Estándares de aseo de camareros de hotel

1. Uniforme:

Se debe usar uniforme de hotel ajustado en el área de trabajo.

No se permite ninguna modificación no autorizada de estilo o talla

Mantener los uniformes del hotel limpios y ordenados en todo momento.

La sonrisa forma parte del uniforme.

2. Ropa:

El personal que no está obligado a usar uniformes debe usar vestimenta de negocios conservadora y decente que refleje la elegancia tradicional y el estilo profesional de negocios. Instrucciones:

Usa traje de vestir, pantalón, falda y camisa, o atuendo de negocios.

Los pantalones de traje sólo se pueden usar con una chaqueta, y la chaqueta debe cubrir la cintura y la línea de la cadera.

Ropa de noche casual sin tirantes, top halter o vestido de verano. Use mangas cortas o mangas de 3/4 de largo.

No se permiten faldas abiertas, calzas ni estribos.

Las bufandas se pueden usar con la ropa.

3. Zapatos:

Respete estrictamente las normas de uso de calzado específicas del área de trabajo.

Se pide a los empleados que traigan sus propios zapatos y cada director de departamento le proporcionará las instrucciones pertinentes. Se permiten botas, pero deben usarse con pantalones de traje, pero no se permiten botas de estilo occidental. Las botas deben ser de un solo color (negro, marrón, natural), de estilo conservador y sin accesorios.

No se permiten sandalias, zapatos con plataforma, zapatillas deportivas, pantuflas, zapatos abiertos en la punta ni en el tacón.

En las áreas de trabajo designadas, la altura de los tacones de las mujeres debe estar dentro del rango especificado para garantizar la seguridad en el trabajo.

A excepción del personal de cocina, el resto del personal no podrá llevar zuecos ni zapatillas.

Todo el personal debe estar familiarizado con los requisitos de estilo y color de calzado de sus respectivos departamentos.

4. Calcetines:

Se deben usar calcetines en todo momento. Su estilo no debe ser exagerado y su color debe ser oscuro.

En determinadas ocasiones se requieren colores específicos.

Elija los calcetines que más se asemejen a su tono de piel o a su ropa, y confirme los estándares de color con su gerente de departamento.

5. Insignias de servicio:

Solo se podrán llevar en el uniforme un máximo de dos insignias de servicio especificadas por el hotel. Los empleados pueden elegir entre insignias de cinco estrellas, insignias de aniversario o medallas de nivel de hotel (como medallas AAA).

La insignia de servicio debe usarse directamente encima de la etiqueta con el nombre. Si usa dos insignias de servicio, úselas horizontalmente sobre la etiqueta con el nombre.

En base a esto, si la empresa requiere el uso de otras insignias, consulte con el Departamento de Recursos Humanos para conocer los detalles de su uso.

6. Objetos personales:

No lleve consigo objetos personales como peines, fotocopiadoras, teléfonos móviles u otros objetos de gran tamaño. Estos artículos deben guardarse en casilleros.

Bajo ninguna circunstancia, los empleados comunes no pueden llevar teléfonos móviles mientras trabajan; los empleados de nivel gerencial solo pueden llevar teléfonos móviles con el permiso de sus superiores.

7. Cabello:

El peinado debe ser muy conservador y cuidado.

El color debe ser un “color natural”, es decir, un color que pueda crecer de forma natural (no hace falta resaltar que es el color natural en sí).

Sin mechones antinaturales de tinte en tu cabello.

Los peinados no deben ser pesados, extravagantes, llamativos ni tapar los ojos.

No uses demasiada laca o loción para el cabello. (El cabello no debe verse mojado)

Si su cabello es más largo que sus hombros, debe estar recogido en una sola pieza y cubierto con la redecilla proporcionada por el hotel.

El cabello largo no puede tocar ni pegarse a las mejillas, y el flequillo frontal debe quedar por encima de las cejas. En caso contrario, utiliza una horquilla de un color similar a tu cabello y un estilo conservador.

Evidentemente no se permiten cabezas separadas ni pelo rapado.

El pelo rizado, el pelo con permanente y el flequillo frontal no pueden superar los 7,5 cm por encima de la cabeza. El ancho de la trenza no debe exceder los 1,25 cm y debe coincidir con la forma de la cabeza (excepto trenzas simples o trenzas finas).

Turbante o diadema (no más de 2,5 cm de ancho), lazo pequeño, horquillas y pinzas para coleta.

Se pueden utilizar accesorios de color liso, debiendo el estilo combinar con el uniforme. Se permiten horquillas de oro, plata o perlas, pero no se permiten horquillas de moda, incluidas las con forma de plátano.

Debido a los requisitos del servicio de alimentos, las camareras no pueden usar el cabello largo o hasta los hombros. El personal de cocina deberá llevar gorro o redecillas para el pelo para garantizar la higiene.

Se aplican las restricciones anteriores sobre accesorios para el cabello

8. Uñas:

Prolijamente recortadas y de longitud moderada. El color del esmalte de uñas debe ser conservador y natural, y no debe despegarse.

No se permiten joyas en las uñas.

Los empleados del departamento de cocina y catering no pueden usar uñas ni esmalte de uñas.

9. Accesorios

Anillos:

Sólo se pueden llevar dos anillos simples en cada mano. Los anillos de boda y los anillos de compromiso cuentan como un solo anillo.

No se permiten anillos en los dedos de los pulgares ni de los pies.

Pulseras/Tobilleras:

Solo se podrá llevar un reloj o pulsera en cada muñeca. Las pulseras no deben tener flecos ni ser de hilo, textil o tela.

No se permiten pulseras tobilleras ni tobilleras.

Collar:

Los collares no deberán quedar expuestos fuera del uniforme.

Los empleados que no estén obligados a usar uniformes podrán usar collares, pero no más de tres hebras.

El estilo del collar no debe ser exagerado, no debe tener flecos y su textura no debe ser hilo, textil o tela.

Insignias/Broches:

Los empleados no pueden usar ninguna insignia/pin que no sean etiquetas de nombre estándar del hotel e insignias de servicio.

Aretes:

Están permitidos los aretes. El diámetro de los aretes no debe exceder los 2 cm. Su estilo debe ser simétrico y su apariencia no debe ser demasiado exagerada.

Usa aros conservadores que sean más pequeños que una moneda de cinco centavos.

Los pendientes deben quedar en los lóbulos de las orejas y su posición de uso debe ser simétrica.

No se permiten pendientes colgantes ni pendientes formados por dos o más piezas.

El personal con perforaciones visibles en el cuerpo (incluida la lengua) no puede usar agujas, anillos u otras decoraciones mientras esté de servicio.

Información ampliada:

Notas para los camareros del hotel:

(1) Hablar mandarín estándar, ser entusiasta, educado, atento, responsable y obediente con los huéspedes. Gestión, trabajar plenamente con los empleados del departamento, cumplir con el código de empleados y hacer bien su trabajo.

(2). Ser competente en habilidades de servicio y estándares de limpieza, y mantener limpios los equipos en todas las partes del departamento, los artículos ordenados, el aire fresco y el ambiente elegante.

(3) Cíñete a tu puesto, no deambules ni charles en áreas irrelevantes, sé leal a tus deberes, garantiza la seguridad de los huéspedes, realiza inspecciones frecuentes, descubre problemas de manera oportuna, resuélvelos e informar a los supervisores superiores inmediatamente si no pueden resolverse.

(4). Responsable de verificar el funcionamiento de diversos equipos y reportar problemas a los superiores para proyectos de mantenimiento de manera oportuna.

(5) Recuerde a los huéspedes que cuiden bien de sus pertenencias, no reduzcan los procedimientos de servicio prescritos por el departamento sin autorización y hagan arreglos razonables de acuerdo con los requisitos de los huéspedes.

(6) Al cumplimentar los documentos, la letra debe ser clara y prolija, sin cometer omisiones.

(7) Si se encuentran restos de artículos, deben entregarse al director o al director de inmediato. El director luego los entregará al subgerente del lobby de la estación principal para su custodia y mantenimiento de registros. Para referencia futura, si el huésped los reclama, debe pasar por el Subgerente del lobby, describir las características del artículo en detalle (como un teléfono móvil o una máquina de presión arterial, indicar el número de teléfono y llamar para verificar), presente. una identificación válida e inicie sesión para registrarlo antes de devolverlo. Si nadie lo recoge durante mucho tiempo, se entregará a la empresa para su procesamiento por separado.

(8). El tiempo de espera de los huéspedes para el servicio está limitado a 60 segundos, no deben exceder el tiempo especificado y no deben ser tratados con frialdad.

(9) Cuando lleguen los invitados, deben saludarlos cortésmente de inmediato y hacer los arreglos razonables de acuerdo con sus requisitos