¿Cómo mejoran las ventas las relaciones con los clientes?

¿Cómo pueden las ventas mejorar las relaciones con los clientes? Los clientes son el pan y la mantequilla de las ventas. Debe sujetar bien el plato de arroz antes de poder comer, por lo que la comunicación con los clientes durante el mantenimiento diario es muy importante. Si no tienes contacto con los clientes durante mucho tiempo, olvidarás quién eres. ¿Cómo las ventas mejoran las relaciones con los clientes?

Cómo mejorar la relación entre ventas y clientes 1. Primero, habla con sinceridad

Un buen comienzo es la mitad de la batalla, y lo mismo ocurre con la comunicación interpersonal. La forma en que inicia su primer contacto con un cliente es particularmente importante. La declaración inicial es la primera impresión y determina si la otra persona está dispuesta a seguir charlando contigo.

Por ejemplo, si estás vendiendo en una tienda, di "Bienvenido" cuando entres por la puerta. Esta es una rutina. Los clientes lo han escuchado demasiadas veces y no sienten nada. Mientras el cliente no tenga emociones, sus palabras no tienen sentido. ¿Qué podemos hacer? Al menos, podemos cambiarlo a "Bienvenido a una determinada tienda" para profundizar la comprensión de la marca por parte de la otra parte.

O en función de las características de los clientes, como venir juntos a la tienda y parecer una familia. Puedes decir: "¿Qué día es hoy? Vayamos de compras juntos. Por favor, ven aquí..." "¿Qué tal si vas de compras con tus padres?". ¡El ambiente familiar es realmente bueno! "¡Este es tu bebé, qué lindo!" "

Existe una especie de venta. Al hacer una llamada telefónica, es extremadamente estúpido decir "lo siento" tan pronto como abres la boca. Sabes claramente que estás interrumpiendo, así que ¿Por qué molestar a la otra parte? Al escuchar tal apertura, bastantes personas lo harán directamente. Después de colgar el teléfono, ni siquiera tienes la oportunidad de presentarte.

En segundo lugar, el título apropiado

¡Esto es muy, muy importante! Los vendedores inteligentes pueden encontrar rápidamente la manera de hablar con los clientes. La mejor manera es, incluso si se encuentran por primera vez. Por ejemplo, la persona con la que se reúnen es Zhang, que es. cinco años mayor que tú.

¿Puedes llamarlo Zhang? ¿Pero es este el mejor? No necesariamente. Este es solo el vendedor más disciplinado y poderoso que hará un juicio rápido. persona Hermano Zhang porque este título puede acercarlo a un vendedor senior Dígame de esta manera: "Si la otra persona ha sido director durante mucho tiempo, entonces llámelo Hermano Zhang. Si la otra parte acaba de asumir el cargo, ¡llame al director Zhang! ”

Este truco no es solo para ventas, sino también para personas con alta inteligencia emocional. Al ver a una mujer que tiene aproximadamente la misma edad que su madre, la gente común la llama tía y los expertos la llaman hermana. ! Ella tiene aproximadamente la misma edad que su padre, y la gente común la llama tía. La persona se llama tío, el maestro se llama hermano...

En tercer lugar, el uso de la intersección.

¿Qué es la intersección? Es la base sobre la cual usted y otra persona pueden construir, por ejemplo, dos. Yo personalmente tengo los mismos puntos de vista, o son los mismos amigos. Una vez conocí a un gran vendedor y rápidamente pudo saber dónde estaba su ciudad natal. Era por el acento de la otra persona, y luego dijo: "A juzgar por su acento, debería ser de cierta ciudad o condado. Fui allí hace un año. Este es un buen lugar..."

Hay una agencia de belleza que requiere que los empleados aprendan rápidamente sobre las marcas de automóviles, ropa e incluso cosméticos de los clientes. ¿Por qué hace esto? Es demasiado rápido. encontrar el mismo tema que el cliente, que se denomina "Algo anda mal" "Negociable" es el comienzo de una relación. Hay una barbería de alta gama que requiere que los barberos vean las noticias del día durante una hora todos los días. ?Poder comunicarse con clientes de alto nivel puede hacer que los clientes se sientan como en casa.

Cómo mejorar la relación entre ventas y clientes 2 1. Imite la velocidad de conversación del cliente.

Visual. Los clientes se concentran en recibir diversa información con sus ojos y en comprender a través de las imágenes que ven. Debido a que los ojos son muy rápidos, al describir la diversa información que ven, los clientes visuales hablarán muy rápido y en voz alta por temor a que otros no puedan escuchar. Al mismo tiempo, las personas visuales también usarán palabras para que los demás las entiendan más fácilmente. Los gestos y otros movimientos están coordinados, el lenguaje corporal es muy rico y pertenecen a personas que se excitan fácilmente. p> Los clientes auditivos utilizan principalmente el lenguaje y los sonidos que escuchan como una herramienta para juzgar y comprender la información, pero debido a la velocidad de escucha, siempre escuchan rápidamente. No es tan rápido como ver ni tan intuitivo como los ojos. por lo que los clientes auditivos hablarán a una velocidad moderada.

Para que sea más fácil de entender para los demás, el tiempo para expresar un determinado punto estará más organizado. Al mismo tiempo, para hacer coincidir los diferentes significados de la frase, aparecerá la voz. más inflexionado y rico en cambios de sonido.

Los clientes sensoriales son completamente diferentes a los dos tipos anteriores. Utilizan principalmente sus propios sentimientos para comprender, porque para tener sentimientos internos, se necesita algo de tiempo para experimentarlos o pensar por uno mismo.

Así que los clientes sensoriales hablarán más lento. Al mismo tiempo, debido a que tienen que cooperar con la lógica de pensamiento en sus cerebros, harán más pausas al hablar, a veces incluso vacilantes, y sus voces serán más bajas. pareciendo cauteloso y tranquilo.

Las personas con diferentes patrones de personalidad hablan a diferentes velocidades. Los clientes visuales hablan rápido, y los vendedores también deben hablar rápido; los clientes sensoriales hablan mucho más lento, y los vendedores también hablan mucho más lento.

2. Imitar los hábitos de expresión del cliente.

Cuando un cliente entiende un determinado mensaje o quiere expresar un determinado punto de vista, debe expresarlo con palabras. El idioma hablado por el cliente se compone de diferentes caracteres. Los diferentes tipos de clientes tienen sus propias formas de hablar y un lenguaje común. Los vendedores deben aprender a imitar el lenguaje común de los clientes para que puedan entender fácilmente lo que se quiere expresar.

Los clientes visuales tienden a utilizar un lenguaje similar a la visión, como mirar, navegar, claro, hermoso, vívido, ángulo, sincero, conmovedor, exhibición, apariencia, imaginación, apariencia y descripción.

"Puedes 'mirar' este plano, tiene 'descritos' todos los detalles que deben 'observarse'. ¿Hay algo que no sepas?"

Of Por supuesto, escuchar El lenguaje y las palabras del tipo clientes están todos relacionados con la escucha, como "escuchar", "ver", "ver", "llamar", "** preguntar", "palabra por palabra", "discutir", "narrar", "monótono", " "Tono" y "Silencio", como en el siguiente caso:

"Por favor, analícelo primero y luego escucharé las valiosas opiniones de todos y luego discutiré los temas. que a todo el mundo le preocupa."

El lenguaje y las palabras de los clientes sensoriales están relacionados con sentimientos, como "sentir", "comprender", "captar", "sentir", "mover", "durar". ", "serio", "rígido", "dolor", "Feliz", como en la siguiente frase:

"Sientes" que este plan "capta" los puntos clave. Por favor, perdóname si. te sientes incómodo. ”

Si el lenguaje utilizado por el vendedor y el cliente es demasiado diferente, "no podrás ver" el "fenómeno" descrito por el cliente, y el cliente no podrá ver. capaz de "sentir" su profesionalismo y sinceridad.

Además, los vendedores deben escuchar atentamente las frases y términos comunes que suelen utilizar los clientes y añadirlos a su idioma, para que los clientes se sientan muy cómodos y amigables.

Me he encontrado con un vendedor así. Puede hablar más de una docena de dialectos, lo cual es admirable, como el dialecto de Hubei, el dialecto de Sichuan, el dialecto de Henan, etc. Debido a que sus clientes provienen de todo el país, cada vez que llama a diferentes áreas, se comunicará con los clientes en el idioma local. "Cuando veo a un vecino del pueblo, mis ojos se llenan de lágrimas". Los clientes sentirán una sensación de intimidad. No es de extrañar que haya tenido un desempeño tan bueno.

3. Imita los movimientos corporales de los clientes

Los resultados de encuestas y análisis profesionales muestran que el texto sólo representa el 77% de la comunicación entre personas, y el otro 38% está determinado por el tono. De la voz, el 55 más importante proviene de los movimientos de tu cuerpo. Porque siempre nos gusta preocuparnos por lo que hacen los demás, no por lo que dicen los demás. Por eso, es muy importante imitar los movimientos corporales de los clientes.

Tomemos como ejemplo nuestra etiqueta común de apretón de manos. El apretón de manos visual del cliente es fuerte. Si el apretón de manos es demasiado débil, el cliente sentirá que usted no está lo suficientemente entusiasmado y que no confía lo suficiente en él.

A los clientes audibles les gusta estrechar la mano suavemente, o incluso sacar solo dos dedos, por lo que será mejor que saques solo dos dedos y los toques ligeramente, lo que garantiza un sonido * * *.

El apretón de manos más interesante que he visto alguna vez fue en el noreste. El jefe de la empresa de formación extendió las manos y las agitó de arriba abajo durante tres minutos. Aunque estaba demasiado sorprendido para cooperar con sus acciones, después de estrecharle la mano solo una vez, me consideró un confidente.

4. Imita las emociones de los clientes

Muchos vendedores creen que cuando se encuentran con los clientes, deben estar entusiasmados y mantener sus emociones al máximo, pero a veces el efecto no es muy bueno. La clave es que los clientes no necesitan que usted parezca feliz todo el tiempo. Los humanos somos animales con emociones. A veces estamos felices y otras veces estamos tristes. Esto es normal.

¿Cómo mejorar la relación entre ventas y clientes? La comunicación efectiva también se puede lograr leyendo el lenguaje corporal de la otra persona y respondiendo con precisión. Además, sólo aquellos que realmente saben escuchar con el corazón y observar con los ojos pueden captar verdaderamente el verdadero significado de las habilidades comunicativas.

Método 1:

Primero, entender completamente al cliente y comprender sus necesidades.

En segundo lugar, trate a los clientes como amigos y atienda sus necesidades.

En tercer lugar, brindar comodidad a los clientes significa brindar comodidad a usted mismo.

Método 2:

Primero, habla con sinceridad.

En segundo lugar, ofrezca a los clientes una razón para comprar.

En tercer lugar, hacerle saber al cliente que no es el único que compró este producto.

En cuarto lugar, los vendedores entusiastas tienen más probabilidades de tener éxito.

5. No seas moralista frente a los clientes.

6. Escuchar a los clientes y comprender sus ideas.

7. ¿Qué tipo de servicios puedes ofrecer a los clientes? Por favor, díselo y muéstralo.

8. No calumniar a los demás delante de los clientes.

9. Cuando un cliente no tiene intención de comprar, no utilices viejas tácticas de venta para presionarlo.

10. Atacar el corazón es la máxima prioridad y atacar la ciudad es la última prioridad.