¿Qué condiciones y cualidades necesitas para ser un prestador de atención al cliente postventa? ¿Y cómo podemos cultivar un servicio al cliente postventa de alta calidad?

1. No culpes a los demás por ser educados

En principio, tanto el proveedor del servicio como el destinatario del servicio deben ser educados. No tenemos forma de preguntar a nuestros objetos de servicio "cómo", pero podemos preguntarnos "cómo". Entonces, ser amable, amable, profesional, generoso y cortés deberían ser los requisitos básicos para el personal de servicio. De esta forma, es necesario que aprendamos más etiqueta, como aprender a mejorar la capacidad de conversación, las reglas del lenguaje corporal, etc. "No es ninguna sorpresa ser cortés con mucha gente." El lenguaje cortés y una sonrisa sincera son nuestros pioneros.

2. Ama el trabajo

El trabajo de servicio requiere que te enfrentes a todo tipo de problemas y personas todos los días. Si te falta amor por el trabajo y enfrentas dificultades, a menudo saldrás adelante. Evite los importantes. Esto requiere que el personal de atención al cliente sea especialmente dedicado y dedicado, y tenga habilidades especiales para contribuir con los clientes, atender a los usuarios y, por tanto, complacer a los usuarios.

Solo el amor por el trabajo puede transformar todo tipo de imposibilidades en posibilidades, y convertir las cosas difíciles en cosas embriagadoramente fáciles. Sin ilusión y amor por el trabajo es difícil conseguir estas cosas.

3. Tener un corazón para la excelencia

El objetivo del servicio al cliente es hacer todo lo posible para resolver los problemas de los clientes. El personal de atención al cliente realiza multitud de tareas, tanto dentro como fuera de su trabajo, cada día. Es difícil hacer algo bien sin las exigencias casi críticas de un perfeccionista. Esto requiere que nuestro personal de atención al cliente tenga características como entusiasmo, coraje, dedicación, cuidado, alta eficiencia, juicio preciso de las cosas y flexibilidad, y se esfuerce por llevar cada trabajo a la perfección. Aunque nuestro trabajo es agotador, es apasionante.

La "perfección" requiere "dedicación" que la respalde. Cuando tratamos con la máquina del cliente, simplemente reparar la máquina del cliente no resuelve muy bien el problema. También necesitamos eliminar el polvo e introducir el sentido común en el uso, etc. Aunque parezca engorroso, siempre que desee hacerlo bien y mejor, podrá ganarse la comprensión y la confianza de nuestros clientes.

4. Sentido común

Las personas que se dedican al servicio de atención al cliente suelen estar relacionadas con determinados trabajos técnicos, o incluso trabajar enteramente en dependencia de la capacidad técnica. En los proyectos que nos involucramos en servicio, debemos tener sentido común fuera de ciertos proyectos. Esto puede ser demasiado profesional para los no profesionales, pero para aquellos que nos dedicamos al servicio al cliente, es sentido común. El personal de servicio debería tener mucho más sentido común que los no profesionales. Parte es para hacer su trabajo y otra parte es para el cliente. Porque el cliente necesita nuestro sentido común para ayudarle a establecer otro tipo de sentido común. Por ejemplo, el cliente le pregunta qué es digital, qué es analógico, qué es compresión... Siempre que se encuentre con este tipo de preguntas, su respuesta debe ser única. frente al cliente. Un cierto grado de "autoridad".

Estos problemas no están necesariamente relacionados con el trabajo que desempeñamos, ni pueden afectar nuestro trabajo diario en un corto periodo de tiempo, sin embargo, si carecemos de estos sentido común profesional, no podremos. Para resolver problemas cuando se enfrenta a los problemas de los clientes, será difícil que su respuesta se le escape y será difícil para los clientes generar confianza en usted cuando se enfrenten a usted en dificultades.

5. Pensamiento creativo

La creatividad surge de la chispa del pensamiento. Las personas creativas serán más creativas, al igual que los ricos tienden a ser más ricos. Esta es la función del pensamiento. la ley. La creatividad proviene de la inspiración, y la inspiración es la percepción que las personas tienen de las cosas. Por lo tanto, sólo las personas que piensan con diligencia crearán más y más chispas. Generalmente debemos acumular activamente nuestros propios recursos y mejorar nuestra propia calidad. A menudo nos encontramos en una posición pasiva en el trabajo real. Esto se debe a que nuestro trabajo consiste en resolver la insatisfacción del cliente en función de los requisitos del cliente, y los requisitos del cliente a veces exceden nuestra imaginación, lo que requiere que nuestro personal de servicio amplíe su pensamiento. Sólo así se pueden sorprender a los clientes. Esta debería ser una regla de servicio.

6. No entre en pánico cuando las cosas cambien

El personal de servicio al cliente que trabaja en primera línea puede comprender profundamente que no es fácil "tratar con todos los clientes". A veces, nuestro personal de servicio aún no comprende la causa y el efecto del problema y el cliente ya está furioso. En este momento, los métodos y técnicas utilizados para abordar este difícil problema pueden determinar el resultado de la solución del problema. , la forma de manejarlo también tiene un impacto considerable en el estado de ánimo del cliente.

Ante clientes poco razonables y usuarios irritables, es extremadamente importante que nuestro personal de atención al cliente mantenga la calma y la paciencia.

7. Sentido del humor

Muchos personal de servicio técnico han concluido que no es terrible tratar con productos defectuosos, pero lo terrible es tratar con personas, porque al tratar con personas con las que te encontrarás Varios acertijos. Por lo tanto, nuestro personal de servicio necesita un tipo especial de fuerza. El humor es esa fuerza especial y un arma poderosa para resolver las dificultades.

El humor es el lubricante entre las personas. El llamado sentido del humor se refiere a la capacidad de un individuo para expresar y comprender el humor. Las personas con sentido del humor saben cómo utilizar el humor para ajustar las relaciones con los demás con el fin de lograr el entendimiento mutuo, aliviar tensiones y establecer amistades.

Nuestro personal de servicio debe ser empleados motivados. La tarea principal de nuestro personal de servicio es hacer que los clientes estén satisfechos, incluso agradecidos, y establecer buenas relaciones con ellos. Por eso el sentido del humor es muy beneficioso en nuestra labor de atención al cliente.

Para mantener el sentido del humor conviene llevar una libreta con nosotros y anotar cosas interesantes que sirvan de motivo de risa en el futuro.

8. Mente Normal

Dicho todo esto, ¿es cierto que las personas con estas habilidades pueden ser invencibles e invencibles ante las dificultades? ¡No! Los caballos tropiezan y la gente tropieza. Un hombre sabio seguramente cometerá un error si piensa mucho. Donde hay inteligencia, también debe haber falta de ingenio. Todo tipo de dificultades y desafíos continúan impulsando nuestro trabajo, cambiando constantemente de opinión, contactando a todo tipo de personas y recordando todo tipo de cosas molestas, pero todavía no podemos mostrar nuestros problemas y hacer que las cosas sean posibles. realidad. Para los trabajadores de servicios, los desafíos y dificultades son estimulantes. Cuanto más extraño y complicado sea, más desafiante y divertido se vuelve nuestro servicio. Es en este tipo de diversión que el trabajo de servicio será cada vez más exitoso y el personal de servicio al cliente también tendrá cada vez más autosatisfacción.

A veces, hemos solucionado muchos problemas adicionales para los clientes y reparado varias máquinas que no fueron vendidas por nuestra empresa, pero descubrimos que los clientes ni siquiera dijeron una palabra de agradecimiento. En este momento, no deberíamos. decepcionarnos y quejarnos porque hay otros clientes esperándonos, tal vez este desamparo sea parte de nuestras vidas. Cuando nos encontremos con algo como esto, no importa cuán enojados, indefensos o incluso decepcionados estemos, recuerden que la vida continuará y el trabajo continuará.