Plan de marketing hotelero
De hecho, que sea débil o no es relativo. Mientras trabaje duro y desplace a sus competidores, aún podrá tener un mayor margen de mejora en su participación en las ventas, incluso cuando las ventas generales del mercado estén disminuyendo. De cara a la llegada de la temporada baja, este plan de marketing está especialmente formulado.
1. Objeto de la actividad
1. Ampliar el mercado turístico mediante la cooperación con agencias de viajes, atracciones turísticas y empresas de taxis.
2. Promocionar directa o indirectamente a los clientes potenciales dentro y fuera del hotel, estimular el consumo secundario, esforzarse por conseguir más clientes habituales y animar a los clientes a que eventualmente se conviertan en antiguos clientes y huéspedes VIP del hotel, lo que en última instancia aumenta el valor del hotel. ventas.
2. Tiempo de actividad
1 de abril de 20__ al 1 de agosto de 20__.
En tercer lugar, los departamentos involucrados
Departamento de ventas, departamento de catering, departamento de recepción, departamento de habitaciones
Tema de actividad cuatro.
Dé la bienvenida a la cálida temporada de carnaval de primavera con cortesía.
plan de actividades del verbo (abreviatura del verbo)
(1) Promocionar de diversas formas para que la temporada baja no sea aburrida.
Método 1: Contactar con las agencias de viajes locales con antelación y atraerlas para que presenten a los clientes nuestro hotel en forma de comisión.
La operación concreta es la siguiente: El responsable de la agencia de viajes que presente a los clientes del grupo en nuestro hotel pagará una comisión de 5 yuanes por habitación y liquidará el pago en efectivo el mismo día.
Método 2: Formar alianzas con atractivos turísticos para beneficio mutuo.
El funcionamiento concreto es el siguiente: Tras llegar a un acuerdo con diversos atractivos turísticos, todos los huéspedes que posean nuestros cupones de consumo del hotel podrán utilizarlos como efectivo cuando se alojen en nuestro hotel para consumir. (El bono es válido durante el evento y no será válido después de su vencimiento. El bono no se puede descontar y se utiliza para compensar el consumo de habitaciones de hotel y restaurantes). O puedes disfrutar de descuentos en entradas y consumos (dependiendo de cada alianza) cuando utilice nuestros vales de hotel para gastar en varias atracciones turísticas de la alianza (sujeto al acuerdo de atracción).
Método 3: póngase en contacto con la compañía de taxis para ofrecer reembolsos en efectivo a largo plazo a los taxistas que llevan a los clientes a nuestro hotel para el check-in.
El funcionamiento concreto es el siguiente: Entregar al conductor una tarjeta de descuento de nuestro hotel con el número de matrícula. Si el huésped utiliza esta tarjeta para disfrutar del descuento al registrarse, el propietario puede obtener una comisión en efectivo de 10 yuanes, que puede liquidarse a final de mes o cobrarse inmediatamente.
(2) Ofrecer a los clientes descuentos y ampliar los planes de incentivos.
Oferta 1: Los viajeros individuales extranjeros que se alojen en el hotel 8 veces consecutivas al precio de venta actual en el mismo mes recibirán gratis una habitación individual ordinaria o una habitación estándar ordinaria. O las personas que se alojen 3 noches consecutivas recibirán 2 botellas de agua mineral.
Oferta 2: Reserva una habitación deluxe o ver habitación para el 20 de junio y julio__ con dos meses de antelación, confirma y paga a tiempo el depósito correspondiente y podrás disfrutar de un loco descuento del 40% sobre el precio de venta al público . (El método de operación específico está por determinar)
Oferta 3: Cooperar con el banco. Los huéspedes que tengan tarjetas de crédito bancarias designadas recibirán un vale de hotel cuando pasen sus tarjetas en el hotel.
Oferta 4: Aprovecha un día a la semana para conseguir unas habitaciones como habitaciones especiales. (Utilice tarjetas POP frente a la tienda para promoción)
6. Publicidad
1. Haga vales y tarjetas de descuento con la introducción del hotel y la ubicación geográfica, instrucciones de pago y resalte lo único. Cultura corporativa.
2. Realizar anuncios en señales viales en atracciones turísticas y estaciones de tren cercanas, dirigidos a empresas y funcionarios gubernamentales que estén de paso o de visita.
3. Durante el evento, las pólizas preferenciales se reproducirán en la pantalla electrónica durante todo el día.
4. Pintura en spray o promoción POP frente al hotel.
7. Presupuesto de publicidad
El presupuesto de publicidad se asigna de la siguiente manera:
1. El costo de producción del vale se controla en _ _ _ yuanes.
2. El costo de producción de la tarjeta de descuento se controla en _ _ _ yuanes.
3. Los costos de publicidad de atracción se controlan en _ _ _ yuanes.
4. El costo de la impresión por inyección de tinta frente a la tienda está controlado en _ _ _ yuanes.
Total:
Ocho. Descripción general
Este programa de eventos está diseñado para aumentar la visibilidad del hotel, la lealtad de los clientes y las ventas del hotel en ciertos aspectos fuera de temporada. Esperamos que los departamentos pertinentes puedan cooperar y proporcionar activamente pruebas para complementar si hay alguna deficiencia.
Plan de planificación de marketing hotelero 2
La competencia en la industria hotelera es cada vez más feroz y los consumidores son cada vez más maduros, lo que plantea mayores requisitos para nuestros operadores hoteleros. En la temporada baja de este año, planeamos realizar una serie de ajustes en el trabajo de ventas del departamento de marketing para atraer consumidores a nuestras tiendas y mejorar nuestra eficiencia operativa.
1. Análisis del entorno del mercado:
1. Problemas en nuestras operaciones hoteleras
(1) El grupo de clientes objetivo es inexacto y demasiado limitado.
En general, las condiciones de funcionamiento fuera de temporada de los hoteles de nuestra ciudad no suelen ser buenas. La razón principal es que hay demasiados hoteles, la oferta supera la demanda, los métodos de negocio son similares, no tienen características propias o el posicionamiento es demasiado alto, lo que es difícil de aceptar para los consumidores. Además, también existen algunos problemas con la calidad del servicio de algunos hoteles, lo que afecta la confianza de los consumidores en el gasto en hoteles.
También hay algunos problemas en el funcionamiento de nuestro hotel, y necesitamos reflexionar sobre el posicionamiento del mercado objetivo. Deberíamos aprovechar plenamente nuestras propias ventajas y ampliar el mercado. El posicionamiento irrazonable de nuestro hotel en el mercado objetivo es la principal razón del pobre desempeño.
El distrito de Chengdong donde está ubicado mi hotel es una ciudad con un nivel de consumo bajo y la mayoría de los residentes son empleados comunes y corrientes. Sin embargo, el nivel de hardware y la calidad del servicio de nuestro hotel son relativamente superiores en este sentido. Estamos apuntando a hoteles de gama media a alta en el mercado, frente a grupos de consumidores de gama media a alta y sin poder atraer residentes en esta área.
(2) La publicidad no es lo suficientemente fuerte y el conocimiento del mercado es bajo.
Aunque nuestro hotel pertenece al Grupo Qinghai Lianyan, el público no sabe mucho sobre nuestro hotel y nuestro hotel no ha hecho ninguna publicidad, lo que hace que nuestro hotel no sea muy conocido.
2. Análisis del entorno circundante
Aunque el nivel de consumo general en nuestro distrito no es alto, la ubicación de nuestro hotel es muy distintiva. Nuestro hotel está cerca de la terminal de pasajeros de Bayi Road y la terminal de autobuses del aeropuerto también está en la puerta de nuestro hotel. Su ubicación geográfica es superior y el transporte es muy conveniente. Se tarda entre 5 y 10 minutos en llegar a la _ _ estación de tren y _ _ a la estación de autobuses. Está a 25 kilómetros del _ _ aeropuerto y se tarda unos 25 minutos en taxi.
Está ubicado en la arteria de tráfico de _ _ _ ciudad y es la única vía para que todos los vehículos ingresen a _ _ _ ciudad. Por lo tanto, hay muchos vehículos que pasan y los viajeros de negocios individuales son un grupo de consumidores potenciales. . Los precios bajos les atraen a gastar dinero en nuestros hoteles, que es un mercado enorme.
3. Análisis de la competencia
Nuestro competidor fuera de temporada es _ _hotel, justo enfrente del hotel. _ _Inaugurado en 20__, el hotel es un hotel de cuatro estrellas relacionado con el extranjero que integra alojamiento, restauración, ocio y entretenimiento. En general, sus operaciones son bastante buenas.
Sin embargo, debido a que ha estado abierto durante cuatro años, las instalaciones y la decoración de nuestro hotel son relativamente antiguas, mientras que las instalaciones y la decoración de nuestro hotel son nuevas y los tipos de habitaciones también son más distintivos. Y la gran cantidad de habitaciones de nuestro hotel, además de las tres salas de conferencias, pueden albergar conferencias más grandes que no pueden. Otros hoteles alrededor del hotel son hoteles para pequeñas empresas y no tienen la capacidad de competir con nosotros en términos de capacidades comerciales.
4. Análisis de las ventajas de nuestro hotel
(1) Nuestro hotel pertenece a _ _Lian Yun (Group) Company Es una empresa en nuestra ciudad y su fortaleza está fuera de toda duda. . Por lo tanto, al planificar cuidadosamente, también debemos aprovechar al máximo el efecto de nuestra marca y aprovechar al máximo la enorme connotación de su marca, para que los consumidores no duden de nuestro hotel y crean plenamente que ofrecemos productos de alta calidad. prestar plena atención a esto en la planificación.
(2) Nuestro hotel cuenta con buenas instalaciones de hardware y fondos sólidos. Tiene su propio estacionamiento y la próxima terminal de pasajeros de Bayi Road. Esto se puede utilizar para atraer a los conductores que pasan y a algunos clientes de los condados y ciudades circundantes.
①La gran fortaleza de la empresa proporciona las condiciones para nuestro desarrollo;
②Transporte conveniente y grandes clientes potenciales
El buen hardware nos brinda la oportunidad de adaptarnos y; proporciona un amplio espacio para el desarrollo.
2. Análisis del mercado objetivo:
El mercado objetivo es el grupo de consumidores con mayor potencial. Aclarar el mercado objetivo no sólo puede evitar el desperdicio de influencia, sino que también permite orientar los anuncios. La publicidad sin un mercado objetivo es como un ciego montado en un caballo ciego.
El mercado objetivo debe tener las siguientes características: no sólo consumidores que estén interesados en los productos hoteleros y tengan capacidad de pago, sino también consumidores dentro de las capacidades del hotel.
Los hoteles deben identificar los mercados objetivo lo más claramente posible y realizar análisis detallados de los clientes objetivo para utilizar mejor las oportunidades representadas por esta información para hacer que los clientes estén más satisfechos y, en última instancia, aumentar las ventas.
Los recursos de los clientes se han convertido en la fuente de ganancias del hotel y el comportamiento de consumo de los clientes existentes es predecible, el costo del servicio es bajo, no son tan sensibles al precio como los nuevos clientes y también pueden ofrecer servicios gratuitos. publicidad de boca en boca.
Mantener la fidelidad del cliente para que los competidores no puedan competir por esta cuota de mercado, manteniendo al mismo tiempo la estabilidad de los empleados del hotel. Por lo tanto, integrar el marketing de relaciones con los clientes y mantener la fidelidad de los mismos puede aportar los siguientes beneficios a los hoteles:
1.
Los clientes fieles están dispuestos a adquirir más productos y servicios hoteleros. El gasto de los clientes leales es de 2 a 4 veces mayor que el consumo de ocio y, a medida que los clientes leales envejecen, sus ingresos económicos aumentan o su propio negocio crece, sus necesidades aumentarán aún más.
2. Reducir los costes de ventas.
Los hoteles necesitan muchos gastos para atraer nuevos clientes, como diversas inversiones publicitarias, gastos de promoción, costes de tiempo para entender a los clientes, etc. , pero el costo de mantener relaciones a largo plazo con los clientes existentes disminuye año tras año.
Aunque en las primeras etapas del establecimiento de una relación, los clientes pueden tener muchas preguntas sobre los productos o servicios que brinda el hotel, que requieren una cierta inversión por parte del hotel, pero a medida que avanza la relación, los clientes Tendrán más preguntas sobre los productos o servicios proporcionados por el hotel. A medida que crece la familiaridad y los hoteles comprenden bien las necesidades específicas de sus clientes, los costos de mantenimiento de la relación requeridos se vuelven muy limitados.
3. Gana publicidad de boca en boca.
Para algunos productos o servicios complejos proporcionados por el hotel, los nuevos clientes se sentirán más arriesgados al tomar decisiones, por lo que a menudo consultan a los clientes existentes del hotel. Las sugerencias de antiguos clientes satisfechos y leales suelen ser decisivas y sus firmes recomendaciones suelen ser más efectivas que diversas formas de publicidad. De esta manera, el hotel no sólo ahorra el costo de ventas de atraer nuevos clientes, sino que también aumenta los ingresos por ventas, mejorando así las ganancias del hotel.
4. Mejora de la fidelización de los empleados.
Este es el efecto indirecto del marketing de relación con el cliente. Si un hotel tiene un número considerable de clientes estables, también se creará una relación armoniosa y duradera entre el hotel y sus empleados. Los empleados se dan cuenta de su propio valor en el proceso de brindar servicios a clientes satisfechos y leales. La mejora de la satisfacción de los empleados conduce a la mejora de la calidad del servicio del hotel, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente, formando un círculo virtuoso.
Según nuestro análisis previo y las condiciones actuales del mercado, deberíamos centrar nuestros principales clientes objetivo en algunas empresas e instituciones, agencias gubernamentales y tiendas de automóviles 4S que nos rodean, mientras que los clientes comerciales individuales ocuparán un lugar secundario. para atraer a algunos grupos de consumidores de ingresos medios y altos. Tienen los siguientes * * *:
1. Alto nivel de ingresos o poder adquisitivo y excelente servicio. El consumo en el hotel generalmente son banquetes de negocios para recibir clientes.
2. Alto poder adquisitivo pero altas exigencias en todos los aspectos del hotel.
3. Preste atención a la calidad del hotel y solicite el servicio de recepción VIP del hotel.