Sistema de gestión de habitaciones de hotel

La siguiente información se reproduce como referencia

Sistema de gestión de habitaciones

1 Cumplir con el "Manual del empleado" del hotel y otras normas y regulaciones.

2. Atender a los huéspedes de forma proactiva, entusiasta, cortés, paciente, meticulosa y reflexiva, y no hacer nada que perjudique los intereses de los huéspedes o la reputación del departamento.

3. Estar familiarizado con el hotel y los principales servicios del departamento, y ser capaz de responder las preguntas de los huéspedes de forma aleatoria.

4. Cuidar bien todas las herramientas de trabajo del hotel, mantenerlas periódicamente y no dañar la propiedad pública con la premisa de garantizar la calidad del trabajo, ahorrar diversos materiales y agentes, reducir costos, y extender la vida útil del equipo.

5. Los gerentes de todos los niveles deben estar dedicados a sus deberes, supervisar en el sitio, ser estrictos consigo mismos, dar ejemplo a los empleados y no deben abusar del poder para beneficio personal ni violar las reglas basadas en las emociones. .

6. Siga estrictamente el horario de turnos de cada departamento para el trabajo y las vacaciones, y llegue temprano al trabajo para tener tiempo suficiente para cambiarse de uniforme y registrarse a tiempo.

7. No se le permite ausentarse del trabajo sin ningún motivo. Si no puede venir a trabajar por otra razón (o si no puede continuar trabajando por otra razón), usted. debe solicitar permiso a su supervisor con anticipación. Si llega tarde, primero debe explicarle el motivo a su supervisor antes de poder comenzar a trabajar. Los turnos deben ajustarse con el consentimiento del supervisor.

8. Si hay algún cambio en circunstancias personales como domicilio, método de comunicación, estado civil, nacimiento de un bebé, calificaciones académicas, etc., se deberá informar al Departamento Administrativo y de Recursos Humanos. de manera oportuna.

9. Cualquier problema difícil que encuentren las personas en el trabajo debe informarse primero al capataz. Si no se pueden resolver, el capataz informará al departamento de limpieza.

10. Cíñete a tu trabajo y no entres a otras áreas de trabajo sin autorización para trabajar o hablar con otros camareros (a menos que el supervisor te asigne tareas urgentes).

11. No está permitido permanecer ni descansar en el suelo u otras áreas del hotel durante horas no laborables para afectar el trabajo de otros.

12. Los camareros no pueden introducir paquetes en el área de trabajo, y los artículos que dejen los invitados deberán ser entregados al departamento.

13. Preste atención a hablar en voz baja, caminar con suavidad y operar con suavidad cuando trabaje.

14. Habla apropiadamente y ten una actitud amable. No estás permitido hacer ruidos fuertes, charlar en grupos o discutir con los invitados. Cuando los invitados se comporten de manera grosera, debes ser comedido y tolerante e informar a tu interlocutor. superiores para un manejo adecuado.

15. Las opiniones o sugerencias sobre el trabajo del departamento deben reportarse hacia arriba a través de los canales adecuados. No hacer comentarios aleatorios ni difundir rumores para difamar a otros empleados.

16. Salude cortésmente a los invitados según la hora y, en la medida de lo posible, diríjase a los invitados por sus apellidos y títulos profesionales.

17. Está estrictamente prohibido realizar llamadas telefónicas personales durante el servicio.

18. Recoge los restos que veas en cualquier lugar del hotel.

19. Mantener limpia y ordenada cada parte del área de trabajo, incluidas las escaleras de emergencia y las entradas y salidas de los empleados.

20. Al salir de la habitación de huéspedes, el encargado de la habitación debe apagar las luces y el televisor que el huésped olvidó apagar después de salir.

21. Si encuentra algún daño, pérdida u otra anomalía en el hotel, infórmelo a la dirección superior inmediatamente.

22. Si se encuentra que un huésped hace ruido, está enfermo o ebrio en el hotel, notifique a la dirección superior inmediatamente.

23. No arrojes bajo ningún concepto pequeños trozos de jabón ni nada al cubo.

24. Limpiar y ordenar con esmero el área de trabajo antes y después del trabajo.

25. Los encargados de la habitación no podrán utilizar la ropa de cama como trapos.

26. No está permitido sentarse o tumbarse en el sofá del área de invitados, ni utilizar equipos para invitados como mesas, sillas y teléfonos para invitados.

27. No está permitido contestar ni realizar llamadas en la habitación de invitados.

28. Las toallas sucias que saquen los encargados de sala durante el trabajo no se colocarán en el suelo, sino en el bolsillo para toallas sucias del vehículo de trabajo.

29. No proporciones secretos sobre la dirección del hotel y otros huéspedes a huéspedes o personas no relacionadas.

30. Si se encuentran ratas, insectos o cucarachas en la habitación o área pública, informelo a la dirección superior de inmediato.

31. Las solicitudes adicionales de los huéspedes: como agregar sillas, mantas, almohadas, pantuflas, etc., deben informarse inmediatamente al centro de servicio de habitaciones para su registro.

32. Está estrictamente prohibido pedir propinas a los invitados o disfrazarse.

33. El personal de limpieza debe establecer un fuerte sentido de servicio, esforzarse por brindar a los huéspedes servicios de calidad y no debe rechazar solicitudes legítimas de los huéspedes.

34. El personal de limpieza debe trabajar duro para desarrollar habilidades comerciales con el fin de brindar a los huéspedes servicios más profesionales, estándar y humanos.

35. No se permiten ausencias injustificadas a capacitaciones y reuniones organizadas por el hotel o departamento. De acuerdo14| Comentar