Proceso de gestión de habitaciones de hotel
Cada hotel tendrá su propio proceso de gestión de habitaciones. Sólo cuando los empleados sigan el proceso el hotel podrá funcionar de manera ordenada.
¡Cuando los huéspedes se bajen del autobús frente al autobús! hotel, El botones debe tomar la iniciativa de saludar al huésped, tomar el equipaje del huésped y llevarlo a la recepción para registrarse. Después de recibir la llave, debe descansar en la habitación. Bueno, definitivamente hará que el huésped se sienta más cómodo. El servicio del hotel es de suma confianza.
1. El recepcionista de la recepción debe suspender su trabajo original, mostrar una sonrisa al huésped y preguntarle cortésmente su nombre, como por ejemplo: Sr. Buenos días, bienvenido al hotel, señor. ¿Cuál es tu apellido? Espero poder ayudarte un poquito. ?
2. Cuando el huésped diga su nombre, debe decir: "Gracias señor", luego saque la tarjeta de reserva del estante de reservas y saque una tarjeta de registro de check-in para que el huésped la use. llenar.
3. Cuando el huésped completa la tarjeta de registro de check-in, la recepcionista debe organizar inmediatamente la habitación de acuerdo con la información de la tarjeta de reserva, completar un manual del huésped e indicar el nombre del huésped y la habitación. número, fecha de mudanza y precio de la casa, y escriba una nota con la información del nombre por triplicado.
4. Después de que el huésped complete la tarjeta de registro de check-in, debe verificar si al huésped le ha faltado algún dato importante, como: fecha de salida, número de identificación, nacionalidad, forma de pago y firma, etc. .
5. Verifica el DNI del huésped y comprueba si el número está rellenado correctamente.
6. Si el huésped pagará con tarjeta de crédito al completar el formulario al mudarse, se le debe pedir que muestre su tarjeta de crédito y saque un formulario de tarjeta de crédito. Esto es para ahorrar tiempo. el invitado se marcha.
7. Si el huésped se muda con equipaje liviano pero no utiliza una tarjeta de crédito, debe pedirle cortésmente que pague el alquiler completo (incluidos los cargos por servicio e impuestos) por adelantado.
8. Después de completar todos los procedimientos, despliegue el libro de visitas frente al huésped, explíquele el número de habitación, la fecha de salida y el precio del alquiler de la habitación, luego entregue el libro de visitas al huésped y luego. Entregue la llave de la habitación. Entregue la tercera nota con el nombre y la información personal al botones que está detrás del huésped y luego dígale: Señor, el botones lo acompañará a la habitación. Le deseo una agradable estadía en el hotel. ?
9. La recepcionista debe separar las tarjetas de check-in, fijar la tarjeta de reserva detrás de la primera tarjeta de check-in y juntarla con otras primeras tarjetas de check-in para facilitar su consulta.
10. Coloque la información de la reserva en la parte posterior de la tercera página de la tarjeta de registro de check-in y envíela junto con la factura al departamento de cobranza de la recepción. La segunda tarjeta de registro se guarda junta y se presenta a la Oficina de Seguridad Pública para su declaración a la mañana siguiente.
11. La primera copia de la nota de información del nombre se coloca en el estante de información de la habitación, la segunda copia se entrega a la centralita y se coloca en el estante de información del nombre, y la tercera copia es para el departamento de limpieza. piso.
12. Complete el nombre del huésped, el número de habitación, el número de personas y la fecha de salida en el libro de visitas de mudanza el día de acuerdo con la secuencia numérica en la segunda copia del registro de check-in. tarjeta.