobby manager. También me permitió mejorar mis habilidades y técnicas comerciales a través de mi propio estudio y la ayuda de líderes y colegas, haciéndome más. Competente. Actualmente trabajando en este puesto. Especialmente en el último trimestre, como empleado ordinario del banco, he experimentado personalmente los tremendos cambios que la reforma accionaria del ICBC ha traído a nuestro trabajo diario. La distribución secundaria trae cambios significativos en la división del trabajo y la distribución del ingreso. A finales de XX, se creó el importante puesto de gerente de lobby en el banco. Después de registrarme y ser seleccionado dentro del banco, tuve la suerte de ser transferido a la sucursal de Dalinqiao como gerente de lobby. De empleado de mostrador a un puesto al que nunca antes había estado expuesto, con la educación y el cuidado de mis líderes, la ayuda y orientación de mis colegas y a través del aprendizaje y la exploración, superé rápidamente la incomodidad inicial y rápidamente me integré a mi rol actual.

Frente a la tendencia cada vez más poderosa del mercado financiero de la ciudad, esperamos utilizar los servicios como punto de entrada para crear diferenciación, mejorando así la ventaja competitiva de nuestro banco en la industria. Esto es de gran importancia para la integralidad de nuestro banco. negocio. . Las palabras y los hechos del gerente del lobby suelen atraer la atención de los clientes de inmediato. Por lo tanto, la calidad integral debe ser bastante alta, en primer lugar, se requiere estar familiarizado y ser profesional con los productos financieros bancarios y el conocimiento comercial, y luego poder explicar y promocionar a los clientes en términos de; servicio, debe ser entusiasta, generoso, proactivo y estandarizado, y debe ser ágil y capaz de adaptarse a las circunstancias cambiantes.

"Los clientes son nuestro pan de cada día." El objetivo del servicio es satisfacer a los clientes y, por tanto, aumentar su fidelidad. Preste atención y respete a cada cliente que viene a nuestro banco por negocios, y sea capaz de recordar cuidadosamente y llamar con precisión los nombres de los clientes que vienen con frecuencia a nuestro banco, lo que equivale a brindarles un cumplido inteligente y efectivo. Y los clientes también tienen sus propios motivos para llamarme.

Una mañana acababa de llegar al trabajo y estaba limpiando. De repente, me llegó un grito desde la zona de autoservicio: "¡Oye, camarero! ¡Vamos!", me acerqué corriendo y un cliente me señaló la tarjeta pegada al cajero. Dos billetes, me dijo ansioso: "Camarero, ¿qué pasa? Aún no lo he terminado, por qué no puedo sacarlo". Rápidamente saqué los dos billetes del cajero automático y lo ayudé a continuar con la operación. , el nerviosismo del cliente desapareció.

Los clientes que me llaman camarero deben querer que les brinde el servicio más rápido.

El cliente que me llama capataz debe estar un poco insatisfecho con nuestro servicio. Déjame, como capataz, hacer justicia.

Los clientes que me llamen gerente deben estar muy satisfechos con nuestros servicios y se les anima a continuar. Debido a que la mayoría de nuestros clientes son vecinos y caras conocidas, confían mucho en nosotros y, a menudo, hacemos planes para ellos.

Un cliente que me llama maestro debe querer que sea su persona más cariñosa.

El cliente que me llama tía debe considerarme su padre y depende demasiado de mí. Se trata principalmente de estudiantes de una escuela no muy lejos de nosotros.

Los clientes que me llaman niña suelen ser muy cercanos a mí y me tratan como a su propia hija, con la esperanza de que pueda cuidar bien de ellos. La mayoría de ellos son personas mayores.

El trabajo principal del administrador del lobby es comunicarse con los clientes, comprender sus necesidades, recomendar productos adecuados y brindarles una gama completa de servicios. Lo más importante es el idioma. Aprender a utilizar el idioma adecuado en el momento adecuado y encontrar las palabras adecuadas para comunicarse con los clientes. Esto requiere una exploración gradual a lo largo del tiempo. Una vez, la tía Zhou, depositante, vino a encargarse del negocio de los fondos a las 9:00 de la mañana. El cajero dijo: "Lo siento, su negocio de fondos no se puede manejar hasta después de las 9:30". Dijo en voz alta: "¿Por qué estás esperando? "9:30?" Me apresuré a dar un paso adelante y dije: "Tía Zhou, no te preocupes, déjame explicarte que, dado que el sistema de negocios de fondos y el mercado de valores tienen. Al mismo tiempo, es de lunes a viernes de 9:30 a 15:00. Cuando estaba haciendo negocios con fondos, le escribí la hora en el sobre, pero es posible que la haya olvidado ". La tía Zhou sacó el sobre. y lo miró. Era verdad. Ella inmediatamente dijo: "Lo siento, todo es culpa mía por mi mala memoria. Te estoy causando problemas. No solo eso, sino que también debes estar atento a todo". las instrucciones y escuchar todas las instrucciones deben mirar a izquierda y derecha mientras sostienen el pedido, y algunos clientes deben entregar sus gafas de lectura de manera oportuna cuando entran y preguntan qué tipo de negocio son; tratar con Cuando los clientes miran frente a la columna plegable promocional, deben acercarse y preguntar: "¿Qué información comercial necesita? Se la presentaré". "Preste siempre atención a las necesidades del cliente.

Como administrador del lobby, debe ser diligente. Tan pronto como un cliente ingresa al lobby, el primer paso es identificar la identidad del cliente. VIP, cliente común o potencial cliente? Al hablar con el cliente, es necesario emitir juicios para guiar a los clientes de alto y bajo nivel, brindar servicios VIP a clientes de alta calidad y brindar servicios básicos a los clientes comunes. Si el mostrador necesita ayuda, sea. el primero en hacerlo, observe el tiempo, preste mucha atención y ayude a los cajeros a hacer un buen trabajo para los clientes.

Como gerente de lobby, creo profundamente que el conocimiento original del negocio de ahorros está lejos. de satisfacer las necesidades de los clientes y debe continuar aprendiendo conocimientos financieros y etiqueta de comunicación, porque en el trabajo real, debe recomendar y comercializar de manera proactiva y objetiva los productos financieros y métodos de transacción avanzados, convenientes y rápidos del banco a los clientes en función de sus necesidades. y servir como un buen asesor financiero para los clientes. Utilice el lobby como una posición para recopilar información del mercado y de los clientes, aprovechar al máximo los recursos clave del cliente, registrar información clave del servicio al cliente y utilizar métodos adecuados para establecer relaciones estables y a largo plazo. con los clientes clave no solo eso, sino también mediar en las disputas de manera rápida y adecuada. Manejar las sugerencias y sugerencias presentadas por los clientes de manera razonable para evitar disputas directas entre clientes y cajeros. Xinghua Bank, descubrí que no hice lo suficiente, en cuanto a algunos detalles, creo que han pensado más detenidamente en el problema que yo. Aunque el agua hirviendo se vierte a los empleados en el área avanzada primero en la mañana, la interacción con. los empleados no son tan buenos como los demás. Esto debería reforzarse aún más en trabajos futuros.

También está lo que dijo el gerente Wang: "Sacrifícate y toma la iniciativa para el público, usa todo tu entusiasmo, usa toda tu energía y mantén siempre la satisfacción del cliente en tu corazón". de actitud extremadamente seria, responsable y rigurosa. El estilo de trabajo me hace sentir muy sensato: soy más joven que los demás, por lo que debería estar más motivado y debería tener tiempo para perfeccionarme y formarme.

Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo del banco también está cambiando de vez en cuando. Aparecen cosas nuevas y ocurren nuevas situaciones cada día, lo que me obliga a cambiar con la situación. Aprenda nuevos conocimientos, domine nuevas habilidades, adáptese a los cambios en el entorno, mejore su capacidad para realizar tareas y capacítese para convertirse en un administrador de lobby integral. Por supuesto, todavía tengo ciertas deficiencias en el manejo y operación de algunos detalles. Me perfeccionaré en trabajos y estudios futuros, mejoraré con la guía y ayuda de líderes y colegas, aprovecharé mis fortalezas y compensaré mis deficiencias. .

Resumen del trabajo del empleado del vestíbulo del banco 4

En el trabajo ajetreado y gratificante, terminamos el trabajo en 20__. Con el sonido de la campana de Año Nuevo, 20__ ha llegado silenciosamente. De cara al trabajo del próximo año nuevo, resumí profundamente mi situación laboral, mejoré mis propias deficiencias laborales y senté una base sólida para completar mejor el trabajo anual de 20__. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, bajo la guía correcta de mis superiores y con la ayuda y el apoyo de colegas de varios departamentos, completé con éxito las tareas laborales de 20__ y logré buenos resultados laborales para garantizar que 20__ En. Para asegurar el buen desarrollo de todos los trabajos del año, he realizado el siguiente resumen de mis principales trabajos en 20__ a petición de mis superiores:

1. Trabajo principal del año

Ha pasado un año desde que fui transferido del puesto de director de operaciones de la tienda en línea al puesto de gerente de lobby en octubre 20__. Durante este período, además del puesto de gerente de lobby, también estuve a cargo del trabajo de seguridad de. los puntos de venta y el establecimiento de unidades civilizadas a la espera de trabajo. A través de mis muchos años de experiencia laboral en la industria bancaria, me di cuenta de que con la comercialización de la industria bancaria, los servicios bancarios han recibido cada vez más atención, y el trabajo de lobby es el comienzo del contacto de los clientes con los servicios de alta calidad de nuestro banco. y es la primera prioridad que tienen los clientes para la impresión de nuestro banco. Por lo tanto, para establecer una buena imagen de nuestro banco, tengo requisitos extremadamente estrictos para mí. Como gerente de lobby, asumo el papel de conectar a los clientes, los altos cajeros, los gerentes de cuentas y los gerentes financieros. Durante el año pasado, persistí en hacer un buen trabajo en todas las tareas relevantes, cumplí con firmeza mis responsabilidades laborales y aproveché plenamente mis responsabilidades. Haga todo lo posible para señalar la dirección correcta a los clientes cuando estén confundidos; explíqueles pacientemente cuando ocurran emergencias, maneje y resuelva los problemas de manera oportuna y tranquila; Debemos abordar las inquietudes de los clientes y pensar en sus necesidades en cualquier momento y en cualquier lugar, ganarnos la confianza de cada cliente con una actitud de servicio impecable y mejorar la lealtad de los clientes hacia nuestro banco con un concepto de servicio honesto. Utilice sonrisas, entusiasmo y niveles de servicio profesional para aumentar realmente el flujo de clientes de nuestro banco y establecer una buena imagen de nuestro banco.

En 20__, no solo desempeñé con firmeza las diversas responsabilidades laborales del gerente del lobby, sino que también hice un buen trabajo en la seguridad de los puntos de venta que estaba a cargo y el establecimiento de unidades civilizadas. Mantener firmemente el buen funcionamiento en el salón de negocios, encontrar con éxito clientes objetivo, comercializar más productos financieros y lograr la integración del servicio y el marketing. Además, para hacer un buen trabajo en la construcción civilizada de nuestras sucursales, exijo estrictamente que el personal de nuestro banco haga un buen trabajo en el servicio y reciba a los clientes con una etiqueta de servicio entusiasta, generosa, proactiva y estandarizada, y sobre la base de construir un buen ambiente en nuestro banco, fortalecer las normas de comportamiento de los empleados y exigir que los empleados establezcan una conciencia proactiva, una actitud responsable y una buena mentalidad de trabajo. Para hacer un buen trabajo en el servicio, tomar la iniciativa y mejorar aún más mi nivel de servicio y mis capacidades comerciales, participé activamente en diversas actividades de capacitación organizadas por el banco y utilicé conscientemente mi tiempo libre para realizar estudios profesionales relevantes para fortalecer mi nivel teórico y habilidades profesionales para fortalecer su calidad y capacidades generales.

2. Principales logros de diversas tareas

En 20__, nuestro banco se centró de cerca en las pautas de precios de la sucursal y promovió principalmente la comercialización de metales preciosos (oro, plata) y otras actividades. Durante el año pasado, nuestro banco implementó diversas formas de actividades de proyectos y logró buenos resultados. Entre ellos, en la acción de primavera en __, los puntos de venta completaron bien las ventas de oro. En agosto, durante una actividad de gira de "Happy Flowers and Full Moon. Golden Happiness" en cooperación con __, mi sucursal logró más de 50 ventas en. el día de la gira. Además, en 20__, los productos de banca electrónica lanzados por nuestro banco fueron bien recibidos por los clientes, especialmente la banca móvil, que fue muy apreciada por los clientes. El 20 de junio, a través de los productos de banca electrónica lanzados por nuestro banco en las actividades de la comunidad de la plaza, nuestro banco incorporó ese mes 269 nuevos usuarios de banca móvil, de los cuales 218 fueron efectivos y la tasa efectiva alcanzó 81. En las ventas de todo el año, la banca móvil de nuestro banco abrió 1.639 nuevas cuentas válidas, la banca en línea abrió 2.334 cuentas nuevas, 1.360 cuentas válidas y se abrieron un total de 2.448 cuentas nuevas. Además, en septiembre de este año, nuestro banco también formuló un nuevo método de evaluación por fases, que estimuló el entusiasmo de marketing de los empleados, haciendo que la efectividad de la banca en línea y la banca móvil de nuestro banco alcancen 58 y 66 respectivamente, desde menos de 20 a principios de año. Esta fue una importante iniciativa de nuestro banco el año pasado.

Este año, debido a que nuestras sucursales bancarias cuentan actualmente con más de 1.200 clientes VIP sin préstamos, los gerentes financieros tienen una presión de trabajo excesiva y tareas sobrecargadas. Por lo tanto, me hice cargo de algunos clientes VIP e hice todo lo posible para mantener a cada cliente. Al cierre de este año tengo a cargo 314 clientes VIP y 77 tienen contratos firmados. Además, en términos de depósitos personales durante el trabajo del año, debido al nuevo banco comercial ubicado alrededor de nuestro banco, algunos clientes de depósito fueron retirados, lo que obstaculizó el trabajo de depósitos personales de nuestro banco, aunque las tareas laborales son arduas y el trabajo. El formulario de trabajo es grande, no es tan bueno como antes y la competencia en la industria es feroz, pero todavía persevero, me esfuerzo por progresar, unir estrechamente al personal de nuestro banco, seguir avanzando y trabajar duro para completar varios tareas. Gracias a nuestros incansables esfuerzos durante un año, logramos un buen desempeño al lograr un aumento diario promedio en depósitos personales de 34,62 millones de yuanes y un aumento de 26,08 millones de yuanes en depósitos al final del año, incluidos 18,1 millones de yuanes en nuevos depósitos de VIP. clientes.

3. Problemas en el trabajo

Primero, aprendizaje insuficiente. En la actualidad, la nueva economía basada en la tecnología de la información está en auge, surgen una tras otra nuevas situaciones y nuevos problemas, y constantemente surgen nuevos conocimientos y nuevas ciencias. Ante desafíos severos, hay una falta de urgencia y conciencia en el aprendizaje. La base teórica, los conocimientos profesionales, el nivel cultural, los métodos de trabajo, etc. no pueden adaptarse a las nuevas necesidades.

En segundo lugar, no hemos podido normalizar nuestra gestión 6S, y ha habido laxitud temporal, lo que ha retrasado la eficacia de la operación y gestión de nuestro banco. Además, en términos de gestión de servicios civilizados, todavía necesito mejorar. No logré lograr un servicio cálido y sonriente. Los requisitos para los empleados no se implementaron en el trabajo. Es necesario fortalecer aún más el servicio civilizado.

En el nuevo año, continuaré mejorando la calidad del trabajo y el arte del servicio, mejoraré efectivamente mi propio nivel de gestión, brindaré mejores servicios a los clientes y estableceré las contribuciones debidas para una buena imagen de nuestro banco. .

Resumen del trabajo del empleado del lobby del banco 5

Como joven empleado de xx, cuando trabajaba como gerente del lobby, me di cuenta profundamente de la misión y responsabilidad del gerente del lobby, y del La calidad del servicio del lobby manager afecta directamente la eficiencia operativa y la imagen externa del banco. Un excelente administrador de lobby tiene seis deberes: orientación comercial, demostración de servicios, comodidad emocional, coordinación de conflictos, limpieza ambiental y supervisión de seguridad. Como puesto importante, el administrador del lobby juega un papel insustituible en el servicio al cliente, marketing de productos, etc. Los empleados jóvenes deben continuar aprendiendo y esforzándose por mejorar y mejorar sus capacidades comerciales.

En primer lugar, una comprensión correcta de los detalles del trabajo es una cualidad básica necesaria para los gestores de lobby.

El gerente del lobby debe estudiar seriamente el conocimiento del negocio bancario, profundizar continuamente su comprensión del conocimiento en la práctica y dominar completamente todos los aspectos del negocio bancario. Sólo así podrá tener una base suficiente para brindar servicios a los clientes. Comprenda a todos los clientes que vienen a hacer negocios. Haga negocios y explíqueles con paciencia.

En segundo lugar, mientras desempeñamos las propias responsabilidades, también debemos prestar atención al arte del trabajo. Creo que se deben lograr los siguientes puntos en el trabajo:

1. Servicio con una sonrisa

El gerente del lobby siempre debe mantener una actitud optimista, enfrentar a los clientes con una sonrisa y usar su sonrisa para contagiar y atraer clientes. Acércate a los clientes y fidelízalos. Utilice inteligentemente la técnica de la "risa" para reflejar la filosofía empresarial del banco de anteponer a los clientes y al servicio. Practique bien sus habilidades internas, deje que la calidez que aporta su sonrisa llene el salón de negocios y haga que los clientes se sientan como en casa. El administrador del lobby debe mejorar su calidad y apariencia personal, y al menos ser digno, elegante y generoso. Cuando los clientes ingresan al lobby del banco, el gerente del lobby debe darles una sonrisa de complicidad, saludarlos con entusiasmo y cortesía, usar una sonrisa para comprender y comprender las necesidades del cliente, usar una sonrisa para responder las preguntas del cliente y tratar de satisfacerlos para que pueden Los clientes se sienten respetados y bienvenidos cuando vienen al banco a hacer negocios.

2. Sea elocuente.

El lobby manager se enfrenta directamente a los clientes y debe tener fuertes habilidades de comunicación con los clientes. No solo debemos comunicarnos con los clientes, sino que también debemos coordinar la fricción entre clientes y cajeros, ver y escuchar todas las instrucciones, comunicarnos con los clientes de manera oportuna y mantener una relación cercana con los clientes. Una buena elocuencia y una paciencia extraordinaria son los requisitos previos básicos para hacer un buen trabajo como administrador de lobby, y pueden utilizarse plenamente como administrador de lobby. Hay tres cosas que debes hacer bien al "hablar": primero, hablar con frecuencia, es decir, hablar con frecuencia con los clientes que vienen, hablar repetidamente y promocionar el producto con todas tus fuerzas. Segundo, poder hablar, es decir; , describir bien el negocio, explicar con precisión, no exagerar demasiado y no disfrazar deliberadamente y recomendar con precisión las características y funciones de los productos ICBC a los clientes. El tercero es poder hablar, es decir, prestar atención a las estrategias de servicio y variar según la persona. a persona y diferenciar el marketing. Poner suficiente esfuerzo en "hablar" puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Además, para consultas de clientes con poca comprensión y muchos puntos difíciles, el gerente del lobby debe tomarse la molestia de tener suficiente paciencia, tratar al cliente como a un familiar y explicarlo de manera simple y profunda repetidamente, para ganarse el respeto. y confianza del cliente.

3. Sea bueno haciendo preguntas.

Todos los clientes que entren por la puerta deben ser recibidos calurosamente y de manera proactiva, y no debe haber malas intenciones de desagradar a los pobres y amar a los pobres. rico. Debe comprender bien la psicología del cliente. Si los clientes tienen reacciones anormales, debe acercarse a ellos para preguntarles, mostrarles una preocupación sincera y ayudarlos a resolver los problemas. Es especialmente importante que cuando los clientes tengan opiniones sobre los servicios bancarios, etc., el gerente del lobby escuche el descontento del cliente, no se apresure a defenderse y, finalmente, se disculpe sinceramente con el cliente, porque usted no se representa a sí mismo, sino a ICBC. Imagen corporativa. En primer lugar, debe ganarse el favor del cliente para poder comunicarse bien con los siguientes. En segundo lugar, debe averiguar cuáles son las necesidades del cliente y ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. Además, debe preguntar a los cajeros con frecuencia sobre las condiciones de procesamiento de efectivo y negocios en el mostrador para garantizar que los clientes puedan adaptarse rápidamente a la ventana designada para manejar los negocios rápidamente. Permita que los clientes sientan profundamente los servicios precisos, convenientes y rápidos de nuestro banco y establezca una buena imagen de servicio.

4. Observar las palabras y las emociones.

El lobby manager debe tener fuertes habilidades de observación y ser capaz de observar y escuchar en todas direcciones en el trabajo. Escuche atentamente durante el servicio, manténgase al tanto de las necesidades de los clientes, recopile información financiera valiosa, registre cuidadosamente el registro de trabajo del lobby e informe a los líderes de manera oportuna después de resumir. Para tener suficientes capacidades de manejo de incidentes de emergencia, es inevitable encontrar muchas emergencias de todo tipo. Si hay una larga cola de clientes, el administrador del lobby debe desviar a los clientes de manera oportuna. Es necesario guiar a los clientes a otras ventanillas para gestionar los servicios relacionados y a los clientes con tarjetas a acudir a equipos de autoservicio para reducir la presión en el mostrador. Garantizar un orden estable en la sala de negocios. Profundice los servicios del administrador del lobby y mejore integralmente las capacidades del servicio del administrador del lobby.

5. Sea proactivo

La naturaleza del trabajo del lobby manager requiere que los empleados sean proactivos en el trabajo. El gerente del lobby debe desarrollar el hábito de moverse con frecuencia, patrullar de un lado a otro en el lobby y el área del cajero automático y mantenerse al tanto de la situación general dentro y fuera del lobby.

Al ver, preguntar y hablar con los clientes de cerca, los guiamos, mantenemos el orden, comprendemos la información y ajustamos los métodos de servicio. Brinde a los clientes una gama completa de necesidades de servicio de manera oportuna y desempeñe un papel indispensable como administrador del lobby. Cuando se encuentre con clientes que necesitan ayuda, el gerente del lobby debe demostrar y ayudar con diligencia. Cuando se encuentre con clientes mayores, débiles, enfermos o discapacitados, debe brindar ayuda con entusiasmo y con un poco de esfuerzo.

Debemos preocuparnos por las necesidades de los clientes, pensar en lo que piensan y ganar a cada cliente con un servicio perfecto en cualquier momento y en cualquier lugar. Queremos que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa.