El “Proyecto de chaquetas acolchadas de algodón” de Alibaba pone “chaquetas acolchadas de algodón” para las personas mayores

Según datos publicados por la Oficina Nacional de Estadísticas, a finales de 2019, la población total de China continental era de 1.400 millones y la población de 60 años o más era de 253 millones, lo que representa el 18,1%. .

Según predicciones relevantes, en un futuro próximo, la población anciana del país superará los 300 millones, y China pasará de una sociedad que envejece moderadamente a una sociedad que envejece moderadamente.

Recientemente, un video se difundió rápidamente en Internet. Un anciano vino a pagar el seguro médico solo con efectivo bajo la lluvia. Debido a que la ventanilla de servicio no aceptaba efectivo, apareció perdido y tenía una. cara confusa.

Este anciano no es una excepción. También hay ancianos en las noticias que no pueden tomar el autobús porque no tienen código sanitario, y ancianos que van al hospital y no pueden. ver a un médico porque no programan una cita en línea con anticipación.

A medida que el tamaño de la población de edad avanzada continúa aumentando, la forma en que se adaptan a la vida digital en rápido desarrollo de hoy en día se ha convertido gradualmente en un problema que no se puede ignorar.

Como empresa de Internet y a la vanguardia de la digitalización, ¿qué ha hecho exactamente Alibaba?

En octubre de este año, Alibaba publicó el "Informe sobre la vida digital de las personas mayores". El informe mostró que el número de usuarios de Internet en mi país alcanzó los 904 millones, pero sólo el 6,7% de los usuarios de Internet eran ancianos. 60 años y más Las personas mayores no saben navegar por Internet ni utilizar teléfonos inteligentes.

El informe señala que desde la epidemia, la tasa de crecimiento del acceso a Internet de la población mayor de 60 años ha superado con creces la de otros grupos de edad, 29,7 puntos porcentuales más que la tasa general. Debido a la falta de familiaridad con Internet, cada vez más personas mayores todavía no pueden seguir el ritmo de la digitalización.

En respuesta a este problema, el 25 de octubre, Alibaba Customer Experience Business Group (conocido como Alibaba CCO) tomó la iniciativa al lanzar la primera acción especial para cuidar a las personas mayores en China, la "Pequeña Acción de Algodón". Proyecto Chaqueta."

El plan combina formas en línea y fuera de línea, como transmisión en vivo de Taobao, clases en línea, manuales de cómics y líneas directas de servicios para personas mayores para ayudar a las personas mayores a adaptarse a la vida digital.

Recientemente, la "Línea directa de Little Cotton Jacket" se abrió para citas. Los camareros de servicio al cliente de Alibaba CCO brindarán servicios telefónicos personalizados. 5.000 lugares están abiertos para la primera versión beta pública. Los escenarios de vida digital comúnmente utilizados por las personas mayores, como el registro en línea y la compra de medicamentos, aumentarán gradualmente el número de reservas en el futuro para permitir que más personas mayores experimenten este servicio.

Wang Xi, responsable del proyecto, dijo que el CCO se llama Ali Roujun dentro de Alibaba, lo que representa servicios cálidos y profesionales para los usuarios. Llamó al proyecto "Little Cotton Jacket" para expresar su consideración y atención. Profesionalismo, significa calidez y compañerismo.

De hecho, el número de usuarios mayores en el mercado no es pequeño. Según los datos, se espera que el consumo total de la población mayor alcance los 7,01 billones de yuanes en 2020.

Alibaba reconoce desde hace tiempo el potencial de consumo del grupo de usuarios de edad avanzada y continúa centrándose en ese grupo de usuarios. Alibaba ha lanzado anteriormente una serie de iniciativas para ayudar a los usuarios de edad avanzada a adoptar la vida digital.

En marzo de este año, con el fin de ayudar a los usuarios mayores a manejar los asuntos de la vida diaria a través de teléfonos móviles y reducir el fraude, Alipay estableció una Universidad Alipay para personas mayores, principalmente a través de clases en línea + la expansión del espacio de aprendizaje fuera de línea. , para romper las barreras para que las personas mayores aprendan a utilizar el teléfono móvil.

Posteriormente, en julio de este año, Alipay lanzó un subprograma Alipay específicamente para personas mayores. La fuente que se muestra en la página inicial es grande, que satisface las necesidades de las personas mayores. Integra escaneo de códigos, pago y. pago de facturas de servicios públicos. También tiene funciones comunes para personas mayores y consejos de divulgación científica y salud para personas mayores.

Además, Ali Health también tomó medidas. En marzo de este año, Ali Health lanzó un "Plan de bienestar para enfermedades crónicas" para personas mayores sobre la base de "comprar medicamentos sin salir". Los comités de Vecinos Unidos y los centros de servicios de salud en varios lugares brindan orientación a las personas mayores sobre cómo usar la aplicación Taobao para consultar a los médicos y comprar medicamentos.

Al mismo tiempo, para facilitar que las personas mayores compren medicamentos en línea, Taobao ha lanzado una función específica de "disparo del pastillero" Simplemente "escanee" y utilice la función de disparo del pastillero, o escanee el. medicamento directamente. El código de trazabilidad que comienza con el número 8 en la caja le permite encontrar rápidamente el medicamento que necesita.

El día 24, el Consejo de Estado emitió el "Aviso sobre el plan de implementación para resolver eficazmente las dificultades en el uso de tecnología inteligente para las personas mayores". El aviso señalaba que en diversos escenarios de la vida diaria, el servicio tradicional. Se deben conservar los métodos familiares para las personas mayores. Garantizar las necesidades básicas de las personas mayores que tienen dificultades para utilizar la tecnología inteligente.

El aviso también afirma que es necesario estar cerca de las necesidades de las personas mayores, fortalecer la innovación y proporcionar productos y servicios más inteligentes y amigables para las personas mayores para que las personas mayores puedan usarlos, sepan cómo usarlos. ellos, atreverse a usarlos y querer usarlos.

En la situación actual, el "Proyecto de pequeñas chaquetas acolchadas de algodón" de Alibaba es un éxito. Esperamos que las "chaquetas acolchadas de algodón" de Alibaba puedan traer calidez a los corazones de más personas mayores.

Autor: Noticias de comercio electrónico Jinjiang