Sistema de gestión de tiendas

En la vida diaria y en el trabajo, el sistema se utiliza cada vez más. Las instituciones generalmente se refieren a estructuras sociales que regulan el comportamiento individual a través de reglas o métodos operativos. Estas reglas encarnan valores sociales y su funcionamiento complementa el orden de una sociedad. ¿Cómo debería formularse el sistema? El siguiente es el sistema de gestión de tiendas que recopilé, espero que sea útil para todos.

Sistema de gestión de tiendas 1 1. Vaya a trabajar según el horario prescrito y no llegue tarde ni salga temprano sin ningún motivo:

(1) Debe ir al salón de negocios a las 7:55 todas las mañanas. En ese momento deberías haberte puesto tu ropa de trabajo, atarte el cabello, maquillarte ligeramente y subir al escenario para comenzar a prepararte. Si no te has maquillado a las 7:55, debes volver a maquillarte inmediatamente. Es demasiado tarde. Si llega tarde una vez, se le descontarán 50 yuanes.

(2) Si necesita solicitar permiso con anticipación, será conveniente que el líder del equipo se encargue de los asuntos de clase. Quienes soliciten una licencia temporal no podrán tomarla (excepto en caso de enfermedad repentina en el trabajo).

(3) No se le permite ausentarse del trabajo por más de 15 minutos en el trabajo, y no se le permite salir temprano sin ningún motivo. Una vez descubiertos, serán procesados ​​como mineros.

En segundo lugar, debes usar uniforme en el trabajo (si no usas uniforme en el trabajo, debes ir a casa y cambiarte inmediatamente, lo cual se considerará tarde), usar una insignia, lavarte el cabello. con frecuencia y péinelo cuidadosamente. No se cubra la cara con horquillas negras, use un tocado uniforme y no use un tocado exagerado. A excepción de collares, anillos y aretes (solo se pueden seleccionar materiales de oro y plata), no se pueden usar otras joyas. Si lo encuentra, se le descontarán 20 yuanes a la vez.

3. Los empleados no pueden realizar llamadas telefónicas personales en sus escritorios durante el horario laboral. Si hay asuntos realmente importantes, se pueden utilizar con la aprobación del supervisor. Si no cumple, se realizará una deducción única de 10 RMB.

Cuatro. Implementar estrictamente las especificaciones de servicio ISO9000:

(1) Saludo de llamada: salude proactivamente a cada cliente para expresarle un saludo.

(2) Responder preguntas: durante el proceso de servicio, cualquier pregunta planteada por los clientes debe ser respondida con prontitud, precisión y paciencia.

(3) Ojos y sonrisa: Al atender a los clientes, prestarles atención con la mirada y sonreír al mirarlos.

(4) Disculpa por salida temporal: Durante el proceso de atención al cliente, si necesitas salir temporalmente, deberás disculparte con el cliente y explicarle los motivos.

(5) Pago: Cuando se trate con clientes en efectivo, se deberá indicar claramente y pagar el importe recibido y el importe devuelto.

(6) Entrega en mano: Al entregar la mercancía a los clientes, se deben utilizar ambas manos para mostrar respeto por el cliente. Asegúrese de decir "gracias" cuando reciba artículos de los clientes.

(7) Preste atención a la confirmación: al responder la pregunta del cliente, asegúrese de confirmar si el cliente la comprende. Cuando se completa el negocio, es necesario confirmar si el cliente necesita otra ayuda.

(8) Habla con humildad: cuando los clientes elogien, sé humilde y no arrogante.

(9) Hay un sonido al salir: Cuando el cliente se va, debes despedirte del cliente. Si se deducen puntos en la inspección mensual de la empresa tercera por los aspectos antes mencionados, el entrevistado deberá analizar y explicar los motivos por escrito.

5. Los empleados deben prestar atención a mantener limpios los asientos de la mesa de trabajo y los vestuarios todos los días, y limpiarlos a tiempo de acuerdo con el horario de limpieza de la sala de negocios. Cobran NT$20 por no limpiar cada vez y deducen NT$5 por no limpiar.

6. De acuerdo con el formulario de registro de transferencia de ingresos diarios elaborado por el salón de negocios, al final de cada día, se debe entregar el monto de liquidación de los ingresos del día al líder del escuadrón, al cedente y el destinatario para su firma y confirmación. Si hay más preguntas, el destinatario es responsable de firmar para confirmación. Si el líder del equipo se va de vacaciones, los empleados deben realizar registros de entrega por sí mismos. Si hay más problemas será responsabilidad del destinatario. De acuerdo con los estándares ISO9000, después de salir del trabajo todos los días, imprima el informe de operaciones del día y el informe de ingresos, fírmelo y séllelos. Si los fondos de ingresos se extravían, deben ser verificados y corregidos sin demora previa notificación por parte del supervisor. Los extractos bancarios diarios los debe completar usted mismo y nadie más puede hacerlo por usted. En caso de disputa, un sustituto será responsable.

7. Excepto la llegada de fondos, todas las demás tarjetas y teléfonos móviles se han registrado para la entrega, y tanto la parte de la transferencia como el destinatario deben firmar para su confirmación. Si hay algún problema, la parte que recibe la firma es responsable.

8. Preste atención a su propio cultivo moral los días de semana, ejercite regularmente sus habilidades laborales, mejore la eficiencia del trabajo y esfuércese por llegar a tiempo, sin demoras ni retrasos (el trabajo del día no debe retrasarse dos días). ).

9. El personal que sube a la identificación de trabajo de Gong Jun debe registrar el período de tiempo de su identificación de trabajo para poder ser consultado si surgen problemas en el futuro.

10. Además de los exámenes de estudio organizados por el líder del equipo (los resultados de cada examen son como la evaluación de desempeño del mes), los empleados deben estudiar con prontitud y atención los documentos emitidos todos los días. cometen errores por no haber estudiado bien, yo soy responsable de mí mismo.

11. Obedecer las órdenes de los superiores. Si tiene opiniones diferentes, debe informarlas personalmente o por escrito. No se permite comunicación privada una vez tomada la decisión del supervisor superior. implementado de inmediato.

12. Todo el personal de la oficina comercial deberá tener el teléfono encendido las 24 horas del día. Si descubren que el rendimiento no funciona ese mes, se descontarán 2 puntos y no se permitirá el uso de teléfonos móviles como excusa.

13. Realizar una prueba informática de los procedimientos operativos comunes en la recepción una vez al mes. Si su desempeño es el peor durante tres meses consecutivos, su nivel de desempeño es deficiente en el tercer mes y sus habilidades informáticas no han mejorado en el cuarto mes, necesita aprender.

14. Se aceptará como evaluación del desempeño del mes el desempeño diario de todos los empleados, y como base para la eliminación se tomará el final del año.

Las reglas y regulaciones anteriores se implementarán a partir de la fecha de promulgación y no se permitirá ninguna discriminación. Por favor cumpla conscientemente. Si hay alguna adición, se lo notificaremos por separado.

Sistema de gestión de tiendas 2 1. Debe usar ropa de trabajo proporcionada por la empresa cuando trabaje. El personal de la tienda no puede usar ropa o zapatos de marcas de la competencia para trabajar. Una vez descubierto, el gerente de la tienda será multado con 10 yuanes y el gerente de la tienda asumirá la responsabilidad solidaria. Después de deducir 5 yuanes, todo el personal de la tienda debe usar tarjetas de identificación de trabajo en la tienda. Aquellos que no lo usen recibirán una advertencia por primera vez y una multa de 10 yuanes cada vez a partir de la segunda vez. El gerente de la tienda también será castigado. Por favor, consulten entre sí antes de ir a trabajar.

2. No utilices mucho maquillaje, joyas exageradas o perfumes fuertes durante las horas de trabajo, y presta siempre atención a la higiene personal.

3. El personal de la tienda no puede estudiar, leer periódicos, maquillarse, fumar ni comer en la tienda. Si lo descubren, se les impondrá una multa de 10 yuanes.

4. No maldigas ni hables en la tienda y presta siempre atención a tus palabras y acciones.

5. Los compañeros deben vivir en armonía. Cuando vean a sus superiores, deben tomar la iniciativa de saludarlos.

6. Pase lo que pase, los empleados que salen de la tienda con un bolso deben abrirlo conscientemente y dejar que el gerente de la tienda lo inspeccione cuidadosamente.

7. Los teléfonos móviles deben estar configurados para que vibren durante el horario laboral y no se les permite llevarlos consigo. No se permiten llamadas telefónicas en la tienda durante el horario laboral. Si se determina que la cantidad es de 10 yuanes a la vez, el gerente de la tienda asumirá la responsabilidad conjunta y será multado con 5 yuanes. Por favor, monitoréense unos a otros.

8. Se requiere el número de teléfono de la empresa para trabajar. Si el asunto es urgente, puede pedir permiso al gerente e intentar mantener la conversación dentro de los 3 minutos.

9. No se recibirán familiares y amigos en horario de oficina. Cuando familiares y amigos vengan a la tienda, intente mantener la conversación dentro de los 5 minutos y el gerente hará un buen trabajo de supervisión; de lo contrario, se deducirán las sanciones correspondientes.

10. Para las tiendas equipadas con computadoras, no se permite chatear QQ ni sentarse frente a la computadora para navegar por la web durante el horario laboral. La persona responsable de registrar las facturas en la tienda sólo puede sentarse frente a la computadora durante el tiempo de registro, y no puede descansar en la tienda en otros momentos. Si lo atrapan, se le impondrá una multa de 20 yuanes a la vez y podrá ir al almacén trasero a descansar.

11. No es confiable saludar a la gente en la puerta y apoyarse contra la pared, y mucho menos charlar con la gente en la tienda de al lado.

12. No formes camarillas y mucho menos difundas influencias negativas entre colegas. Una vez descubierto, será despedido inmediatamente.

13. No robes bienes de la tienda ni vendas productos sin emitir un recibo y quédate con el dinero. Una vez que se descubra que se realizará una indemnización como objeto perdido, se descontará el importe correspondiente. El monto de la deducción dependerá de la situación. En casos graves, es posible que lo despidan de su trabajo.

14. Bajo ninguna circunstancia sea impaciente con los clientes, diga palabras sarcásticas y no hable de los clientes a sus espaldas. Tratamos a nuestros clientes por igual y no los juzgamos por su apariencia.

15. El gerente de la tienda deberá presentar el resumen de trabajo, el plan de trabajo mensual, la tarjeta de tiempo y el formulario de reembolso al departamento de ventas directas antes del día 3 de cada mes.

16. Envíe por fax el informe semanal al Departamento de Ventas Directas todos los lunes y envíe el formulario de solicitud de material al Departamento de Ventas Directas para obtener estadísticas antes del día 28 de cada mes. Si no lo devuelve por fax, se le impondrá una multa de 5 yuanes.

17. Nadie puede tomar bienes de forma privada ni dar ganancias a los clientes. Una vez descubierta, se compensará la diferencia correspondiente y, en los casos graves, se impondrá una multa.

18. Inventario mensual, participa todo el personal de la tienda.

19. Al final de cada mes, el gerente entregará el horario del mes siguiente al gerente regional. El gerente regional no lo cambiará a voluntad y no organizará descansos ni vacaciones los sábados y días. Domingos, salvo circunstancias especiales.

20. El personal de las empresas dispone de 30 minutos cada uno para almorzar y cenar, y se turnan para comer. El gerente organizará el tiempo de manera razonable.

21. No se permite cambiar los precios en tienda sin permiso.

22. La información interna de la tienda, como la facturación, no puede ser revelada al mundo exterior.

23. No se le permite fichar en el trabajo. Una vez que se descubre que se deducirá la bonificación de asistencia del mes, el gerente asumirá la responsabilidad conjunta y deducirá 20 yuanes.

24. El cajero deberá hacer una entrega antes de salir del trabajo.

25. Está estrictamente prohibido abrir ordenadores y cajas registradoras sin permiso.

26. Para garantizar la seguridad de la tienda, el personal de la tienda debe verificar y apagar todos los equipos y fuentes de alimentación peligrosas al salir de la tienda. Si se descubre que una tienda no apagó las computadoras, los aires acondicionados y otros aparatos eléctricos, la persona a cargo de la tienda será multada con 50 yuanes.

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