Ámbito de negocio de la florería
Floristería: Se denomina tienda a una tienda dedicada a la compra y venta de flores. Actualmente, existen dos tipos principales de tiendas dedicadas a la compra y venta de flores, las floristerías físicas y las floristerías online. La floristería también tiene muchos artículos comerciales, como flores, regalos, bodas, ramos de dibujos animados, etc. A continuación le explicaré el alcance comercial de una floristería, con la esperanza de poder ayudarle. El ámbito comercial de la floristería
En términos del ámbito comercial de la floristería, la florería puede posicionarse para centrarse en flores frescas, flores en macetas, flores secas, flores de seda artesanales, utensilios para flores, y servicios de bodas. También puede proporcionar otras instalaciones de apoyo de acuerdo con las condiciones locales de bienes y servicios para aumentar los beneficios económicos generales de la floristería. Si la solidez financiera es limitada, se puede operar en asociación con unidades o personas relacionadas con el negocio de florería en forma de operación de capital.
El horario de funcionamiento de la floristería es flexible y puede satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes momentos; la inspección de la decoración de la floristería puede proporcionar a los consumidores un buen ambiente de compras y hacerlos sentir más felices al servir a la comunidad; y puede hacer que los consumidores disfruten de un servicio más rápido.
A la hora de gestionar una florería, las variedades deben estar completas. Una vez que se satisfagan las necesidades del consumidor y él se sienta cómodo, volverá la próxima vez. Como operador, debes mejorar constantemente el nivel del arte floral para adaptarte a unos consumidores cada vez más agradecidos. Las floristerías prestan atención al aprendizaje y la acumulación de conocimientos y habilidades, se comunican con sus pares y participan selectivamente en diversas capacitaciones a corto plazo basadas en sus propias condiciones económicas para aprender de las fortalezas de los demás. Hay que seguir innovando, reflejado principalmente en el diseño floral, que es también el origen de la marca de servicio de la floristería y la creación de sus características.
El servicio de una florería recorre todo el proceso comercial y está directamente relacionado con la presencia de clientes habituales y la cuota de mercado. La mayoría de nuestros consumidores no entienden el lenguaje de las flores cuando las consumen. Por tanto, el florista debe orientar el consumo. Además, para satisfacer las necesidades individuales de un pequeño número de consumidores, la floristería organizará salones y realizará el diseño floral para ellos. El servicio posventa se refleja principalmente en enseñar a los consumidores conocimientos de mantenimiento y conservación, visitar periódicamente a los clientes, controlar sus nuevas necesidades y tendencias de consumo y sustituir rápidamente las flores frescas por clientes que tienen negocios de alquiler. Problemas de gestión de las floristerías
A mucha gente le gustan las cosas bonitas, pero las flores son algo importante que expresa belleza. Por eso una floristería es una buena opción. Pero, ¿cómo abrir una floristería?
¿Cómo abrir una floristería? Inversión en floristería:
El costo es bajo y la cantidad comprada a la vez no será grande. por lo que la inversión inicial no es muy grande. Principalmente el arrendamiento y decoración de las tiendas. Si desea abrir una floristería a gran escala, elegante y técnicamente avanzada, deberá agregar un almacén a la tienda. Los costosos alquileres de tiendas, los enormes costos de decoración, los costos y salarios de capacitación del personal técnico y un gran capital de trabajo suman más de 100.000 yuanes. Pero si abres una pequeña floristería, puedes hacerlo con unos pocos miles de yuanes.
Situación actual de las floristerías
Con la mayor popularización de Internet y el rápido desarrollo del comercio electrónico, cada vez más personas empiezan a optar por comprar online, incluida la compra y obsequio de bienes de consumo diario Al comprar obsequios, al solicitar obsequios en línea, el comerciante puede entregar los obsequios directamente al destinatario, lo que no solo ahorra el tiempo de ir a la tienda a seleccionar los obsequios en persona, sino que también elimina algunos inconvenientes de. dar regalos en persona. Entre muchos obsequios, las flores son sin duda una de las mejores opciones de obsequio para las personas. Se pueden regalar en casi cualquier festival u ocasión especial. Pedir flores en línea ahorra tiempo, problemas y preocupaciones, por lo que se está volviendo cada vez más popular. Muchos bienvenidos. En este contexto, las floristerías online tienen sin duda enormes perspectivas de desarrollo en el mercado del comercio electrónico.
Una florería es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la floristería. Las flores hermosas transmiten una variedad de emociones a las personas. Para brindar un servicio al cliente de alta calidad, los floristas deben asistir a escuelas de arte floral profesionales y esforzarse por mejorar sus habilidades en el arte floral. Las floristerías en línea deben satisfacer las necesidades de los usuarios. , función de inicio de sesión, función de consulta, función de carrito de compras, pedido, etc. En segundo plano, se puede realizar el inicio de sesión del administrador, la clasificación del administrador y el lanzamiento de productos, la gestión de productos, la gestión de la información del usuario, la gestión de pedidos, la gestión del administrador, etc.
La mayoría de las florerías existen en las ciudades más desarrolladas de China. Aunque muchas florerías son nacionales, en última instancia son más populares en estas ciudades de primer nivel.
Al investigar las razones, creo que existen principalmente los siguientes aspectos:
1. Muchos trabajadores administrativos en las ciudades desarrolladas prestan atención a la eficiencia y no pueden hacer todo personalmente, por lo que dependen más de las operaciones ocasionales. que puede conseguir el efecto deseado.
2. Las personas en las ciudades desarrolladas tienen una mayor calidad cultural y no son ajenas al comercio electrónico. Tienen una base de conocimientos considerable y es más probable que elijan un método que les resulte beneficioso, por ejemplo. que conducir o tomar un taxi hasta una floristería. Para comprar un ramo de flores, es más asequible realizar el pedido en línea. El margen de beneficio en las tarifas de servicio no es suficiente para reemplazar su consumo en el camino, especialmente para los trabajadores administrativos que cuidan el tiempo. como todo.
3. Las personas en las ciudades desarrolladas tienen menos comunicación en la vida diaria. Las flores pueden compensar ligeramente la falta de emoción causada por esto.
4. Las flores representan el arte de la belleza. La búsqueda continua de la belleza por parte de las personas durante miles de años les ha permitido buscar una belleza de nivel superior sobre la base de satisfacer las necesidades básicas (ropa, comida, vivienda y transporte). ). Por tanto, comprar flores es a veces una manifestación de un nivel de vida superior.
5. Las ciudades desarrolladas han desarrollado el transporte y el personal de reparto puede planificar rutas razonablemente y ahorrar consumo en la carretera.
Sin embargo, en el contexto de la informatización acelerada de China, las perspectivas de las floristerías en línea son relativamente optimistas. Se espera que algún día los pedidos en línea estén disponibles en las ciudades de todo el país, lo que ahorrará muchas cosas innecesarias. desperdicio de recursos. Gestión de florería
Una florería es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la floristería. Las flores hermosas transmiten diversas emociones a las personas Para brindar un servicio de alta calidad a los clientes, quienes se dedican a la industria de las floristerías deben asistir a escuelas profesionales de arte floral y esforzarse por mejorar sus habilidades en el arte floral. Tiene una filosofía empresarial única: operar una floristería basada en los principios comerciales de honestidad y servicio primero, y servir sinceramente a los consumidores. Establecer un sentido de competencia, conciencia de mercado, credibilidad y marca. Para administrar una floristería, debes aprender a ser una buena persona. En la vida, ser una buena persona es la primera prioridad. Al participar en actividades comerciales, debes prestar más atención a ser una buena persona.
Nota: A partir de la selección de ubicación, el nombre, el horario comercial y el registro de marca de la floristería, el sistema CI de la floristería y la estructura organizativa (departamento de diseño floral, departamento de desarrollo comercial, departamento de contabilidad, departamento de transporte) Debe ser propicio para crear una floristería famosa, construir una marca y mostrar la imagen de la floristería.
⒉ Preste atención al análisis psicológico del cliente:
① Desde la edad, la ropa, el transporte
② Mentalidad, rostro, estado de ánimo, enfado, hábitos e intereses del consumidor; . Los consumidores tienden a ser cautelosos y desconfiados y trabajan duro para eliminar estas situaciones.
③Al mismo tiempo, es necesario analizar las características y usos del consumo, y observar la actitud del cliente hacia el gasto de dinero, lo que está relacionado con el nivel educativo de las personas, el nivel educativo, el estilo de vida y el concepto de consumo.
④Al presentar flores, primero pregunte sobre el propósito y luego elija el estilo (ramo o canasta, ramo romántico, canasta solemne), luego seleccione los materiales florales para la creación floral y finalmente marque un precio adecuado.
⒊Dar importancia a las operaciones y el marketing característicos:
①Diseño de tienda único y diseño hogareño dentro de la tienda (use flores artificiales y flores frescas para decorar el espacio de la floristería) y una completa gama de materiales florales nacionales y extranjeros, hojas de estilo floral distintivo.
② Preste atención a la gestión del festival y a las diversas formas de servicios. Por ejemplo, la decoración de una floristería debe tener ideas innovadoras, un diseño único, una atmósfera artística elegante y encantadora y brindar a las personas un disfrute cultural de alta calidad.
③Ofrecemos reserva telefónica para entrega de flores, servicio de arreglos florales puerta a puerta, entrega de flores durante todo el año para cumpleaños grupales, alquiler de flores, florería en línea, etc.
① Preste atención a los festivales con potencial: Día de San Valentín, Navidad, Día de la Madre, Día del Maestro, Festival de Primavera y otros festivales antiguos, mientras desarrolla el Día de San Valentín chino, el Día de la Secretaria, el Día de la Enfermera, el Día del Padre y la Graduación. y el Día de San Valentín chino Para el Día de San Valentín, el Día del Periodista, el Día del Hombre, etc., prepare suministros y organice personal capacitado en floristería y entrega de flores. Analice la demanda del mercado y promuévala con anticipación (como anuncios en tiendas, anuncios en los medios, faxes y correos electrónicos a las unidades principales antes del Festival de Primavera, etc.).
② Utilice Internet para publicidad: los operadores de florerías pueden desear participar en el comercio electrónico, cuyas características son adecuadas para las transacciones de flores y mejoran la competitividad. La floristería también puede llevar a cabo diversos métodos, como venta en cadena de marcas y floristería abierta las 24 horas.
③ Sugerencias para la selección del sitio: elija áreas con transporte conveniente y gran flujo de personas, como centros de negocios, villas de alta gama, apartamentos, edificios de oficinas, etc.
El hospital central de la zona central de la ciudad. Una ventaja de tener una florería cerca de un hospital es que durante la temporada baja para el consumo de flores, no hay muchos pacientes en el hospital. Esto puede aumentar los ingresos del florista fuera de temporada y ahorrar parte de los gastos. Además, también puedes vender algunas frutas como guarnición.
④Diseño de la tienda: El diseño del letrero de la tienda debe ser simple y claro. La floristería es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la floristería. Las hermosas flores transmiten una variedad de emociones a las personas y el nombre de la tienda es fácil de recordar y está lleno de connotaciones culturales. El logo de la tienda debe ser llamativo. La decoración de la tienda debe ser sencilla y los colores deben ser claros y brillantes. El uso adecuado del arte del hierro europeo puede realzar el sabor de la floristería. La exhibición de mercancías debe ser escasa y refinada para evitar que parezca abarrotada. Además, deberían instalarse más focos en la tienda. Porque los focos pueden realzar la atmósfera de la floristería, embellecer las obras y embellecer la función de la floristería.
⑤ Establezca precios razonables: las buenas variedades pueden generar buenos precios. No se deben aumentar los precios. Las diversas obras florales que se venden en una floristería deben ser artísticas y tener una buena relación calidad-precio. Todas las flores y flores secas de mala calidad están dispuestas a ser desechadas y nunca se venderán.
⑥Manténgase al tanto de las últimas tendencias del mercado: suscríbase a varios libros de arte floral y revistas relacionadas para comprender las tendencias de la moda internacional y mantenerse al tanto de las tendencias de la moda.
⑦Posicionamiento del alcance comercial: la floristería se puede posicionar centrándose principalmente en flores frescas, flores en macetas, flores secas, flores de seda artesanales, utensilios florales y servicios de bodas. Según las condiciones locales, también puede operar. otros bienes y servicios auxiliares para aumentar las ventas de flores beneficios económicos integrales de la tienda.
⑧Conocimiento floral: comprender el lenguaje de las flores (los significados de varias flores) y guiar a los consumidores sobre cómo mantener y preservar las flores.
⑨ Preste atención a la formación y gestión de la calidad de los empleados.
Ideas de Gestión
Existe más de un camino hacia el éxito, pero puede que solo haya uno que se adapte a sus necesidades. Ya sea una nueva florería que acaba de abrir o una tienda famosa y bien establecida que ha estado en el negocio durante más de diez años, encontrarán confusión en el desarrollo sobre cómo resolver estas confusiones para que las nuevas tiendas puedan evitar desvíos y. ¿Las tiendas antiguas pueden moverse de manera más constante y tranquila? En esta sesión En la reunión de intercambio de la industria minorista, los operadores de florerías de todo el país tuvieron una acalorada discusión sobre este tema.
"Solo hacemos dos cosas" Desde que apareció la palabra "humanización" en el sistema de gestión de la industria, todos los ámbitos de la vida persiguen el más alto estado de gestión de la humanización. El sector de las floristerías no es una excepción, Wan Li, director general de Fuzhou Sunshine Floral Art, cree que la gestión de sus empleados sólo requiere dos cosas: una es interesante y la otra significativa. Si se combinan los dos, significa "hacer que las cosas significativas sean interesantes de hacer y que las cosas interesantes y significativas se hagan". Puede parecer un poco complicado, pero si lo piensas detenidamente, ¿no es esto una manifestación de gestión humanizada?
"Cada florería desarrollará reglas y regulaciones de un tipo u otro, y estos sistemas". "Todos son beneficiosos para el funcionamiento de la florería. Cuando los empleados no están dispuestos a implementar o no comprenden el sistema, lo implementarán pasivamente con resistencia, con el tiempo se aburrirán e incluso abandonarán la tienda". que es importante que todos implementen el sistema para que cada empleado pueda hacer lo que quiere hacer, o hacer cosas significativas, es necesario comprender la personalidad y las características de cada empleado para que puedan tener espacio. para mostrar y desarrollar plenamente su experiencia. Sólo movilizando plenamente y dando rienda suelta a la iniciativa y creatividad de cada empleado, y tratando el trabajo que realizan como cosas interesantes o significativas, la floristería, los empleados y los clientes podrán lograr realmente un "ganar-ganar-ganar".
Hay consejos para comprar flores en macetas en la tienda
Si una florería comienza su negocio con flores secas, flores de seda y flores frescas, por lo tanto, si la florería quiere Aprovechar la cuota de mercado en el mercado navideño. Para obtener una porción del pastel, debe ampliar su pensamiento y no siempre puede centrarse en los pocos festivales donde las flores son populares, como el Día de San Valentín. Las florerías también pueden aprovechar oportunidades durante festivales como el Día de San Valentín. como el Festival de Primavera, el Festival del Medio Otoño y el Día Nacional, cuando las flores en macetas son populares, amplían el marketing.
Las floristerías venden plantas en macetas, que no sólo tienen una larga vida útil, sino que además requieren menos tiempo y esfuerzo de cuidar que los ramos. Cuando se trata de flores en macetas, es necesario elegir las variedades adecuadas: por ejemplo, las cymbidiums son más adecuadas para la venta durante el Festival de Año Nuevo, mientras que las orquídeas phalaenopsis son propensas a congelarse en el interior durante el invierno en las zonas del sur, por lo que no son adecuadas para grandes cantidades. de compras, pero pueden convertirse en la primera opción para las ventas diarias. Además, las variedades ideales para las flores en macetas que se venden en las floristerías pueden ser piñas, anturios, rododendros, clivias, orquídeas híbridas, peonías, dafne, narcisos y otras variedades. Debido a que los floristas son diferentes de otros mercados de flores, cada maceta con flores debe ser cuidada y decorada, por lo que una vez que se recibe un pedido grande, estará muy ocupado.
Para ello, han ideado una serie de trucos para procesar rápidamente los pedidos, desde la consulta del número de pedido y la dirección hasta el embalaje y la entrega final. Pueden procesar de 300 a 500 pedidos al día. Según su método de procesamiento rápido, un pedido de 200 flores en macetas se puede procesar y entregar en 40 minutos.
Sé lo suficientemente valiente para probar nuevos modelos.
Cómo hacer que tu pequeña florería sea más grande y más fuerte es el sueño de muchos propietarios de florerías. ¿Cuál es la mejor opción? Lo primero que piensa mucha gente es ampliar sus tiendas o abrir cadenas de tiendas. El modelo de operación en cadena es sin duda una forma rápida y efectiva. No solo ha sido probado en otras industrias, sino que también tiene muchos ejemplos exitosos en la industria de las floristerías. Zhang Jian, director general de Changsha Urban Huaxiang, que ya cuenta con 20 cadenas de tiendas operadas directamente, cree que las cadenas de tiendas operadas directamente son relativamente fáciles de controlar, pero el desarrollo de cadenas de franquicias debe ser cauteloso.
Además de abrir cadenas de tiendas, también están explorando activamente otros modelos de negocio. Por ejemplo, lanzar una floristería móvil en la comunidad no solo facilita a los consumidores, sino que el ingreso adicional que aumenta cada día equivale a abrir una tienda. Además, también están tratando de cooperar con grandes marcas en distritos comerciales bulliciosos y utilizar las ventajas de sus marcas para construir tiendas dentro de las tiendas.
Bueno para descifrar la mente de los clientes
“Los clientes son Dios no solo debemos tratarlos con calidez y consideración, sino también ser buenos para descifrar la psicología de los clientes. Operador de tienda, debemos aprender a segmentar los tipos de clientes. Adoptar diferentes formas de tratar a los clientes "Ni Zhixiang, gerente general de Nanjing Green Grassland Floral Chain, cree que solo comprendiendo con precisión la psicología del cliente y entendiendo sus necesidades, intereses y pasatiempos. Psicología del cliente y ganar el favor de los clientes. Para ello, categorizaron a los clientes y pidieron a los empleados que idearan cinco formas de tratar con cada tipo de cliente. De esta manera, no importa qué tipo de cliente encuentre, podrá tratarlo fácilmente.
Mantenga la vista en la dirección antes de actuar
En la reunión de discusión, Zhang Jian, gerente general de Changsha Urban Flower Township, jugó un juego de este tipo para todos: puso una moneda sobre una mesa donde todos podían. Luego le pidió a una persona que cerrara los ojos y recogiera la moneda basándose en su memoria. Todo el proceso tomó 30 segundos. Luego, le pidió que regresara al mismo lugar, abriera los ojos y recogiera. Recogí la moneda lo más rápido posible. Cuando fui a buscarla nuevamente, solo me tomó 5 segundos.
Zhang Jian utiliza este sencillo juego para decirles a todos que hacer cualquier cosa sin una dirección clara es como andar a tientas en la oscuridad. Es muy probable que vayas en la dirección equivocada y te alejes cada vez más del camino. meta establecida. Por lo tanto, cuando los gerentes de las floristerías toman decisiones sobre cualquier cosa, primero deben tener una dirección clara, para poder obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Seguir la estrategia de mercado
El propósito de ampliar los proyectos comerciales y ampliar la escala de la floristería es hacer que la floristería sea más grande y más fuerte. Sin embargo, cualquier modelo de negocio y estrategia de desarrollo no son estáticos, sino que deben ajustarse continuamente a medida que cambia el patrón del mercado. Shen Guoqiang, gerente general de Hangzhou Liangyou Flower Shop, que abrió sus puertas en 1988, dio su propio relato y habló sobre el desarrollo y los cambios del "Plan Tridecenal" de su floristería.
"En los primeros diez años, nuestros objetivos no estaban claros. Abrimos una tienda y abrimos una escuela. El contenido del negocio era complicado y desordenado. Como resultado, tomamos muchos desvíos y pagamos muchas matrículas. En los primeros diez años, también pagamos muchas tasas de matrícula. En las últimas dos décadas, hemos ajustado continuamente nuestras estrategias de marketing para hacer que nuestro posicionamiento comercial sea más preciso. Al mismo tiempo, hemos encontrado nuevos espacios para la expansión. En el mercado en constante cambio, hemos pasado de centrarnos únicamente en vender productos en el pasado a ofrecer a los clientes una gama completa de productos y servicios de diseño floral de alta calidad. En el plan anual, intentarán integrar varios software de diseño floral para integrar paisajismo verde natural, muebles de alta calidad, distribución del espacio, diseño integrado de iluminación y otros conceptos de diseño no solo mejorarán el nivel comercial de la floristería, sino que también lo expandirán. un espacio de mercado más amplio.
Los precios claramente marcados son una cuestión de gustos
El regateo y los descuentos son probablemente fenómenos habituales en la mayoría de floristerías, esto hace que los consumidores formen una inercia y piensen que si compran algo en su florería. compre, si no regatea, sufrirá una pérdida y no volverá la próxima vez. De hecho, unos precios claramente marcados también pueden retener a los clientes. "Desde 1997, nuestra floristería ha implementado etiquetas de precios claras y perdimos el 30% de nuestros clientes en el primer mes. Sin embargo, creemos firmemente que para ser una floristería de primera clase, debemos tener calidad de primera clase y -precios de clase Cuando insistimos en Después de unos meses, descubrí que algunos antiguos clientes que se habían ido habían regresado. No solo estaban de acuerdo con el precio claro, sino que también consideraban venir a nuestra floristería a comprar flores. un símbolo del gusto.
"
Elija soportes de plantación adecuados para flores para estimular el consumo.
Muchas personas comienzan a plantar flores, pero su colocación puede tener problemas debido a limitaciones de espacio y no pueden lograr su propio efecto de apreciación. Al igual que los objetos físicos, cada vez se venden más estantes de almacenamiento, como los estantes para flores, en tiendas o en línea. Podemos encontrarlos como franquiciados para lograr una situación en la que todos ganen. Especialmente los estantes para flores de hierro, creo, dan a las personas una sensación de frescura con su estilo europeo. es bueno. Los hay de suelo y de pared adecuados para plantas en macetas o vides. Por un lado, pensamos en nuestros clientes y, por otro, también obtenemos otro beneficio. p> La cultura corporativa es el núcleo.
Al hacer cualquier cosa, la primera impresión es la más profunda. Por lo tanto, "haga lo correcto la primera vez, ya sea para alentarlos". Los correctos o castigar a los incorrectos deben hacerse desde el principio. En particular, corregir los comportamientos incorrectos de los empleados debe ser oportuno y preciso, de lo contrario, una vez que se forme la inercia, será difícil corregirlos. no sólo su método de gestión, sino también la cultura corporativa que siempre persiguen.