Materiales sobre escrituras de empleados del hotel

Materiales de escrituras de empleados del hotel

En la vida, el trabajo y el estudio, inevitablemente entraremos en contacto con materiales de escrituras. Según los diferentes alcances de los materiales de escrituras, se pueden dividir en colectivos. Materiales de escrituras y materiales de escrituras individuales. Entonces, ¿has dominado el formato de los materiales de las escrituras? La siguiente es una colección de materiales sobre escrituras de empleados de hoteles que he recopilado para usted. Es solo como referencia y puede leerla.

Hola a todos, hoy tengo el honor de ser calificado como un empleado destacado en el departamento de catering. Me siento muy honrado. También estoy muy emocionado y orgulloso, porque mis logros de hoy son inseparables del cuidado y ayuda habitual de mis líderes y colegas. No sé qué palabras usar para expresar mis sentimientos en este momento. XX Hotel, esta gran familia cálida y feliz, he crecido durante 9 años, y he sido testigo de sus altibajos. En el camino, hay risas, lágrimas, amarguras y dulzuras. Ahora ella está floreciendo y creciendo vigorosamente. Precisamente porque ha templado mi voluntad, tengo el honor de hoy. Es la afirmación de mis líderes y colegas.

Mirando hacia el pasado, me venían a la mente escenas del pasado, todos los días me enfrentaba a las estrellas, venía con el viento y salía bajo la lluvia, solo recuerdo una vez, la. El hotel tenía una tarea de recepción muy importante en ese momento. En esa época, no podía salir del trabajo y no había nadie que cuidara a los niños en casa, por lo que tuvo que dejarlos solos en casa antes de irse. ¡Dijo "bebé"! "Sé obediente, juegas en casa. Papá y mamá se irán a casa después del trabajo. El niño simplemente asintió inocentemente. Al mirar la expresión inmadura del niño, mi corazón estaba muy enredado. Contuve las lágrimas y le sonreí al niño y En el camino, me sentí muy conflictuado e incómodo. Sentí que el niño era demasiado lamentable. No me atrevía a pensar en lo que le pasaría al niño en casa. hotel sin saberlo, mirando el trabajo nervioso y ordenado de mis compañeros, pensé en mí mismo. Deberías ajustar tu mentalidad. Ya que has elegido una carrera en el hotel, debes hacerlo bien, dejar atrás a tu propia familia y cuidarte. de todos. Gracias a la confianza del líder, hice el trabajo que tenía entre manos sin pensar demasiado y comencé un nuevo día de trabajo. El tiempo pasó y las preocupaciones que acababa de olvidar fueron olvidadas. Después del trabajo, corrí a casa. Pensando que mi hijo estaba solo en casa, me sentí ansioso nuevamente. Finalmente, llegué a casa. Cuando vi que la puerta estaba entreabierta, de repente mi corazón se subió a la garganta. La puerta estaba obviamente cerrada. .No pensé mucho y entré a la casa, no vi nada extraño en la casa. Mi hija ya estaba allí. Me quedé dormido en el sofá, ya no pude contenerme y rompí a llorar. Pensé en cuántas veces mi hija había esperado en la puerta a que regresara su madre. También me alegré de que mi hija no saliera sola ni se encontrara con gente mala. No se atrevió a pensarlo más, lo culpo. Yo misma por no cuidar bien a mi hija como madre y dejarla por trabajar. Frente a la niña que se despertó en ese momento, vio que yo parecía haber olvidado el disgusto anterior, se arrojó a mis brazos y sonrió feliz. Al ver su sonrisa inocente, me sentí un poco aliviado y abracé a mi hija con fuerza...

Trabajo como cajera en un restaurante y sé que tengo una gran responsabilidad, ¡cada vez! día, no solo debemos recibir a cada huésped que viene a pedir, sino que también debemos realizar cada pago, y debemos hacerlo con precisión. La barra es una ventana en el restaurante. Tus palabras y hechos están directamente relacionados con la imagen del restaurante. Todo el departamento, y también es un modelo a seguir para otros empleados. El trabajo de cajero es realmente complicado, con cosas grandes y pequeñas. Se puede decir que es un vínculo crucial en todo el departamento. Al recibir una tarea de trabajo, primero debe comunicarse con el jefe de cocina lo antes posible, luego pasársela al chef y luego comunicarse y coordinar con el capataz, organizar turnos de manera razonable y hacer un buen trabajo en cada recepción. Es que todos los días tengo que mantener la mente clara, llena de emociones, actitud optimista y corazón. Qué tipo de pensamientos distractores se mezclan, recuerdo una vez, los invitados en el restaurante se fueron dispersando poco a poco, dejando solo a los invitados en el. En un salón privado que bebían en pleno apogeo, alrededor de las 10 en punto, un huésped con la cara roja caminaba por la calle "ocho", de repente un carterista gritó frente a la barra: "El camarero está pagando la cuenta". Lo saludé apresuradamente y le dije: "Señor, espere un momento". Inmediatamente ordené a alguien que sirviera una taza de té para que el invitado se recuperara. De repente, el invitado se enojó y dijo: "¿Hay algún descuento? Llame a su gerente. ." Ven, entonces le expliqué pacientemente y le dije lo que había en oferta, y él me lo explicó uno por uno. Inesperadamente, el cliente sacó un fajo de billetes de su bolso y me lo arrojó y me dijo: "Toma el número ". Estaba muy triste y agraviado en ese momento. , pensando que el invitado debía haber bebido demasiado, no tomó lo que no debía tomar y no tomó lo que no podía tomar, así que tuvo que agacharse y recoger el dinero uno por uno. El invitado sonrió y dijo: "¡Gracias!". ":"¡Gracias! "Luego entregue el cambio y la factura al cliente.

Inesperadamente, el invitado dejó un yuan cuando se fue y se fue sin tomar un sorbo de té. Un yuan significa algo. Siento que la porción es muy suficiente, porque el invitado se fue con satisfacción, que es su reconocimiento a mi trabajo. Un yuan es un estímulo para mí, que me hace sentir más seguro y confiado. Este es el propósito del servicio. Mientras caminaba a casa, todo lo que había sucedido antes resonaba en mi mente y estaba secretamente feliz. De repente sentí que este trabajo era muy significativo e importante para mí. Ya no tenía nada de qué preocuparme y no quería hacerlo. renunciar a ello.

Desde que ingresé a la tienda en noviembre del XX, obedecí los diversos arreglos laborales de los líderes del hotel, consulté humildemente a los antiguos empleados, estudié seriamente el conocimiento profesional del hotel y me convertí en un empleado clave del hotel en poco tiempo. período de tiempo.

Recuerdo que cuando se unió a la tienda por primera vez, sintió que nunca había estado en la industria de servicios hoteleros y no estaba familiarizada con el puesto en la planta. Tenía miedo de que si no le iba bien, ella frenaría a todos y desacreditaría al departamento avanzado. Especialmente en términos de servicio al cliente, era muy tímida, pero con la paciente guía del líder regional y su esfuerzo personal, esta mentalidad tímida se eliminó rápidamente. Recuerdo que su primer servicio personalizado fue limpiar 1605 Cuando se registró en la habitación. Encontró un paraguas en la alfombra de la habitación de invitados que todavía estaba mojado y envuelto en una bolsa de plástico. En ese momento, pensó que el paraguas no sería fácil de secar si estaba mojado, con el tiempo se enmohecería y. Incluso podría mojar la alfombra de nuestra habitación de invitados, esto causará daños a las instalaciones y equipos de la habitación de invitados, pensando en esto, llevó el paraguas del huésped al baño y lo abrió para que se secara, encendió el extractor de aire del baño. y finalmente le dejó un mensaje a la invitada para informarle que, aunque esto es algo muy común, su servicio atento y atento impresionó a los invitados y recibió cartas de elogio de ellos. Como mesera, brindó servicios personalizados a los invitados. La primera vez y recibió elogios de los invitados. Todos sus colegas la miraron con aprobación. Esto le dio mucho ánimo. En el futuro servicio al cliente, en XX, recibió más de 20 cartas de elogio, sin incluir cartas verbales. de alabanza. La actividad "Creación de conciencia normativa y mejora de la calidad del servicio" organizada por el hotel en noviembre de 20xx fue calificada como servicio de hotel

En el concurso de habilidades hoteleras de junio de 20xx, hubo un arreglo floral artístico en la habitación y una canasta de frutas en el piso. Hacer es una palabra nueva. Aprovechó su tiempo libre para consultar con el dueño de la floristería y otros colegas, tratando de mejorar el arreglo floral artístico en la habitación de invitados de sutil a exquisito. Este es un buen resultado que obtuvo. segundo lugar gracias al trabajo duro. Como columna vertebral del personal, ella siempre piensa en todos y en el colectivo. Siempre que un nuevo empleado ingrese al trabajo, tomará la iniciativa de proponerle al supervisor que dirija al nuevo empleado y comparta todo su conocimiento sobre la habitación de huéspedes. nueva empleada sin reservas, porque cree que el trabajo en el suelo es engorroso y complicado, y su propia fuerza es insignificante. A menudo trabaja horas extras en el suelo sin ninguna queja. El desempeño anual del hotel en 20xx fue calificado como un empleado sobresaliente.

Cantando y riendo todo el tiempo, se fomenta el éxito, las oportunidades y los desafíos están presentes. Creo que avanzará con valentía y ganará más clientes habituales con el mejor servicio desde atrás.

Material de escrituras de empleados del hotel 3

Soy un empleado común y corriente del Hotel XX y realicé trabajos financieros en el hotel durante el año pasado, bajo el liderazgo organizativo de la liga juvenil del hotel. rama, he sido proactivo, entusiasmado con el bienestar público, sirviendo a las masas, contribuyendo a la sociedad y participando activamente en las acciones de los jóvenes voluntarios. Un año es corto, pero en este año, como joven voluntario, estoy seguro de que lo lograré. He crecido mucho y madurado mucho. Como joven voluntario, estoy seguro de que he crecido mucho durante este año. Porque como voluntario hay más exigencias.

Durante el año pasado, estudié mucho, mejoré mi conciencia política, lo combiné estrechamente con mi propio trabajo, integré completamente mis pensamientos en mi propio trabajo, lo enriquecí y resumí constantemente y logré buenos resultados prácticos. Al tiempo que promovimos una gestión estandarizada en todo el banco, movilizamos plenamente nuestro entusiasmo por el trabajo y nos aseguramos de que se implementaran los puestos, los derechos fueran claros y se asumieran las responsabilidades. Estudie e implemente concienzudamente diversas reglas y regulaciones, mejore su calidad general y garantice la precisión y puntualidad de su trabajo. Participar en trabajos financieros, trabajar duro para aprender e implementar políticas y sistemas financieros nacionales, comprender las últimas tendencias financieras, estar familiarizado con el crédito bancario, los impuestos y la gestión de divisas, y tener un conocimiento profundo de diversas tareas. Cada año invierto tiempo y participo activamente en la formación de educación postacadémica para mejorar y mejorar continuamente. nivel empresarial y ampliar los intercambios financieros. Date una perspectiva más amplia.

En respuesta al llamado del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal de "construir un Lin'an limpio y crear una ciudad sanitaria nacional", los voluntarios y yo llevamos a cabo una serie de actividades de limpieza en mayo y junio. Temprano en la mañana del día 6, con las herramientas preparadas, todos los miembros caminaron más de diez millas por la calle Yijin, recogiendo basura, desechos plásticos, etc. Al mismo tiempo, lo mostramos pacientemente a los residentes y transeúntes cercanos, y todos quedaron muy satisfechos con el resultado. Al mismo tiempo, también explicamos pacientemente los conocimientos sobre protección del medio ambiente a los residentes y transeúntes cercanos, para que el concepto de protección del medio ambiente pueda arraigarse profundamente en los corazones de la gente. El día 8, también trabajé con jóvenes voluntarios de la comunidad de Wusili para limpiar los rincones muertos de la calle, embellecer el medio ambiente y crear un buen espacio de vida para los residentes. Durante el "Mes de la producción de seguridad" de la ciudad, participé en las actividades de publicidad sobre conocimientos de seguridad en la Plaza del Pueblo y traje materiales de producción de seguridad al hotel para publicidad, para que mis colegas a mi alrededor pudieran comprender mejor la importancia de la seguridad y la fragilidad de la vida. , haciendo que todos sean más conscientes de la importancia de la seguridad. Aprecia la vida, esta es mi experiencia más profunda al participar en este servicio de voluntariado juvenil. Durante el terremoto de 5.12, me enteré de la situación del terremoto a través de varios canales y mi corazón se llenó de emoción. Durante ese tiempo, estaba haciendo trabajos de socorro en la televisión y en Internet todos los días, y derramé lágrimas durante el trabajo de socorro. Muchas veces sentí la necesidad de ir al lugar del desastre. El segundo día después del terremoto, doné dinero activamente. Esta fue la contribución más sincera de mi corazón y la necesidad más práctica de las víctimas. En septiembre, varios jóvenes voluntarios organizados por la sección de la Liga Juvenil y yo fuimos a la aldea emparejada para visitar a los ancianos extremadamente pobres. Nosotros, los jóvenes voluntarios, nos sentamos alrededor de los ancianos, escuchamos las historias de los ancianos sobre el pasado y comprendimos sus condiciones de vida. ¡Y ayudó a las personas mayores a limpiar, arreglarse las uñas y saludar! Al igual que la brillante luz primaveral brilla en los corazones de los ancianos, los ancianos sienten un tipo diferente de afecto familiar. Las almas solitarias de los ancianos se consuelan y yo también siento calor en mi corazón. Las actividades han terminado una a una, pero nuestro voluntariado juvenil continúa y los corazones de servicio al pueblo siguen latiendo.

"Dedicación, amistad, ayuda mutua y progreso" es el espíritu de nuestros jóvenes voluntarios. Mientras dedicamos amor, podemos obtener la satisfacción y la felicidad de ayudar a los demás, y obtener alegría y contacto infinitos en nuestro futuro. trabajo, haré un mejor trabajo como voluntario. Continuar con la gloriosa tradición de nuestros jóvenes voluntarios, entusiasmarnos con el bienestar público, hacer lo mejor que podamos y contribuir un poco.

Desde que Zhang Liming ingresó al hotel en noviembre de 20xx, ha obedecido los arreglos laborales de los líderes del hotel, consultó humildemente a los antiguos empleados, estudió seriamente el conocimiento profesional del hotel y se convirtió en un empleado clave del hotel en un corto período de tiempo.

Recuerdo que cuando Zhang Liming se unió a la tienda por primera vez, nunca había estado en la industria de servicios hoteleros y no estaba familiarizada con el puesto en la planta. Tenía miedo de que si no le iba bien, lo haría. Detener a todos y desacreditar al departamento avanzado. Especialmente en términos de servicio al cliente, ella era muy tímida. Sin embargo, con la paciente guía del líder regional y su esfuerzo personal, esta mentalidad tímida fue rápidamente eliminada. Recuerdo que su primer servicio personalizado fue la limpieza de 1605. Cuando entró a la habitación. , encontró un paraguas en la alfombra de la habitación de invitados que todavía estaba mojado y envuelto en una bolsa de plástico. En ese momento, pensó que sería difícil secar el paraguas si estaba mojado y se enmohecería. , y también podría manchar la alfombra de nuestra habitación, lo que provocará que la alfombra se humedezca. Si la alfombra está mojada, dañará las instalaciones y el equipo de la habitación. Pensando en esto, llevó el paraguas del huésped al baño y lo abrió para que se secara, luego encendió el extractor de aire del baño y finalmente envió un mensaje. al huésped para informarle.

Aunque esto es algo muy común, fue su servicio atento y atento lo que impresionó a los invitados y recibió cartas de elogio de los invitados. Como mesera, brindó servicios personalizados a los invitados por primera vez. Recibió elogios de los invitados y todos sus colegas la miraron con aprobación, lo que la animó mucho. En el futuro servicio al cliente, en 20xx, ****, recibió más de 20 cartas de elogio, verbalmente. innumerables cartas de elogio! En noviembre de 20xx, el hotel organizó la actividad “Construir conciencia sobre estándares y mejorar la calidad del servicio” y fue calificado como modelo de servicio hotelero.

En la competencia de habilidades hoteleras del 20xx de junio, uno de los arreglos florales artísticos de la habitación de huéspedes y la fabricación de canastas de frutas en el piso era un término nuevo. Ella aprovechó su tiempo libre para consultar con el dueño de la floristería. y discutir con otros colegas, esforzándose por tener éxito esta vez. Durante el evento, hizo que el arreglo floral artístico en la habitación de invitados fuera de sutil a exquisito, lo cual fue un buen resultado de sus esfuerzos por ganar el segundo lugar.

Como columna vertebral del personal, ella siempre piensa en todos y en el colectivo. Siempre que un nuevo empleado ingrese al trabajo, tomará la iniciativa de proponerle al supervisor que dirija al nuevo empleado y comparta todo su conocimiento sobre la habitación de huéspedes. nueva empleada sin reservas, porque cree que el trabajo en el suelo es complicado y su propia fuerza es insignificante. A menudo trabaja horas extras en el suelo sin quejarse. Desempeño laboral anual 20xx: el empleado destacado anual del hotel fue calificado como empleado destacado.

Cantando y riendo todo el tiempo, se fomenta el éxito, las oportunidades y los desafíos están presentes. Creo que avanzará con valentía y ganará más clientes habituales con el mejor servicio desde atrás. Material de escrituras de empleados del hotel 5

Ingresó a xx hotel en 20xx y ya han pasado 7 años. Nunca ha abandonado el departamento de recepción. Es dedicado a su trabajo, leal a sus deberes y respeta el. hotel como su segunda familia A. También es una columna vertebral de confianza para todos los empleados del departamento. Ha sido calificado como un empleado sobresaliente en el hotel y el departamento muchas veces. Cada vez su excelencia es reconocida por todos a través de su espíritu de servicio realista, trabajador y entusiasta.

Las siguientes son algunas de sus pequeñas cosas comunes y corrientes, que reflejan el encanto de su personalidad:

Recuerdo el XX de noviembre, que fue un mes caluroso para el negocio de habitaciones de hotel, y también fue Un momento difícil para el departamento de recepción. Un enero difícil. Solo hay cuatro empleados en la recepción que se turnan para trabajar horas extras y toman la iniciativa de renunciar a su tiempo de descanso para garantizar el registro normal de los huéspedes. Los ingresos por habitaciones del mes fueron de 930.000 yuanes, un aumento interanual del 129%. En el mismo período del año pasado, la facturación superó los 21 millones de resultados operativos.

En tal ambiente, superó varias dificultades y siempre luchó en la primera línea del hotel cuando otros descansaban todos los días, él revisaba informes y verificaba precios por la noche cuando otros dormían en una cama caliente; Cuando estuvo allí, estaba solo en la fría recepción clase tras clase de invitados. Debido a necesidades laborales en períodos especiales, ha estado trabajando en turnos nocturnos durante tres meses consecutivos. El departamento tenía escasez de personal, por lo que tomó la iniciativa de tomar una licencia para ayudar a administrar el departamento. Lo que no sabía era que su amante ya tenía más de 3 meses de embarazo y ella a menudo lo culpaba por ello. Recuerdo que una vez una compañera del departamento tuvo que tomar licencia por molestias físicas y no pudo venir a trabajar ante las 60 habitaciones reservadas para el día, tuvo que llamar a XX que ayer trabajaba en el turno de noche, con la esperanza. que pudiera venir a trabajar. Luego de realizar la llamada, xx se enteró de la situación en el hotel. Luego de enterarse del estado de su colega, llegó al hotel a trabajar puntualmente a las 3 p.m. Al ver su expresión ligeramente cansada, me sentí muy agradecido. De repente vi una curita en el dorso de su mano izquierda. Entonces le pregunté: ¿tenía herida la mano? Él sonrió y dijo: "Está bien. Acabo de terminar de inyectar el frasco de suspensión. La temperatura de mi cuerpo ha sido relativamente baja estos días. Trabajo en el turno de noche y mi resistencia puede reducirse. Tengo fiebre y un resfriado. Acabo de ir al hospital". Lo miré en estado de shock: "Todavía tengo fiebre. Ven aquí a trabajar. Si crees que tu enfermedad está empeorando, regresa rápidamente. Encontraré a alguien que trabaje contigo. Vuelve." Todavía sonrió y dijo: "No es que no conozca la situación en el departamento. ¿Dónde puedo encontrar a alguien para trabajar?" Aún puedo aguantar, el médico dijo que la fiebre ha desaparecido. y todo está bien." Después de eso, sonrió y recibió al siguiente cliente. Míralo ocupado. Mis ojos están húmedos. Cuando llegan las dificultades, no tenemos miedo. Hay empleados tan buenos que siempre piensan en el hotel, en su trabajo y en sus empleados, y persisten en trabajar incluso cuando están enfermos. ¿Cómo no conseguir tan buenos resultados? Como recepcionista senior, su concepto de servicio también es muy importante. Como dice el refrán, "La recepción es el escaparate y la imagen del hotel". Como primera parada para los huéspedes que entran al hotel y última parada para salir del hotel, la recepción tiene un papel e influencia muy importantes. Recuerdo una vez que fue a hacerse cargo del turno largo a las 17:00 y vio a dos invitados extranjeros hablando con colegas en la recepción.

Debido a que la habitación estaba llena, cuando el colega se disculpó con el huésped, el huésped dijo: "Camarero, ¿por favor revise con atención y ayúdenos a conseguir una habitación estándar? Visitamos varios hoteles y todos estaban llenos. Esta no es la primera vez que vengo". a xx." Era muy familiar, ¡y realmente no quería cargar con dos maletas grandes! Después de enterarse de la situación, inmediatamente verificó el estado de la habitación. De hecho, las habitaciones del hotel estaban llenas y no había Incluso una sala de mantenimiento revisó el turno habitualmente, Ben, y descubrió que un huésped en una habitación estándar de negocios tenía que esperar la salida automática a las seis de la tarde, y los dos invitados se estaban preparando a regañadientes. irse. Cortésmente detuvo al huésped y le pidió que esperara unos minutos más, y el hotel haría el check out por él. Intenté encontrar una manera de liberar una habitación estándar e informé a los huéspedes que debían ir al lobby. Área de descanso y esperé un rato. Luego vi que ya eran más de las cinco. Inmediatamente llamé a la habitación para confirmar que nadie respondía porque era un huésped habitual que dejó su información de contacto. Invitado de la habitación directamente. El huésped dijo que el amigo que lo recibió se había ido y que la tarjeta de la habitación estaba en la habitación y que podía hacer el check-out. xx notificó inmediatamente al piso que hiciera el check-out y les dijo a los colegas del piso que limpiaran. al precio de mercado para el huésped y le preguntó si hay algo más en lo que podamos ayudar, el huésped dijo muy agradecido que no hay ninguno en este momento. Si es así, se comunicaría directamente con la recepción y le desearía un buen saludo. Feliz estancia El huésped se mostró muy agradecido y dijo que siempre que venga a xx en el futuro, definitivamente elegirá el hotel xx y se lo presentará. Más amigos que estén en viajes de negocios vendrán a vivir a xx, porque realmente lo tratan. ¡Nosotros, los forasteros, como familia!

Durante las siete temporadas de trabajo en el hotel, trabajó hasta altas horas de la noche en el hotel cada Nochevieja y no iba a casa a ver la Nochevieja con su familia. XX, su querida abuela falleció, pero él todavía no dejó su trabajo. Se quedó en casa durante el día y regresó al hotel para vigilar el turno de noche. Sin embargo, se enfrentó a innumerables casos excelentes como este. dijo: "No he hecho nada notable ni he logrado ningún logro que valga la pena mostrar. Simplemente hago lo mejor que puedo para hacer bien mi trabajo en mi puesto, hacer lo mejor que puedo para el hotel y los huéspedes, y completar todo a la perfección". "Cosas".

"¿Cómo pueden las flores de ciruelo oler tan fragantes sin estar heladas hasta los huesos?" "De repente hace tanto frío que no se puede percibir la fragancia de las flores de ciruelo. "Es precisamente por su diligencia y actitud de trabajo de dar prioridad al cliente. Sólo así podrá ganarse el respeto de los invitados, el reconocimiento de los líderes y el apoyo de los colegas. ¡Es xx! Un recepcionista que trata la tienda como en casa y pone a los clientes en primer lugar. Información de los empleados del hotel 6

Desde el establecimiento del departamento general del hotel, xxx, como jefe del departamento general, ha sido responsable de seis tareas funcionales, a saber: gestión administrativa y gestión de personal. , gestión de seguridad, desarrollo de mercado, adquisición de vehículos y gestión de almacenes, gestión de logística Sólo hay cinco empleados en el Departamento General, y cada persona ocupa básicamente dos o más puestos. Se puede decir que el trabajo es complejo, pesado y pesado. Pero como responsable del Departamento General, dirige a los miembros del departamento a trabajar duro, trabajar juntos y trabajar juntos para completar cada tarea asignada por el líder. Trabajo administrativo

1. Como asistente del personal del líder, ella hace todo lo posible para ayudar a los líderes del hotel a comprender la situación general, coordinar el trabajo entre varios departamentos del hotel y garantizar la carga y distribución oportunas. También se supervisan, implementan e implementan las resoluciones del equipo de liderazgo del hotel, el manual del empleado del hotel, las normas y reglamentos, los reglamentos de gestión, el sistema de evaluación y asistencia y los procedimientos de operación laboral, como los sistemas de recompensa y castigo y los formularios de trabajo correspondientes. ejecutado para que el trabajo de gestión de cada departamento pueda ser seguido y las personas puedan ser administradas por el sistema de acuerdo con los cambios en la estructura del hotel, se modificó el organigrama del hotel y se formularon las responsabilidades laborales de cada gerente de departamento; y mejoró las responsabilidades laborales de cada departamento, y aclaró las responsabilidades laborales de cada departamento.

2. Hacer un buen trabajo en el trabajo de secretaría y redactar varias reuniones del hotel de manera oportuna. de resoluciones y decisiones, supervisar su implementación y comunicación, organizar sesiones informativas mensuales, e informar puntualmente sobre las buenas personas y las buenas acciones, evaluación de excelencia y premios y castigos en las sesiones informativas. Organizar y resumir los diversos contratos de arrendamiento firmados por el hotel, establecer. un sistema de registro de contratos, instar mejor a los miembros de cada departamento responsable a firmar contratos dentro de su jurisdicción de manera oportuna y realizar diversos acuerdos de manera oportuna dentro del período de validez del contrato, a fin de mejorar la gestión de contratos.

2. Gestión de personal

Desde que xxx ha sido responsable de la gestión de personal, ha formulado estrictos procedimientos de trabajo desde la capacitación de los empleados de la tienda hasta la transferencia de empleados y la aprobación de renuncias, y ha compilado varios formularios para el uso diario del personal. Trabajar para estandarizar la gestión de personal.

Al mismo tiempo, también es responsable de controlar los costos laborales de los empleados expatriados, controlar estrictamente el número de empleados expatriados, firmar contratos para empleados expatriados y diversos beneficios y actividades para los empleados, como fiestas de Año Nuevo y distribución de beneficios de vacaciones. , tartas de cumpleaños, etc.

3. Gestión de la seguridad

Como lugar de reunión pública, la gestión de la seguridad del hotel es una responsabilidad primordial. Para garantizar el buen funcionamiento del hotel, xxx no solo estableció un marco de red de gestión de seguridad contra incendios y archivos de protección contra incendios,

sino que también formuló una serie de sistemas de gestión de seguridad contra incendios para implementar el trabajo de seguridad para cada responsable. persona para lograr la seguridad Todos son responsables del trabajo y todos lo mantienen. También trabajamos con administradores de seguridad contra incendios para realizar inspecciones de seguridad periódicas de las instalaciones y equipos de protección contra incendios para descubrir rápidamente peligros ocultos e implementar rectificaciones y mantenimiento oportunos. Elimine el riesgo de incendio de raíz y pase varias inspecciones de seguridad muchas veces.

4. Desarrollo de mercado

Supervisar al personal de ventas para realizar estudios de mercado, comprender los precios de las habitaciones de hotel en la misma industria todos los días y preparar tablas de análisis dinámico de las habitaciones y enviarlas al departamento de administración. analizar en detalle el desempeño de los hoteles de la ciudad. Conocer las ventajas y desventajas competitivas, y formular diferentes precios de habitaciones y planes de marketing según las diferentes temporadas. Para cada conferencia grande, mediana y pequeña y recepción de equipo y otras actividades a gran escala, como persona a cargo del Departamento de Asuntos Generales, puede coordinar completamente el trabajo del servicio de seguimiento de varios departamentos del hotel y organizar el personal de ventas para informar las tarifas de las habitaciones de hotel y los precios de los hoteles cada mes de acuerdo con los requisitos de la Oficina de Turismo. Los descuentos se publican en el sitio web de la oficina de turismo y en el sitio web público del gobierno para promocionar el hotel. E inste al personal de ventas a volver a visitar a los clientes en cualquier momento e informar las opiniones recopiladas al departamento de administración para que el departamento de administración pueda captar oportunamente las tendencias de los clientes y mejorar la calidad del servicio.

5. Gestión de adquisiciones, vehículos y almacenes

1. Como persona a cargo de la adquisición de artículos, debe formular procedimientos de adquisición y procedimientos operativos estrictos para garantizar la planificación, aprobación, adquisición, almacenamiento y uso de los artículos. solicitado por cada departamento Hay un conjunto completo de procedimientos operativos para los cuatro enlaces, incluida la situación, y cada enlace está estrictamente controlado para que los artículos comprados no solo cumplan con los requisitos de calidad del departamento de compras, sino que también sean bajos y razonables. Los precios y los productos no calificados se pueden devolver e intercambiar de manera oportuna.

El departamento comercial y el departamento financiero realizan periódicamente consultas y estudios de mercado sobre el suministro de algunos artículos. Al final de cada mes, se revisan y verifican los precios de suministro de todos los proveedores en función de los resultados de la encuesta. investigación de mercado, y los precios son Quienes no cumplen con los requisitos o tienen manifiestos incompletos deben reexaminar los precios para reducir los costos desde la fuente.

2. La dirección del almacén también ha formulado procedimientos de recepción, inspección y entrega, de modo que los materiales del almacén puedan inspeccionarse completamente con facturas, recibos y listas, y los materiales puedan enviarse una vez recibidos. También se insta al gerente de almacén a realizar conciliaciones de inventario con el Departamento de Finanzas mensualmente, mantener cuentas detalladas de los materiales, tener un buen conocimiento del inventario y el uso y reponer los artículos necesarios de manera oportuna.

3. La gestión de vehículos ha formulado normas de gestión del uso de vehículos para garantizar que los vehículos se envíen normalmente y lleguen a tiempo después de salir del trabajo, a fin de lograr una conducción segura de 30.000 kilómetros sin accidentes durante todo el año.

6. Gestión de logística

Formuló regulaciones sobre la gestión de dormitorios de empleados y recompensas y castigos para la gestión de dormitorios de empleados, y estableció un comité de gestión para dormitorios de empleados

para lograr la integración de la gestión hotelera y la autogestión de los empleados se combina con inspecciones periódicas de higiene y limpieza de los dormitorios con los administradores de los dormitorios cada semana, y los dormitorios civilizados se seleccionan una vez al mes para movilizar el entusiasmo de los empleados por el cuidado de la higiene ambiental y recompensar verdaderamente los dormitorios de los empleados sobresalientes. para que los empleados puedan tener un dormitorio cómodo, limpio y ordenado y un ambiente de vida seguro. Para el ambiente de entretenimiento y la calidad del servicio de la sala de ajedrez y naipes, se ha formulado un estricto sistema de gestión y un sistema de inspección y evaluación de salud para satisfacer a los huéspedes.

Información del empleado del hotel 7

He Zhengyuan, mujer, nacida en marzo de 1983, pastelera en el hotel Kaiyuan Mingdu, Kaifeng.

El trabajo de cocina en sí es muy duro. Trabajar en un hotel de cinco estrellas no sólo requiere una gran carga de trabajo, sino que también exige un alto nivel de servicio. Ante las dificultades, mostró una profesionalidad poco común. Ella insiste en poner a las personas en primer lugar, considera a todos en todo momento y desempeña un papel ejemplar en su trabajo. Sus colegas están muy conmovidos por esto. En los últimos años, He Zhengyuan ha innovado en variedades de dim sum, ha trabajado meticulosamente y se dedica a satisfacer a los clientes con exquisitos dim sum. En términos de seguridad alimentaria, también controla estrictamente la seguridad alimentaria para garantizar que nada salga mal.

¡Durante la ejecución de sus tareas, fue recibida muchas veces y elogiada por líderes y clientes muchas veces!

Desde que llegó a trabajar en el hotel, He Zhengyuan ha trabajado de forma concienzuda y desinteresada con su valioso espíritu de dedicación al trabajo y entusiasmo por los clientes. En el trabajo, apoyándose en su prestigio entre sus compañeros y sus excelentes dotes culinarias, adopta una serie de medidas eficaces y el espíritu de equipo de sus compañeros para afrontar las dificultades, salir adelante y trabajar duro. El restaurante chino no sólo tiene un gran número de clientes, sino que también realiza importantes tareas de recepción. La exigencia de trabajo es alta y la pastelería también es una de las secciones más ocupadas del hotel. A veces, para garantizar que las comidas se sirvan sin problemas y a tiempo, He Zhengyuan y sus colegas tienen que comenzar los preparativos a las 5 a. m. todas las mañanas, lo que significa que deben levantarse a las 4 a. m. todos los días. A veces tomaba la iniciativa de trabajar hasta las 10 de la noche cuando tenía reuniones numerosas y no tenía suficiente personal. Algunas personas dicen: si trabajas en el turno de la mañana todos los días, serás un trabajador subterráneo y no verás la luz del día ni de la noche. ¡Sí! Estas jornadas de trabajo son manejables en verano, pero en un entorno así en invierno es posible que no sólo una persona no pueda dormir bien, sino que incluso los miembros de su familia no puedan dormir bien. Desde la perspectiva del lugar de trabajo, se puede ver que si quieres hacer un buen trabajo, tienes que pagar mucho dinero por una niña, es incluso más caro que por un niño. Pero He Zhengyuan no solo lo hizo. pero también lo hizo muy bien.

Pero recordando las escenas de su trabajo, mirando las cicatrices de quemaduras de aceite en sus manos y brazos, y los círculos oscuros bajo sus ojos como un panda, se la puede ver desde la mañana hasta la noche, nunca hablaba. sobre su cansancio y penurias. Durante los casi tres años que trabajó en el hotel, siempre fue concienzuda y trabajó en silencio en su trabajo habitual.

El He Zhengyuan mencionado anteriormente ha realizado un trabajo excelente en todos los aspectos y cumple con las condiciones de evaluación de las personas avanzadas del hotel. ¡Solicite a los líderes del hotel que seleccionen a este empleado como empleado avanzado del hotel!

"Donde está el corazón, allí está el sueño. Hasta dónde puede llegar una persona depende de con quién camina. Mi corazón está en Wufeng y mi sueño está en Wufeng. Si camino con Wufeng, Iré lo más lejos posible".

Este es el diario de trabajo de Yang Xiaomei, el camarero de Cuiyanfeng Guest House. Como dice el refrán: las palabras son la voz del corazón. El lenguaje en el diario de Yang Xiaomei es su voz y su incansable búsqueda en el trabajo práctico.

Altos estándares, requisitos estrictos y un buen servicio al cliente son los objetivos que Yang Xiaomei se ha fijado.

Ella es de la aldea de Daganhe, municipio de Jinguangku, condado de Wutai. Después de graduarse de la escuela secundaria, con admiración y anhelo por el hotel Wufeng, vino al hotel en marzo de este año para trabajar en el edificio de habitaciones. de Cuiyanfeng. Dado que creció en el interior de la montaña Wutai, no es ajena a todo lo que hay aquí. Además de su anhelo por la montaña Wutai, se adaptó rápidamente al entorno de trabajo de la habitación de invitados. Después de asumir el cargo, el supervisor de sala la llevó personalmente a servir. "Ella se dedica a su trabajo con total entusiasmo." dijo el supervisor. Todos los días, cuando se hace cargo de su turno, Yang Xiaomei siempre llega temprano, vestida prolijamente y enérgicamente esperando a que su supervisor le asigne el trabajo. Tan pronto como la supervisora ​​estuvo ordenando la habitación de enfrente, ella la siguió de cerca. La supervisora ​​le explicó el proceso de limpieza mientras lo ordenaba. Ella escuchó atentamente y lo memorizó, y tomó la iniciativa de preguntar sobre algunos enlaces que no recordaba hasta que lo entendió. Al cabo de unos días, la supervisora ​​de limpieza conoció muy bien a esta empleada seria, cuidadosa y rigurosa, e insistió en imponerle requisitos estrictos, por lo que desarrolló el buen hábito de ser meticulosa desde el principio.

Después de ir a trabajar el cuarto día, Yang Xiaomei le pidió cuidadosamente a su supervisor que limpiara la habitación de invitados sola. Después de obtener el consentimiento del supervisor, ella felizmente lo dejó pasar: limpiar la basura y quitar las sábanas. , cambiar las sábanas, etc. Cubrir la colcha, hacer la cama, limpiar el baño... Mirando la habitación que había ordenado ella sola, Yang Xiaomei miró felizmente a izquierda y derecha, notando que no funcionaba aquí y que allí no funcionó. Mira, aquí no funciona y allí tampoco está satisfecha. No se dio por vencida hasta que el supervisor vino a comprobarlo. Cuando su supervisor la elogió, rompió a llorar de alegría. Ese día escribió en su diario: "Dar también es una especie de felicidad".

En el siguiente servicio al cliente, Yang Xiaomei siempre se ha mantenido con altos estándares y requisitos estrictos. Terminó todo el proceso a tiempo, tomó siestas y se quedó despierta hasta tarde durante todo el proceso, y está lista para hacerlo. Invitamos a los huéspedes a registrarse en cualquier momento.

Hoy en día, Yang Xiaomei es la jefa de servicio de Cuiyan Guest House, pero todavía no está satisfecha en el servicio al cliente diario, es más estricta consigo misma y, a menudo, innova en los detalles del servicio y realiza mejoras audaces. "Ella siempre ha sido estricta consigo misma. En la reciente competencia por la excelencia en el hotel, fue elegida con éxito capitana adjunta del equipo de entrenamiento. Es una buena empleada que se dedica a agregar brillo a la marca de cinco estrellas. " dijo su supervisor Li Shufeng.

El honor siempre será de quien se atreve con iniciativa y dedicación. Por su excelente servicio y desempeño sobresaliente, fue nombrada Empleada Destacada de Octubre. ;