Plan de mejora del personal del hotel
Plan de promoción y mejora de los empleados del hotel
Plan de promoción y mejora de los empleados del hotel El plan de promoción afectará directamente nuestra dirección de trabajo específica y nuestros objetivos laborales, por lo que los planes de promoción personal también requieren nuestra cuidadosa atención. Hazlo bien. No es fácil redactar un plan de mejora. El siguiente es el plan de mejora y promoción de los empleados del hotel. Plan de mejora y promoción de los empleados del hotel 1
1. Seguridad contra incendios del hotel.
(1) Hacer un buen trabajo en el trabajo diario de protección contra incendios, realizar inspecciones de seguridad contra incendios de manera planificada y paso a paso, establecer archivos de seguridad contra incendios y registrar los resultados de cada inspección en un libro. y eliminar los problemas de manera oportuna si se encuentran.
(2) Los guardias de seguridad del hotel son bomberos y cada miembro del equipo debe: comprender las medidas básicas para prevenir incendios, comprender los métodos básicos para apagar incendios, poder llamar a la policía, utilizar la extinción de incendios; equipo y poder apagar los primeros incendios. En caso de incendio, se organizará la evacuación.
(3) Llevar a cabo capacitación sobre conocimientos sobre protección contra incendios, mejorar la conciencia sobre la seguridad contra incendios y realizar simulacros prácticos de incendio para que cada miembro del equipo pueda dominar las habilidades básicas de extinción de incendios.
(4) Informe a cada miembro del equipo cómo comprobar si las instalaciones y equipos de protección contra incendios están en buen estado y detener cualquier destrucción ilegal de las instalaciones y equipos de protección contra incendios, como la ocupación ilegal de escaleras de incendios, demoliciones no autorizadas, apropiación indebida y cerco de instalaciones de protección contra incendios.
2. Seguridad del hotel.
De acuerdo con la situación real de mi hotel, hago principalmente los siguientes aspectos:
1. Inspeccionar a los empleados del hotel y verificar los artículos que traen los empleados de acuerdo con los requisitos del empleado. manual. Registrar los artículos traídos al hotel por los empleados.
2. Inspección de vehículos. Inspección estricta de los artículos de los vehículos que ingresan al sótano. Todos los artículos pertenecientes al hotel deben ser firmados y aprobados por el personal correspondiente antes de que puedan ser liberados.
3. Monitorear la entrada y salida de objetos de valor en lugares públicos del hotel, como personas que entran y salen por la entrada del lobby, la entrada de un restaurante chino y la puerta trasera de un restaurante occidental.
3. Prevención de vandalismo hotelero.
1. La seguridad de los lugares públicos en el hotel debe ser estrictamente verificada, y tener cuidado con el ingreso de los holgazanes al hotel y evitar que los empleados y huéspedes traigan artículos peligrosos al hotel sin autorización; preste atención a las personas; entrar y salir, y no permitir que personas ajenas dañen flores y plantas. Permitir que personas ajenas permanezcan en la plaza de entrada principal durante mucho tiempo, y no permitir que los empleados del hotel permanezcan en el estacionamiento de la puerta principal; preste atención al seguimiento y al interrogatorio; personas sin objetivos claros, tomar medidas oportunas cuando se encuentren situaciones sospechosas y prestar mucha atención a las personas que entran y salen del hotel después de las cero horas.
2. Para la seguridad de los vehículos, implementar estrictamente la gestión de seguridad pública; sistema y hacer un buen trabajo en el registro de entrada y salida de vehículos, inspección y otros trabajos de prevención de seguridad.
3. Para la seguridad personal de los empleados y huéspedes del hotel, maneje rápida y adecuadamente todo tipo de disputas entre huéspedes e invitados y entre huéspedes y empleados del hotel, e investigue algunos casos simples y redacte informes de investigación. Los casos importantes deben denunciarse de inmediato, proteger el lugar de los hechos, denunciar el caso a la policía y ayudar a la policía en sus investigaciones.
La situación actual del equipo y la dificultad laboral;
1. La pereza de los miembros del equipo y su incapacidad para soportar la presión.
2. La escasez de mano de obra en el mundo exterior ha hecho que nuestros miembros tengan una grave tendencia a cambiar de trabajo.
3. La ropa anticuada y la combinación confusa no pueden reflejar los elementos de moda del hotel.
4. El equipamiento básico es básicamente inexistente.
5. La falta y pérdida de personal dificulta la realización del trabajo.
6. Pide a los líderes que presten atención a la construcción del equipo de seguridad. Plan de mejora del personal del hotel 2
1. Fortalecer la comunicación y la coordinación con la recepción, las relaciones públicas, el marketing y la ingeniería, realizar el mantenimiento y la limpieza planificados de las habitaciones controladas, garantizar la puntualidad del alquiler de las habitaciones y visitar más Los hoteles del mismo nivel en Shenzhen continúan aprendiendo de la experiencia de sus pares, llevan a cabo una rectificación efectiva del departamento, mantienen la tasa de ocupación de habitaciones en alrededor del 90%, aumentan los ingresos mensuales a más de 1,2 millones y completan los indicadores operativos emitidos. por el hotel.
2. En vista del fenómeno de que el hotel tiene una gran cantidad de huéspedes habituales y una alta tasa de permanencia, se recomienda que varios departamentos recopilen las opiniones de los huéspedes y que la oficina principal desarrolle una serie de "revisiones frecuentes". Tarjetas de huésped" para registrar información relacionada con los huéspedes y mejorar Los servicios personalizados y característicos dejan una impresión profunda y hermosa en los huéspedes y utilizan la publicidad y el boca a boca de los huéspedes para aumentar la reputación del hotel.
3. Incrementar la comunicación y coordinación cara a cara entre los empleados de este departamento y otros departamentos, realizar más reuniones de coordinación, presididas por el jefe del departamento y a las que asistan todos los miembros del departamento, para que los empleados pueden comunicarse más y lograr intercambios de pensamiento para garantizar el normal funcionamiento del trabajo relacionado con el departamento.
4. En vista de la política de trabajo del departamento, mejorar y actualizar constantemente el sistema de gestión del departamento para que las responsabilidades estén claramente asignadas a las personas, las recompensas y castigos estén establecidos y sea claro, claro, razonable, riguroso y operable, para que todos los empleados puedan. Los socios deben tomar la iniciativa y cumplir voluntariamente.
5. Fortalecer la coordinación regular con el departamento de ingeniería para resolver los problemas de ingeniería existentes en las habitaciones: proyectos de pintura, proyectos de mantenimiento de la empresa Zhaokai, proyectos de deformación de tablas de madera con moho y podredumbre, proyectos de filtración de agua, grietas en el cristal del espejo. proyectos, proyectos de mantenimiento general, etc. Proyectos de decoración de escenarios, proyectos de pegamento para vidrio negro y amarillo, grietas en marcos de puertas, suministro lento de agua caliente, etc." fueron tratados uno por uno.
6. La tasa de desperdicio de ropa está aumentando gradualmente. Coordinar a la empresa de lavado para formular medidas relevantes para mejorar la calidad del lavado, fortalecer la educación ideológica y moral y la capacitación operativa de los empleados, y reducir la tasa de desperdicio. y convierta la ropa reutilizable en Póngase en contacto con la empresa de limpieza o las unidades pertinentes a tiempo para su modificación y uso. Viene con una lista detallada de la compensación por desguace de ropa de habitación de 2005 y la asignación gratuita. Se recomienda comenzar a comprar la ropa de repuesto que necesita. hotel en marzo para evitar la escasez de ropa de cama y la imposibilidad de alquilar la habitación a tiempo.
7. Fortalecer la investigación de los vinos y bebidas en las habitaciones del mismo grupo, realizar las rectificaciones correspondientes de manera oportuna, solicitar proactivamente opiniones de los huéspedes, preguntarles sobre sus artículos favoritos necesarios para su estadía, buscar negocios de ventas de agencia y esforzarse por recolectar artículos diversos de las habitaciones de huéspedes. Ha aumentado a un promedio de alrededor de 40.000 por mes.
8. Continuar solicitando opiniones de huéspedes, empleados y pares, presentar planes razonables, presentarlos a los líderes del hotel para su aprobación y mejorar los productos de las habitaciones. Tales como: hebillas antirrobo, estantes para artículos de baño, guías de servicios, listas de precios de compensación para huéspedes, etc.
9. Reemplace la guía de negocios y las páginas amarillas en chino e inglés en la habitación para garantizar que los huéspedes puedan navegar y encontrar información precisa en la habitación.
10. Para la gestión de empleados, utilice una combinación de métodos de enseñanza mano a mano firmes y suaves para mejorar la afinidad y acortar la distancia con los empleados. Organice más actividades departamentales y las competencias de habilidades correspondientes para cultivar. mejores habilidades del departamento. Incrementar la lealtad de los empleados al hotel con más columna vertebral.
11. En vista del envejecimiento de algunas herramientas de las habitaciones y de las instalaciones de servicio al huésped, comunicarse más con los proveedores, fortalecer los esfuerzos de mantenimiento y programar los trabajos de mantenimiento por parte de personal dedicado de forma programada y regular.
12. Preste atención a la capacitación de los gerentes de nivel inferior del departamento e imparta más experiencia laboral para garantizar que el departamento tenga un pensamiento unificado y trabaje en un solo lugar.
13. Desarrollar un sistema de adquisición de artículos periódico y planificado para eliminar el desperdicio y el retraso en la gestión de artículos y garantizar la calidad de los artículos comprados. Implementar un sistema de gestión de responsabilidad del equipo, seguir los principios de trabajo de "quién está de servicio, quién es responsable" y "quien administra, quién es responsable", estandarizar y perfeccionar los costos de las habitaciones, evitar el desperdicio de diversas maneras y cooperar con el hotel. para lograr realmente una oficina "sin papel" con cinco dedos y capacitar a los empleados del departamento para que utilicen correctamente las computadoras del departamento para realizar diversas operaciones.
14. Enriquécete continuamente, mejora tus capacidades integrales, aumenta la capacitación de los empleados del departamento, garantiza la calidad del servicio y la higiene de las habitaciones, eleva el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalece el trabajo capacitación en rotación y cultivo El departamento es versátil para evitar que la pérdida de personal afecte el funcionamiento normal del departamento.
15. Se implementa un sistema de inspección semanal para las plantas de interior, y se reemplazan cada medio mes para garantizar que las plantas de interior estén frescas, brillantes e intactas, y para mejorar la estética de la habitación.
16. Fortalecer la comunicación y la coordinación con el PA y aumentar el mantenimiento de las alfombras y pisos de las habitaciones de huéspedes. Debido a que la máquina de PA es demasiado grande, muchos rincones muertos del piso no se pueden procesar y el tratamiento manual. El efecto de la habitación de huéspedes no es bueno. Se recomienda que el hotel compre una pequeña lijadora de mano para facilitar el mantenimiento de los pisos de las habitaciones.
17. Ante los múltiples cortes de electricidad en el hotel durante el año 2005, así como tifones, tormentas y otros fenómenos, se reforzará la formación teórica y práctica sobre planes de emergencia pertinentes para evitar las consecuencias de las emergencias. Se producen accidentes. Plan de mejora del personal del hotel 3
La tarea comercial anual del hotel es de XXXX millones de yuanes y la tarea anual del departamento de marketing es de XXXX millones de yuanes, lo que representa XX más de la cantidad de facturación total realizada por el departamento de marketing. El departamento afecta directamente si el hotel está funcionando bien o no, y también es el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas externas y los negocios de ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen pública. los canales de comercialización del hotel, abrir el mercado y mejorar los beneficios económicos y desempeñar un papel importante en la promoción de los beneficios sociales. En resumen, el plan de trabajo del Departamento de Marketing en 20XX parece tener un largo camino por recorrer y encierra muchas esperanzas. Es particularmente importante hacer un plan de trabajo práctico, científico y sistemático que sea práctico, científico y sistemático en el hotel. al comienzo del nuevo año.
En 20XX, planeo comenzar a trabajar desde dos aspectos: por un lado, haremos un buen trabajo en la gestión, construiremos varios sistemas de gestión para todo el departamento y estableceremos un equipo de ventas que esté familiarizado con ellos. el negocio y relativamente estable, y formular un equipo de ventas eficaz Compensación y beneficios de medidas de recompensa y castigo. El talento es el recurso más valioso de una empresa. El buen desempeño de las ventas se origina en tener un buen vendedor. Construir un equipo de ventas con cohesión y espíritu de cooperación es la base de la empresa. En el trabajo de 20XX, estableceremos una dinámica y combatividad. equipo como tarea principal.
Por otro lado, debemos controlar el negocio, mantener a los clientes hoteleros y estabilizar las fuentes de clientes existentes, explorar activamente nuevos mercados y hacer que el negocio sea más grande y más fuerte. Para completar concienzudamente las tareas de marketing de todo el año y evitar que sean una mera formalidad, es necesario cuantificar en detalle el trabajo de ventas de todo el año y descomponer las tareas de marketing de todo el año en mensuales y semanales según condiciones específicas; Dividalos en objetivos de ventas mensuales y semanales. Diríjase a cada vendedor para completar las tareas de ventas en varios períodos de tiempo y mejore el rendimiento de las ventas al completar las tareas de ventas.
Los arreglos de trabajo para cada etapa del año se completarán cuidadosamente de acuerdo con el plan de trabajo emitido en 20XX. Al mismo tiempo, se centrará en los siguientes puntos:
. 1. Establecer una red de comunicación de relaciones públicas de marketing hotelero
Establecer archivos completos de clientes, clasificar a los huéspedes según clientes clave para firmar pedidos, reunirse con clientes de recepción, clientes con potencial de desarrollo, etc., y registrar en detalle la unidad del cliente. y nombre de la persona de contacto, dirección, monto de consumo anual y descuentos otorgados a la unidad, etc. Segmente el mercado segmentando la cuota de mercado de viajeros individuales de negocios, reservas en línea, reuniones de empresas e instituciones, equipos de agencias de viajes, viajeros individuales y residentes de larga duración. Establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes, como agencias y grupos gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, al final del año En fin de año o días festivos importantes, enviamos nuestros mejores deseos a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.
2. Pionero e innovador, estableciendo un mecanismo flexible de marketing de incentivos, ampliando el mercado y ganando clientes.
Este año, el departamento de marketing se coordinará con las nuevas tareas generales de marketing del hotel y reformular tareas de ventas perfectas normas sobre planificación y gestión de evaluación del desempeño, aumentar el salario de los gerentes de ventas y estimular y movilizar el entusiasmo del personal de marketing. Los representantes de marketing implementan un diario de trabajo. Todos los días hábiles, deben completar los pasos de trabajo segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto que se evalúan exhaustivamente en función de la finalización del marketing mensual. tareas y el diario de trabajo. Supervisar a los representantes de marketing para ganarse a clientes individuales y grupales a través de diversos medios, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y recopilar las opiniones y sugerencias de los huéspedes de manera oportuna durante las visitas, y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.
Enfatizar el espíritu de equipo, combinar el pago salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatizar la cooperación mutua y ayudarse mutuamente, y crear un grupo de trabajo armonioso y positivo.
3. Cálida recepción y servicio considerado
Al recibir grupos y clientes de conferencias, debemos dar seguimiento al servicio durante todo el proceso, prestar atención al servicio. imagen y apariencia, ser cálido y atento, brindar servicios especiales y específicos a todo tipo de huéspedes para satisfacer sus necesidades espirituales y materiales en la mayor medida posible. Prepare un cuestionario de actividad de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.
4. Hacer un buen trabajo en la investigación de mercado y la planificación de promociones
Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre la industria del turismo, los hoteles, los hoteles y sus industrias correspondientes, y dominar la gestión de sus operaciones y las tendencias del servicio de Recepción brindan a la gerencia general del hotel información integral, veraz y oportuna para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.
5. Estrecha cooperación y coordinación proactiva
Recibir trabajos de integración empresarial y cooperar estrechamente con otros departamentos del hotel, según las necesidades de los huéspedes, tomar la iniciativa de contactar y cooperar estrechamente. con otros departamentos del hotel, aprovechar al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y crear beneficios. Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas de publicidad para recomendar y promover el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y esforzarse por lograr el apoyo y la cooperación de estas unidades públicas para el trabajo del hotel.
Esté atento a las últimas tendencias de la industria, investigue los precios de sus pares y otras tendencias de desarrollo, esfuércese por ganar iniciativa y oportunidades en el mercado y aproveche firmemente las ventajas de los productos en el mercado de la industria.
Las anteriores son algunas de mis sugerencias y opiniones inmaduras. Por favor, perdónenme si hay alguna inexactitud.